Является ли внесённая сумма задатком или авансом
Соглашение салона именует платёж «задатком», однако для решения вопроса о том, каковы правовые последствия отказа покупателя, сначала нужно проверить, действительно ли перед нами задаток в смысле главы 23 ГК РФ, либо же эта сумма является авансом (предоплатой).
Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.
— п. 1 ст. 380 ГК РФ
Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме. 3. В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное. 4. Если иное не установлено законом, по соглашению сторон задатком может быть обеспечено исполнение обязательства по заключению основного договора на условиях, предусмотренных предварительным договором (статья 429). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 2 ст. 380 ГК РФ
Задатком может обеспечиваться исполнение существующего денежного обязательства — он выдаётся «в счёт причитающихся платежей» по договору. При этом само по себе название платежа «задатком» в бланке салона не является решающим.
В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.
— п. 3 ст. 380 ГК РФ
Для Вашей ситуации это ключевая норма. Тот факт, что соглашение составлено на стандартном бланке салона без указания паспортных данных сторон и без чёткого указания конкретного обеспечиваемого обязательства (какой договор купли-продажи и когда именно должен быть исполнен), а также отсутствие у Вас экземпляра полноценного договора купли-продажи с указанием товара и срока — всё это создаёт сомнение в том, что уплаченная сумма действительно является задатком. При таком сомнении сумма по прямому указанию закона считается авансом, а аванс при отказе покупателя от договора подлежит возврату (кроме фактически понесённых продавцом расходов).
Более того, даже если считать соглашение о задатке формально письменным (текст и подпись есть), в отношениях с потребителем-гражданином правовые последствия задачи задатка во многом нивелируются специальными нормами Закона о защите прав потребителей (см. следующий блок).
Вывод: ссылка салона на «задаток» и п. 2 ст. 381 ГК РФ сама по себе не лишает Вас права вернуть деньги. При малейшем сомнении в квалификации платежа (а оно здесь очевидно — нет полноценного договора с указанием товара, цены и срока) уплаченная сумма считается авансом и подлежит возврату за вычетом только фактически понесённых и документально подтверждённых расходов продавца.
Ничтожность условия о невозврате задатка при отказе потребителя
Даже если принять, что платёж оформлен именно как задаток и на него распространяется п. 2 ст. 381 ГК РФ, условие о том, что при отказе потребителя сумма не возвращается, в договоре с гражданином является ущемляющим права потребителя.
Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1
Пункт, на который ссылается салон (п. 2 ст. 381 ГК РФ), устанавливает общее гражданско-правовое правило о последствиях неисполнения обязательства для равных участников оборота. Однако в отношениях «продавец — потребитель» действует специальный закон, который запрещает включать в договор штрафные санкции, препятствующие реализации права потребителя на отказ от договора. Утрата всей уплаченной суммы при отказе от покупки — это по своей сути именно такая штрафная санкция: она не ставится в зависимость от фактических расходов продавца, а просто перекладывает на потребителя всю сумму.
Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» уже установлено, что недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Ничтожное условие не требует признания его недействительным судом — оно не действует с момента заключения договора. Поэтому подпись клиента под таким пунктом не создаёт для него обязанности терять деньги.
Вывод: условие соглашения о том, что при отказе покупателя задаток не возвращается, в части, ущемляющей право потребителя на отказ от договора, является ничтожным и не подлежит применению. Салон не вправе удерживать деньги на основании этого пункта бланка.
Право потребителя отказаться от договора и вернуть деньги
Квалификация договора зависит от того, что именно салон обязался сделать: продать готовое платье (купля-продажа, возможно по образцу/под заказ) либо изготовить/перешить вещь по индивидуальному заказу (подряд/услуги). От этого зависит норма, но в обеих ветках итог одинаков — у Вас есть право отказаться и вернуть предоплату за вычетом фактических расходов.
Ветка 1 — купля-продажа. Если платье приобреталось как готовый товар (в том числе под заказ по каталогу), применяется розничная купля-продажа. Платёж в этом случае — предварительная оплата товара (ст. 487 ГК РФ).
В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
— п. 3 ст. 487 ГК РФ
До момента передачи товара покупателю обязанность продавца по передаче не исполнена, и договор может быть расторгнут покупателем по правилам о продаже по образцам/дистанционной продаже либо общим правилам.
Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
— п. 4 ст. 497 ГК РФ
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара
— ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 (п. 4 в части отказа от товара до передачи)
Закон прямо даёт потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи. Поскольку платье находится в салоне и не передано Вам, Вы находитесь именно в этой фазе — право отказаться от товара не ограничено никаким сроком до момента передачи. При отказе продавец вправе удержать только необходимые расходы, фактически понесённые в связи с исполнением договора, и обязан их доказать.
Ветка 2 — работа/услуга (индивидуальный пошив или перешив). Если условием было изготовление или подгонка платья именно под Ваши мерки, это договор выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ № 2300-1, п. 1
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ
Потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесённые им расходы. Это императивное правило, которое нельзя обойти условием бланка.
Возврат денег сверх фактических расходов. В обеих ветках салон может удержать лишь документально подтверждённые фактические расходы (стоимость реально выполненных работ по перешиву, затраты на закупку ткани под индивидуальный заказ и т.п.). Несоответствие платья по размеру, требующее переделки, само указывает на то, что товар Вам на момент отказа фактически не был передан в пригодном виде.
Вывод: независимо от того, как квалифицировать договор (купля-продажа или выполнение работы), Вы вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной суммы, а салон вправе удержать только фактически понесённые и доказанные расходы. Поскольку платье осталось в салоне и Вам не передано, оснований для полного удержания платежа нет.
Денежные последствия: возврат, проценты, штраф
Если салон откажется возвращать деньги после Вашего требования, у него возникает обязанность вернуть неосновательно удерживаемую сумму, а также дополнительные санкции.
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ
На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ
С момента, когда салон узнал о Вашем отказе от договора и требовании вернуть деньги (то есть с даты вручения претензии), удерживаемая без правового основания сумма становится неосновательным обогащением, на неё начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ (ключевая ставка Банка России) до дня фактического возврата.
Кроме того, при нарушении срока удовлетворения законного требования потребителя применяется Закон о защите прав потребителей: за каждый день просрочки возврата уплаченной суммы, а при удовлетворении иска судом — штраф в размере 50% присуждённой суммы и компенсация морального вреда (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона № 2300-1).
Вывод: Требуйте возврата всей внесённой суммы за вычетом только документально подтверждённых расходов салона. При отказе — начисляются проценты за пользование чужими денежными средствами, а при судебном взыскании — неустойка, компенсация морального вреда и штраф 50%. Специфическая норма о «невозврате задатка» (п. 2 ст. 381 ГК РФ) в данной ситуации не применяется, поскольку Вы вправе отказаться от договора по закону, а невозврат противоречит императивным нормам о защите прав потребителя.
Процедура: претензия, Роспотребнадзор, суд
Для возврата денег действуйте в следующем порядке.
-
Письменная претензия. Направьте в салон письменное требование (заявление) о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от договора, со ссылкой на ст. 32 Закона № 2300-1 и/или п. 4 ст. 497, ст. 487 ГК РФ. Вручите под отметку на Вашем экземпляре или направьте заказным письмом с описью вложения. Укажите реквизиты для возврата и срок. Правовой эффект: с даты вручения претензии салон считается осведомлённым о Вашем отказе (для начисления процентов по ст. 1107 ГК РФ).
-
Жалоба в Роспотребнадзор. Если салон откажет, подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора — включение в договор ущемляющих прав потребителя условий и невыполнение законного требования о возврате денег являются основанием для административной проверки и выдачи предписания.
-
Иск в суд. Дела о защите прав потребителей подлежат рассмотрению мировым судьёй при цене иска до 100 000 руб., при большей сумме — районным судом, по Вашему выбору — по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения/исполнения договора. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам о защите прав потребителей (п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1). В иске заявите: возврат уплаченной суммы, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённого.
Доказательная база. Сохраните: экземпляр соглашения о задатке (даже без паспортных данных он подтверждает факт платежа и его сумму), чек/квитанцию об оплате, переписку с салоном, а также подтверждение того, что платье не было Вам передано и требовало перешива (например, переписка с салоном о несоответствии размера).
Вывод: сначала письменная претензия с требованием возврата; при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в мировой (до 100 тыс. руб.) или районный суд по месту Вашего жительства без госпошлины. Отсутствие в бланке паспортных данных не лишает соглашение доказательственной силы, а только подчёркивает его несоответствие форме соглашения о задатке и усиливает позицию о квалификации суммы как аванса.
