Пленка на телефон сползла через 2,5 недели после наклейки в магазине: что делать и на что ссылаться

Квалификация отношений: продажа плёнки и её наклейка сотрудником магазина

По чеку у вас два обязательства с одним и тем же продавцом: продажа плёнки (товар) и оплаченная отдельной строкой услуга по её наклейке. Наклейка защитного покрытия — типичная работа, выполняемая в присутствии потребителя и в его интересах, поэтому к ней применяются правила о бытовом подряде, а значит, и Закон о защите прав потребителей.

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— п. 3 ст. 730 ГК РФ

Услуга по наклейке не подпадает под изъятия из Закона о защите прав потребителей, а оплачена она была отдельно — значит, цена работы определена и подлежит возврату/перерасчёту по правилам статей 28–31 Закона.

Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.
— п. 1 ст. 721 ГК РФ

Качество наклейки должно соответствовать обычным требованиям к таким работам: аксессуар, установленный штатным способом, должен держаться на корпусе, а не сползать через 2,5 недели при нормальной эксплуатации. Отсутствие в чеке описания «стандарта качества» ничего не меняет — применяется критерий обычно предъявляемых требований.

Вывод: юридически вы — потребитель по договору бытового подряда (наклейка) и покупатель по договору розничной купли-продажи (плёнка) с одним и тем же магазином; обе части защищаются Законом РФ № 2300-1, и отказ магазина «плёнка старая, покупайте новую» адресован не тому лицу — недостаток устранять обязан тот, кто выполнял работу.

Права при недостатке работы по наклейке: что именно можно требовать

Сползание плёнки по краю при отсутствии падений, подрезания и отклеивания — это недостаток выполненной работы: результат не пригоден для обычного использования. При недостатке работы закон даёт потребителю право выбора требования, и выбор принадлежит вам, а не магазину.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Ключевое: «повторное выполнение работы» и «безвозмездное устранение недостатков» — это ваши законные требования, а не любезность магазина. Предложение наклеить новую плёнку бесплатно лишь частично соответствует закону: бесплатной должна быть работа, но и стоимость самой плёнки, пришедшей в негодность из-за некачественной наклейки, относится к вашим убыткам — вы не обязаны оплачивать расходный материал повторно.

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
— п. 1 ст. 723 ГК РФ

ГК РФ даёт ту же триаду: безвозмездное устранение, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов; для бытового подряда добавляется право требовать безвозмездного повторного выполнения работы.

В случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.
— п. 1 ст. 737 ГК РФ

Сроки: недостаток обнаружен через 2,5 недели — это заведомо и «разумный срок», и период в пределах двух лет, поэтому требование правомерно даже при полном отсутствии гарантийного срока на плёнку или на работу.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
— абз. 2 п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: вы вправе требовать по своему выбору: (1) безвозмездного устранения недостатка (переклейки) с использованием НОВОЙ плёнки за счёт магазина, (2) безвозмездного повторного выполнения работы, (3) соразмерного уменьшения цены работы, (4) возврата платы за наклейку и возмещения стоимости испорченной плёнки, а при неустранении в назначенный вами срок — отказаться от услуги и потребовать полного возмещения убытков. Вариант «купите новую плёнку, наклеим бесплатно» законного требования потребителя не покрывает: стоимость плёнки — убытки исполнителя, а не ваши.

Кто доказывает причину дефекта и как работает отсутствие гарантийного срока

Возражение магазина «плёнка старая/не приклеится» — это, по сути, спор о причине дефекта. Распределение бремени доказывания зависит от того, установлен ли гарантийный срок.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если на работу гарантийный срок не установлен (в чеке его обычно нет), формально доказывать, что недостаток возник до принятия работы либо по причинам, возникшим до неё, должен потребитель. Но вы подтверждаете это совокупностью фактов, не требующих экспертизы: аксессуар наклеен сотрудником магазина в день покупки, услуга оплачена отдельной строкой в чеке, телефон не падал и не ремонтировался, плёнка не подрезана и не отклеивалась, а сползание по краю — типичный признак нарушения технологии монтажа (неподготовленная поверхность, смещение, неполная прикатка). Если же гарантийный срок на работу установлен, бремя переворачивается и его несёт магазин.

При споре о причине дефекта товара магазин обязан организовать проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт, причём с вашим участием.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
— абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для товарной части (сама плёнка) действует тот же принцип: при отсутствии гарантийного срока требования предъявляются в разумный срок в пределах двух лет; при установленном гарантийном сроке — продавец обязан доказать, что недостатки возникли после передачи товара вследствие нарушения вами правил пользования, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. 3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие. 4.
— п. 2 и 3 ст. 477 ГК РФ (бремя доказывания при гарантийном сроке)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: вам не нужно обращаться к независимому эксперту — достаточно письменной претензии с описанием обстоятельств и фото, а проверку качества/экспертизу проводит магазин за свой счёт и с вашим участием. Никакие «правила магазина» о неприёме претензий по плёнке правового значения не имеют.

Процедура: претензия, сроки, куда идти при отказе

Начните с письменной претензии в магазин в двух экземплярах с отметкой о принятии (дата, подпись, расшифровка) на вашем; при отказе принять — направьте заказным письмом с описью на юридический адрес из уголка потребителя или выписки ЕГРЮЛ. От даты предъявления требования отсчитываются сроки удовлетворения и начисляется неустойка.

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
— ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При требовании устранить недостаток разумный срок назначаете вы сами и фиксируете его в претензии (для переклейки разумно 3–7 дней). При требованиях о возврате платы за работу, уменьшении цены, возмещении убытков срок иной — десятидневный.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Правила бытового обслуживания прямо закрепляют обязанность потребителя известить исполнителя о недостатках, обнаруженных после приёмки (в том числе скрытых) в разумный срок, что и делается претензией.

Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
— п. 12 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Если магазин добровольно не удовлетворит требования — жалоба в территориальное управление Роспотребнадзора, осуществляющее надзор в области защиты прав потребителей, а далее иск в суд.

государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей 1. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании";
— п. 1 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск подаётся по вашему выбору, в том числе по месту вашего жительства, а от уплаты госпошлины потребители освобождены.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: претензия в двух экземплярах с отметкой о вручении, конкретным требованием и указанным сроком; при отказе или молчании — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по вашему месту жительства без госпошлины. Поскольку о недостатке вы уже устно заявили и получили отказ, фиксируйте отказ письменно — это дата начала отсчёта неустойки.

Деньги: неустойка, убытки, моральный вред, штраф

За просрочку устранения недостатка или возврата денег начисляется неустойка 3 % за каждый день — считается она от цены соответствующей услуги (цены наклейки), а не от стоимости телефона.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— абз. 4 ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
— абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Практический смысл для вашей ситуации: при цене наклейки, например, 500 руб. неустойка составит 15 руб. в день; она мала и, кроме того, ограничена ценой услуги, поэтому основной экономический интерес — не неустойка, а бесплатное устранение за счёт магазина либо возврат денег за работу плюс стоимость испорченной плёнки. При значительной сумме, удержанной магазином, дополнительно применимы проценты по ст. 395 ГК РФ на неправомерно удерживаемую сумму.

Сверх этого — моральный вред (ст. 15) и штраф 50 % от присуждённого (п. 6 ст. 13), которые взыскиваются судом.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: денежные требования: возврат платы за наклейку (и стоимости плёнки как убытков) в 10-дневный срок, неустойка 3 % в день от цены услуги за каждый день просрочки (в пределах цены услуги), моральный вред и штраф 50 % от присуждённой суммы — при отказе добровольно удовлетворить претензию. Неустойку и штраф в добровольном порядке магазин не платит почти никогда, они «зарабатываются» в суде, поэтому в претензии их нужно либо посчитать и потребовать, либо прямо указать, что при отказе они будут взысканы.

Риски и защитная ветка: чем будет защищаться магазин и почему это не работает

Магазин может занять три позиции, каждую нужно уметь парировать.

Первая — «плёнка — расходный материал, гарантия на неё не распространяется, дефект эксплуатационный». Контрдовод: недостаток выявлен не в самой плёнке, а в результате работы по монтажу; требования по ст. 29 предъявляются независимо от наличия гарантии — в разумный срок и в пределах двух лет, а обязанность доказать эксплуатационную причину при установленном гарантийном сроке и обязанность провести проверку качества/экспертизу за свой счёт лежат на магазине.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вторая — «мы готовы наклеить бесплатно, но плёнку покупайте». Это попытка обусловить исполнение законного требования дополнительной покупкой, что прямо запрещено.

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг).
— п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Третья — устная или письменная оговорка при продаже («за наклейку не отвечаем», «претензии по плёнке не принимаем»). Такие условия ничтожны, а включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, влечёт административную ответственность.

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 29.12.2025 № 561-ФЗ) (Дополнение частью - Федеральный закон от 19.10.2023 № 505-ФЗ) 3. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Вывод: доводы магазина о «старой плёнке» и «расходном материале» не освобождают его от обязанности устранить недостаток некачественно выполненной работы; условие «купите новую плёнку — наклеим бесплатно» незаконно, а любые оговорки об отказе от ответственности ничтожны. Если гарантийный срок на работу установлен — ваше положение лишь усиливается: магазину придётся доказывать вашу вину, а не вам — его дефект.

Альтернативная ветка: требование по товару (самой плёнке) вместо требования по работе

Если по чеку плёнка и наклейка оформлены как единый товар/услуга, либо магазин будет настаивать, что дефект — свойство самого товара (например, клеевой слой не держит), вы вправе переквалифицировать требование на правила ст. 18 Закона: недостаток товара, обнаруженный в разумный срок в пределах двух лет при отсутствии гарантийного срока.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разница в вашу пользу здесь такая: при недостатке товара вы можете требовать не только замены и безвозмездного устранения, но и соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченной за товар суммы с отказом от договора купли-продажи, тогда как по ст. 29 (работа) возврат денег за работу возможен через уменьшение цены или отказ от услуги при неустранении недостатка в срок.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: две ветки равно допустимы, и выбрать можно наиболее выгодную: по ст. 29 — «переклейте за свой счёт/верните плату за наклейку и стоимость плёнки»; по ст. 18 — «замените плёнку/верните деньги за товар и возместите убытки». На практике сильнее комбинированная претензия: основное требование — безвозмездное устранение недостатка работы с использованием новой плёнки за счёт магазина, альтернативно (если магазин настаивает на дефекте товара) — возврат стоимости плёнки и платы за наклейку. Пока недостаток не устранён и срок не истёк, вы не связаны одним вариантом и можете изменить требование.