Можно ли вернуть деньги за неправильное лечение кота в ветклинике и как это сделать

Квалификация отношений: на ветуслуги распространяется Закон о защите прав потребителей, письменный договор не обязателен

Платное лечение кота в ветклинике — это возмездное оказание услуг, прямо отнесённое к ветеринарным услугам и подчиняющееся Закону о защите прав потребителей.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских
— п. 1, 2 ст. 779 ГК РФ

То, что письменный договор не заключался, а вы просто платили в кассу, не лишает вас статуса потребителя. Правила оказания платных ветеринарных услуг допускают оформление услуги не только договором, но и кассовым чеком, квитанцией или иным документом установленного образца.

Платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца. 8. Исполнитель обязан информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой платной ветеринарной услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок, в соответствии со статьей 36 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 9. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем платную ветеринарную услугу в порядке и сроки, которые установлены договором об оказании платной ветеринарной услуги, заключенным с исполнителем, с учетом положений статей 16 1 и 37 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" .
— п. 7 Правил оказания платных ветеринарных услуг № 579

Соответственно, сохранённые вами кассовые чеки и листы назначений подтверждают и факт оказания услуг, и их объём, и оплату — этого достаточно для предъявления требований. Исполнитель (клиника) при этом обязан обеспечить качество и безопасность услуги, а также непричинение вреда животному.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— п. 2 ст. 4 Закона РФ № 2300-1
Исполнитель обязан обеспечить безопасность оказываемой платной ветеринарной услуги для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также непричинение вреда животному потребителя. 6. Исполнитель принимает заказы на платные ветеринарные услуги (работы), соответствующие профилю его деятельности. 7. Платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца. 8. Исполнитель обязан информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой платной ветеринарной услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок, в соответствии со статьей 36 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 9. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем платную ветеринарную услугу в порядке и сроки, которые установлены договором об оказании платной ветеринарной услуги, заключенным с исполнителем, с учетом положений статей 16 1 и 37 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" .
— п. 5 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.04.2025 № 579

Вывод: отношения с ветклиникой регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», вы являетесь потребителем, а клиника — исполнителем; отсутствие письменного договора не препятствует защите прав при наличии кассовых чеков и назначений.

Основание для возврата денег: недостаток услуги и права по ст. 29 Закона

Назначение лечения, которое вторая клиника расценила как несоответствующее заболеванию, — это недостаток оказанной услуги. Поскольку письменного договора с условием о качестве не было, качество определяется обычно предъявляемыми требованиями.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— п. 2 ст. 4 Закона РФ № 2300-1

При обнаружении недостатка услуги вы вправе по своему выбору требовать, в том числе, уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатка (то есть расходов на лечение в другой клинике) или отказа от договора с требованием полного возмещения убытков.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Ущерб здоровью животного в результате неверного лечения — это, как правило, существенный недостаток, который даёт право на отказ от договора и возврат уплаченного, а также на возмещение убытков (включая оплату повторного лечения во второй клинике). К животному как к объекту прав применяются правила об имуществе, поэтому ухудшение его состояния влечёт возмещение имущественного вреда его владельцу.

К животным применяются общие правила об имуществе постольку, поскольку законом или иными правовыми актами не установлено иное. При осуществлении прав не допускается жестокое обращение с животными, противоречащее принципам гуманности.
— ст. 137 ГК РФ
Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— п. 1, 2 ст. 15 ГК РФ

Вывод: вы вправе потребовать от первой клиники возврата уплаченных за лечение денег, возмещения расходов на лечение во второй клинике и иных убытков — с опорой на ст. 29 Закона о защите прав потребителей и ст. 15 ГК РФ.

Бремя доказывания и роль экспертизы: кому и что придётся доказывать

Распределение бремени доказывания — ключевой практический момент. Общее правило: каждая сторона доказывает обстоятельства, на которые ссылается.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Для ветеринарной услуги гарантийный срок обычно не устанавливается. В этом случае действует общее правило п. 4 ст. 29: исполнитель отвечает за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до принятия услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 4 ст. 29 Закона РФ № 2300-1

Это означает, что по договорному требованию о недостатке услуги (неверное назначение лечения) доказывать факт недостатка и причинную связь ухудшения состояния животного с действиями клиники в основном придётся вам. Поэтому нужно собрать и зафиксировать доказательства: кассовые чеки, листы назначений первой клиники, а главное — письменное заключение (эпикриз, выписной документ) врача второй клиники о неправильности назначенного лечения. Устное мнение врача доказательственной силы в суде не имеет — его необходимо перевести в письменную форму.

Специальные познания о правильности лечения — предмет судебной экспертизы.

При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу.
— ч. 1 ст. 79 ГПК РФ

При этом существует важный процессуальный механизм, защищающий вас при уклонении клиники от экспертизы.

При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым. 4. О назначении экспертизы или об отклонении ходатайства о назначении экспертизы суд выносит определение. В случае, если ходатайство о назначении экспертизы заявлено стороной (сторонами) или другими лицами, участвующими в деле, суд выносит определение о назначении экспертизы после внесения заявившим соответствующее ходатайство лицом денежных сумм на счет, указанный в части первой статьи 96 настоящего Кодекса, за исключением случаев, предусмотренных частями второй и третьей статьи 96 настоящего Кодекса. Если в установленный судом срок на счет, указанный в части первой статьи 96 настоящего Кодекса, не были внесены денежные суммы, подлежащие выплате экспертам, суд вправе отклонить ходатайство о назначении экспертизы. В случае, если дело не может быть рассмотрено и решение принято на основании других представленных сторонами доказательств, суд вправе назначить экспертизу по своей инициативе. (Дополнение частью - Федеральный закон от 22.07.2024 № 191-ФЗ )
— ч. 3 ст. 79 ГПК РФ

Кто именно должен доказывать причину дефекта, зависит от вида требования. Если вы строите требование как возмещение вреда, причинённого имуществу (животному) вследствие недостатка услуги, — применяется деликтная ветка: ответственность наступает независимо от вины исполнителя, а освободить клинику может только доказательство непреодолимой силы или нарушения вами правил содержания/лечения животного.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.
— ст. 1095 ГК РФ
Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
— ст. 1098 ГК РФ

Вывод: для досудебной претензии достаточно письменного заключения второй клиники о неверном лечении; для суда необходима, как правило, судебная ветеринарная экспертиза. Назначать её самостоятельно до суда не обязательно, но досудебное заключение специалиста существенно усиливает позицию и помогает сформулировать требования.

Непредоставление информации о лечении — самостоятельное основание

Отдельным и более выгодным для вас основанием может быть нарушение клиникой обязанности предоставить полную и достоверную информацию об услуге: о предполагаемом лечении, его рисках, альтернативах, о конкретном лице, оказывающем услугу.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
— п. 1, п. 2 ст. 12 Закона РФ № 2300-1

Правила оказания платных ветеринарных услуг закрепляют обязанность исполнителя информировать об обстоятельствах, способных повлиять на качество услуги.

Исполнитель обязан информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой платной ветеринарной услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок, в соответствии со статьей 36 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 9. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем платную ветеринарную услугу в порядке и сроки, которые установлены договором об оказании платной ветеринарной услуги, заключенным с исполнителем, с учетом положений статей 16 1 и 37 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" .
— п. 8 Правил оказания платных ветеринарных услуг № 579

Если вам не объяснили суть назначенного лечения, его риски и не получили информированное согласие, а в результате наступил вред, вы вправе требовать возмещения вреда через ст. 12 (со ссылкой на ответственность по ст. 29). При разрешении таких требований суд исходит из отсутствия у потребителя специальных познаний — то есть незнание вами ветеринарных тонкостей презюмируется и не вменяется вам в вину.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
— п. 1, п. 2 ст. 12 Закона РФ № 2300-1

Нарушение права на информацию является и административным правонарушением.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Вывод: даже если будет сложно доказать прямую причинную связь между конкретным назначением и ухудшением состояния, непредоставление полной информации о лечении и рисках — самостоятельное основание для возврата уплаченного и возмещения убытков, при котором бремя доказывания смещается в вашу пользу.

Денежные требования: возврат, неустойка, моральный вред, штраф; сроки

Требование о возврате денег за услугу и о возмещении убытков подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

За просрочку удовлетворения требования исполнитель платит неустойку (пеню) за каждый день, размер которой определяется по п. 5 ст. 28 Закона — 3% цены услуги (но не более её цены) за каждый день просрочки.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

Кроме того, вы вправе требовать компенсации морального вреда — переживания за здоровье питомца и сам факт нарушения прав потребителя являются для суда достаточным основанием; размер определяет суд, и он не зависит от суммы имущественного вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

Наконец, при отказе клиники добровольно удовлетворить требования и удовлетворении их судом взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Требования, связанные с недостатками услуги, предъявляются в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия услуги (поскольку гарантийный срок на ветуслуги, как правило, не устанавливается).

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
— п. 3 ст. 29 Закона РФ № 2300-1

Вывод: общий объём требований к клинике складывается из цены услуг (около 40 тыс. руб.), расходов на лечение во второй клинике, неустойки за просрочку, компенсации морального вреда и штрафа 50%. Срок на предъявление — в пределах двух лет со дня оказания услуг, поэтому с претензией следует обращаться как можно быстрее.

Процедура: претензия, жалобы, иск, подсудность и госпошлина

Начинать нужно с письменной претензии в клинику: изложить факты (диагноз, назначенное лечение, оплату по чекам), указать на ухудшение состояния и на заключение второй клиники о неверном лечении, сформулировать требования — возврат уплаченного, возмещение расходов на лечение во второй клинике, компенсацию морального вреда. Претензию вручают под отметку о принятии либо направляют заказным письмом с описью вложения. Обязательного досудебного претензионного порядка по таким спорам закон не устанавливает, но претензия задаёт десятидневный срок и, при отказе, даёт основание для неустойки и штрафа.

Если клиника откажет или проигнорирует претензию, вы вправе обратиться в суд. Иски о защите прав потребителей предъявляются по вашему выбору — по месту жительства истца, по месту нахождения клиники либо по месту исполнения договора.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

По искам о защите прав потребителей вы освобождены от уплаты государственной пошлины, если цена иска (по имущественным требованиям) не превышает 1 млн рублей.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Помимо суда можно направить жалобу в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителей, в том числе информации — ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ) и в орган государственного ветеринарного надзора субъекта РФ (по вопросам соблюдения ветеринарного законодательства — неверное назначение лечения). Это не заменяет суд (взыскать деньги может только суд), но принуждает клинику реагировать и фиксирует нарушения.

Вывод: порядок действий — письменная претензия в клинику (10 дней на ответ), при отказе — иск в районный суд по месту вашего жительства или нахождения клиники (госпошлиной не облагается) и параллельно — жалобы в Роспотребнадзор и ветеринарный надзор. Взыскание денег осуществляется только через суд.

Если экспертиза не подтвердит причинную связь и если клиника докажет естественное течение болезни: запасные основания и риски

Риски и слабые места вашей позиции. Главный риск — распределение бремени доказывания: по договорному требованию о недостатке услуги при отсутствии гарантийного срока именно вы должны доказать, что недостаток возник до принятия услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 4 ст. 29 Закона РФ № 2300-1

Второй риск — доказательственная слабость устного мнения врача второй клиники: без письменного эпикриза или заключения это мнение в суде не засчитывается. Третий риск — отсутствие письменного договора: хотя чек его заменяет, при отсутствии подробных листов назначений с печатью клиники вам будет трудно доказать, какое именно лечение назначалось и что оно не соответствовало диагнозу.

Запасная ветка, если причинную связь доказать не удастся. Даже если суд не установит прямую причинную связь между конкретным назначением и ухудшением состояния, остаётся основание по ст. 12 Закона — непредоставление полной и достоверной информации о лечении, его рисках и альтернативах. При его установлении вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченного и убытков, при этом суд исходит из отсутствия у вас специальных познаний.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
— п. 1, п. 2 ст. 12 Закона РФ № 2300-1

Если клиника докажет естественное течение болезни. Ухудшение, вызванное самой болезнью, а не лечением, само по себе снимает ответственность за «навредило лечением». Но оно не снимает ответственности за некачественно оказанную услугу как таковую: если назначения не соответствовали диагнозу даже при нейтральном исходе, это всё равно недостаток услуги (услуга не соответствовала обычно предъявляемым требованиям — > При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

— п. 2 ст. 4 Закона РФ № 2300-1), дающий право на уменьшение цены или отказ от договора в части. Кроме того, остаётся административная жалоба в Роспотребнадзор, которая фиксирует нарушения и служит рычагом давления.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Вывод: даже при невозможности доказать причинно-следственную связь у вас сохраняются два запасных основания — непредоставление информации о лечении (ст. 12) и несоответствие назначений стандартам оказания ветеринарной помощи (ст. 4, 29 Закона). Решающее значение имеет письменное заключение второй клиники, поэтому его получение — первоочередной шаг.