Какую сумму должен вернуть сервисный центр за неотремонтированный планшет: по чеку или по текущей цене на сайте?

Основной вопрос: возвращается уплаченная по чеку сумма, а не текущая цена на сайте

Клиент сдал планшет в платный ремонт — это договор бытового подряда (работы с вещью потребителя), регулируемый гл. 37 ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей». Вопрос о сумме возврата решается не ценой на сайте, а условиями заключённого договора: возвращается та цена работы, которая была согласована и уплачена при сдаче вещи.

Пункт 4 ст. 28 Закона устанавливает правило расчёта при отказе от договора о выполнении работы: исполнитель не вправе удерживать ни свои затраты, ни плату за работу, если потребитель результат не принял.

1. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
   — п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для клиента это означает: исполнитель, который сам сообщил, что отремонтировать планшет невозможно, не может ни ссылаться на «понесённые расходы на диагностику», ни удерживать что-либо из уплаченной суммы — он обязан вернуть её полностью в размере, указанном в чеке/квитанции. Повышенная цена из нынешнего прайса на сайте — это цена другой (будущей) услуги и на расчёт по уже исполненному (точнее, не исполненному) договору не влияет; требовать её клиент не вправе, но и исполнитель не вправе вернуть меньше.

Цена возвращаемой работы определяется по правилам п. 3 ст. 28 Закона, отсылающего к ст. 24 Закона:

1. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
   — п. 3 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отсылка к ст. 24 Закона касается товара (расчётов при возврате товара ненадлежащего качества) и не превращает цену ремонта в цену планшета. Для договора ремонта базой расчёта остаётся согласованная цена работы — та, что зафиксирована в квитанции и уплачена по чеку.

Что цена фиксируется договором (квитанцией), а не сайтом, подтверждают Правила бытового обслуживания населения:

1. Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
   — п. 4 Правил бытового обслуживания населения (утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020)

Именно графа «цена услуги (работы)» в квитанции/заказе и есть согласованная сторонами цена — она и подлежит возврату. Сайт с текущим прайсом — это информация о ценах на будущие заказы, а не условие уже заключённого договора. Тот же вывод следует из позиции Верховного Суда о недопустимости одностороннего изменения зафиксированной цены:

Размещенное на сайте продавца предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц и содержащее подробную информацию о товаре и его цене, является публичной офертой. После получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор на условиях публичной оферты продавец не вправе в одностороннем порядке изменить объявленную цену товара. А. обратился в суд с иском к обществу (продавцу) о возложении обязанности по передаче приобретенного дистанционным способом товара, указав, что между сторонами спора через мобильное приложение заключен договор розничной купли-продажи товара и со счета истца списаны денежные средства в счет полной оплаты товара. Впоследствии ответчик сообщил о невозможности доставки заказанного товара и возвратил истцу уплаченные денежные средства. Общество обратилось со встречным иском к А. о признании договора купли-продажи недействительным, ссылаясь на то, что на сайте ответчика произошел технический сбой, в результате которого цены на товар стали отражаться некорректно и явно несоразмерно обычной стоимости соответствующих товаров. После выявления технической ошибки А. направлено сообщение о невозможности выполнения заказа по указанным 5 ценам и предложено приобрести товар из заказа при условии доплаты до его полной фактической стоимости.
— п. 3 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Право исполнителя в одностороннем порядке отказаться от услуг возможно только с полным возмещением заказчику убытков:

1. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
   — п. 2 ст. 782 ГК РФ

Поскольку инициатива прекращения ремонта исходит от исполнителя (он заявил о невозможности ремонта), он обязан возместить клиенту убытки в полном объёме — то есть как минимум вернуть всю уплаченную по чеку сумму.

Вывод: возврату подлежит сумма, фактически уплаченная по чеку (цена работы по квитанции/заказу), — полностью, без удержания затрат исполнителя. Цена, указанная сейчас на сайте, правового значения для этого расчёта не имеет: это цена будущих заказов, а не согласованная цена уже заключённого договора. Требовать доплаты до текущей цены сайта нельзя; отказ вернуть сумму по чеку — нарушение.

Ветка «гарантийный ремонт»: если чек подтверждает покупку планшета, а не оплату ремонта

Развилка, от которой зависит ответ: если ремонт был гарантийным (планшет сдан по гарантии продавца/изготовителя, а чек — это чек на покупку самого планшета), применяется другой механизм: признав товар неремонтопригодным, продавец фактически подтвердил существенный недостаток, и потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата цены товара с возмещением разницы до цены аналогичного товара на момент удовлетворения требования (а если не удовлетворено добровольно — на момент решения суда).

1. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
   — п. 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь «цена на сайте» уже работает в пользу клиента: возвращается цена товара по чеку плюс разница до цены соответствующего (аналогичного по характеристикам, степени износа и году выпуска) планшета на момент добровольного возврата денег либо на дату решения суда. Практика ВС подтверждает, что суд обязан установить и стоимость товара на момент приобретения, и стоимость аналогичного товара на момент вынесения решения:

Размещенное на сайте продавца предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц и содержащее подробную информацию о товаре и его цене, является публичной офертой. После получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор на условиях публичной оферты продавец не вправе в одностороннем порядке изменить объявленную цену товара. А. обратился в суд с иском к обществу (продавцу) о возложении обязанности по передаче приобретенного дистанционным способом товара, указав, что между сторонами спора через мобильное приложение заключен договор розничной купли-продажи товара и со счета истца списаны денежные средства в счет полной оплаты товара. Впоследствии ответчик сообщил о невозможности доставки заказанного товара и возвратил истцу уплаченные денежные средства. Общество обратилось со встречным иском к А. о признании договора купли-продажи недействительным, ссылаясь на то, что на сайте ответчика произошел технический сбой, в результате которого цены на товар стали отражаться некорректно и явно несоразмерно обычной стоимости соответствующих товаров. После выявления технической ошибки А. направлено сообщение о невозможности выполнения заказа по указанным 5 ценам и предложено приобрести товар из заказа при условии доплаты до его полной фактической стоимости.
— п. 3 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Эта ветка применима только при гарантийном ремонте. Если же чек — об оплате работы сервиса, действует вывод предыдущего блока: возвращается уплаченная за работу сумма.

Вывод: если ремонт был гарантийным и чек — на покупку планшета, требуйте цену товара по чеку и разницу до цены аналогичного планшета на дату добровольного возврата денег (при споре — на дату решения суда). Если чек — на оплату ремонта, возвращается только уплаченная по чеку сумма за работу. Уточните назначение чека: от этого зависит, какая из двух сумм подлежит взысканию заявлению.

Как правильно заявить требование и в какие сроки исполнитель должен вернуть деньги

Требование о возврате уплаченной за работу суммы нужно заявить письменно (претензия с описью вложения либо под подпись на экземпляре исполнителя). Срок удовлетворения — 10 дней со дня предъявления:

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Право на отказ от договора с оплатой лишь фактически понесённых расходов подтверждается и ст. 32 Закона, и правилами бытового обслуживания:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей
   — п. 11 Правил бытового обслуживания населения (утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020)

Оформить отказ клиенту нужно так, чтобы он был защищён и по ст. 32 (отказ в любое время с оплатой лишь фактически понесённых расходов, которые исполнитель обязан доказать), и по п. 4 ст. 28 Закона (при отказе исполнитель не вправе требовать затрат). Одновременно с возвратом денег клиент вправе потребовать выдачи самого планшета: исполнитель отвечает за сохранность вещи потребителя, а при её утрате/повреждении обязан возместить двукратную цену вещи и расходы:

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
— п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: подайте исполнителю письменную претензию с требованием вернуть уплаченную по чеку сумму и выдать планшет; срок исполнения — 10 календарных дней со дня получения претензии. При удержании планшета или отказе выдать его — дополнительно требование о возврате вещи, а при утрате/повреждении — двукратная цена вещи и убытки.

Денежные последствия и суд: неустойка, проценты, моральный вред, штраф

Если 10-дневный срок на возврат денег нарушен, начисляется неустойка 3% за каждый день просрочки от цены работы (но не более цены заказа):

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
   — п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
   — п. 3 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Параллельно при неправомерном удержании денег начисляются проценты по ключевой ставке Банка России, а при отсутствии основания удержания — применяются правила о неосновательном обогащении:

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

При отказе добровольно удовлетворить претензию (в том числе требование о доплате разницы по гарантийной ветке) взыскиваются компенсация морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск предъявляется по выбору потребителя (по своему месту жительства, по месту нахождения/жительства исполнителя либо по месту заключения/исполнения договора), госпошлина не уплачивается:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Нарушение правил оказания услуг также образует состав административного правонарушения, о чём можно сообщить в Роспотребнадзор, осуществляющий контроль за соблюдением Правил:

1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьями 14.4 2 , 14.4 3 , частями 20 и 21 статьи 14.51 настоящего Кодекса, - (В редакции федеральных законов от 25.11.2013 № 317-ФЗ, от 27.12.2019 № 493-ФЗ, от 07.07.2025 № 203-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.
   — ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ

1. Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей
   — п. 11 Правил бытового обслуживания населения (утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020)

Вывод: при просрочке возврата требуйте неустойку 3% за каждый день от цены работы (в пределах цены заказа) и проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда и штраф 50%; иск — в районный суд по своему месту жительства (при цене иска свыше 100 000 руб.) либо по месту нахождения исполнителя, без госпошлины; параллельно — обращение в Роспотребнадзор.

Сроки и выбор способа защиты: деньги по чеку, а не альтернативы исполнителя

Срок для возврата уплаченной за работу суммы — десять дней со дня предъявления требования, он прямо установлен и не зависит от желания исполнителя:

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если исполнитель взамен возврата денег предлагает «повторный ремонт», «дождаться запчасти» или иной вариант — потребитель не обязан соглашаться: именно он, а не исполнитель, выбирает механизм защиты. При отказе от договора (самом факте невозможности ремонта) оснований для удержания денег или навязывания альтернативы у сервиса нет, а затраты исполнителя возмещению не подлежат:

1. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
   — п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Соответственно, сроки считаются от даты предъявления письменной претензии. На возврат, наступивший позже 10 дней, начисляется неустойка 3% за каждый день (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона), а общий срок для обращения в суд с требованием о возврате удерживаемых денег — три года исковой давности.

Вывод: потребуйте именно возврат уплаченной по чеку суммы в 10-дневный срок со дня претензии; предложенные исполнителем альтернативы (повторный ремонт, ожидание) принимать не обязаны — за вами выбор отказаться от договора и получить деньги. Нарушение 10-дневного срока запускает неустойку 3% за каждый день.

Доказательства, обращение в Роспотребнадзор и судебные расходы

Для защиты прав потребуются: чек об оплате (для ветки «платный ремонт» — стоимость работы), квитанция/заказ-наряд с указанием цены услуги, срока и даты приёма-исполнения (обязательный документ), переписка о невозможности ремонта, скриншот прайса на сайте (нужен лишь в гарантийной ветке — для обоснования разницы в цене товара). Обязанность оформить квитанцию с ценой работы лежит на исполнителе:

1. Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
   — п. 4 Правил бытового обслуживания населения (утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020)

Контроль за соблюдением правил бытового обслуживания осуществляет Роспотребнадзор; нарушение порядка выполнения работ образует административный состав, что даёт основание для жалобы в этот орган наряду с судом:

1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьями 14.4 2 , 14.4 3 , частями 20 и 21 статьи 14.51 настоящего Кодекса, - (В редакции федеральных законов от 25.11.2013 № 317-ФЗ, от 27.12.2019 № 493-ФЗ, от 07.07.2025 № 203-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.
   — ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ

Что Роспотребнадзор уполномочен контролировать соблюдение Правил, прямо закреплено в них:

1. Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей
   — п. 11 Правил бытового обслуживания населения (утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020)

Расходы на экспертизу и представителя (юриста) при выигрыше взыскиваются с проигравшей стороны по правилам ст. 98 и 100 ГПК РФ — стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить все понесённые по делу судебные расходы. В спорах о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, что подтверждает и процитированная норма о подсудности:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: соберите чек, квитанцию (заказ-наряд), переписку о невозможности ремонта; при гарантийной ветке — скриншот текущей цены аналогичного планшета. Иск — по выбору истца, без госпошлины; одновременно подайте жалобу в Роспотребнадзор. При выигрыше расходы на экспертизу и юриста взыскиваются с исполнителя.