Мастер по ремонту телевизора поставил старые светодиоды и повредил матрицу, чека нет, есть переписка — что делать?

Правовая квалификация: у вас договор бытового подряда, а не «помощь знакомого»

Передав телевизор частному мастеру в ремонт для личных нужд, вы заключили договор бытового подряда, к которому применяется и Закон о защите прав потребителей.

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
— п. 1 ст. 730 ГК РФ

К отношениям по бытовому подряду, не урегулированным ГК, применяются законы о защите прав потребителей (п. 3 ст. 730 ГК РФ). Значит, «частный мастер» в любом случае остаётся исполнителем, а вы — потребителем, и на вас распространяются все гарантии Закона РФ № 2300-1. Отсутствие чека здесь не создаёт проблемы: закон не требует для возникновения ваших прав наличия кассового документа, а договор подряда может быть заключён и в устной форме с последующим документальным подтверждением (перепиской).

Вывод: спор регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и гл. 37 ГК РФ; статус «частного мастера» без чека не лишает вас прав потребителя.

Мастер отвечает за сохранность переданного ему телевизора и обязан возместить повреждение матрицы

Это главное основание ваших требований. Телевизор — «вещь потребителя», переданная для выполнения работы, и за его сохранность отвечает исполнитель.

Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
— абз. 1, 4 п. 1 ст. 35 Закона РФ № 2300-1

Подрядчик несет ответственность за несохранность предоставленных заказчиком материала, оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи или иного имущества, оказавшегося во владении подрядчика в связи с исполнением договора подряда. Статья 715. Права заказчика во время выполнения работы подрядчиком 1. Заказчик вправе во всякое время проверять ход и качество работы, выполняемой подрядчиком, не вмешиваясь в его деятельность. 2. Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. 3. Если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, заказчик вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора подряда либо поручить исправление работ другому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков. Статья 716. Обстоятельства, о которых подрядчик обязан предупредить заказчика 1. Подрядчик обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении: непригодности или недоброкачественности предоставленных заказчиком материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи;
— ст. 714 ГК РФ, п. 3

Ключевой момент: бремя опровержения лежит на мастере, а не на вас. Освободиться от ответственности он может только в двух прямо названных в законе случаях.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
— п. 3 ст. 35 Закона РФ № 2300-1

К вашей ситуации: заявления мастера «ты сама повезла и повредила» не входят в перечень оснований освобождения. Чтобы снять с себя ответственность, мастер должен доказать, что матрица имела «особые свойства», о которых вы его предупредили, либо что эти свойства он не мог обнаружить при надлежащей приёмке. То есть это его обязанность — доказать, что повреждение возникло не в его мастерской. Поскольку матрица была повреждена, когда телевизор уже находился у него во второй раз (он сам признаёт, что «ставил светодиоды»), а полосы и двоение появились после его вмешательства, презумпция ответственности исполнителя работает в вашу пользу.

Последствие: при повреждении вещи исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить её однородной аналогичного качества, а при невозможности — возместить двукратную цену повреждённой вещи плюс понесённые расходы (абз. 4 п. 1 ст. 35 Закона № 2300-1). Матрица 55-дюймового телевизора дорогая, поэтому речь идёт о существенной сумме.

Вывод: мастер обязан восстановить телевизор или возместить стоимость повреждённой матрицы (вплоть до двукратной цены), а его версия «вы сами повредили» не освобождает его от ответственности — доказать обратное должен он.

Некачественный ремонт и установка б/у светодиодов дают право на выбор требований

Помимо повреждения вещи, сам результат работы имеет недостатки (повторная поломка, б/у детали, неработающий экран). Это даёт вам самостоятельный набор прав.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ № 2300-1

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
— п. 1 ст. 723 ГК РФ

Установка бывших в употреблении светодиодов вместо новых без вашего согласия — это и отступление от договора, и фактически навязанное использование некачественных запчастей. Согласно абз. 3 п. 1 ст. 29 Закона № 2300-1, при существенных недостатках вы вправе вообще отказаться от договора:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— абз. 3 п. 1 ст. 29 Закона РФ № 2300-1

Что важно для вас как для «слабой» стороны: кто доказывает причину недостатков — зависит от того, установлен ли гарантийный срок.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 4 ст. 29 Закона РФ № 2300-1

Если у мастера не было гарантии на ремонт (в переписке, скорее всего, нет) — формально вы должны доказывать, что недостатки возникли до принятия работы. Но здесь на вашей стороне два обстоятельства: (1) сама матрица — это повреждение вещи (ст. 35, где презумпция вины исполнителя, см. блок 2), а (2) повторная поломка через две недели и признание мастера, что он «поставил старые светодиоды», — это его же слова в переписке, которые суд оценит как доказательство производственного характера недостатка.

Срок предъявления требований — в вашу пользу:

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
— п. 3 ст. 29 Закона РФ № 2300-1

Вывод: вы вправе по выбору потребовать безвозмездного устранения дефектов, повторного выполнения работы, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на ремонт у другого мастера либо (при существенности недостатков, что налицо) отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, включая возврат уплаченного за ремонт.

Что и в какие суммы можно взыскать: убытки, неустойка, моральный вред, штраф

Ваши денежные требования складываются из нескольких самостоятельных составляющих, которые суммируются.

1. Убытки (основная сумма). Это реальный ущерб — стоимость повреждённой матрицы/ремонта телевизора плюс возврат уплаченного за некачественный ремонт.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— п. 1 ст. 15 ГК РФ

Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
— п. 1 ст. 393 ГК РФ

2. Проценты за пользование деньгами — на случай, если вы требуете возврата уплаченной суммы или возмещения расходов, а мастер затягивает.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

3. Неустойка за просрочку удовлетворения требования. Требования о возмещении расходов и возврате денег исполняются в 10-дневный срок, за просрочку — неустойка 3 % в день от цены работы (или общей цены заказа).

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
— п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-1

4. Моральный вред — взыскивается независимо от имущественного вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1, п. 5

5. Штраф 50 % — если мастер не удовлетворит требования добровольно и дело дойдёт до суда, суд добавит половину всей присуждённой суммы.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Важный нюанс доказывания стоимости: у вас нет чека о покупке телевизора. Для цены повреждённой матрицы/телевизора достаточно рыночной стоимости — её определит досудебная или судебная товароведческая экспертиза. Стоимость доказывается не чеком, а оценкой.

Вывод: требования в сумме: двукратная цена повреждённой матрицы (или рыночная стоимость восстановления) + возврат уплаченного за ремонт + неустойка 3 % в день + проценты по ст. 395 ГК РФ + моральный вред + штраф 50 % при судебном взыскании.

Как доказать свою позицию без чека: переписка и иные доказательства

Отсутствие чека и письменного договора не лишает вас защиты — работает общее правило доказывания, а бремя по ключевому вопросу (кто повредил матрицу) лежит на мастере.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 57. Представление и истребование доказательств 1. Доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Копии документов, представленных в суд лицом, участвующим в деле, направляются или вручаются им другим лицам, участвующим в деле, если у них эти документы отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде. (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) Суд вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Доказательства, которые вам следует собрать и сохранить:

1. Вся переписка с мастером (мессенджеры, СМС), где он признаёт: взял телевизор в ремонт, менял подсветку (светодиоды), подтверждает повторное обращение. Слова мастера о «старых светодиодах» — письменное признание отступления от договора. Зафиксируйте переписку нотариально или хотя бы сохраните скриншоты с датами и номером, скопировав в мессенджере «пересланное сообщение» с исходными датами.
2. Фото/видео телевизора до и после ремонта, состояние экрана с полосами и двоением.
3. Показания свидетелей (знакомые, которые рекомендовали мастера; лица, видевшие телевизор в рабочем состоянии и присутствовавшие при передаче).
4. Экспертное заключение (досудебная товароведческая/техническая экспертиза), которое установит: какие дефекты возникли, их производственный ли характер, причинно-следственную связь с вмешательством мастера, рыночную цену матрицы/телевизора.

Ключевая процессуальная выгода для вас: по вопросу повреждения матрицы действует презумпция вины исполнителя (п. 1, 3 ст. 35 Закона № 2300-1), а по гарантийному сроку — презумпция вины исполнителя, если гарантия установлена (п. 4 ст. 29). Доказывать, что матрица была повреждена вами при перевозке, обязан именно мастер.

Вывод: чек не нужен — ваши требования доказываются перепиской, фото, свидетелями и экспертизой, а бремя опровержения причины повреждения матрицы лежит на мастере.

Порядок действий: претензия, Роспотребнадзор, суд

Шаг 1 — письменная претензия. Направьте мастеру письменную претензию (заказным письмом с описью вложения или через мессенджер с фиксацией): опишите факты, укажите требование — безвозмездно устранить дефекты / заменить повреждённую матрицу либо возместить её двукратную цену, вернуть уплаченное за ремонт, возместить расходы. Сошлитесь на ст. 29 и 35 Закона № 2300-1. Срок ответа на требование — 10 дней.

Шаг 2 — жалоба в Роспотребнадзор. Контроль за соблюдением Правил бытового обслуживания ведёт Роспотребнадзор.

Контроль (надзор) за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
— п. 22 Правил бытового обслуживания, утв. ПП РФ № 1514

В жалобе укажите также, что исполнитель, вероятно, работает без оформления документов и чека — это основание для проверки и административной ответственности по ст. 14.5 и 14.4 КоАП РФ.

Шаг 3 — суд. Если мастер откажется — подавайте иск о защите прав потребителей. Подсудность выбираете вы сами:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца;
— п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 272-ФЗ ) 9 1 .
— ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

Это значит: иск можно подать по месту вашего жительства (удобнее всего), а не по месту нахождения мастера.

Госпошлина: потребители по таким искам освобождены от её уплаты.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Что касается суда первой инстанции: по имущественным спорам о защите прав потребителей при цене иска до 100 000 руб. дело рассматривает мировой судья, свыше — районный суд.

Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела: 1) о выдаче судебного приказа; 2) о расторжении брака, если между супругами отсутствует спор о детях; 3) о разделе между супругами совместно нажитого имущества при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей; 4) по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей; 5) по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются. Статья 24.
— п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Вывод: первым шагом направьте претензию (срок ответа 10 дней), параллельно — жалобу в Роспотребнадзор; при отказе подавайте иск по месту своего жительства, без госпошлины, в мировой суд (до 100 тыс.) или районный суд (свыше 100 тыс.).

Административная ответственность мастера за работу без чека и за некачественную услугу

Помимо гражданско-правового спора, действия мастера дают основания для административного производства — это ваш дополнительный рычаг давления.

Работа без оформления документов. Исполнитель обязан был оформить письменный договор (квитанцию) и выдать вам экземпляр.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
— п. 4 Правил бытового обслуживания, утв. ПП РФ № 1514

Невыдача документа, отсутствие обязательной информации об исполнителе — состав ст. 14.5 КоАП РФ.

Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Неприменение контрольно-кассовой техники в установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники случаях - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной четвертой до одной второй размера суммы расчета, осуществленного без применения контрольно-кассовой техники, но не менее десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от трех четвертых до одного размера суммы расчета, осуществленного без применения контрольно-кассовой техники, но не менее тридцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 20.07.2020 № 240-ФЗ) (Часть в редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 290-ФЗ) 3.
— ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ

Некачественная услуга — самостоятельный состав ст. 14.4 КоАП РФ.

Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований 1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьями 14.4 2 , 14.4 3 , частями 20 и 21 статьи 14.51 настоящего Кодекса, - (В редакции федеральных законов от 25.11.2013 № 317-ФЗ, от 27.12.2019 № 493-ФЗ, от 07.07.2025 № 203-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей. 2. Повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 1 настоящей статьи, - (В редакции Федерального закона от 23.07.2013 № 196-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от семи тысяч до пятнадцати тысяч рублей либо дисквалификацию на срок до одного года;
— ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ

Эти нормы работают независимо от того, зарегистрирован ли мастер как ИП/самозанятый: и для граждан, и для лиц без статуса предусмотрены собственные размеры штрафов. Если мастер работает без регистрации, это дополнительно ставит вопрос о незаконном предпринимательстве (ст. 14.1 КоАП РФ), на который обратят внимание Роспотребнадзор и налоговая при поступлении вашей жалобы.

Вывод: жалоба в Роспотребнадзор и (при нелегальной деятельности) в налоговый орган может привести к привлечению мастера к административной ответственности по ст. 14.4, 14.5 (и, при отсутствии регистрации, ст. 14.1) КоАП РФ — это усилит вашу позицию в переговорах до суда.