Сервис повредил и заменил детали на новом лодочном моторе без согласия: как зафиксировать и какие требования предъявить

Ответственность сервиса за сохранность и повреждение мотора (ст. 714 ГК РФ, ст. 35 Закона о ЗПП)

Клиент сдал ПЛМ в сервис для ТО — это договор бытового подряда (оказания услуг), вещь находилась во владении исполнителя.

1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
   — п. 1, 3 ст. 730 ГК РФ

Следовательно, к отношениям применяются и нормы Закона о защите прав потребителей, и нормы ГК о подряде.

Статья 714. Ответственность подрядчика за несохранность предоставленного заказчиком имущества Подрядчик несет ответственность за несохранность предоставленных заказчиком материала, оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи или иного имущества, оказавшегося во владении подрядчика в связи с исполнением договора подряда. Статья 715. Права заказчика во время выполнения работы подрядчиком 1. Заказчик вправе во всякое время проверять ход и качество работы, выполняемой подрядчиком, не вмешиваясь в его деятельность. 2. Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. 3. Если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, заказчик вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора подряда либо поручить исправление работ другому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков. Статья 716. Обстоятельства, о которых подрядчик обязан предупредить заказчика 1.
— ст. 714 ГК РФ, п. 3

Эта норма прямо возлагает на сервис ответственность за несохранность имущества, оказавшегося в его владении: именно сервис отвечает за то, что мотор после выдачи оказался в масле, с царапинами на маховике и подменённой катушкой.

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
   — п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для данной ситуации ключевое последствие: сервис, допустивший повреждение (загрязнение, царапины) и подмену составной части мотора (катушки зажигания), обязан в трёхдневный срок заменить повреждённую/подменённую деталь однородной (родной катушкой) аналогичного качества, а при невозможности — возместить двукратную цену утраченной (повреждённой) детали и расходы потребителя.

1. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
   — п. 3 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Единственное основание освобождения сервиса от этой ответственности — если потребитель был предупреждён об особых свойствах вещи либо эти свойства не могли быть обнаружены при надлежащей приёмке. В данном случае свойства мотора очевидны и приёмке не препятствовали, поэтому сервис от ответственности не освобождается.

Вывод: сервис несёт ответственность за сохранность мотора и правильное обращение с ним. Повреждения (масло, царапины) и самовольная подмена катушки — это нарушение обязанности по сохранности чужой вещи, за которое сервис отвечает в силу ст. 714 ГК РФ и ст. 35 Закона о ЗПП и обязан восстановить мотор в надлежащее состояние за свой счёт (заменить катушку на родную, устранить следы повреждений) в трёхдневный срок либо возместить двукратную стоимость детали.

Самовольное выполнение работ/замена детали без согласия потребителя

В заказ-наряде указаны только работы по ТО, замену катушки потребитель не заказывал и не согласовывал. Исполнитель вправе делать только то, что определено договором.

1. Исполнитель обязан оказать услуги, определенные договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором.
   — п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780

Любое выполнение дополнительных работ (замена катушки — это дополнительная работа с установкой своей детали) без согласия потребителя — недопустимая практика, а соответствующие условия договора ничтожны.

1. условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;
   — подп. 6 п. 2, п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Тот факт, что работа выполнена «за свой счёт» и не отражена в заказ-наряде, не меняет её характера: самовольная замена детали без согласия потребителя нарушает его права. Потребитель вправе требовать от сервиса возврата в первоначальное состояние (возврата/переустановки родной катушки) и возмещения убытков.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кроме того, самовольная подмена составной части относится к «подмене составных частей», которая прямо названа в Правилах как недостаток, о котором потребитель обязан немедленно заявить исполнителю и который должен быть описан в приёмо-сдаточном акте.

1. Потребитель обязан в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором, проверить с участием исполнителя комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанных услуг, исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанные услуги. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанных услуг, подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в приемо-сдаточном акте, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем. Потребитель, обнаруживший недостатки при приемке услуг, вправе ссылаться на них, если в приемо-сдаточном акте были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требований по их устранению. Если иное не предусмотрено договором, потребитель, принявший услуги без проверки, лишается права ссылаться на недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки). Потребитель, обнаруживший после приемки услуг отступление в них от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
   — п. 25 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780

Вывод: замена катушки без согласия клиента — незаконное вмешательство в переданную вещь, не предусмотренное договором. Клиент вправе требовать восстановления мотора в исходное состояние (возврат оригинальной катушки) за счёт сервиса, а если катушка утрачена/повреждена — возмещения её двукратной стоимости по ст. 35 Закона о ЗПП. Никакой платы за самовольную работу клиент не производит, а уплаченное за неё (если бы было включено) подлежит возврату.

Как опровергнуть довод «так и было до сдачи» — бремя доказывания

Сервис может заявить, что масло, царапины и неоригинальная катушка были до передачи мотора. Это вопрос распределения бремени доказывания.

1. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
   — п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь ключевой момент — кто обязан доказать, в какой момент возникли «недостатки». Поскольку речь идёт не о качестве собственно работ ТО, а о повреждении/подмене вещи, переданной исполнителю, действует презумпция ответственности исполнителя за сохранность вещи (ст. 714 ГК РФ, ст. 35 Закона о ЗПП): именно сервис должен доказать, что повреждения и подмена катушки существовали до передачи либо произошли не по его вине.

При этом решающее значение имеет приёмо-сдаточный акт: исполнитель обязан был при приёмке зафиксировать комплектность и видимые повреждения мотора.

1. В случае если потребитель передает исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг, исполнитель обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их наименования, описания и цены. Приемо-сдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати). Потребителю выдается по одному экземпляру договора и приемо-сдаточного акта. Исполнитель вправе не составлять приемо-сдаточный акт в случае, если договор содержит информацию о том, что потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг, а информация о комплектности, внешнем виде автомототранспортного средства (в том числе в виде цифровых фотографий) и о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены содержится либо в договоре либо в приложении к нему.
   — п. 12 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780

Если в приёмо-сдаточном акте при сдаче мотора не зафиксированы ни следы масла, ни царапины на маховике, ни факт неоригинальной катушки — сервис не сможет ссылаться на то, что «так и было», поскольку сам обязан был эти дефекты отразить. Отсутствие таких записей работает против сервиса.

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
   — ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

При отсутствии записей в акте бремя опровержения презумпции ответственности лежит на исполнителе, а не на потребителе. Дополнительно при разногласиях исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя оплатить экспертизу.

1. При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанных услуг или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение. Если в результате экспертизы будет установлено отсутствие нарушений исполнителем условий договора или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон - исполнитель и потребитель поровну.
   — п. 27 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780

Важно отличать приёмку «работ» от утраты/повреждения «вещи». Даже если клиент подписал акт «претензий нет» в отношении выполненных работ ТО, это не освобождает сервис от ответственности за повреждение и подмену самой вещи (ст. 714 ГК РФ и ст. 35 Закона о ЗПП действуют независимо).

Вывод: довод «так и было до сдачи» сервис должен доказывать сам, и при отсутствии соответствующих записей в приёмо-сдаточном акте (а сервис обязан был зафиксировать видимые повреждения и комплектность) этот довод по существу несостоятелен. Зафиксированные клиентом фото/видео исходного состояния дополнительно усиливают его позицию.

Как правильно зафиксировать нарушения и что включать в претензию

Фиксация — ключевой шаг, от которого зависит успех. При выдаче мотора недостатки должны были быть описаны в приёмо-сдаточном акте.

1. Потребитель обязан в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором, проверить с участием исполнителя комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанных услуг, исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанные услуги. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанных услуг, подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в приемо-сдаточном акте, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем. Потребитель, обнаруживший недостатки при приемке услуг, вправе ссылаться на них, если в приемо-сдаточном акте были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требований по их устранению. Если иное не предусмотрено договором, потребитель, принявший услуги без проверки, лишается права ссылаться на недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки). Потребитель, обнаруживший после приемки услуг отступление в них от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
   — п. 25 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780

Если акт уже подписан без оговорок, это не лишает права ссылаться на скрытые недостатки и на нарушение обязанности по сохранности вещи, но важно действовать немедленно.

Рекомендуемый порядок фиксации:

1. Составить акт разногласий (дополнение к приёмо-сдаточному акту) с описанием: следы масла, царапины на маховике, установленная посторонняя катушка (с фиксацией маркировки/номера катушки), дата и подписи. Если сервис отказывается подписывать — зафиксировать отказ свидетелями.
2. Сделать фото/видеофиксацию всех повреждений крупным планом (желательно с привязкой к дате и серийному номеру мотора).
3. Потребовать письменные объяснения: почему катушка не родная, кто и когда производил замену, где оригинальная катушка.
4. Подать письменную претензию (вручить под отметку или направить ценным письмом с описью), в которой потребовать: восстановить мотор в первоначальное состояние (вернуть оригинальную катушку и/или устранить повреждения) за счёт сервиса; при невозможности — возместить двукратную стоимость катушки и убытки; возместить ущерб от повреждений.

Права потребителя при недостатках услуги закреплены в п. 1 ст. 29 Закона о ЗПП (безвозмездное устранение, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение своими силами/третьими лицами) — см. > Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сроки удовлетворения требований и ответственность.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки (пеней), установленной Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" или договором, если иное не установлено указанным Законом .
   — п. 30 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
   — ст. 15 ГК РФ, п. 1

Нарушение обязанности по сохранности вещи даёт право на возмещение убытков в полном объёме (реальный ущерб — стоимость восстановления, ремонт царапин, стоимость катушки, расходы на экспертизу).

Вывод: немедленно зафиксировать недостатки (акт разногласий + фото/видео + письменные объяснения сервиса), затем подать письменную претензию с требованиями: возврат родной катушки или двукратное возмещение её стоимости, устранение повреждений за счёт сервиса, возмещение убытков. Требования подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления.

Гарантийные риски и защита от отказа производителя в гарантии

Клиент опасается, что из-за подменённой катушки производитель (дилер) откажет в гарантии по зажиганию. Этот риск реальный, если сервис не является авторизованным, но его можно нейтрализовать документально.

Ключевое — зафиксировать, что замена катушки произведена сервисом, а не потребителем, и что мотор до сдачи был в оригинальной комплектации. Именно запись в приёмо-сдаточном акте (отсутствие отметки о неоригинальной катушке при сдаче) плюс акт разногласий и требование к сервису вернуть родную катушку создают доказательственную базу того, что вмешательство в конструкцию произошло по вине сервиса.

Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки лишь если докажет, что они возникли после приёмки вследствие действий потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы.

1. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
   — п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Соответственно, в споре с производителем о гарантии именно сервис (виновник подмены) должен нести ответственность за последствия вмешательства. Если из-за действий сервиса производитель откажет в гарантии, убытки потребителя (стоимость ремонта, который без вмешательства покрывался бы гарантией) подлежат возмещению сервисом как убытки.

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
   — ст. 15 ГК РФ, п. 1

Кроме того, вред, причинённый имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, возмещается в полном объёме.

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
   — п. 1 ст. 1064 ГК РФ

Вывод: чтобы защитить гарантию, нужно документально зафиксировать, что подмена катушки — действия сервиса (акт разногласий, запись об отсутствии дефектов при сдаче, письменное требование вернуть родную катушку). Если производитель всё же откажет в гарантии по зажиганию вследствие установки посторонней катушки, возникший ущерб (ремонт за свой счёт) обязан возместить сервис — как лицо, причинившее вред и допустившее вмешательство без согласия потребителя.

Судебная защита: подсудность, экспертиза, штраф

При отказе сервиса удовлетворить требования клиент обращается в суд. Подсудность — по выбору потребителя.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Аналогично закреплено в ГПК РФ.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора
   — ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

От уплаты госпошлины потребитель освобождён (п. 3 ст. 17 Закона о ЗПП, отражено в > 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Подсудность по цене иска: имущественные споры в сфере защиты прав потребителей при цене иска до 100 000 рублей рассматривает мировой судья, свыше — районный суд.

1. по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
   — п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Если возник спор о причинах недостатков (например, о том, когда и кем установлена посторонняя катушка), назначается судебная экспертиза; при уклонении сервиса от её проведения суд вправе признать спорный факт установленным.

1. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.
   — ч. 3 ст. 79 ГПК РФ

При удовлетворении требований суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

И компенсацию морального вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при отказе сервиса клиент вправе обратиться в суд по месту своего жительства (либо по месту нахождения сервиса, заключения или исполнения договора) без уплаты госпошлины; при цене иска до 100 000 руб. дело подсудно мировому судье, свыше — районному суду. При споре о причинах недостатков назначается экспертиза (при уклонении сервиса факт признаётся установленным в пользу потребителя). При удовлетворении иска дополнительно взыскиваются штраф 50% и компенсация морального вреда.