Расторжение договора оказания услуг после аванса: нужно ли платить штраф, если сумма не указана в договоре

Право на отказ от договора и его единственное законное последствие — оплата фактически понесённых расходов

Вы как заказчик-потребитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора об оказании услуг (выполнении работ), не объясняя причин и не уплачивая никаких санкций за сам отказ. Закон называет только одно последствие отказа — оплату фактически понесённых исполнителем расходов:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Та же норма закреплена в Гражданском кодексе, причём для исполнителя установлен обратный, более строгий режим: он может выйти из договора только с полным возмещением ваших убытков:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Абсолютный характер вашего права и границы удержания разъяснены в Обзоре судебной практики Верховного Суда — там прямо сказано, что при предварительной оплате исполнитель обязан вернуть уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, а бремя доказывания этих расходов и их размера лежит на исполнителе:

при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное правило содержится в статье 32 Закона о защите прав потребителей. Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого 46 момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. Соответственно, если плата за услугу внесена предварительно, то исполнитель обязан возвратить потребителю уплаченную сумму за вычетом оплаты фактически понесенных им расходов. При длящейся услуге, если не доказано иное, исполнитель обязан вернуть потребителю плату за неистекший период оказания этой услуги. По общему правилу, при отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе. В соответствии с п. 2.1.1 Условий участия в Программе страхования в рамках указанной программы банк организовывает страхование клиента путем заключения в качестве страхователя со страховщиком договора страхования. Согласно п. 2.1.6 указанных Условий за подключение к Программе страхования клиент уплачивает банку плату, которая состоит из платы за организацию страхования и компенсации расходов банка на оплату страховой премии страховщику. Из п.
— п. 19 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024

Отсюда практический ответ на ваш вопрос «что я должна выплатить»: только документально подтверждённые фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением именно этого договора, — и ничего сверх них. Никакой «неустойки» или «штрафа» за сам факт отказа вы платить не обязаны: законную неустойку потребитель платит исполнителю только при просрочке исполнения своего денежного обязательства, а не за отказ от услуги. Если же вы ещё не приступали к получению услуги и исполнитель ничего не делал, фактических расходов может не быть вовсе — и тогда аванс возвращается полностью (в этой части вывод совпадает с ранее данным по аналогичным делам).

Вывод: вы вправе отказаться от договора в любое время (ст. 32 Закона РФ № 2300-1, п. 1 ст. 782 ГК РФ). Удержать из аванса исполнитель может только фактически понесённые расходы, доказывать которые обязан он сам (п. 19 Обзора ВС РФ от 23.10.2024). Если услуга не начата — требование о возврате всей суммы аванса правомерно.

Договорный «штраф» за расторжение: условие ничтожно, а без согласованного размера неустойки требовать нечего

Условие вашего договора о «штрафе» за отказ от договора противоречит ст. 32 Закона о защите прав потребителей, поэтому оно недопустимо и ничтожно — платить по нему не нужно:

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Закон отдельно называет именно ваш случай — штрафные санкции, препятствующие свободной реализации права на отказ от договора, — как недопустимое условие:

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
   — пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Второй, гражданско-правовой слой того же вопроса: штраф и пеня — разновидности неустойки, а неустойка по определению должна быть определённой денежной суммой, то есть согласованной сторонами:

Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков. 2. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
— п. 1 ст. 330 ГК РФ

Если в договоре не указан размер (процент, доля, твёрдая сумма) и нет порядка его расчёта, условие о неустойке не согласовано — требовать её исполнитель не может. Договор считается заключённым только при согласовании всех существенных условий, а условие, о котором стороны не договорились в требуемой форме, не создаёт обязанности:

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
— п. 1 ст. 432 ГК РФ

Соглашение о неустойке должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность соглашения о неустойке.
— ст. 331 ГК РФ

Письменная форма соглашения о неустойке здесь соблюдена лишь внешне — само условие не содержит размера, поэтому это именно тот случай, когда соглашение о неустойке недействительно как несогласованное.

Вывод: пункт о «штрафе»/неустойке за расторжение ничтожен (п. 1 ст. 16, пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1) и, кроме того, не подлежит применению, поскольку размер неустойки в договоре не определён (п. 1 ст. 330, ст. 331, п. 1 ст. 432 ГК РФ). Требование исполнителя оплатить «штраф» незаконно; вы вправе письменно потребовать исключить это условие из договора, а при отказе — жаловаться в Роспотребнадзор и в суд.

Если договор является подрядным (изготовление вещи, ремонт, работы): оплата пропорционально выполненному и возмещение убытков в пределах цены

По договору подряда закон работает иначе, чем по услугам: заказчик платит не «фактические расходы», а часть цены пропорционально выполненной части работы, плюс возмещает убытки — но только в пределах разницы между всей ценой и уже оплаченным:

Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.
— ст. 717 ГК РФ

При этом убытки — это не любые затраты подрядчика, а именно понесённые им потери, которые он обязан доказать; в состав убытков включается реальный ущерб и упущенная выгода, и зачёт уже полученной части цены ограничивает их размер:

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— п. 1, п. 2 ст. 15 ГК РФ

Для бытовых работ (ремонт, изготовление вещи для личных нужд) действует дополнительная защита: если потребитель отказывается от договора, исполнитель не вправе требовать ни своих затрат, ни платы за работу, кроме случая, когда работу вы уже приняли:

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 4 ст. 28 Закона РФ № 2300-1

То есть по подрядной модели вы платите за принятый результат, а не за «усилия» и не за штраф. Если работы не сдавались и не принимались — удержания по п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей исключены, остаётся лишь спор о доказанных убытках подрядчика.

Вывод: если ваш договор — подряд (ремонт, изготовление, работы), расчёт идёт по ст. 717 ГК РФ: оплата пропорционально выполненной и принятой части работы и доказанные убытки в пределах разницы между ценой договора и уплаченной частью; по бытовым работам при непринятии результата исполнитель вообще не вправе требовать затрат и платы (п. 4 ст. 28 Закона РФ № 2300-1). Никакого «договорного штрафа» сверх этого закон не предусматривает.

Неизвестный факт: если по факту вам уже передан и принят (по акту либо фактически) результат части работ — удержание стоимости этой части правомерно, спор пойдёт только о её размере и качестве.

Деньги: возврат аванса, проценты за удержание и сроки исполнения требования

Аванс, удерживаемый исполнителем без законного основания (без доказанных фактических расходов), — неосновательное обогащение, и он подлежит возврату:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

На эту сумму начисляются проценты по ключевой ставке Банка России с того момента, когда исполнитель узнал (должен был узнать) о неосновательности удержания, — то есть с даты получения вашего требования о возврате:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Срок удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков, причинённых отказом от договора, — десять дней; за просрочку этого срока начисляется неустойка по правилам п. 5 ст. 28 Закона (3% цены услуги за каждый день, но не более цены):

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-1

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Вывод: вы вправе требовать возврата всей суммы аванса (п. 1 ст. 1102 ГК РФ) с процентами по ст. 395 ГК РФ и п. 2 ст. 1107 ГК РФ за период незаконного удержания, начиная с истечения срока на добровольное удовлетворение требования. Претензию с требованием о возврате направляйте исполнителю письменно с фиксацией даты; срок ответа и возврата — 10 дней, затем — неустойка п. 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-1. При отказе — иск в суд; при цене иска до 100 000 руб. дело подсудно мировому судье, свыше — районному суду, с освобождением от госпошлины (п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1) и правом выбрать суд по месту своего жительства (п. 2 ст. 17).

Если исполнитель откажется вернуть деньги: штраф, моральный вред, ущемляющее условие и меры воздействия

При удовлетворении судом ваших требований с исполнителя взыскивается штраф — 50% от присуждённой вам суммы, а моральный вред компенсируется независимо от имущественного:

{c9_13}

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 4 ст. 28 Закона РФ № 2300-1

Практический смысл: сам «штраф» из договора вы не платите, а наоборот — получаете штраф с исполнителя за неудовлетворение требования добровольно. Дополнительно включение в договор ущемляющего условия (штраф за отказ от услуги) — самостоятельное административное нарушение, с жалобой на которое можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора и прокуратуру; по итогам проверки нарушитель привлекается к ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ (ч. 2), а вы вправе требовать исключения условия из договора — такое требование рассматривается в 10-дневный срок с мотивированным ответом (п. 3 ст. 16 Закона РФ № 2300-1).

Подсудность и порядок: спор разрешает мировой судья при цене иска до 100 000 руб., районный суд — свыше; по выбору потребителя — по своему месту жительства, по месту нахождения исполнителя либо по месту заключения/исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1), госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17). Обязательный претензионный порядок для потребителя законом не установлен.

Вывод: при отказе возвращать аванс вы вправе взыскать в суде сумму аванса, проценты по ст. 395 ГК РФ, неустойку по п. 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-1, компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% (п. 6 ст. 13); параллельно — жалоба в Роспотребнадзор/прокуратуру о включении в договор ущемляющего условия (ст. 14.8 КоАП РФ). Иск — мировому судье (до 100 000 руб.) или в районный суд, по вашему выбору о подсудности, без госпошлины.

Неизвестный факт: если оплата оформлена как задаток (прямо названа в договоре или квитанции), исполнитель может ссылаться на ст. 381 ГК РФ о его удержании при отказе от сделки — тогда придётся доказывать, что это аванс, а не задаток; при формулировке «аванс/предоплата» правила о задатке не применяются.

Риски: взыскание убытков исполнителем и пределы их размера

Главный остаточный риск для вас — не «штраф» (он ничтожен), а возможное требование исполнителя о возмещении убытков, причинённых преждевременным прекращением договора. По договору подряда такие убытки ограничены разницей между ценой всей работы и уже уплаченной частью:

Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.
— ст. 717 ГК РФ

По договору возмездного оказания услуг исполнитель взыскать убытки с потребителя не вправе вовсе — закон называет единственное последствие отказа: оплата фактически понесённых расходов, а убытки (включая упущенную выгоду) возмещает, наоборот, исполнитель заказчику при своём отказе:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Само понятие убытков требует доказанности реального ущерба и упущенной выгоды конкретными документами — предполагаемые «потерянные доходы» без доказательств взысканию не подлежат:

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— п. 1, п. 2 ст. 15 ГК РФ

При этом для бытовых работ действует жёсткий запрет: при вашем отказе исполнитель не вправе требовать ни затрат, ни платы, кроме принятой вами работы, — это сводит риск почти к нулю, если вы ничего не принимали:

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 4 ст. 28 Закона РФ № 2300-1

Вывод: риск ограничен: по услугам взыскание убытков с потребителя исключено (п. 1 ст. 782 ГК РФ), по подряду — ограничено разницей между ценой и оплаченной частью и требует доказанности (ст. 717, п. 2 ст. 15 ГК РФ), а по бытовым работам без принятия результата — исключено вовсе (п. 4 ст. 28 Закона РФ № 2300-1). Запрет на взыскание «штрафа» и недоказанные «расходы» делает риск исполнительских притязаний сверх доказанных фактических затрат минимальным.

Ветвление по виду договора: как определить, что именно вы обязаны выплатить

От квалификации договора зависит, какая норма применяется к расчёту при вашем отказе, поэтому итог зависит от того, что именно вы заказывали.

Если услуга (обучение, консультации, информационные, организация мероприятия, медицинские и т.п.) — без передачи овеществлённого результата: применяется ст. 32 Закона № 2300-1 и п. 1 ст. 782 ГК РФ — вы обязаны оплатить только фактически понесённые и доказанные исполнителем расходы, и ничего сверх (ни штрафа, ни убытков):

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Если работа с овеществлённым результатом (ремонт, изготовление вещи, пошив, установка): применяется ст. 717 ГК РФ — оплата пропорционально выполненной и принятой части плюс доказанные убытки в пределах разницы между ценой и оплаченным; при бытовом подряде без принятия результата удержание затрат и платы запрещено (п. 4 ст. 28):

Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.
— ст. 717 ГК РФ

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 4 ст. 28 Закона РФ № 2300-1

Что объединяет оба сценария: договорный «штраф» ничтожен при любом виде услуги/работы, поскольку ст. 16 Закона № 2300-1 защищает сам отказ от договора о выполнении работ (оказании услуг), а размер любой неустойки должен быть определён в договоре:

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
   — пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
— п. 1 ст. 432 ГК РФ

Вывод: если по договору вы заказывали услугу — платите только документально подтверждённые фактические расходы; если работу с вещным результатом — только оплату принятой части и доказанных убытков в пределах невыплаченной цены; если работу ещё не сдавали и вы её не принимали — удержание необоснованно. «Штраф» за отказ не платится ни в каком случае. Чтобы дать точный расчёт в вашей ситуации, уточните, что именно являлось предметом договора и подписывали ли вы акт о приёмке (полной или частичной).