Можно ли вернуть деньги или заставить мастера переделать работу по укладке плитки, если договор не оформлялся, а оплата шла на чужие карты

Квалификация отношений и судьба устного договора

Между вами и мастером по факту сложился договор подряда — он принялся за работу по вашему заданию за согласованную плату, а вы рассчитались. Форма на юридическую силу договора не влияет.

По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
— п. 1 ст. 702 ГК РФ

Отсутствие письменного документа не делает договор недействительным. Для сделок граждан между собой на сумму свыше 10 000 ₽ простая письменная форма обязательна, однако её несоблюдение лишь ограничивает доказательственную базу, но не отменяет саму сделку.

Должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения: 1) сделки юридических лиц между собой и с гражданами; 2) сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей
— подп. 2 п. 1 ст. 161 ГК РФ

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

Это значит: договор подряда существует и порождает обязательства, даже без бумаги. Единственное последствие отсутствия письменной формы — вы не сможете ссылаться на свидетельские показания в подтверждение условий сделки, НО сохраняете право приводить письменные и иные доказательства: переписку в мессенджере, видеозаписи, данные о банковских переводах. Именно они и станут главным доказательством и в вопросе о согласованном порядке работ, и в вопросе об оплате.

Переписка в мессенджере — надлежащее письменное доказательство, поскольку относится к деловой корреспонденции и материалам, выполненным в электронной форме.

Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом. К письменным доказательствам относятся приговоры и решения суда, иные судебные постановления, протоколы совершения процессуальных действий, протоколы судебных заседаний, приложения к протоколам совершения процессуальных действий (схемы, карты, планы, чертежи). (В редакции Федерального закона от 23.06.2016 № 220-ФЗ ) 2. Письменные доказательства представляются в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенной копии. Подлинные документы представляются тогда, когда обстоятельства дела согласно законам или иным нормативным правовым актам подлежат подтверждению только такими документами, когда дело невозможно разрешить без подлинных документов или когда представлены копии документа, различные по своему содержанию. Если копии документов представлены в суд в электронном виде, суд может потребовать представления подлинников этих документов.
— ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Вывод: договор подряда заключён и действует, несмотря на отсутствие бумажного документа; его условия (порядок работ, цена, оплата) устанавливаются по переписке и переводам. Факт нарушения мастером оговоренной технологии фиксируется видеозаписью и перепиской.

Кто несёт риск: дождь — не ваша вина и не основание для доплаты

Мастер требует ещё денег, ссылаясь на дождь. Этот довод юридически несостоятелен по двум основаниям.

Первое. Риск случайного повреждения результата до его приёмки несёт подрядчик.

риск случайной гибели или случайного повреждения результата выполненной работы до ее приемки заказчиком несет подрядчик. 2. При просрочке передачи или приемки результата работы риски, предусмотренные в пункте 1 настоящей статьи, несет сторона, допустившая просрочку.
— п. 1 ст. 705 ГК РФ

Работа не была принята (нет акта, нет готового к эксплуатации крыльца), поэтому ущерб от дождя на стадии до приёмки ложится на самого мастера — это его предпринимательский риск, а не ваши расходы.

Второе. Дождь в данном случае вообще не «случай», а следствие нарушения технологии: плитка укладывалась на невысохший наливной пол, вопреки рекомендации на упаковке выдерживать сутки. Мастер сам создал условия, при которых осадки неминуемо разрушили результат. Непреодолимой силой признаются лишь чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства — обычный дождь, которого можно было избежать выдержкой технологического срока либо защитой объекта, таковым не является, а исполнитель освобождается от ответственности только при доказанности непреодолимой силы.

изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
— п. 4 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Отсюда прямо следует: раз недостатки возникли до принятия результата, мастер отвечает за них, и это исключает правомерность требования доплаты. При этом цена, о которой вы договорились, считается твёрдой, и подрядчик не вправе её в одностороннем порядке увеличивать.

Цена работы (смета) может быть приблизительной или твердой. При отсутствии других указаний в договоре подряда цена работы считается твердой.
— п. 4 ст. 709 ГК РФ

Вывод: риск случайной гибели/повреждения неоконченного и непринятого результата лежит на мастере, дождь не является непреодолимой силой и не даёт ему права ни на доплату, ни на отказ от исправления за свой счёт; согласованная цена является твёрдой.

Какие требования вы вправе заявить мастеру

При отступлениях от согласованного порядка работ, ухудшивших результат (укладка на сырую стяжку — прямое отступление от оговорённой технологии), закон даёт вам выбор способов защиты.

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397)
— п. 1 ст. 723 ГК РФ

Конкретно вы вправе по выбору: (1) потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, то есть переделки за счёт мастера; (2) соразмерного уменьшения цены; (3) возмещения расходов, если решите исправить силами третьих лиц.

Если мастер откажется или недостатки окажутся существенными и неустранимыми, возникает более сильное право — отказаться от договора и взыскать убытки.

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
— п. 3 ст. 723 ГК РФ

Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков.
— п. 2 ст. 723 ГК РФ

Отказ от договора даёт право вернуть уплаченную цену, а убытки (включая стоимость испорченного или непригодного материала и расходы на исправление третьими лицами) взыскиваются сверх того.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— п. 1–2 ст. 15 ГК РФ

Важный момент по материалу: если материал (плитка, клей, смесь для стяжки) был ваш и повреждён по вине мастера, при бытовом подряде действует повышенное правило — исполнитель отвечает за сохранность принятого материала, а при полной/частичной утрате обязан возместить двукратную цену утраченного материала.

Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
— п. 1 ст. 35 Закона РФ № 2300-1

Вывод: вы вправе требовать безвозмездной переделки либо уменьшения цены, а в случае отказа или неустранимости недостатков — отказаться от договора с возвратом уплаченного и возмещением убытков; если материал был вашим и повреждён, действует правило о двукратном возмещении его цены. Требовать доплату за переделку мастер права не имеет.

Статус мастера и применимость Закона о защите прав потребителей — решающая развилка

Каким объёмом прав вы пользуетесь, зависит от двух фактов: статуса мастера и цели, ради которой заказывались работы на крыльце заведения.

Ветка А — применяется ЗоЗПП. Если мастер фактически систематически оказывает услуги (даже не будучи оформлен как ИП или самозанятый), а работы заказывали вы как гражданин для личных/бытовых нужд, налицо бытовой подряд, к которому субсидиарно применяется законодательство о защите прав потребителей.

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
— п. 1 ст. 730 ГК РФ

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— п. 3 ст. 730 ГК РФ

Ключевое правило, защищающее вас в этой ветке: гражданин, занимающийся предпринимательской деятельностью без регистрации, не вправе ссылаться на то, что он «не предприниматель».

Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
— п. 4 ст. 23 ГК РФ

Это лишает мастера главной линии защиты «я обычное физлицо, ЗоЗПП не применяется». При бытовом подряде ваши требования расширяются — к указанным выше добавляются неустойка 3 % в день (но не более цены заказа), штраф 50 % за отказ от добровольного удовлетворения, компенсация морального вреда и освобождение от госпошлины:

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ № 2300-1

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-1

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

Ветка Б — ЗоЗПП не применяется. Если работы заказывались для предпринимательских нужд вашего заведения (вы — ИП/юрлицо или используете крыльцо в коммерческой деятельности), либо мастер — разовое частное лицо, отношения регулируются только гл. 37 ГК РФ («Подряд»): действуют ст. 723 и ст. 705 ГК РФ (см. блоки 2 и 3), но неустойка по ЗоЗПП, штраф 50 % и компенсация морального вреда не применяются, а спор может быть подсуден арбитражному суду. В этой ветке применяются сроки ГК РФ: требование по качеству — в разумный срок в пределах двух лет, а срок исковой давности — один год.

В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы
— п. 2 ст. 724 ГК РФ

Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений определяется по правилам статьи 196 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 725 ГК РФ

Вывод: при личных/бытовых нуждах заказа и систематическом осуществлении мастером такой деятельности вы вправе пользоваться всеми потребительскими гарантиями (неустойка, штраф 50 %, моральный вред, без госпошлины); при предпринимательском характере заказа — только общими нормами подряда. Вопрос о цели заказа (личные или предпринимательские нужды) и статусе мастера — определяющий; от него зависит и объём требований, и суд, в который обращаться.

Доказательства оплаты на чужие карты и установление личности мастера

Платежи ушли на карты третьих лиц, чеков и расписок нет — но это не лишает вас возможности доказать оплату и адресата.

Обстоятельства подтверждаются любыми допустимыми законом средствами доказывания, включая письменные доказательства, аудио- и видеозаписи.

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155 1 настоящего Кодекса , либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155 2 настоящего Кодекса . (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 26.04.2013 № 66-ФЗ ) (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) 2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.
— ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Ключевая связка доказательств: (1) переписка в мессенджере, где мастер сам указывает реквизиты («переведите на эту карту», номер карты), — она связывает перевод с мастером; (2) банковские выписки, подтверждающие реальное перечисление с вашего счёта; (3) видеозапись с камер, где мастер фигурирует при выполнении работ; (4) страница в соцсети и номера телефонов для идентификации ответчика.

Если мастер соврал в переписке, что деньги не получал, либо счёт принадлежит третьему лицу, работала бы конструкция неосновательного обогащения — но здесь она вам не нужна, поскольку главный ответчик — мастер, получивший оплату через подставных получателей по его же указанию:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Дополнительный инструмент давления: если мастер — самозанятый (применяет налог на профессиональный доход), он был обязан при каждом расчёте сформировать и передать вам чек. Отсутствие чека — самостоятельное нарушение, на которое можно указать в претензии и жалобе в ФНС.

При произведении расчетов, связанных с получением доходов от реализации товаров (работ, услуг, имущественных прав), являющихся объектом налогообложения, налогоплательщик обязан с использованием мобильного приложения "Мой налог" и (или) через уполномоченного оператора электронной площадки и (или) уполномоченную кредитную организацию передать сведения о произведенных расчетах в налоговый орган, сформировать чек и обеспечить его передачу покупателю (заказчику), если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом.
— ч. 1 ст. 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ

Вывод: оплата доказывается совокупностью переписки (где мастер дал реквизиты), банковских выписок и видеозаписей; перечисление на чужие карты по указанию мастера не разрывает обязательство и не освобождает его от ответственности. Отсутствие чека у самозанятого — дополнительный повод для претензии и жалобы в налоговый орган.

Порядок действий: претензия, подсудность, госпошлина

Шаг 1 — письменная претензия. Зафиксируйте недостатки письменно (по мессенджеру или заказным письмом с описью вложения и уведомлением): укажите, что результат не принят, перечислите отступления от технологии (укладка на невысохшую стяжку), потребуйте на выбор — безвозмездной переделки, уменьшения цены либо возврата уплаченного с возмещением убытков, и назначьте разумный срок. Требование об устранении недостатков предъявляется в разумный срок.

Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.
— п. 4 ст. 720 ГК РФ

Своевременная и правильно оформленная претензия важна по двум причинам: она запускает сроки исполнения требования (при бытовом подряде — 10 дней) и фиксирует будущую базу для неустойки и потребительского штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

Шаг 2 — суд. При бытовом подряде вы вправе подать иск по своему выбору — по месту жительства ответчика, по своему месту жительства/пребывания или по месту исполнения договора, и освобождаетесь от уплаты госпошлины (при цене иска до 1 млн ₽).

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

При предпринимательском характере заказа (ветка Б) действуют общие правила подсудности и оплаты госпошлины, а спор может относиться к компетенции арбитражного суда.

Шаг 3 — сумма требований. При отказе от договора вы возвращаете уплаченную цену и взыскиваете убытки, а в потребительской ветке — дополнительно неустойку по ст. 28/31 ЗоЗПП, штраф 50 % за отказ от добровольного удовлетворения и компенсацию морального вреда.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
— п. 2 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Вывод: начинайте с письменной претензии с назначением разумного срока; при отказе — иск по вашему месту жительства без госпошлины (в потребительской ветке) с требованием возврата денег, убытков, неустойки, штрафа 50 % и морального вреда. Заявление в полицию по ст. 159 УК РФ подать можно, но по описанным фактам это гражданско-правовой спор, и надёжный способ возврата денег — гражданский иск к мастеру.