Как забрать телевизор из мастерской, вернуть деньги за ремонт и запчасть, если срок не обговаривали, а мастер затягивает

Каким договором оформлены отношения и применяется ли Закон о защите прав потребителей

Ремонт телевизора, переданного гражданином в мастерскую для личных (бытовых) нужд, — это договор бытового подряда.

1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
   — п. 1, 3 ст. 730 ГК РФ

Отношения по договору бытового подряда — это именно те, где подрядчик «осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность» выполняет работу для личных потребностей гражданина, а к не урегулированным ГК вопросам применяется Закон о защите прав потребителей. Значит, к данной ситуации применимы одновременно главы 37 ГК РФ (ст. 730–739) и Закон РФ «О защите прав потребителей». Ключевой вывод: даже если мастер — частник без вывески, факт платного ремонта вещи гражданина юридически образует договор бытового подряда. Если же мастер вообще не зарегистрирован как ИП и систематически оказывает платные услуги, это его предпринимательский риск, а не основание лишить вас защиты: потребитель вправе требовать возврата денег и неустойки, а недобросовестный исполнитель не может ссылаться на отсутствие статуса в свою пользу.

Квитанция о приёме — это и есть письменная форма договора. Требования к её содержанию установлены Правилами:

1. Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ
   — п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Из этого следует важное процессуальное преимущество в вашу пользу: в квитанции ОБЯЗАНЫ быть указаны вид работы, цена работы, наименование и цена материала (запчасти), даты приёма и исполнения заказа. Если запчасть, её цена или срок в квитанцию не вписаны, это нарушение обязанностей исполнителя, которое вы можете использовать: отсутствие срока в квитанции означает, что срок ремонта надлежащим образом не согласован и работу следовало выполнить в разумный срок, а цена запчасти при её отсутствии в документе доказывается иными средствами (чек об оплате, перевод, расписка).

Можно ли вернуть деньги за работу и запчасть и забрать телевизор

Ремонт не достиг цели — телевизор после замены запчасти не работает, то есть результат работы имеет недостаток. Базовая обязанность исполнителя:

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза.
   — п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Работа не соответствует цели — ремонт телевизора, то есть приведение его в рабочее состояние, а результат (неработающий телевизор) для этой цели непригоден. Это недостаток выполненной работы, который даёт вам права по п. 1 ст. 29 Закона:

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь два самостоятельных основания отказаться от договора с полным возмещением убытков: (а) если недостатки НЕ устранены исполнителем в срок, установленный договором, либо (б) если обнаружены существенные недостатки или существенные отступления от условий договора.

В вашей ситуации результат уже фактически продемонстрирован как неработающий (мастер «не знает, что делать дальше»). Если телевизор после ремонта вообще не включается / не выполняет основную функцию — есть все основания квалифицировать недостаток как существенный и сразу заявить отказ от договора. Если же недостаток спорный, закон требует предварительно назначить разумный срок устранения:

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29
— ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть надёжная последовательность: вы письменно требуете безвозмездно устранить недостаток в назначенный вами разумный срок (например, 7–10 дней); если срок истёк, а телевизор не починен, вы вправе отказаться от договора и требовать возврата всех уплаченных сумм. Закреплено и в ГК:

1. Если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, заказчик вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора подряда либо поручить исправление работ другому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков.
   — п. 3 ст. 715 ГК РФ

Что касается денег: при отказе от договора из-за недостатков/просрочки исполнитель НЕ вправе удерживать ни плату за работу, ни свои затраты:

1. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы
   — п. 3, 4, 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Аналогично ст. 30 и п. 3 ст. 31 дают неустойку и право на иные требования при нарушении сроков устранения недостатков. О возврате самой запчасти: её стоимость входит в состав подлежащих возмещению убытков (вы оплатили материал, который не дал результата), поэтому вы вправе требовать возврата и денег за работу, и денег за запчасть. Сама запчасть, установленная в телевизор, следует судьбе вещи — телевизор вы забираете с уже установленной в него запчастью.

Неустойка за нарушение срока ремонта: сколько и с какого момента

Срок ремонта в квитанции не согласован, прошло три недели. Несмотря на отсутствие срока в документе, исполнитель обязан выполнить работу (п. 9 Правил):

1. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы).
   — п. 9 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

При этом квитанция должна была содержать «даты приема и исполнения заказа» (п. 4 Правил). Раз срок не указан по вине исполнителя, действует общее правило — работа должна быть выполнена в разумный срок; затягивание на три недели с отговорками «завтраками» даёт вам основания заявить о нарушении срока и воспользоваться правами потребителя, включая неустойку.

Размер и порядок исчисления неустойки:

1. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы
   — п. 3, 4, 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевые параметры для вашего расчёта: неустойка — ТРИ ПРОЦЕНТА цены работы (или общей цены заказа, если цена работы отдельно не определена) за каждый день просрочки; сумма неустойки НЕ может превышать цену работы/заказа; неустойка за нарушение срока окончания работы начисляется вплоть до окончания выполнения работы или до предъявления требования об отказе (п. 1 ст. 28).

Важный практический момент: если в квитанции цена РАБОТЫ не выделена отдельно от цены запчасти, базой для 3% в день будет общая цена заказа (работа + запчасть). При цене заказа, скажем, 10 000 руб. это 300 руб. в день, но не более 10 000 руб. суммарно. Обратите внимание: за сам факт трёх недель «растягивания» неустойка пойдёт только с момента, когда просрочку можно юридически зафиксировать, — то есть с момента истечения разумного срока или назначенного вами срока устранения недостатков. Поэтому письменное требование с конкретной датой — это одновременно и запуск 10-дневного срока, и точка отсчёта неустойки.

Как правильно действовать: претензия, сроки, порядок

Формально досудебная претензия не является обязательным условием для суда по спорам о защите прав потребителей — вы вправе сразу подать иск. Но практически претензия выгодна: во-первых, она запускает 10-дневный срок удовлетворения требования, а его нарушение даёт дополнительную неустойку (п. 1 и 3 ст. 31):

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29
   — п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Во-вторых, именно отказ добровольно удовлетворить требование после получения претензии является основанием для взыскания штрафа 50% (п. 6 ст. 13 Закона):

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поэтому порядок действий такой:

1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах. Укажите: что и когда сдано в ремонт (по квитанции), что вы оплатили запчасть, что телевизор после замены не работает, и заявите своё требование. Рекомендуемый вариант требования — назначить разумный срок безвозмездного устранения недостатка (например, 7–10 дней) с оговоркой, что при его неисполнении вы отказываетесь от договора и требуете возврата денег за работу и запчасть, а также неустойки. Второй экземпляр — с отметкой мастера о получении (дата, подпись); при отказе принять — направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением.

2. Одновременно потребуйте вернуть телевизор. Исполнитель обязан выдать вам вещь; его отказ незаконен, а сохранность вещи — на его ответственности (п. 1 ст. 35 Закона, ст. 714 ГК):

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем
   — п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подрядчик несет ответственность за несохранность предоставленных заказчиком материала, оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи или иного имущества, оказавшегося во владении подрядчика в связи с исполнением договора подряда.
— ст. 714 ГК РФ

1. По истечении срока (10 дней для денежного требования, либо назначенного срока для устранения недостатка) — если ничего не выплачено и телевизор не починен/не отдан, вы вправе обращаться в суд, а параллельно — пожаловаться в Роспотребнадзор.

Для возврата денег действует 10-дневный срок (п. 1 ст. 31), для устранения недостатка — назначенный вами разумный срок (ст. 30). Нарушение любого из них — основание для неустойки по п. 5 ст. 28 и для перехода к иным требованиям.

Куда обращаться: Роспотребнадзор и суд, подсудность, госпошлина, штраф и моральный вред

Надзорный орган по контролю за соблюдением Правил бытового обслуживания — Роспотребнадзор (п. 22 Правил бытового обслуживания населения № 1514). Компетенция органа надзора:

1. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании";
   — п. 1 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Роспотребнадзор вправе провести проверку исполнителя (ненадлежащее оформление квитанции — отсутствие срока, цены запчасти и т.п.), а также обратиться в суд в защиту потребителя и дать заключение по делу:

1. Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей. 8. Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей
   — п. 7, 8 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Нарушение, связанное с непредоставлением в квитанции обязательной информации (срок, цена, описание работы), образует административное правонарушение:

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 .
   — ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Это инструмент давления на недобросовестного мастера, но деньгами он вам не поможет — возврат средств обеспечивает только суд.

Подсудность по выбору истца — вы вправе судиться по своему месту жительства/пребывания либо по месту заключения/исполнения договора:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора
   — ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При этом: иски по защите прав потребителей при цене иска до 100 000 руб. рассматривает МИРОВОЙ судья, свыше — районный суд:

1. по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей
   — п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

От уплаты госпошлины вы освобождены:

1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
   — п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Итог: при цене требования (деньги за работу + запчасть + неустойка) до 100 000 руб. — иск в мировой суд по вашему месту жительства; свыше — в районный суд, также по вашему месту жительства. Помимо основной суммы вы вправе требовать компенсацию морального вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 Закона — см. выше). Возврат денег обеспечивается и общим правилом о процентах за пользование чужими денежными средствами, если по каким-то основаниям законная неустойка не применима:

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Однако в данном споре приоритет имеет специальная неустойка из Закона о защите прав потребителей (3% в день), а ст. 395 ГК — субсидиарный механизм; одновременное взыскание неустойки и процентов по ст. 395 по одному и тому же периоду не допускается (п. 4 ст. 395 ГК), поэтому в иске требуйте именно законную неустойку.

Развилки: гарантийный ли ремонт и что если мастер (не) зарегистрирован; добросовестная «защитная» ветка исполнителя

Развилка 1 — «просто забираю по ст. 32 без претензий».

Вы вправе в любой момент отказаться от договора и просто забрать телевизор, но тогда работает ДРУГОЕ правило — не полный возврат денег, а оплата фактических расходов исполнителя:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.
   — п. 2 ст. 731 ГК РФ

То есть «просто отказаться» (ст. 32 Закона / п. 2 ст. 731 ГК) — НЕ самый выгодный путь: мастер будет вправе удержать стоимость уже выполненной части работы и понесённые расходы (включая уже купленную и установленную запчасть). Полный возврат денег возможен именно при отказе по основаниям нарушений — недостаток (ст. 29) или нарушение срока (ст. 28). Поэтому не используйте формулировку «я просто забираю», а заявляйте отказ именно в связи с неустранённым недостатком/нарушением срока.

Развилка 2 — сроки и фиксация просрочки.

Поскольку срок ремонта письменно не согласован, для бесспорного начисления неустойки важно зафиксировать момент нарушения. Это делается назначением срока в претензии (ст. 30, п. 2 ст. 28 — новые сроки указываются в договоре/документе). Если вы не зафиксируете ни дату окончания, ни назначенный срок, мастер сможет ссылаться на «разумный срок» и спор о его истечении. Отсюда практический вывод: чем раньше направлена претензия с конкретной датой, тем раньше и бесспорнее начнёт течь просрочка и неустойка.

Развилка 3 — утрата/повреждение телевизора мастером.

Если при попытке выдачи выяснится, что телевизор повреждён или утрачен, действует повышенная ответственность: замена однородной вещью аналогичного качества или возмещение двукратной цены вещи (п. 1 ст. 35 Закона):

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем
   — п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

и общая ответственность подрядчика за сохранность имущества (ст. 714 ГК — см. выше). Это ваша страховка на случай, если мастер откажется отдавать телевизор или заявит о его «поломке в процессе».

Развилка 4 — доказательства.

Ваши требования опираются на доказывание двух фактов: (1) что работа выполнена с недостатком — телевизор не работает; (2) что запчасть оплачена. Квитанция подтверждает приём вещи, но «цена материалов» может быть в ней не указана. Поэтому фиксируйте: чек/квитанцию/расписку об оплате запчасти, переписку с мастером (мессенджеры, СМС), по возможности аудиозапись разговора о том, что телевизор не работает. Если мастер откажется признавать недостаток, потребуйте при выдаче продемонстрировать работу телевизора — такая обязанность у исполнителя есть:

1. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу. 18. При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем. При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора о выполнении работ. 19. При оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла. При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции. 2. Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.
   — п. 17 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Если продемонстрировать работоспособность он не сможет, это фиксирует недостаток на месте. Для оценки причины неисправности (дефект запчасти, некачественная установка и т.д.) при судебном споре может понадобиться экспертиза; расходы на неё при выигрыше взыскиваются с исполнителя.

Альтернативы отказу от договора и закрепление доказательств; исполнение решения

Альтернативные требования вместо отказа от договора. Помимо отказа с возвратом денег, п. 1 ст. 29 Закона даёт вам выбор из нескольких требований — и вы вправе выбрать то, что выгоднее в вашей ситуации:

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это: (1) безвозмездное устранение недостатка — если вы всё ещё хотите отремонтированный телевизор, а не деньги; (2) уменьшение цены — если частично результат вас устраивает; (3) повторное выполнение работы; (4) возмещение расходов на устранение недостатка своими силами или третьими лицами (например, отдать телевизор в другую мастерскую и взыскать уплаченное с первой). Каждый из этих вариантов сохраняет и ваше право на неустойку за нарушение срока окончания работы: закон прямо оговаривает, что удовлетворение требований об устранении недостатка «не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки». Выбор между «забрать деньги и вещь» и «требовать починки/переделать у другого мастера за его счёт» — ваш, но во всех случаях база одна: письменно зафиксированное требование.

Закрепление доказательств. Все требования построены на том, что дефект существует и запчасть оплачена. Помимо квитанции и чека используйте обязанность исполнителя продемонстрировать работу при выдаче — это фиксирует неисправность прямо в момент получения вещи:

1. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу. 18. При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем. При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора о выполнении работ. 19. При оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла. При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции. 2. Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.
   — п. 17 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

При невозможности доказать оплату запчасти документами привлекайте свидетелей, банковскую выписку о переводе, переписку. При споре о причине неисправности — судебная экспертиза, расходы на которую при удовлетворении иска возлагаются на исполнителя.

Исполнение. Решение суда, вступившее в силу, исполняется через исполнительный лист, который предъявляется судебным приставам для принудительного взыскания. По имущественным спорам в сфере защиты прав потребителей при цене иска до 100 000 руб. спор рассматривает мировой судья (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ), свыше — районный суд. От госпошлины вы освобождены, а при отказе исполнителя добровольно исполнить требование взыскивается штраф 50% (п. 6 ст. 13 Закона). Порядок и инстанции во всех требованиях едины: мировой суд — до 100 000 руб., районный — свыше, по месту жительства истца либо месту заключения/исполнения договора.