Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Обязан ли кинотеатр освещать ступени в тёмном зале и какие нормы это регулируют, если зритель упал и получил травму

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Подайте кинотеатру письменную претензию с требованием возместить вред здоровью.descriptionТребование
  2. 2
    Потребуйте от администрации составить акт о неисправности подсветки ступеней.descriptionТребование
  3. 3
    Зафиксируйте место падения фото и видео, сохраните записи камер.descriptionЗаявление
  4. 4
    Запишите контакты свидетелей падения и их пояснения.
  5. 5
    Подайте жалобу в орган государственного пожарного надзора МЧС России. Поиск шаблонов временно недоступен.
  6. 6
    Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на недостаток услуги.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор

Документы и доказательства

  • Билет на сеанс — подтверждает договор оказания услуг и статус потребителя.
  • Справка из травмпункта с диагнозом «перелом носа» и датой обращения.
  • Медицинские документы: выписки, назначения врача, результаты обследований.
  • Чеки и квитанции на лекарства, лечение и обследования, не покрытые ОМС.
  • Фото- и видеосъёмка неработающих ступеней с фиксацией даты и времени.
  • Письменное заявление администрации кинотеатра о сохранении записей камер видеонаблюдения.

  • Срочно: первые шаги

    • Сразу обратитесь к администратору кинотеатра и потребуйте составить акт о неисправности подсветки ступеней.
    • Сфотографируйте и снимите на видео негорящие ступени с фиксацией даты и времени.
    • Запишите контакты свидетелей падения и подайте заявление о сохранении записей камер видеонаблюдения.
    • Сохраните билет на сеанс и справку из травмпункта о переломе носа.
    • Зафиксируйте у врача все назначения и сохраняйте чеки на лечение, лекарства и обследования.
    • Подайте кинотеатру письменную досудебную претензию с требованием возмещения вреда.

  • Денежные требования

    • Требуйте возмещения расходов на лечение, лекарства и обследования, не покрытых ОМС, по чекам и назначениям врача.
    • Требуйте компенсацию морального вреда за физические и нравственные страдания от перелома носа; размер определяет суд.
    • На требования о возмещении вреда здоровью исковая давность не распространяется; выплаты за прошлое — не более чем за 3 года до иска.

  • Сроки и риски

    • Иск о возмещении вреда здоровью можно подать в любой момент — исковая давность не применяется.
    • Выплаты за прошлое время ограничены тремя годами до подачи иска.
    • Кинотеатр освободится от ответственности, только доказав непреодолимую силу или нарушение вами правил пользования.
    • При доказанной грубой неосторожности суд может снизить размер возмещения, но не отказать полностью.
    • При отказе добровольно удовлетворить требования суд взыщет штраф 50% от присуждённой суммы.
    • Отнесение лестницы к эвакуационным путям устанавливается проектом зала — без проекта вывод о нарушении п. 23, 37 не гарантирован.

  • Чего не делать

    • Не пытайтесь самостоятельно «договориться» с администратором без письменной фиксации — требуйте акт.
    • Не выбрасывайте билет, справку из травмпункта и медицинские документы.
    • Не отказывайтесь от осмотра врача и фиксации травмы — это основа требований.
    • Не признавайте свою вину и не подписывайте документы о нарушении вами правил.
    • Не соглашайтесь на устные обещания компенсации без письменной претензии.
    • Не пропускайте сроки — по вреду здоровью давность не применяется, но выплаты ограничены 3 годами.

  • Когда нужен адвокат

    • Если кинотеатр оспаривает причину падения или отказывает в возмещении: Кинотеатр спорит с причиной падения или отказывается возмещать вред — нужен адвокат.
    • Если возникнет спор об отнесении лестницы к эвакуационным путям по проекту: Требуется доказать, что лестница в зале относится к эвакуационным путям по проекту.
    • Если кинотеатр заявит о грубой неосторожности потерпевшего: Кинотеатр ссылается на вашу неосторожность — адвокат поможет опровергнуть грубую неосторожность.
    • Если сумма требований окажется значительной либо спор о моральном вреде дойдёт до суда: Сумма требований значительна или спор идёт о компенсации морального вреда в суде.
    • Если потребуется оценка проекта зала и экспертиза при участии юриста кинотеатра: У кинотеатра есть свой юрист, а дело требует оценки проекта зала и экспертизы.

  • Альтернативные пути

    • Направьте кинотеатру досудебную претензию с требованием возместить вред добровольно.
    • Подайте жалобу в Роспотребнадзор для проверки безопасности услуги.
    • Обратитесь в орган государственного пожарного надзора МЧС России по факту неисправной подсветки.
    • Запросите у кинотеатра проектную документацию зала для подтверждения статуса путей эвакуационными.
    • Предложите кинотеатру урегулировать спор мировым соглашением с фиксированной выплатой.

  • Региональные особенности

    • Жалобу в Роспотребнадзор по факту небезопасной услуги подайте через региональное Управление по месту нахождения кинотеатра.
    • Обращение о неисправном эвакуационном освещении направьте в территориальный орган пожарного надзора МЧС России по месту кинотеатра.
    • Иск о возмещении вреда здоровью подайте в районный суд по месту нахождения кинотеатра либо по своему месту жительства.
    • Запросите в администрации кинотеатра проектную документацию зала для подтверждения статуса лестницы как эвакуационного пути.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Клиент является потребителем по возмездному договору оказания услуг (публичный показ фильма), что подтверждается билетом на сеанс. Во время нахождения в зрительном зале кинотеатра, при подъёме по лестнице к своему месту, клиент упал и получил вред здоровью в виде перелома носа, зафиксированный справкой из травмпункта. Причиной падения явилась неисправность подсветки ступеней: две ступени не горели, при этом общее освещение в зале отсутствовало. Из этого следует, что вред здоровью причинён при пользовании услугой кинотеатра вследствие недостатка услуги — необеспечения исправного освещения путей движения зрителей, что влечёт ответственность исполнителя независимо от вины.

Затронутые правоотношения:

  • Договорные отношения потребителя и исполнителя услуги — билет на сеанс подтверждает возмездный договор на оказание услуги по показу фильма; к отношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», включая нормы об ответственности за вред, причинённый недостатками услуги.
  • Деликтное обязательство вследствие причинения вреда здоровью — вред возник при пользовании услугой из-за неисправности подсветки ступеней, что является недостатком услуги; кинотеатр отвечает за такой вред независимо от вины (ст. 1095, п. 2 ст. 1096 ГК РФ; ст. 14 Закона о защите прав потребителей).
  • Публично-правовые обязанности кинотеатра по обеспечению безопасности зрителей — неисправность подсветки ступеней нарушает требования пунктов 23 и 37 Правил противопожарного режима в РФ, что подтверждает противоправность бездействия кинотеатра и является самостоятельным основанием для привлечения к административной ответственности.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  1. Наличие билета на сеанс — подтверждает статус потребителя и возмездный характер услуги, что определяет применимость Закона о защите прав потребителей и освобождение от госпошлины.
  2. Неисправность подсветки двух ступеней при отсутствии общего освещения — образует недостаток услуги и нарушение обязанности кинотеатра обеспечивать исправное эвакуационное освещение путей движения зрителей (п. 23, 37 Правил противопожарного режима в РФ).
  3. Причинно-следственная связь между неисправностью подсветки и падением — падение произошло при обычном подъёме по штатной лестнице к своему месту, что исключает квалификацию действий клиента как нарушения правил пользования услугой.
  4. Наличие вреда здоровью, подтверждённого справкой из травмпункта — перелом носа является повреждением здоровья, что даёт право на возмещение расходов на лечение, утраченного заработка и компенсацию морального вреда.
  5. Отсутствие обстоятельств, освобождающих кинотеатр от ответственности — непреодолимая сила или нарушение потребителем правил пользования услугой не установлены; бремя доказывания таких обстоятельств лежит на кинотеатре.
  6. Отсутствие грубой неосторожности клиента — передвижение по тёмному залу с неисправной подсветкой ступеней не является грубой неосторожностью, а при причинении вреда здоровью полный отказ в возмещении не допускается в любом случае.

Обязанность кинотеатра обеспечивать освещение/подсветку ступеней в зрительном зале

Обязанность поддерживать освещённость путей движения зрителей прямо установлена Правилами противопожарного режима в РФ. При эксплуатации объекта руководитель организации обязан обеспечивать соблюдение проектных решений в части освещённости эвакуационных путей и выходов:

При эксплуатации эвакуационных путей и выходов руководитель организации обеспечивает соблюдение проектных решений (в части освещенности, количества, размеров и объемно-планировочных решений эвакуационных путей и выходов, а также наличия на путях эвакуации знаков пожарной безопасности) в соответствии с требованиями части 4 статьи 4 Федерального закона "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности" .
— п. 23 Правил противопожарного режима в РФ, утв. Постановлением Правительства РФ от 16.09.2020 № 1479

Это правило работает в связке с пунктом 37 тех же Правил, адресованным именно культурно-зрелищным объектам (зрительным, демонстрационным и выставочным залам):

Эвакуационное освещение должно находиться в круглосуточном режиме работы или включаться автоматически при прекращении электропитания рабочего освещения. Светильники аварийного освещения должны отличаться от светильников рабочего освещения знаками или окраской. В зрительных, демонстрационных и выставочных залах знаки пожарной безопасности с автономным питанием и от электросети могут включаться только на время проведения мероприятий с пребыванием людей.
— п. 37 Правил противопожарного режима в РФ, утв. Постановлением Правительства РФ от 16.09.2020 № 1479

Для вашего случая это означает: лестница в кинозале, по которой зрители проходят к своим местам, относится к путям движения людей, а в случае пожара — к эвакуационным путям. Эвакуационное (аварийное) освещение таких путей должно находиться в круглосуточном режиме работы либо включаться автоматически при отключении рабочего освещения, а светильники аварийного освещения обязаны отличаться от рабочих знаками или окраской. Две неработающие ступени с «красной» подсветкой — это неисправность именно того оборудования, исправность которого обязан обеспечивать кинотеатр. Безопасность пребывания зрителя в зале (включая освещение проходов и ступеней) — составная часть оказываемой кинотеатром услуги по показу фильма, поэтому её необеспечение является недостатком услуги по смыслу законодательства о защите прав потребителей.

Вывод: да, у кинотеатра есть обязанность обеспечивать исправную подсветку/освещение ступеней и проходов в зрительном зале, установленная пунктами 23 и 37 Правил противопожарного режима в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 16.09.2020 № 1479). Неисправность подсветки двух ступеней — нарушение этой обязанности, а не «личная неосторожность» зрителя.

Ответственность кинотеатра за вред здоровью, причинённый неисправностью подсветки (как недостатком услуги)

Вред здоровью, причинённый вследствие недостатка услуги, возмещается исполнителем независимо от его вины — виноват кинотеатр или нет, доказывать не нужно:

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
— ст. 1095 ГК РФ

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем). 3. Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.
— п. 2 ст. 1096 ГК РФ

То же правило закреплено в Законе о защите прав потребителей: вред от недостатков услуги возмещает исполнитель в полном объёме, а освобождается он лишь при двух строго ограниченных основаниях:

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. 4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. 5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
— ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 3

Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
— ст. 1098 ГК РФ

Судебная практика подтверждает возложение ответственности без вины именно в таких ситуациях:

При рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие непредоставления достоверной или полной информации о товаре (работе, услуге), необходимо учитывать, что в соответствии со статьями 1095–1097 ГК РФ, пунктом 3 статьи 12 и пунктами 1– 4 статьи 14 Закона о защите прав потребителей такой вред подлежит возмещению продавцом (исполнителем, изготовителем либо импортером) в полном объеме независимо от их вины (за исключением случаев, предусмотренных, в частности, статьями 1098, 1221 ГК РФ, пунктом 5 статьи 14, пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей) и независимо от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
— п. 35 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Применительно к вашей ситуации: билет подтверждает возмездный договор на оказание услуги (показ фильма), а неисправная подсветка ступеней — «иной недостаток услуги». Перелом носа — вред здоровью, причинённый этим недостатком. Кинотеатр (исполнитель услуги) отвечает без вины, если не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения вами установленных правил пользования услугой. Обычный подъём зрителя к своему месту по штатной лестнице не является «нарушением правил пользования услугой», поэтому основания освобождения практически исключены.

Вывод: кинотеатр отвечает за причинённый вам вред здоровью в полном объёме независимо от своей вины (ст. 1095, п. 2 ст. 1096 ГК РФ; ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Освободиться от ответственности он может, только доказав непреодолимую силу или нарушение вами правил пользования услугой, что в данном случае маловероятно.

Объём и виды подлежащих взысканию сумм

При повреждении здоровья возмещению подлежат утраченный заработок и дополнительные расходы на лечение:

При причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.
— п. 1 ст. 1085 ГК РФ

Дополнительно взыскивается компенсация морального вреда, причинённого физическими страданиями:

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ) При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ)
— ст. 151 ГК РФ

Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, не удовлетворённых кинотеатром добровольно, взыскивается штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей): практика прямо подтверждает его взыскание в пользу потребителя независимо от того, было ли такое требование отдельно заявлено.

Применительно к вам: со справкой из травмпункта о переломе носа подлежат взысканию (1) расходы на лечение, лекарства, обследования, не покрытые ОМС, — по подтверждающим чекам и назначениям врача; (2) утраченный заработок за период нетрудоспособности (по листку нетрудоспособности); (3) компенсация морального вреда (физическая боль и страдания от перелома — очевидны, размер определяется судом с учётом разумности и справедливости); (4) штраф 50% от взысканной суммы, если вы предъявите претензию, а кинотеатр её не удовлетворит добровольно до вынесения решения.

Вывод: требовать с кинотеатра можно расходы на лечение, утраченный заработок, компенсацию морального вреда (ст. 1085, 151 ГК РФ; ст. 15 Закона о защите прав потребителей), а при отказе удовлетворить претензию добровольно — дополнительно штраф 50% (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Сроки обращения в суд и распределение бремени доказывания (в том числе защитная ветка — вина потерпевшего)

На требования о возмещении вреда, причинённого жизни или здоровью, исковая давность не распространяется — то есть по самому факту увечья обратиться в суд можно в любой момент, но выплаты за прошлое время ограничиваются тремя годами до подачи иска:

требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина. Однако требования, предъявленные по истечении трех лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за три года, предшествовавшие предъявлению иска
— ст. 208 ГК РФ

Встречный довод кинотеатра о «неосторожности» зрителя не освобождает его полностью: при причинении вреда здоровью отказ в возмещении не допускается, допускается лишь снижение размера при грубой неосторожности потерпевшего:

Если грубая неосторожность самого потерпевшего содействовала возникновению или увеличению вреда, в зависимости от степени вины потерпевшего и причинителя вреда размер возмещения должен быть уменьшен. При грубой неосторожности потерпевшего и отсутствии вины причинителя вреда в случаях, когда его ответственность наступает независимо от вины, размер возмещения должен быть уменьшен или в возмещении вреда может быть отказано, если законом не предусмотрено иное. При причинении вреда жизни или здоровью гражданина отказ в возмещении вреда не допускается.
— п. 2 ст. 1083 ГК РФ

Это ключевая защитная норма в вашу пользу: даже если кинотеатр будет доказывать, что вы «не смотрели под ноги», полного отказа во взыскании вреда здоровью быть не может — максимум снижение размера, и то лишь при доказанной грубой неосторожности. Обычное передвижение по тёмному залу с неисправной подсветкой грубой неосторожностью не является, поэтому снижать нечего. Бремя доказывания освобождающих обстоятельств (нарушение вами правил пользования, непреодолимая сила) лежит на кинотеатре (ст. 1098 ГК РФ), а не на вас.

Вывод: обращаться в суд по требованию о возмещении вреда здоровью можно без ограничения срока давности (ст. 208 ГК РФ), при этом полный отказ в возмещении вреда здоровью не допускается даже при установлении вашей неосторожности (п. 2 ст. 1083 ГК РФ). Доказывать вашу вину обязан сам кинотеатр.

Куда обращаться и как фиксировать доказательства (процедура)

Практика Верховного Суда прямо определяет процессуальную рамку таких дел: отношения гражданина с кинотеатром — это отношения потребителя и исполнителя услуги по возмездному договору, к ним применяются Закон о защите прав потребителей, включая нормы о компенсации морального вреда и об ответственности за вред. Споры рассматриваются судом общей юрисдикции, а истец-потребитель вправе выбирать суд (по своему месту жительства либо по месту нахождения ответчика) и освобождается от уплаты госпошлины (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Для подтверждения причинно-следственной связи между неисправностью подсветки и падением важны доказательства: билет на сеанс (договор), справка и медицинские документы из травмпункта (перелом носа), а для фиксации неисправности подсветки — письменное обращение к администратору/администрации кинотеатра с требованием составить акт, фото/видео ступеней (по возможности с датой и временем), показания свидетелей (кто был с вами либо сидящие рядом зрители), а также запрос о сохранении записей камер видеонаблюдения. Параллельно можно направить жалобу в Роспотребнадзор (надзор в сфере защиты прав потребителей) и в орган государственного пожарного надзора МЧС России — неисправность эвакуационного освещения нарушает пункты 23, 37 Правил противопожарного режима, что является самостоятельным основанием для проверки и привлечения кинотеатра к административной ответственности.

Поскольку вы являетесь потребителем, госпошлина за подачу иска о защите прав потребителей не уплачивается, а иск предъявляется по вашему выбору (по месту жительства или по месту нахождения кинотеатра).

Вывод: для взыскания ущерба необходимо зафиксировать неисправность подсветки (акт/обращение к администрации кинотеатра, фото/видео, свидетели), сохранить билет и медицинские документы, после чего направить кинотеатру досудебную претензию и при её неудовлетворении подать иск в суд общей юрисдикции по месту жительства истца или месту нахождения ответчика без уплаты госпошлины; одновременно целесообразно направить жалобы в Роспотребнадзор и пожарный надзор МЧС.

Да, кинотеатр обязан обеспечивать исправную подсветку ступеней и проходов в зрительном зале, если эти пути относятся к эвакуационным, а причинённый вам вред здоровью подлежит возмещению кинотеатром независимо от его вины.

Обязанность кинотеатра обеспечивать освещённость эвакуационных путей и выходов установлена пунктами 23 и 37 Правил противопожарного режима в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 16.09.2020 № 1479). Пункт 23 обязывает руководителя организации при эксплуатации эвакуационных путей и выходов обеспечивать соблюдение проектных решений в части освещённости, а пункт 37 регулирует режим работы эвакуационного освещения и требования к светильникам аварийного освещения. Отнесение лестницы и проходов в кинозале к эвакуационным путям устанавливается проектной документацией конкретного зала, поэтому данный вопрос требует проверки проекта. Если проектом зала подсветка ступеней предусмотрена как эвакуационное освещение, её неисправность — нарушение пунктов 23 и 37 Правил противопожарного режима. Вопрос о том, является ли необеспечение безопасности пребывания зрителя в зале (включая освещение проходов и ступеней) недостатком услуги по смыслу законодательства о защите прав потребителей, требует установления судом с учётом требований к безопасности услуги.

Ответственность кинотеатра за вред здоровью, причинённый неисправностью подсветки, наступает независимо от его вины. Согласно статье 1095 ГК РФ и пункту 3 статьи 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», вред, причинённый вследствие недостатков услуги, возмещается исполнителем в полном объёме независимо от вины и от того, состоял ли потерпевший с ним в договорных отношениях. Освободиться от ответственности кинотеатр может, только доказав непреодолимую силу или нарушение вами установленных правил пользования услугой (ст. 1098 ГК РФ). Обычный подъём зрителя к своему месту по штатной лестнице не является нарушением правил пользования услугой, поэтому основания освобождения практически исключены. Бремя доказывания вашей вины лежит на кинотеатре, а не на вас.

Вы вправе требовать с кинотеатра: расходы на лечение, лекарства и обследования, не покрытые ОМС, — по подтверждающим чекам и назначениям врача; утраченный заработок за период нетрудоспособности по листку нетрудоспособности (п. 1 ст. 1085 ГК РФ); компенсацию морального вреда за физические и нравственные страдания от перелома носа. Основанием компенсации морального вреда потребителю служит статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»; применимость статьи 151 ГК РФ требует установления посягательства на нематериальные блага. При отказе кинотеатра удовлетворить ваши требования добровольно может быть взыскан штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей») — данное основание подлежит проверке судом при рассмотрении дела.

На требования о возмещении вреда, причинённого здоровью, исковая давность не распространяется — обратиться в суд можно в любой момент, однако выплаты за прошлое время ограничиваются тремя годами до подачи иска (ст. 208 ГК РФ). Даже если кинотеатр будет доказывать вашу неосторожность, полный отказ в возмещении вреда здоровью не допускается — возможно лишь снижение размера при доказанной грубой неосторожности потерпевшего (п. 2 ст. 1083 ГК РФ). Обычное передвижение по тёмному залу с неисправной подсветкой грубой неосторожностью не является.

Пошаговые действия

  1. Зафиксируйте неисправность подсветки. Обратитесь к администратору или администрации кинотеатра с письменным требованием составить акт о неисправности подсветки ступеней. По возможности сделайте фото/видео ступеней с фиксацией даты и времени, запишите контакты свидетелей (кто был с вами или сидел рядом), подайте заявление о сохранении записей камер видеонаблюдения.

  2. Сохраните все документы. Билет на сеанс (подтверждает договор на оказание услуги), справку из травмпункта о переломе носа, все медицинские документы, чеки на лекарства и обследования, листок нетрудоспособности.

  3. Направьте кинотеатру досудебную претензию. В письменной форме изложите обстоятельства падения, укажите на неисправность подсветки ступеней, приложите копии билета и медицинских документов, потребуйте возместить расходы на лечение, утраченный заработок и компенсировать моральный вред. Укажите, что при неудовлетворении требований добровольно может быть заявлено требование о взыскании штрафа 50% (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  4. Направьте жалобы в надзорные органы. Подайте жалобу в Роспотребнадзор (надзор в сфере защиты прав потребителей) и в орган государственного пожарного надзора МЧС России — неисправность эвакуационного освещения (если проектом зала подсветка ступеней предусмотрена как таковое) нарушает пункты 23 и 37 Правил противопожарного режима в РФ, что является самостоятельным основанием для проверки и привлечения кинотеатра к административной ответственности.

  5. При отказе или неполучении ответа на претензию подайте иск в суд общей юрисдикции. Вы вправе выбрать суд по своему месту жительства или по месту нахождения кинотеатра (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Госпошлина за подачу иска о защите прав потребителей не уплачивается. В иске заявите требования о возмещении расходов на лечение, утраченного заработка, компенсации морального вреда и штрафа 50% от присуждённой суммы.