Можно ли расторгнуть договор на обучение фитнес-тренера, если материалы уже открыты и есть пункт о невозможности расторжения после получения доступа?

Право на отказ от договора обучения в любое время и законность условия п. 5.2

Договор на «обучение» с фитнес-тренера — это договор возмездного оказания услуг: закон прямо относит услуги по обучению к главе 39 ГК РФ.

1. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию
   — п. 2 ст. 779 ГК РФ

Значит, к вашим отношениям с организацией применяются и п. 1 ст. 782 ГК РФ, и ст. 32 Закона № 2300-1, а не только текст договора.

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Обе нормы дают заказчику-потребителю безусловное право отказаться от договора в любое время — само по себе открытие доступа к материалам и просмотр пары уроков этого права не отменяет; закон не связывает отказ ни с качеством услуг, ни с причинами. Просмотренные уроки влияют только на размер удержания (оплата фактически понесённых расходов), а не на само право отказа.

Отсюда — квалификация условия п. 5.2 договора («после получения материалов расторгнуть невозможно»): это условие, препятствующее свободной реализации права по ст. 32, то есть недопустимое и ничтожное.

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
   — пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Пункт 5.2 не просто «спорный» — он прямо подпадает под подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1: он создаёт обязанность (запрет расторжения), препятствующую осуществлению права из ст. 32. Такое условие ничтожно независимо от того, признает ли его недействительным суд, и организация не вправе ссылаться на него, отказывая вам в расторжении. Дополнительно, если услуга является образовательной (у организации есть лицензия и образовательная программа), действует и специальный запрет:

1. Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению. 15. Примерные формы договоров об образовании по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, дополнительным общеобразовательным программам утверждаются Министерством просвещения Российской Федерации. Примерные формы договоров о высшем образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации. Примерные формы договоров о дополнительном профессиональном образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации по согласованию с Министерством просвещения Российской Федерации. 16. Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на дату заключения договора. III. Ответственность исполнителя и заказчика 17.
   — п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Следовательно, п. 5.2 не подлежит применению в любом случае — и как потребительское условие, и как условие договора об образовании. Отказ от договора реализуется уведомлением, и с момента его получения договор считается прекращённым.

Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. 3. В случае отсутствия у одной из сторон договора лицензии на осуществление деятельности или членства в саморегулируемой организации, необходимых для исполнения обязательства по договору, другая сторона вправе отказаться от договора (исполнения договора) и потребовать возмещения убытков. 4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 5.
— п. 1 ст. 450.1 ГК РФ

Вывод по вопросу 1: пункт 5.2 ничтожен и не подлежит применению; вы вправе отказаться от договора в любое время, направив организации письменное уведомление об отказе — договор прекращается с момента получения уведомления, а организация обязана вернуть уплаченное за вычетом только фактически понесённых и документально подтверждённых расходов.

Сколько денег организация вправе удержать и сколько обязана вернуть

Главный практический вопрос — не «дадут ли расторгнуть», а какая сумма подлежит возврату. Верховный Суд сформулировал правило распределения бремени доказывания: расходы доказывает исполнитель.

при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное правило содержится в статье 32 Закона о защите прав потребителей. Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого 46 момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. Соответственно, если плата за услугу внесена предварительно, то исполнитель обязан возвратить потребителю уплаченную сумму за вычетом оплаты фактически понесенных им расходов. При длящейся услуге, если не доказано иное, исполнитель обязан вернуть потребителю плату за неистекший период оказания этой услуги. По общему правилу, при отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе. В соответствии с п. 2.1.1 Условий участия в Программе страхования в рамках указанной программы банк организовывает страхование клиента путем заключения в качестве страхователя со страховщиком договора страхования. Согласно п. 2.1.6 указанных Условий за подключение к Программе страхования клиент уплачивает банку плату, которая состоит из платы за организацию страхования и компенсации расходов банка на оплату страховой премии страховщику. Из п.
— п. 19 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024

Для вас это означает: организация может удержать только те расходы, которые реально понесла до момента отказа в целях исполнения той части договора, от которой вы отказались, и должна подтвердить их документально. Ссылка на «полученные материалы» или на «полную стоимость курса» сама по себе расходом не является. Если плата внесена вперёд за длящуюся услугу — возврату подлежит плата за неистёкший период. При просмотре двух уроков из всего курса разумное удержание ограничивается стоимостью фактически оказанной части обучения и подтверждённых расходов; удержание всей суммы (либо большей части) при отказе вы вправе оспорить.

Срок исполнения требования о возврате денег в связи с отказом от договора — десять дней.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

1. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
   — п. 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

Если в десятидневный срок деньги не вернули, начисляется неустойка за каждый день просрочки в размере, определяемом п. 5 ст. 28 Закона № 2300-1. Дополнительно удержанная (неосновательно сбережённая) сумма — неосновательное обогащение, на которое начисляются проценты.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

При этом проценты по ст. 395 ГК РФ и неустойка одновременно за один период не взыскиваются (п. 4 ст. 395 ГК РФ) — в претензии и иске заявляйте неустойку по Закону № 2300-1, а проценты — как альтернативу.

Вывод по вопросу 2: возврату подлежит вся уплаченная сумма за вычетом документально подтверждённых фактических расходов исполнителя, понесённых до отказа; требование о возврате исполняется в 10 дней, за просрочку — неустойка по п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона № 2300-1; недоказанные расходы удерживать нельзя.

Ветка «договор заключён дистанционно через сайт»: дополнительное основание отказа

Поскольку договор оформлен через сайт без непосредственного контакта, применим и специальный механизм отказа при дистанционном способе.

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1

Нужно честно оценить границы нормы: ст. 26.1 Закона № 2300-1 говорит о товаре и о сохранении его товарного вида, поэтому применительно к услуге обучения она работает как дополнительное основание, а не как замена ст. 32. Практическое значение для вас: если до заключения договора в письменной форме не была доведена информация о порядке и сроках отказа от договора (равно о праве на отказ), период, в течение которого можно отказаться без мотивировки, — три месяца с момента передачи результата, а не семь дней. Проверьте, был ли на сайте/в письме текст о вашем праве на отказ: пункт 5.2, утверждающий обратное, как раз свидетельствует о том, что достоверная информация о праве на отказ вам не предоставлялась.

Одновременно проверьте полноту обязательной информации о цене и порядке оплаты — нарушения здесь дают самостоятельные аргументы.

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
— абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1

1. Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия представлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 11. Исполнитель обязан довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федеральным законом "Об образовании в Российской Федерации" . 12. Информация, предусмотренная пунктами 10 и 11 настоящих Правил, предоставляется исполнителем в месте фактического осуществления образовательной деятельности, а также в месте нахождения филиала организации, осуществляющей образовательную деятельность. 13. Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения: а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя; б) место нахождения или место жительства исполнителя; в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося; г) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося; д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;
   — п. 10 Правил № 1441

Если организация не является образовательной и не указала в договоре сведения о лицензии, программе, форме обучения, сроках освоения и порядке расторжения, это нарушение Правил № 1441, усиливающее вашу позицию и в споре о возврате, и в жалобе в Роспотребнадзор.

Вывод по вопросу 3: дистанционный формат даёт дополнительную опору — при недоведении в письменной форме информации о порядке и сроках отказа вы вправе отказаться в течение трёх месяцев; в любом случае основной и достаточный инструмент — ст. 32 Закона № 2300-1 и п. 1 ст. 782 ГК РФ, поэтому срок по ст. 26.1 на право отказа по ст. 32 не влияет.

Оплата в рассрочку: обязанность перед кредитором и как её закрыть

Расторжение договора с организацией само по себе не прекращает денежное обязательство перед банком или иным кредитором — это отдельная сделка. Если рассрочка оформлена через банк (потребительский кредит/заём), работают правила о досрочном возврате.

1. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
   — ч. 2 ст. 11 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ

1. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа).
   — ч. 4 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ

Практический порядок: в течение 14 дней с даты получения кредита вы можете вернуть всю сумму без предварительного уведомления, уплатив проценты только за фактический срок; в остальное время — досрочный возврат с уведомлением за 30 дней (если договором не установлен более короткий срок). При этом деньги, полученные организацией от банка, при отказе от договора подлежат возврату вами как заказчиком в её пользу либо зачёту — здесь важно, чтобы сумма возврата от организации (сверх ваших выплат) направлялась на закрытие рассрочки.

Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки. (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 2 ст. 168 ГК РФ

1. Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения: а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя; б) место нахождения или место жительства исполнителя; в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося; г) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося; д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика; е) фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указываются в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору, при наличии); ж) права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося; з) полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты; и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации; к) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности); л) форма обучения; м) сроки освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения по договору); н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы); о) порядок изменения и расторжения договора;
   — п. 13 Правил № 1441

Обратите внимание: пункт 13 Правил № 1441 требует, чтобы договор содержал порядок изменения и расторжения, а п. 14 исключает условия, снижающие гарантии обучающегося. Если в вашем договоре порядок расторжения описан только через запрет (п. 5.2), это подтверждает ничтожность такого условия.

Вывод по вопросу 4: отказ от договора с организацией не отменяет обязанности платить по договору рассрочки — этот договор нужно закрывать досрочно по правилам ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ (14 дней без уведомления / 30 дней с уведомлением, проценты за фактический срок), а уплаченное организации взыскивать с неё; если рассрочка предоставлена самим исполнителем, после отказа наступают общие последствия прекращения договора — обязанность заказчика уплатить цену сохраняется лишь в части фактически оказанного и подтверждённых расходов.

Если организация откажет: претензия, жалоба, суд и денежные требования

Компенсаторные механизмы на случай отказа вернуть деньги добровольно:

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

То есть при выигрыше вы дополнительно получаете штраф 50 % от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда. Иск предъявляется по вашему выбору, госпошлина не уплачивается.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Порядок действий: (1) письменное уведомление об отказе от договора с требованием возврата суммы, направленное способом, позволяющим доказать получение (заказное письмо с описью по адресу из договора/ЕГРЮЛ, дублирование на e-mail и через личный кабинет); (2) при неисполнении в 10 дней — жалоба в Роспотребнадзор (по факту включения в договор ничтожного условия п. 5.2 — это самостоятельный состав нарушения) и, при наличии признаков, в прокуратуру; (3) иск в суд — мировому судье при цене иска до 100 000 руб., в районный суд — свыше этой суммы (по месту вашего жительства, по месту нахождения организации, заключения или исполнения договора). Учтите: договорная подсудность в пользу организации ничтожна, если ограничивает ваш выбор.

Вывод по вопросу 5: при отказе организации спор решается претензионно-исковым путём: 10-дневный срок на возврат, затем неустойка, штраф 50 %, моральный вред; иск — по вашему выбору (мировой судья до 100 000 руб., районный суд свыше), без госпошлины; жалоба в Роспотребнадзор — параллельно и по ничтожности п. 5.2, и по факту удержания денег.

Доказательства, альтернативные основания и исполнение

Доказательства. Для успешного отказа и последующего взыскания зафиксируйте: (1) письменное уведомление об отказе с требованием возврата и доказательством его отправки/вручения (заказное письмо с описью по адресу исполнителя из договора или ЕГРЮЛ, дублирование на e-mail и в личный кабинет — так договор прекращается с момента получения, согласно > Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. 3. В случае отсутствия у одной из сторон договора лицензии на осуществление деятельности или членства в саморегулируемой организации, необходимых для исполнения обязательства по договору, другая сторона вправе отказаться от договора (исполнения договора) и потребовать возмещения убытков. 4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 5.

— п. 1 ст. 450.1 ГК РФ); (2) сам договор с пунктом 5.2, график и документы оплаты/рассрочки; (3) переписку, где подтверждено открытие доступа и объём просмотренного, чтобы ограничить размер удержания: бремя доказывания расходов и их размера лежит на исполнителе > при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное правило содержится в статье 32 Закона о защите прав потребителей. Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого 46 момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. Соответственно, если плата за услугу внесена предварительно, то исполнитель обязан возвратить потребителю уплаченную сумму за вычетом оплаты фактически понесенных им расходов. При длящейся услуге, если не доказано иное, исполнитель обязан вернуть потребителю плату за неистекший период оказания этой услуги. По общему правилу, при отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе. В соответствии с п. 2.1.1 Условий участия в Программе страхования в рамках указанной программы банк организовывает страхование клиента путем заключения в качестве страхователя со страховщиком договора страхования. Согласно п. 2.1.6 указанных Условий за подключение к Программе страхования клиент уплачивает банку плату, которая состоит из платы за организацию страхования и компенсации расходов банка на оплату страховой премии страховщику. Из п.
— п. 19 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024, но факт ограниченного пользования услугой вам выгодно подкрепить.

Альтернативные основания отказа. Основное и достаточное — ст. 32 Закона № 2300-1 (безмотивный отказ, > Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

— ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Дополнительно можно сослаться на ст. 26.1 при дистанционном заключении (> 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1) и, если услуга оказана не в полном объёме или с недостатками, — на п. 1 ст. 29 Закона № 2300-1. При этом база для денежных требований одна: возврат уплаченного за вычетом документально подтверждённых расходов, поэтому в претензии указывайте ст. 32 и п. 1 ст. 782 ГК РФ как главное основание, а остальные — как дополнительные аргументы; они не меняют ни сумму, ни 10-дневный срок.

Исполнение. После отказа организация обязана в 10 дней вернуть деньги > 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

— п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1; при отказе — неустойка > 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-1, при судебном споре — штраф 50 % > 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 и моральный вред > Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1. Одновременно закрывается рассрочка перед кредитором досрочно (> 2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
— ч. 2 ст. 11 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ, > 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа).
— ч. 4 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ): возвращённую организацией сумму направляйте на погашение кредита, чтобы не допустить просрочки и негативной кредитной истории.

Вывод по вопросу 6: фиксируйте уведомление и его вручение, ограничивайте период пользования услугой документами; главное основание отказа — ст. 32 и п. 1 ст. 782 ГК РФ (ст. 26.1 и ст. 29 — дополнительные); исполнение обеспечивается 10-дневным возвратом, неустойкой, штрафом 50 % и досрочным закрытием рассрочки перед кредитором.