Как вернуть деньги за фотосессию без договора, если результат не устроил и фотограф отказывается переделывать или отдавать исходники

Доказано ли заключение договора и чем, если подписанного документа нет

Договор фотосъёмки с последующей обработкой — это договор возмездного оказания услуг, к которому применяются и нормы ГК о подряде/авторском заказе.

1. по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются. Статья 24. Гражданские дела, подсудные районному суду Гражданские дела, подсудные судам общей юрисдикции , за исключением дел, предусмотренных статьями 23, 25, 26 и 27 настоящего Кодекса, рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 25. Гражданские дела, подсудные военным судам и иным специализированным судам В случаях, предусмотренных федеральным конституционным законом, гражданские дела рассматриваются военными и иными специализированными судами. Статья 26.
   — п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Здесь ваша сделка — оказание услуги по съёмке и обработке фото. Фотограф обязался совершить определённые действия за плату, вы — их оплатить. Существует ли подписанный договор, для квалификации не важно.

1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
   — п. 1 ст. 432 ГК РФ

Для договора возмездного оказания услуг существенным является условие о предмете — какие именно услуги и в каком объёме. Если в переписке согласованы предмет (съёмка, количество кадров, обработка) и цена (предоплата — часть стоимости), это и есть согласование существенных условий. То, что стороны не оформили всё одним документом, на факт договора не влияет.

1. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными
   — п. 2 ст. 434 ГК РФ

Переписка в мессенджере — это обмен электронными документами, то есть надлежащая письменная форма договора по смыслу ст. 434 ГК. Даже если признать, что простая письменная форма не соблюдена, закон прямо запрещает только ссылаться на свидетельские показания, но письменные и иные доказательства (переписка, скриншоты оплаты) допускаются.

1. Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
   — п. 1 ст. 162 ГК РФ

1. Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности
   — п. 3 ст. 432 ГК РФ

Фотограф принял от вас исполнение — предоплату — и приступил к работе, то есть своими действиями подтвердил договор. Теперь он не вправе ссылаться на то, что «договора нет». Утверждение фотографа «услуга оказана полностью, договора не было» в суде значения иметь не будет: факт сделки подтверждается перепиской и платёжными документами.

Вывод: договор заключён и действителен, его существование и условия доказываются перепиской в мессенджере и скриншотами перевода. Отсутствие подписанного договора не является препятствием для иска.

Применим ли Закон о защите прав потребителей и что это даёт

ЗоЗПП применим, если фотограф действует как исполнитель — то есть оказывает услуги за плату в рамках предпринимательской деятельности (в т.ч. как самозанятый или ИП), а вы — потребитель, заказывающий услугу для личных (семейных) нужд, не связанных с бизнесом. Фотосессия для себя однозначно относится к личным нуждам.

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
   — п. 1 ст. 779 ГК РФ

Услуга по съёмке/обработке — классический возмездный договор из гл. 39 ГК. К нему применяется ЗоЗПП и общие положения о подряде (ст. 783 ГК РФ).

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
   — п. 1–3 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Фотограф обязан оказать услугу качества, соответствующего договору; а поскольку письменно условия о качестве не фиксировались — качества, обычно предъявляемого к фотоуслугам. Присылавшиеся до съёмки примеры работ фактически сформировали ваши ожидания и ориентир «образца»: если результат по стилю и качеству обработки существенно хуже (лица искажены, черты «поплыли», кожа неестественная), это отступление от того, на что вы рассчитывали.

1. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза. Перечень отдельных видов указанных технически сложных товаров, порядок составления и ведения перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза и которые должны быть предварительно установлены, и порядок их предварительной установки, включая требования к функционированию, определяются Правительством Российской Федерации.
   — ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 4

Если важным условием было согласование с вами отбора и обработки кадров, а фотограф выбрала и обработала кадры сама, она нарушила согласованное условие. Это отдельное основание претензии: услуга выполнена с отступлением от согласованных условий.

Вывод: если фотограф систематически оказывает платные услуги (хотя бы как самозанятая) — к отношениям применяется ЗоЗПП, что даёт вам неустойку, штраф 50 % и компенсацию морального вреда. Если она действует как частное физлицо без признаков предпринимательской деятельности — спорить придётся по общим нормам ГК (качество услуги по ст. 721, 723, 779 ГК), без штрафа и неустойки по ЗоЗПП, но с правом требовать возврата оплаты за некачественный результат.

Какие требования можно предъявить при некачественном результате

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
   — п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При обнаружении недостатков услуги у вас есть выбор: безвозмездное устранение недостатков (переделка), уменьшение цены, повторное выполнение работы либо возмещение ваших расходов на устранение недостатков (например, если вы отдадите исходники другому ретушёру).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— абз. 3 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если недостатки существенные (искажённые лица, «поплывшие» черты, глаза «не на месте», пластиковая кожа — это дефект, устранить который можно только повторной обработкой исходников), вы вправе сразу отказаться от договора и потребовать полного возврата уплаченного, не дожидаясь согласия фотографа на переделку. Право отказаться возникает также, если в установленный срок недостатки не устранены.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги)
— п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Гарантийного срока на услугу не было — значит, требование можно заявить «в разумный срок, в пределах двух лет» с момента принятия результата. Вы обратились к фотографу в течение двух недель — это заведомо разумный срок.

1. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
   — п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку гарантийный срок не установлен, бремя доказывания лежит на вас: вы должны доказать, что недостатки возникли до принятия работы (то есть что искажения — результат её обработки, а не ваших действий). Это доказывается перепиской, примерами её работ, сравнением исходного изображения и присланного результата, а при необходимости — заключением специалиста.

Вывод: у вас есть право как минимум требовать переделки/уменьшения цены, а при существенности недостатков — полного возврата уплаченной суммы (предоплаты) и отказа от договора. Искажение лиц в результате обработки, как правило, квалифицируется как существенный недостаток, который делает результат непригодным для использования по назначению.

Обязан ли фотограф отдать исходники (необработанные файлы)

Исходники — это предмет спора о том, что именно входило в договор. Готовые кадры и RAW/необработанные файлы — разные результаты, и обязанность их передать возникает, только если это условие договора либо прямо следует из цели услуги.

1. По договору авторского заказа одна сторона (автор) обязуется по заказу другой стороны (заказчика) создать обусловленное договором произведение науки, литературы или искусства на материальном носителе или в иной форме. Материальный носитель произведения передается заказчику в собственность, если соглашением сторон не предусмотрена его передача заказчику во временное пользование. Договор авторского заказа является возмездным, если соглашением сторон не предусмотрено иное.
   — ст. 1288 ГК РФ, п. 1

Фотографии, создаваемые фотографом, — произведения, охраняемые авторским правом. По договору авторского заказа материальный носитель (файлы) передаётся заказчику, но дальше важно, что именно предусмотрено о передаче прав.

1. Договором авторского заказа может быть предусмотрено отчуждение заказчику исключительного права на произведение, которое должно быть создано автором, или предоставление заказчику права использования этого произведения в установленных договором пределах. 3. В случае, когда договор авторского заказа предусматривает отчуждение заказчику исключительного права на произведение, которое должно быть создано автором, к такому договору соответственно применяются правила настоящего Кодекса о договоре об отчуждении исключительного права, если из существа договора не вытекает иное. 4. Если договор авторского заказа заключен с условием о предоставлении заказчику права использования произведения в установленных договором пределах, к такому договору соответственно применяются положения, предусмотренные статьями 1286 и 1287 настоящего Кодекса. Статья 1289. Срок исполнения договора авторского заказа 1. Произведение, создание которого предусмотрено договором авторского заказа, должно быть передано заказчику в срок, установленный договором. Договор, который не предусматривает и не позволяет определить срок его исполнения, не считается заключенным. 2.
   — п. 2 ст. 1288 ГК РФ

Возможны две ветки в зависимости от того, что согласовано в переписке:

• Если предметом договора были готовые обработанные кадры («фотосессия + обработка»), исходники автоматически не входят в предмет, и фотограф не обязана их отдавать — её право распоряжаться своими необработанными снимками как авторскими оригиналами. Требовать их «по умолчанию» нельзя.
• Если вы прямо оговаривали передачу исходников (или это явно следовало из договорённости, например «сниму в RAW и отдам всё»), то отказ их выдать — это уже неисполнение согласованного условия, что усиливает вашу позицию и по возврату денег.

Однако даже если исходники «по умолчанию» не входят в договор, отказ фотографа согласовать с вами отбор и обработку кадров — самостоятельное нарушение согласованного порядка выполнения работы, на которое вы вправе ссылаться как на существенное отступление от условий (см. вопрос 3).

Вывод: обязанность отдать исходники зависит от предмета договора. Если исходники отдельно не оговаривались, требовать их принудительно нельзя — это авторские материалы фотографа. Ваша сила не в требовании исходников, а в требовании вернуть деньги за некачественный результат (или добиться переделки).

Сколько денег можно взыскать: неустойка, проценты, моральный вред, штраф

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о возврате уплаченных денег (и возмещении убытков) при отказе от договора исполняется в 10-дневный срок со дня его предъявления. Отсчёт уже идёт: вы предъявили требование о переделке/возврате в переписке две недели назад.

1. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
   — п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
   — п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка — 3 % цены услуги за каждый день просрочки, но не более общей цены заказа. Она начисляется за нарушение срока удовлетворения требования (по ст. 31) и за нарушение срока выполнения работы (по ст. 28). Цена услуги — полная стоимость заказа (а не только предоплата): если письменно полная цена не определена, неустойка исчисляется от общей цены заказа, которую вы можете подтвердить перепиской.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Штраф 50 % от всей присуждённой суммы (возврат + неустойка + моральный вред) взыскивается «автоматом» при удовлетворении иска, если фотограф добровольно не исполнил требования. Это существенно увеличивает сумму.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Моральный вред взыскивается независимо от имущественного ущерба, размер определяет суд (на практике по таким спорам — несколько тысяч рублей).

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Если по итогу будет установлено, что договор не заключён или деньги удерживаются без основания, сумма предоплаты подлежит возврату как неосновательное обогащение с начислением процентов по ключевой ставке ЦБ (альтернативная правовая база).

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Вывод: помимо 8 000 ₽ возврата вы вправе требовать неустойку (3 % в день, но с потолком = цене заказа), штраф 50 % от присуждённого и компенсацию морального вреда. Итоговая сумма к взысканию, как правило, заметно превышает саму предоплату.

Какие доказательства собрать и как их зафиксировать

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
   — ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

1. Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом.
   — ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Переписка в мессенджере и скриншоты перевода — это письменные доказательства. Но чтобы суд их принял без возражений, зафиксируйте их правильно: сделайте снимки экрана с видимыми датой, номером/именем контакта; желательно заверить переписку у нотариуса (протокол осмотра, ст. 102, 103 Основ законодательства о нотариате) либо, как минимум, сохранить оригиналы сообщений на устройстве и снять их на видео; к скриншотам перевода приложить выписку из банка о переводе с указанием получателя и назначения.

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
   — ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Бремя доказывания лежит на вас: вы должны доказать факт договора, размер оплаты и наличие недостатков. Ключевые доказательства:

• переписка, где согласованы съёмка, цена, условие о согласовании отбора/обработки, ваши претензии и отказ фотографа;
• скриншоты/выписка о переводе 8 000 ₽;
• примеры работ, которые фотограф присылала до съёмки (ориентир качества);
• присланные готовые кадры с искажениями;
• при необходимости — заключение специалиста (фотоэксперта), фиксирующее дефекты обработки.

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 197. Специальные сроки исковой давности 1. Для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком. 2. Правила статьи 195, пункта 2 статьи 196 и статей 198 - 207 настоящего Кодекса распространяются также на специальные сроки давности, если законом не установлено иное. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 198. Недействительность соглашения об изменении сроков исковой давности Сроки исковой давности и порядок их исчисления не могут быть изменены соглашением сторон. Основания приостановления и перерыва течения сроков исковой давности устанавливаются настоящим Кодексом и иными законами. Статья 199. Применение исковой давности 1.
   — п. 1 ст. 196 ГК РФ

1. Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.
   — п. 1 ст. 200 ГК РФ

Срок исковой давности — три года, течёт со дня, когда вы узнали о нарушении (т.е. с момента получения некачественных кадров и отказа фотографа переделывать). Время у вас есть, но затягивать претензию не стоит — от даты её предъявления зависят неустойка и 10-дневный срок.

Вывод: доказать всё реально и без подписанного договора — переписка и платёжные документы достаточны. Главное — корректно зафиксировать их и убедительно показать, что искажения возникли именно при обработке фотографом.

Порядок действий: претензия → Роспотребнадзор → суд, подсудность и пошлина

Шаг 1 — письменная претензия. Направьте фотографу заказным письмом с описью вложения (или в мессенджер с фиксацией) письменное требование: на выбор — переделка/уменьшение цены либо отказ от договора с возвратом 8 000 ₽, с указанием срока 10 дней и предупреждением о неустойке и суде. Право требования закреплено в > 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и > Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— абз. 3 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Шаг 2 — Роспотребнадзор. Если не ответит — подайте жалобу в управление Роспотребнадзора. По факту нарушения прав потребителя (например, непредоставление полной информации об исполнителе) возможна административная ответственность:

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 .
— ст. 14.8 КоАП РФ, ч. 1

Шаг 3 — суд. Подаёте иск о защите прав потребителя.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 272-ФЗ ) 9 1 .
   — ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

То есть можете подать иск по месту своего жительства — это удобнее, чем ехать к ответчику.

1. по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются. Статья 24. Гражданские дела, подсудные районному суду Гражданские дела, подсудные судам общей юрисдикции , за исключением дел, предусмотренных статьями 23, 25, 26 и 27 настоящего Кодекса, рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 25. Гражданские дела, подсудные военным судам и иным специализированным судам В случаях, предусмотренных федеральным конституционным законом, гражданские дела рассматриваются военными и иными специализированными судами. Статья 26.
   — п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

При цене иска до 100 000 ₽ (ваш случай — предоплата и неустойка вряд ли превысят эту сумму) дело рассматривает мировой судья; свыше — районный суд. Подсудность едина для всех ваших требований в одном иске.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2–3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители освобождены от госпошлины — иск подаётся бесплатно.

Альтернатива — судебный приказ (упрощённо, без заседания):

1. Судебный приказ - судебное постановление, вынесенное судьей единолично на основании заявления о взыскании денежных сумм или об истребовании движимого имущества от должника по требованиям, предусмотренным статьей 122 настоящего Кодекса, если размер денежных сумм, подлежащих взысканию, или стоимость движимого имущества, подлежащего истребованию, не превышает пятьсот тысяч рублей.
   — ч. 1 ст. 121, абз. 2 ст. 122 ГПК РФ

требование основано на сделке, совершенной в простой письменной форме; требование основано на совершенном нотариусом протесте векселя в неплатеже, неакцепте и недатировании акцепта; заявлено требование о взыскании алиментов на несовершеннолетних детей, не связанное с установлением отцовства, оспариванием отцовства (материнства) или необходимостью привлечения других заинтересованных лиц; абзац; (Утратил силу - Федеральный закон от 08.03.2015 № 23-ФЗ ) заявлено требование о взыскании начисленных, но не выплаченных работнику заработной платы, сумм оплаты отпуска, выплат при увольнении и (или) иных сумм, начисленных работнику; (В редакции Федерального закона от 23.04.2012 № 35-ФЗ ) заявлено территориальным органом федерального органа исполнительной власти по обеспечению установленного порядка деятельности судов и исполнению судебных актов и актов других органов требование о взыскании расходов, произведенных в связи с розыском ответчика, или должника, или ребенка; (В редакции федеральных законов от 30.06.2003 № 86-ФЗ ; от 02.10.2007 № 225-ФЗ ; от 03.12.2011 № 389-ФЗ ; от 05.05.2014 № 126-ФЗ ) заявлено требование о взыскании начисленной, но не выплаченной денежной компенсации за нарушение работодателем установленного срока соответственно выплаты заработной платы, оплаты отпуска, выплат при увольнении и (или) других выплат, причитающихся работнику;
— абз. 2 ст. 122 ГПК РФ, п. 2

Если ваше требование — просто возврат уплаченной суммы по доказанной в переписке сделке, можно попробовать приказное производство: оно быстрее и дешевле. Но поскольку спор содержит вопросы о качестве услуг (недостатки, наличие которых нужно устанавливать и доказывать), надёжнее обычный иск — судья в приказном производстве не исследует доказательства качества и может отменить приказ по возражению ответчика.

Вывод: последовательность — претензия с фиксацией → (при отказе) жалоба в Роспотребнадзор → иск мировому судье по месту вашего жительства (бесплатно). Сроки и подсудность одинаковы для всех заявленных требований.