Списали 1999 рублей за автопродление подписки после пробного периода за 99 рублей — как вернуть деньги, если согласие не давалось

Списание 1 999 ₽ без отдельного согласия на автопродление — навязанная дополнительная услуга

Главный довод поддержки («вы поставили галочки, значит согласились с лицензионным соглашением») правового значения не имеет в том виде, в каком он заявлен: закон требует, чтобы согласие было дано именно на платную дополнительную услугу (продление подписки за 1 999 ₽), а не на «согласие с документом» вообще. Пробное приобретение за 99 ₽ — это основная услуга; продление на год за 1 999 ₽ — самостоятельная платная услуга, и по закону она оказывается исключительно с согласия потребителя, а уплаченное за неё возвращается.

3 1 . Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это ключевая норма: подписка на полный доступ за 1 999 ₽ — не то, что вы заказывали (вы оплачивали только пробный доступ за 99 ₽). Так как вы не давали отдельного согласия на эту услугу, требование о возврате 1 999 ₽ подлежит удовлетворению в срок 3 дня со дня предъявления требования — то есть быстрее, чем обычные 10 дней по ст. 31 Закона.

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона
— п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Поэтому условие лицензионного соглашения (пользовательской оферты) о том, что подписка продлевается автоматически и/или что уплаченное не возвращается, — ничтожно и не может служить основанием для отказа. Более того, убытки, вызванные таким условием, возмещаются в полном объёме.

1. условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;
   — подп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Это же правило продублировано в перечне недопустимых условий: услуга за плату без согласия потребителя — ничтожное условие договора. Именно на этот пункт опирайтесь, отвечая поддержке на её ссылку на «галочки».

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Второй недопустимый элемент — условие, затрудняющее вам реализовать право на отказ от услуги (например, «возврат за неиспользованный период не производится»). Оно также ничтожно.

Вывод по вопросу: списание 1 999 ₽ за полную подписку при отсутствии отдельного, информированного согласия на неё квалифицируется как оказание дополнительной услуги без согласия потребителя (п. 3.1, подп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1); условие оферты об автопродлении/невозврате ничтожно (п. 1 ст. 16), а требование о возврате этой суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней с момента его предъявления.

Непредоставление информации о цене 1 999 ₽ и об автоматическом продлении

Если на странице оплаты не было явно указано, что через определённый срок спишется 1 999 ₽, продавец нарушил обязанность по доведению информации о цене в рублях и условиях приобретения услуги.

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы
— абз. «цену в рублях…» п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1

Информация о цене — не формальность: она должна быть доведена так, чтобы вы могли «правильно выбрать» услугу и понимать полную сумму, которую заплатите. Отсутствие сведений о списании 1 999 ₽ на странице оплаты — прямое нарушение этой обязанности.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков
— п. 1 ст. 12 Закона РФ № 2300-1

Последствие нарушения для вас — право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и других убытков. Это самостоятельное основание возврата, не зависящее от того, нашёл ли суд «галочку» в оферте.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)
— п. 4 ст. 12 Закона РФ № 2300-1

Важно и распределение бремени доказывания: закон исходит из того, что вы не обладаете специальными познаниями, а по п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023 добросовестность участников потребительских отношений оценивается судом исходя из того, что информация должна восприниматься обычным потребителем. Следовательно, довод «вы должны были знать, потому что проставили галочки» сам по себе недостаточен — продавец должен доказать, что информация о цене 1 999 ₽ и об автопродлении была доведена ясно и недвусмысленно.

Отказ потребителя предоставить товар для проверки качества по указанному продавцом адресу в другом городе, а не по месту его приобретения признан правомерным. Добросовестность действий участников потребительских правоотношений оценивается судом исходя из соблюдения сторонами установленных законом мер для восстановления нарушенного права
— п. 3 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024

Вывод по вопросу: если информация о цене 1 999 ₽ и об автоматическом продлении не была прямо и понятно доведена при оформлении, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата 1 999 ₽ на основании п. 1 ст. 12 Закона РФ № 2300-1 во взаимосвязи с п. 2 ст. 10; именно на продавца ложится бремя доказывания того, что такая информация была доведена.

Право в любой момент отказаться от подписки и вернуть деньги

Подписка — договор возмездного оказания услуг, поэтому вы вправе отказаться от него в любое время, независимо от условий оферты и от того, успели ли вы «пользоваться» сервисом.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ № 2300-1, п. 1

Отказ возможен в любое время; единственное, что удерживает исполнитель, — фактически понесённые расходы, и бремя доказывания их размера лежит на нём. Аналогичное правило закреплено в ГК РФ.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Значит, продавец может претендовать лишь на документально подтверждённые расходы, связанные именно с исполнением вашего договора; ссылка на «невозвратность подписки» удерживать 1 999 ₽ не позволяет.

Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования. Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) 3 1 . Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
— абз. 4 п. 3 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Если в ответ на вашу претензию продавец правомерно указал бы на недопустимое условие (автопродление/невозврат), он обязан рассмотреть требование об исключении такого условия в 10 дней с мотивированным ответом; отказ в этом запрещён.

Вывод по вопросу: вы вправе отказаться от подписки в любое время (ст. 32 Закона РФ № 2300-1, п. 1 ст. 782 ГК РФ) и требовать возврата 1 999 ₽ за неиспользованный период, уменьшенной лишь на доказанные фактические расходы исполнителя. Заявление об отказе и возврате направьте письменно (e-mail поддержки + заказное письмо на юридический адрес) и одновременно отключите подписку в личном кабинете, чтобы остановить дальнейшие списания.

Возврат денег как неосновательного обогащения и проценты за удержание

Если договор в части 1 999 ₽ не заключён (нет согласия на платную услугу) либо вы от него отказались, удержанная сумма становится неосновательным обогащением.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Продавец получил 1 999 ₽ без действительного основания (нет согласия на дополнительную услугу / договор прекращён отказом), поэтому обязан вернуть сумму; на неё начисляются проценты.

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Проценты начисляются с момента, когда получатель узнал о неосновательности — для вас это дата вашего обращения в поддержку с требованием возврата. Размер рассчитывается по ключевой ставке Банка России.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Также важно: деньги списывались с карты, а списание со счёта возможно только по распоряжению клиента либо в случаях, установленных договором с банком.

Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. 2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. (Статья в редакции Федерального закона от 26.07.2017 № 212-ФЗ )
— п. 1 ст. 854 ГК РФ

Это означает, что для возврата от банка нужно доказать отсутствие вашего распоряжения на повторное списание 1 999 ₽; если в условиях сервиса, которые вы акцептовали, был предусмотрен рекуррентный платёж, банк откажет в чарджбэке и спор нужно вести с продавцом — через претензию и иск.

Вывод по вопросу: помимо возврата 1 999 ₽ вы вправе требовать проценты по п. 1 ст. 395 ГК РФ (через п. 2 ст. 1107 ГК РФ) с даты предъявления требования о возврате, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ № 2300-1) и штраф 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1); при расчёте в иске удобно соединить оба основания — ничтожность условия и отказ от договора.

Претензия, сроки и деньги: что и в какой срок требовать

После отказа поддержки следующим шагом должна быть письменная претензия с конкретными требованиями и сроком. Сроки ответа разные — по разным основаниям.

3 1 . Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Требование о возврате денег за услугу, оказанную без согласия, — 3 дня со дня предъявления. Это самый короткий и самый удобный для вас срок: именно его указывайте в претензии.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
— п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

Если требование формулируется как отказ от договора и возврат уплаченного (ст. 32 Закона) — срок 10 дней со дня предъявления требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона
— п. 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

За нарушение сроков начисляется неустойка 3 % цены услуги за каждый день просрочки (размер по п. 5 ст. 28), но она не может превышать цену услуги — то есть в вашем случае не более 1 999 ₽.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

При удовлетворении иска суд дополнительно взыщет штраф 50 % от присуждённой суммы — поэтому добиваться именно письменной претензии стратегически выгодно.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1, п. 5

Моральный вред компенсируется независимо от имущественного и не зависит от суммы возврата.

Вывод по вопросу: направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть 1 999 ₽ (плюс проценты) в 3-дневный срок по п. 3.1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1, указав альтернативно 10-дневный срок по ст. 31; факт отказа поддержки перепиской уже зафиксирован, поэтому сохранение её скриншотов критично. При просрочке вы вправе начислить неустойку 3 % в день (в пределах цены услуги), а в суде — взыскать моральный вред и штраф 50 %.

Списание с карты: можно ли вернуть деньги через банк

Это отдельная (альтернативная) ветка, которую нужно оценить реалистично: карту при оплате пробного доступа вводили вы сами, поэтому операция формально авторизована вами, и банк не рассматривает её как мошенническую.

Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. 5. Оператор по переводу денежных средств обязан обеспечить возможность направления ему клиентом уведомления об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без добровольного согласия клиента. (В редакции Федерального закона от 24.07.2023 № 369-ФЗ) 6. Оператор по переводу денежных средств обязан фиксировать направленные клиенту и полученные от клиента уведомления, а также хранить соответствующую информацию не менее трех лет. 7. Оператор по переводу денежных средств обязан предоставлять клиенту документы и информацию, которые связаны с использованием клиентом его электронного средства платежа, в порядке, установленном договором. 8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств. 9.
— ч. 4 ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»

Банк обязан лишь информировать вас о каждой операции; факт второго списания он подтвердит выпиской — это ваше доказательство размера ущерба.

В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператору по переводу денежных средств уведомление об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента, за исключением случая, установленного частью 3 13 статьи 8 настоящего Федерального закона, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления
— ч. 15 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ

Возмещение банком суммы операции «без добровольного согласия клиента» по ч. 15 ст. 9 применяется к случаям утраты электронного средства платежа и его использования без вашего согласия (то есть когда операцию совершил кто-то другой), а не к ситуации, когда вы сами оформляли подписку с условием рекуррентных платежей. Поэтому рассчитывать на возврат именно банком не стоит — спор лежит к продавцу.

Вывод по вопросу: параллельно с претензией подайте в банк заявление об отзыве согласия на рекуррентные списания и о блокировке платежей в адрес получателя (это остановит будущие списания), но возврат 1 999 ₽ требуйте от продавца: ч. 15 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ на данную ситуацию не распространяется, поскольку платёж был инициирован вами при оформлении подписки.

Если поддержка снова откажет: жалоба в Роспотребнадзор и административная ответственность

Отказ поддержки — не тупик: нарушение можно зафиксировать жалобой в контрольный орган, а продавца — привлечь к административной ответственности.

государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании";
— п. 1 ст. 40 Закона РФ № 2300-1

Роспотребнадзор — уполномоченный орган федерального госконтроля в области защиты прав потребителей; его предмет — соблюдение обязательных требований, включая Закон о защите прав потребителей. Жалоба подаётся через сайт ведомства с приложением скриншотов страницы оплаты и переписки с поддержкой.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 .
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Непредоставление достоверной информации о цене и условиях услуги — состав административного правонарушения (штраф для юрлиц 5 000–10 000 ₽).

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (автопродление без согласия, невозврат), — отдельный состав; навязывание дополнительных услуг за отдельную плату наказывается штрафом для юрлиц от 200 000 до 500 000 ₽. Жалоба в Роспотребнадзор не заменяет иск, но усиливает позицию и часто ускоряет добровольный возврат.

Вывод по вопросу: при повторном отказе подайте жалобу в Роспотребнадзор (ст. 40 Закона РФ № 2300-1) с описанием навязанной подписки — это влечёт для продавца риск по ч. 1 и ч. 2 (включая ч. 2.1) ст. 14.8 КоАП РФ; одновременно направляйте иск, не дожидаясь результатов проверки.

Суд: куда подавать, что платить, какие доказательства собрать

Спор на 1 999 ₽ (с неустойкой, штрафом и моральным вредом — в пределах 100 000 ₽) подсуден мировому судье.

по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
— п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Иск можно подать по вашему месту жительства — в Москве, по месту нахождения продавца или по месту заключения/исполнения договора (место оплаты).

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора
— п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Госпошлина по таким искам с потребителя не взимается.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав, если цена иска не превышает 1000000 рублей. В случае, если цена иска превышает эту сумму, потребитель уплачивает государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подп. 1 п. 1 ст. 33319 настоящего Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1000000 рублей; в силу п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и подп. 13 п. 1 ст. 33336 Налогового кодекса РФ уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявленным в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. 6. В соответствии с ч. 1 ст.
— п. 5 постановления Пленума ВС РФ от 29.09.1994 № 17 (о госпошлине)

Пошлины нет по всем искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 000 000 ₽ — в вашем случае это заведомо так.

От уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются: 1) истцы - по искам о взыскании заработной платы (денежного содержания) и иным требованиям, вытекающим из трудовых правоотношений, а также по искам о взыскании пособий; 2) истцы - по искам о взыскании алиментов; 3) истцы - по искам о возмещении вреда, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья, а также смертью кормильца; 4) истцы - по искам о возмещении имущественного и (или) морального вреда, причиненного преступлением; 5) организации и физические лица - за выдачу им документов в связи с уголовными делами и делами о взыскании алиментов; 6) стороны - при подаче апелляционных, кассационных жалоб по искам о расторжении брака; 7) организации и физические лица - при подаче в суд: заявлений об отсрочке (рассрочке) исполнения решений, об изменении способа или порядка исполнения решений, о повороте исполнения решения, восстановлении пропущенных сроков, пересмотре решения, определения или постановления суда по вновь открывшимся обстоятельствам, о пересмотре заочного решения судом, вынесшим это решение; жалоб на действия судебного пристава-исполнителя, а также жалоб на постановления по делам об административных правонарушениях, вынесенных уполномоченными на то органами;
— ст. 333.36 НК РФ (подп. о потребителях), п. 1

Освобождение от пошлины прямо предусмотрено и НК РФ для дел, рассматриваемых мировыми судьями.

По доказательствам помогает то, что скриншоты, переписка по e-mail и выписка банка — полноценные письменные доказательства в цифровой форме.

Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет
— ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Выписка банка о списании 99 ₽ и 1 999 ₽, скриншоты страницы оплаты и оферты, переписка с поддержкой, копия претензии с подтверждением отправки — всё это письменные доказательства, допустимые в гражданском процессе.

По бремени доказывания помогает п. 1 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024: продавец, ссылающийся на свои условия, должен доказать их действительность и то, что они доведены до потребителя, а сомнения толкуются в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах, учитывая принцип добросовестности участников гражданских правоотношений, закрепленный в пункте 5 статьи 10 ГК РФ, а также положения части 2 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации5, Судебная коллегия признала ошибочными выводы нижестоящих судов о недоказанности истцом факта приобретения данного товара у ответчика
— п. 1 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024

Комплект доказательств: скриншоты страницы оплаты пробной подписки (до и после, с ценами), выписка банка о списаниях, переписка с поддержкой, скриншоты личного кабинета и оферты, копия претензии и подтверждение её отправки. Если на странице оплаты не было отдельной галочки о цене 1 999 ₽ и автопродлении — прямо укажите это в иске и заявите, что бремя доказывания обратного лежит на ответчике.

Вывод по вопросу: при отказе — иск мировому судье по месту вашего жительства в Москве (п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1, п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ) без госпошлины (п. 3 ст. 17 Закона, ст. 333.36 НК РФ): требования — 1 999 ₽ основного долга, проценты по ст. 395 ГК РФ, неустойка, моральный вред и штраф 50 %; все доказательства — цифровые письменные доказательства по ч. 1 ст. 71 ГПК РФ; ответчик обязан доказать, что согласие на автопродление было получено надлежащим образом.

Ветка защиты продавца («галочка = согласие»): есть ли риск проиграть и как его снять

Честная оценка: если на странице оплаты была отдельная, заметная галочка с ценой 1 999 ₽ и сроком списания (а не только «согласен с лицензионным соглашением»), продавец сможет доказывать, что согласие получено, и суд может ограничить возврат.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков
— п. 1 ст. 12 Закона РФ № 2300-1

Даже в этом случае у вас остаётся основание по п. 1 ст. 12: если возможность незамедлительно получить информацию о цене при заключении договора не была предоставлена, вы вправе отказаться от договора и вернуть уплаченное в разумный срок. Оценивается именно реальная доступность сведений, а не факт наличия ссылки на документ.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
— п. 4 ст. 12 Закона РФ № 2300-1

Закон прямо исходит из презумпции отсутствия у вас специальных познаний о свойствах услуги — значит, продавец не может ссылаться на то, что вы «должны были понять» формулировки оферты; оценивается ясность и очевидность условия для обычного потребителя.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)
— п. 4 ст. 12 Закона РФ № 2300-1

И ещё один аргумент против «просто галочки»: информация о полной сумме (1 999 ₽) и условиях платежа должна доводиться в обязательном порядке, а не выводиться из текста лицензионного соглашения на десятки страниц.

Вывод по вопросу: риск ограничивается случаем, когда продавец докажет наличие отдельного, ясно сформулированного согласия именно на списание 1 999 ₽ (а не общего «принимаю лицензионное соглашение»). Если такой галочки не было либо она была скрыта в общем согласии без указания суммы — суд признает условие навязанным (п. 3.1 ст. 16) и/или информацию недостоверной (п. 1 ст. 12), и деньги подлежат возврату; сохраните скриншоты страницы оплаты в том виде, в каком она отображалась в момент покупки, — именно они нейтрализуют эту защитную ветку.

Сколько можно получить и как не потерять право на возврат

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Имущественная часть: 1 999 ₽ основного долга + проценты по ст. 395 ГК РФ за каждый день удержания (с даты претензии).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1, п. 5

Дополнительно — компенсация морального вреда, размер определяется судом.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

И штраф 50 % от всей присуждённой суммы — то есть примерно половина возврата плюс половина морального вреда и процентов. При сумме требований до 100 000 ₽ пошлина не платится (п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1).

По срокам: закон не устанавливает специального сокращённого срока для таких требований, действует общий трёхлетний срок исковой давности, который по требованию о возврате неосновательного обогащения отсчитывается с момента, когда вы узнали о списании (даты выписки банка). Поэтому обращение в поддержку и претензию нельзя тянуть: каждая неделя — это и риск новых списаний, и проценты, которые вы вправе требовать.

Вывод по вопросу: экономически осмысленный набор требований — 1 999 ₽ долга, проценты по ст. 395 ГК РФ, моральный вред и штраф 50 %; пошлину платить не нужно, а своевременная письменная претензия — условие для штрафа и для начисления неустойки.

Условия применения норм и смежные отрасли: от возврата денег до ответственности продавца

Чтобы приведённые выше нормы заработали, должны подтвердиться базовые условия: вы — потребитель (услуга приобретена для личных нужд, не для предпринимательской деятельности), договор заключён дистанционно, оплата 99 ₽ и последующее списание 1 999 ₽ подтверждены выпиской банка. Все эти факты у вас есть: именно из выписки видно и первое списание (99 ₽), и спорное (1 999 ₽), а переписка с поддержкой подтверждает и факт оказания услуги, и отказ в возврате.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Отсюда гражданско-правовой «второй контур»: если считать договор в части 1 999 ₽ незаключённым (нет согласия на платную услугу) или прекращённым вашим отказом, удержанная сумма подлежит возврату как неосновательное обогащение. Это основание не зависит от того, признает ли суд ничтожным конкретное условие оферты, — что делает позицию устойчивой.

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Плюс к сумме — проценты за пользование вашими деньгами с даты, когда продавец узнал о неправомерности удержания (дата вашего требования о возврате).

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Административный контур: включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, и навязывание дополнительных платных услуг — самостоятельные составы для продавца, что даёт вам рычаг в переговорах ещё до суда.

Если после отзыва согласия на рекуррентные платежи списания продолжатся или продавец окажется иностранной структурой без представительства в РФ, добавляется третий контур — обращение в банк о блокировке платежей и в Роспотребнадзор; при явном продолжении списаний без основания — заявление в полицию о неправомерном списании для фиксации факта.

Вывод по вопросу: связка норм даёт три независимых основания возврата 1 999 ₽ — ничтожность условия об автопродлении и оказание допуслуги без согласия (п. 3.1, подп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1), недостоверность/непредоставление информации о цене (п. 1 ст. 12, п. 2 ст. 10), отказ от договора (ст. 32 Закона РФ № 2300-1, п. 1 ст. 782 ГК РФ) — плюс гражданско-правовое требование о возврате неосновательного обогащения с процентами (ст. 1102, 1107, 395 ГК РФ) и административный рычаг (ч. 1, ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ). Порядок действий: письменная претензия продавцу (3 дня по п. 3.1 ст. 16, альтернативно 10 дней по ст. 31) → при отказе жалоба в Роспотребнадзор (ст. 40 Закона РФ № 2300-1) → иск мировому судье по вашему месту жительства в Москве без госпошлины (п. 2, п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1, п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ) с требованиями о возврате 1 999 ₽, процентах, неустойке, моральном вреде и штрафе 50 %.