Сервис-центр не отдает отремонтированный телефон сына, требуя оплату на реквизиты другого лица: что делать

Кто заказчик и действительна ли сделка: роль согласия матери

Сын 15 лет — несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет. Такие лица совершают сделки, кроме перечисленных в п. 2 ст. 26 ГК РФ, с письменного согласия законных представителей; сделка действительна и при последующем письменном одобрении. Ремонт телефона с ценой 7900 руб. не относится к мелким бытовым сделкам, совершаемым самостоятельно, поэтому согласие родителя требовалось — и в письменной форме.

1. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки, за исключением названных в пункте 2 настоящей статьи, с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя. Сделка, совершенная таким несовершеннолетним, действительна также при ее последующем письменном одобрении его родителями, усыновителями или попечителем. 2. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя: 1) распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами; 2) осуществлять права автора произведения науки, литературы или искусства, изобретения или иного охраняемого законом результата своей интеллектуальной деятельности; 3) в соответствии с законом вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими; (В редакции Федерального закона от 30.12.2012 № 302-ФЗ) 4) совершать мелкие бытовые сделки и иные сделки, предусмотренные пунктом 2 статьи 28 настоящего Кодекса. По достижении шестнадцати лет несовершеннолетние также вправе быть членами кооперативов в соответствии с законами о кооперативах. 3. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет самостоятельно несут имущественную ответственность по сделкам, совершенным ими в соответствии с пунктами 1 и 2 настоящей статьи. За причиненный ими вред такие несовершеннолетние несут ответственность в соответствии с настоящим Кодексом. 4.
   — п. 1, 3 ст. 26 ГК РФ

Вы согласие дали, но устно (по телефону и в переписке WhatsApp), письменного согласия или письменного одобрения нет. Это важно в двух направлениях. Во-первых, отсутствие письменной формы даёт вам формальное основание оспорить сделку в суде.

1. Сделка, совершенная несовершеннолетним в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет без согласия его родителей, усыновителей или попечителя, в случаях, когда такое согласие требуется в соответствии со статьей 26 настоящего Кодекса, может быть признана судом недействительной по иску родителей, усыновителей или попечителя. Если такая сделка признана недействительной, соответственно применяются правила, предусмотренные абзацами вторым и третьим пункта 1 статьи 171 настоящего Кодекса. 2. Правила настоящей статьи не распространяются на сделки несовершеннолетних, ставших полностью дееспособными.
   — ст. 175 ГК РФ, п. 1

Во-вторых — и это главное для практики — несовершеннолетний 14–18 лет самостоятельно несёт имущественную ответственность по сделкам, совершённым с согласия родителя (п. 3 ст. 26 ГК РФ, см. цитату выше). Значит, исполнитель будет ссылаться на ваше устное согласие и переписку и доказывать, что сделка действительна. Но признание сделки недействительной вам невыгодно по существу: при недействительности телефон подлежит возврату вам, а с исполнителя взыскивается то, что он получил (вы пока ничего не платили). Гораздо сильнее позиция «сделку я не оспариваю, но требую надлежащего качества и выдачи вещи».

Вывод: потребителем по договору является ваш сын, а вы — его законный представитель, чьё письменное согласие требуется для сделки и которая вправе предъявлять требования по ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» от его имени. Устное согласие на изменение цены до 7900 руб. оспоримо из-за несоблюдения письменной формы (ст. 26, 175 ГК РФ), но выгоднее не оспаривать сделку, а требовать качественного результата, выдачи аппарата и документов; отсутствие письменного согласия — дополнительный аргумент в переговорах и в претензии.

Изменение цены с 3000 на 7900 руб.: твёрдая смета и согласование цены

Начальная цена 3000 руб. была названа до приёма вещи и подтверждена вам по телефону — это цена договора. При отсутствии иных указаний в договоре подряда цена работы считается твёрдой, и подрядчик не вправе требовать её увеличения, даже если при заключении договора нельзя было предусмотреть весь объём работ.

1. В договоре подряда указываются цена подлежащей выполнению работы или способы ее определения. При отсутствии в договоре таких указаний цена определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса. 2. Цена в договоре подряда включает компенсацию издержек подрядчика и причитающееся ему вознаграждение. 3. Цена работы может быть определена путем составления сметы. В случае, когда работа выполняется в соответствии со сметой, составленной подрядчиком, смета приобретает силу и становится частью договора подряда с момента подтверждения ее заказчиком. 4. Цена работы (смета) может быть приблизительной или твердой. При отсутствии других указаний в договоре подряда цена работы считается твердой. 5. Если возникла необходимость в проведении дополнительных работ и по этой причине в существенном превышении определенной приблизительно цены работы, подрядчик обязан своевременно предупредить об этом заказчика. Заказчик, не согласившийся на превышение указанной в договоре подряда цены работы, вправе отказаться от договора. В этом случае подрядчик может требовать от заказчика уплаты ему цены за выполненную часть работы. Подрядчик, своевременно не предупредивший заказчика о необходимости превышения указанной в договоре цены работы, обязан выполнить договор, сохраняя право на оплату работы по цене, определенной в договоре. 6. Подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены, а заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора подряда исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов. При существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставленных подрядчиком, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора, подрядчик имеет право требовать увеличения установленной цены, а при отказе заказчика выполнить это требование - расторжения договора в соответствии со статьей 451 настоящего Кодекса.
   — ст. 709 ГК РФ, п. 1

Зеркальная норма Закона о защите прав потребителей уточняет механику: увеличение твёрдой сметы допустимо только при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, — то есть при внешнем удорожании, а не при «донайденных» дефектах. Не согласился потребитель — исполнитель вправе лишь расторгнуть договор в суде.

1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу). Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.
   — ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Для вашей ситуации это означает: «после диагностики выявили погнутый корпус» — это не возрастание стоимости материалов, а изменение объёма работ. Такое возможно только при приблизительной смете, и тогда исполнитель обязан был своевременно предупредить вас, а при вашем несогласии — вы вправе были отказаться от договора. Согласие на новую цену вы дали, но, по вашим словам, вынужденно (без связи с ребёнком, под давлением «стекло уже куплено»), а в квитанции, судя по всему, цена и объём работ надлежаще не зафиксированы. Это нарушение п. 4 Правил бытового обслуживания населения: договор оформляется письменно и должен содержать вид услуги, цену услуги, наименование, описание и цену материалов, даты приёма и исполнения заказа, и один экземпляр выдаётся потребителю.

1. Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
   — п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Плюс к этому цена в рублях и полная сумма, подлежащая выплате, — обязательная информация об услуге (ст. 10 Закона).

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; (В редакции Федерального закона от 21.12.2013 № 363-ФЗ) гарантийный срок, если он установлен; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 23.11.2009 № 261-ФЗ) срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
— абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Наконец, если в квитанции всё же указана цена 3000 руб., а к оплате требуют 7900 руб., приём вещи по одной цене с последующим требованием другой — это изменение согласованных условий, которое исполнитель не вправе делать в одностороннем порядке.

1. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации;
   — подп. 1, 3, 6, 8 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: требовать с вас 7900 руб. без надлежаще оформленного письменного согласования новой цены (или без изменения квитанции/сметы) исполнитель не вправе; презюмируется твёрдая цена 3000 руб. (ст. 709 ГК РФ, ст. 33 Закона). Если в квитанции вообще не описаны работы и их цена — это самостоятельное нарушение п. 4 Правил № 1514, и вы вправе настаивать на оплате в пределах первоначально объявленной суммы 3000 руб., а разницу не платить. Если же в квитанции цена 7900 руб. и есть ваша подпись или письменное согласие — спор идёт только о качестве и документах (блоки 3–5).

«Стекло куплено — отказаться вы не имеете права»: право на отказ от услуги

Это утверждение сотрудника прямо противоречит закону. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Правила бытового обслуживания повторяют это применительно к бытовым услугам.

1. Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей
   — п. 11 Правил № 1514

Для бытового подряда то же право сформулировано с прямым указанием: условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.

1. Подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором. 2. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.
   — ст. 731 ГК РФ, п. 1

Ключевой практический момент — что именно можно взыскать с вас при отказе. Если потребитель отказался от договора, исполнитель не вправе требовать ни своих затрат в процессе работы, ни платы за работу, кроме случая, когда потребитель принял результат.

1. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   — п. 4, 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть «мы купили стекло, поэтому вы обязаны платить» — неверная позиция: понесённые расходы подлежат возмещению только в порядке ст. 32 Закона (фактически понесённые расходы), при условии их документального подтверждения, а при отказе до приёмки результата исполнитель вообще не вправе требовать плату за работу. Кроме того, условие, ставящее реализацию права на отказ под запрет или под штраф, ничтожно.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
   — п. 1 и подп. 4 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: заявление «отказаться вы не имеете права» незаконно. Вы (как законный представитель) вправе отказаться от договора в любое время (ст. 32 Закона, п. 2 ст. 731 ГК РФ), оплатив только документально подтверждённые фактически понесённые расходы; требования «платите 7900, потому что стекло куплено» правовых оснований не имеют. Если ремонт к моменту отказа был уже фактически завершён и вы решили принять результат, отказ теряет смысл — тогда работают блоки 4–5 о качестве и документах.

Дефект, обнаруженный после ремонта: требования и фиксация

При обнаружении дефекта уже после ремонта (до оплаты и до подписания акта) вы вправе по своему выбору требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, повторного выполнения работы либо возмещения расходов на устранение своими силами или третьими лицами.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
— абз. 2–9 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительно вы вправе требовать полного возмещения убытков, вызванных недостатками, а срок предъявления требований — гарантийный срок, а при его отсутствии разумный срок в пределах двух лет со дня приёмки.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 4.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (убытки)

Кто доказывает причину дефекта — критично. Если гарантийный срок не установлен, бремя доказывания того, что недостаток возник до приёмки, лежит на потребителе; если гарантийный срок установлен — наоборот, исполнитель должен доказать, что дефект возник после приёмки из-за нарушения правил использования. Поэтому не подписывайте акт без описания дефекта: пока акт не подписан, дефект зафиксирован «на момент выдачи» и спор о причине решается в вашу пользу.

1. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
   — п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования, связанные с недостатками, можно предъявить при принятии работы — и они подлежат удовлетворению в десятидневный срок, а за просрочку начисляется неустойка по правилам п. 5 ст. 28 Закона.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
   — п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Порядок приёмки прямо обязывает описать недостатки в акте либо ином документе, удостоверяющем приёмку, а отремонтированную радиоэлектронную аппаратуру исполнитель обязан осмотреть и продемонстрировать её работу.

1. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
   — п. 12 Правил № 1514

1. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.
   — п. 17 Правил № 1514

Предложение «скидка 1000 руб. — и без претензий» — это попытка исключить ответственность за недостатки, что недопустимо: такое условие ограничивает ответственность исполнителя по основаниям, не предусмотренным законом, и ничтожно; к тому же 1000 руб. скидки при цене нового телефона 12 000 руб. и стоимости ремонта 7900 руб. несоразмерны.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
   — п. 1 и подп. 4 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество и за несохранность переданной ему вещи установлена и ГК РФ.

1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен. 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
   — п. 1, 3 ст. 723 ГК РФ

Подрядчик несет ответственность за несохранность предоставленных заказчиком материала, оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи или иного имущества, оказавшегося во владении подрядчика в связи с исполнением договора подряда.
— ст. 714 ГК РФ

Вывод: вы вправе отказаться от «скидки 1000 руб. без претензий» и потребовать безвозмездного устранения дефекта (или соразмерного уменьшения цены) — письменно, с описанием дефекта в акте приёмки-передачи либо отдельным заявлением в двух экземплярах, с фото- и видеофиксацией. Ничего не подписывайте до внесения дефекта в акт. Срок удовлетворения требования об устранении недостатков/уменьшении цены — 10 дней (ст. 31 Закона), за нарушение — неустойка 3 % цены работы за каждый день, но не более цены работы (п. 5 ст. 28 Закона).

Удержание телефона и требование оплаты на счёт постороннего лица

Исполнитель ссылается на право удержания. Оно действительно существует: подрядчик при неисполнении обязанности уплатить цену вправе удерживать результат работ и вещь заказчика до уплаты соответствующих сумм.

При неисполнении заказчиком обязанности уплатить установленную цену либо иную сумму, причитающуюся подрядчику в связи с выполнением договора подряда, подрядчик имеет право на удержание в соответствии со статьями 359 и 360 настоящего Кодекса результата работ, а также принадлежащих заказчику оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи, остатка неиспользованного материала и другого оказавшегося у него имущества заказчика до уплаты заказчиком соответствующих сумм.
— ст. 712 ГК РФ

Условия удержания: вещь находится у кредитора и должник не исполнил в срок обязательство по оплате.

1. Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено. Удержанием вещи могут обеспечиваться также требования, хотя и не связанные с оплатой вещи или возмещением издержек на нее и других убытков, но возникшие из обязательства, стороны которого действуют как предприниматели. 2. Кредитор может удерживать находящуюся у него вещь, несмотря на то, что после того, как эта вещь поступила во владение кредитора, права на нее приобретены третьим лицом. 3. Правила настоящей статьи применяются, если договором не предусмотрено иное.
   — п. 1, 3 ст. 359 ГК РФ

Но удержание возможно только в отношении реально причитающейся суммы и только при просрочке оплаты. Здесь обязательство по оплате ещё не наступило надлежащим образом: работа не принята (есть дефект), цена не согласована надлежащим образом (блок 2), а платёж предлагают внести на счёт лица, которое не является стороной договора. Оплата должна производиться исполнителю, указанному в договоре: потребитель обязан оплатить услуги в порядке и в сроки, установленные договором с исполнителем, а расчёты — наличными или безналичными в соответствии с законодательством.

Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
— ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование перевести деньги на счёт «совершенно другого человека» — это не оплата по договору: такая платёж не подтвердит исполнение обязательства перед ИП из квитанции и создаёт риск, что с вас потребуют деньги повторно. Дополнительно: исполнитель обязан предоставить информацию о себе (для ИП — Ф.И.О. и сведения о государственной регистрации), а также выдать документ, подтверждающий оплату; квитанция и договор оформляются письменно с указанием реквизитов исполнителя и выдачей экземпляра потребителю.

1. Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
   — п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Удержание вещи ради платежа не по договору — это действия вопреки установленному порядку, правомерность которых вы оспариваете; при причинении существенного вреда они образуют состав самоуправства.

1. Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, - наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев. (В редакции федеральных законов от 08.12.2003 № 162-ФЗ; от 07.03.2011 № 26-ФЗ; от 07.12.2011 № 420-ФЗ) 2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, - наказывается принудительными работами на срок до пяти лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до пяти лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ)
   — ч. 1 ст. 330 УК РФ

Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному федеральным законом или иным нормативным правовым актом порядку осуществление своего действительного или предполагаемого права, не причинившее существенного вреда гражданам или юридическим лицам, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.9 1 настоящего Кодекса, - (В редакции Федерального закона от 13.07.2015 № 250-ФЗ) влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от ста до трехсот рублей; на должностных лиц - от трехсот до пятисот рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ)
— ст. 19.1 КоАП РФ

Собственником аппарата остаётесь вы (вещь передана лишь для ремонта), и при незаконном удержании вы вправе истребовать своё имущество из чужого незаконного владения.

Собственник вправе истребовать свое имущество из чужого незаконного владения.
— ст. 301 ГК РФ

Вывод: удерживать телефон как обеспечение платежа на счёт лица, не указанного в квитанции, исполнитель не вправе: обязательство по оплате не является просроченным, а предложенный способ платежа не соответствует договору (ст. 712, 359 ГК РФ, ст. 37 Закона). Правильные действия: письменно (претензией, в двух экземплярах, с отметкой о вручении) потребовать выдачи аппарата, указав, что оплата будет произведена исполнителю по квитанции после устранения дефекта и при предоставлении документа об оплате и реквизитов ИП; параллельно — жалоба в Роспотребнадзор и заявление в полицию о самоуправстве (ст. 330 УК РФ, ст. 19.1 КоАП РФ). При отказе — иск об истребовании вещи (ст. 301 ГК РФ) и о взыскании убытков.

Денежные требования, сроки и куда обращаться

Денежный «набор» при нарушении прав потребителя: убытки в полной сумме сверх неустойки, неустойка, компенсация морального вреда и штраф 50 % от присуждённого.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред компенсируется независимо от возмещения имущественного вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка считается по цене работы: 3 % за каждый день просрочки, но не более цены работы; за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований (в том числе об уменьшении цены и о возврате денег) — та же неустойка по правилам п. 5 ст. 28 Закона.

1. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   — п. 4, 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для тех требований, которые заявлены по дефекту, действует 10-дневный срок.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
   — п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подсудность — по вашему выбору: по месту нахождения ИП (его жительства), по вашему месту жительства или по месту заключения/исполнения договора; госпошлина не уплачивается.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По цене иска до 100 000 руб. дело рассматривает мировой судья, свыше — районный суд; поскольку сумма требований здесь заведомо в пределах 100 000 руб., иск подаётся мировому судье по вашему месту жительства (это выгодно: вы живёте в 15 км от города).

Вывод: порядок действий — (1) письменная претензия исполнителю по квитанции с требованиями: выдать телефон, зафиксировать дефект в акте, уменьшить цену соразмерно (или устранить дефект), выдать документ об оплате и реквизиты ИП — 10 дней на ответ; (2) при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и заявление в полицию (самоуправство, а также проверка по факту требования перевода денег постороннему лицу); (3) иск мировому судье по вашему месту жительства без госпошлины о взыскании убытков, неустойки 3 % за день (в пределах цены работы), морального вреда и штрафа 50 %, а также об истребовании телефона (ст. 301 ГК РФ). Ничего не платите по «чужим» реквизитам и не подписывайте акт без описания дефекта; сохраните квитанцию, переписку в WhatsApp, аудиозаписи звонков, фото и видео дефекта — бремя доказывания по гарантийному ремонту лежит на исполнителе, но фиксация на момент выдачи защищает вас при отсутствии гарантийного срока.

Право не платить на «чужие» реквизиты и обязанность доказать полномочия получателя

При исполнении обязательства должник вправе потребовать доказательств того, что исполнение принимается самим кредитором или управомоченным им на это лицом, и несёт риск последствий, если такое требование не предъявил.

1. Если иное не предусмотрено соглашением сторон и не вытекает из обычаев или существа обязательства, должник вправе при исполнении обязательства потребовать доказательств того, что исполнение принимается самим кредитором или управомоченным им на это лицом, и несет риск последствий непредъявления такого требования. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. Если представитель кредитора действует на основании полномочий, содержащихся в документе, который совершен в простой письменной форме, должник вправе не исполнять обязательство данному представителю до получения подтверждения его полномочий от представляемого, в частности до предъявления представителем доверенности, удостоверенной нотариально, за исключением случаев, указанных в законе, либо случаев, когда письменное уполномочие было представлено кредитором непосредственно должнику (
   — п. 1 ст. 312 ГК РФ

Для вашей ситуации это означает следующее. Ваш кредитор по договору — ИП, указанный в квитанции. Когда вам присылают реквизиты «совершенно другого человека» и требуют перевести туда деньги, вы вправе (и должны) потребовать подтверждения, что этот человек уполномочен принять платёж за ИП: доверенность, договор, письмо ИП с реквизитами. Пока такого подтверждения нет, вы вправе не исполнять обязательство такому лицу и не считаетесь просрочившим. Ваш отказ платить на неподтверждённые реквизиты — правомерен, а не уклонение от оплаты.

Это же снимает основание для удержания телефона (ст. 359, 712 ГК РФ — см. блок 5): поскольку вы не просрочили оплату (способ платежа не подтверждён как надлежащий кредитору), условие для удержания вещи отсутствует.

Вывод: платить на реквизиты лица, не указанного в квитанции, вы не обязаны. Требуйте письменного подтверждения полномочий получателя от ИП-исполнителя; при отказе — оплата считается неприостановленной, удержание телефона неправомерно. Оплату вносите только исполнителю по квитанции (или подтверждённому им получателю) с получением документа об оплате (кассового чека/квитанции).