Как вернуть деньги за тариф премиум 80 000 ₽, если услуги оказаны не полностью и акты не подписаны

Право на отказ от договора и возврат 80 000 ₽ — условие «отработки» ничтожно

Вы вправе в любой момент отказаться от исполнения договора об информационно-консультационных услугах и потребовать возврата уплаченных денег. Это безусловное право потребителя, которое не может быть поставлено в зависимость от «отработки» тарифа или выполнения каких-либо дополнительных условий.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Закон прямо закрепляет: право отказа от договора услуг у потребителя «безусловное» — оно не зависит от того, начато ли оказание услуг, от подписания актов или от согласия исполнителя. Для вашей ситуации это значит, что компания не может удерживать вас в договоре требованием «сначала отработайте/доделайте, потом вернём деньги».

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Параллельная норма ГК РФ подтверждает: заказчик (в вашем случае — потребитель-гражданин) может отказаться от договора возмездного оказания услуг, оплачивая лишь фактически понесённые исполнителем расходы. Информационно-консультационные услуги — классический договор возмездного оказания услуг по главе 39 ГК РФ.

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Условие договора, ставящее возврат денег в зависимость от «отработки» тарифа, — это недопустимое условие, ущемляющее права потребителя, и оно ничтожно, то есть не действует с момента заключения договора и не порождает для вас никакой обязанности «отрабатывать» что-либо ради возврата.

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование «работайте и тогда получите свои деньги» — это как раз «иные обязанности, препятствующие свободной реализации права» на отказ, прямо запрещённые этой нормой как ущемляющие права потребителя.

Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг). Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования. Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) 3 1 . Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
— п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Запрет ставить удовлетворение требований потребителя в зависимость от условий, не связанных с самими требованиями, делает довод компании «вернём только после отработки» юридически несостоятельным: ваш отказ от договора и возврат денег — это самостоятельное право, никакой «отработки» закон не требует.

Вывод по вопросу: Требование компании «отработайте и тогда получите деньги» неправомерно. Вы вправе отказаться от договора в любой момент и получить обратно 80 000 ₽ за вычетом только фактически понесённых исполнителем и документально доказанных расходов. Никакая «отработка» тарифа для возврата не требуется — такое условие ничтожно.

Что компания вправе удержать и кто доказывает расходы

Единственное, что исполнитель может удержать из уплаченных 80 000 ₽, — фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора. Бремя доказывания их наличия и размера лежит на исполнителе, а не на вас.

Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Верховный Суд сформулировал это правило предельно ясно: потребитель вправе потребовать возврата уплаченного за вычетом лишь фактических расходов исполнителя.

Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Ключевой для вас момент: доказывать, что расходы действительно понесены и в каком размере, обязана сама компания. Вы не должны доказывать отсутствие расходов. Отсутствие подписанных вами актов об оказании услуг — серьёзный аргумент в вашу пользу: без акта исполнителю сложнее доказать, что услуги фактически оказаны и приняты.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Эта норма усиливает вашу позицию: при отказе от договора исполнитель не вправе требовать платы за работу, которую вы не приняли. Поскольку акты вы не подписывали и часть материалов/сопровождения так и не получили, у вас есть основания утверждать, что услуга в полном объёме не оказана и не принята.

1. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
   — п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительно: если вы ссылаетесь на недостатки (недостоверная информация при продаже, неполное сопровождение, неполученные материалы), закон возлагает ответственность за недостатки услуги на исполнителя — он отвечает, если не докажет, что недостатки возникли по вашей вине.

Вывод по вопросу: Из 80 000 ₽ компания может удержать только реально понесённые и документально подтверждённые расходы, причём доказать их обязана сама компания. Отсутствие подписанных вами актов и недополученные материалы/сопровождение существенно сужают возможности компании по удержанию — в вашей ситуации есть основания требовать возврата всей или почти всей суммы.

Сроки возврата, неустойка, проценты, моральный вред и штраф

Деньги должны быть возвращены в десятидневный срок со дня предъявления требования. За просрочку начисляется неустойка, а при судебном взыскании — ещё штраф 50% и компенсация морального вреда.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня его предъявления. Дата предъявления — дата направления/вручения претензии (или заявления об отказе от договора).

1. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.
   — п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа
   — п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За каждый день просрочки возврата свыше 10 дней исполнитель уплачивает неустойку в размере 3% цены услуги. При цене 80 000 ₽ это 2 400 ₽ в день. Неустойка ограничена общей ценой услуги (то есть суммой 80 000 ₽) — п. 5 ст. 28 ЗоЗПП.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

С момента, когда компания обязана была вернуть деньги, но не сделала этого, на сумму долга начисляются также проценты по ключевой ставке Банка России (ст. 395 ГК РФ) — это дополнительная мера за неосновательное удержание ваших средств.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если дело дойдёт до суда и суд удовлетворит требования, с компании дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Моральный вред компенсируется при наличии вины исполнителя и взыскивается независимо от имущественных требований — за сам факт нарушения прав потребителя (отказ вернуть деньги, введение в заблуждение при продаже).

Вывод по вопросу: После предъявления претензии у компании есть 10 дней на возврат. При просрочке вы вправе требовать неустойку (3% в день, до 80 000 ₽), проценты по ст. 395 ГК РФ, а при обращении в суд — штраф 50% и компенсацию морального вреда. Общая сумма взыскания может значительно превысить 80 000 ₽.

Порядок действий: претензия, затем суд или Роспотребнадзор

Досудебная претензия не обязательна по ЗоЗПП (обязательный досудебный порядок не установлен), но практически необходима: она фиксирует дату начала течения 10-дневного срока и начисления неустойки, а также демонстрирует отказ компании удовлетворить требования добровольно (что даёт право на штраф 50%).

К исковому заявлению прилагаются: 1) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины в установленных порядке и размере или право на получение льготы по уплате государственной пошлины, либо ходатайство о предоставлении отсрочки, рассрочки, об уменьшении размера государственной пошлины или об освобождении от уплаты государственной пошлины; 2) доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; 3) документы, подтверждающие выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок установлен федеральным законом; 4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования; (В редакции Федерального закона от 02.12.2019 № 406-ФЗ ) 5) расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом
— ст. 132 ГПК РФ, п. 4

Для суда к иску прикладываются документы, подтверждающие обстоятельства (договор, чек, переписка, претензия и ответ на неё). Отсутствие обязательного досудебного порядка по ЗоЗПП означает, что вы можете обратиться в суд сразу после отказа компании или не дожидаясь ответа на претензию.

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 57. Представление и истребование доказательств 1. Доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Копии документов, представленных в суд лицом, участвующим в деле, направляются или вручаются им другим лицам, участвующим в деле, если у них эти документы отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде. (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) Суд вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
   — ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

В суде действует общее правило распределения бремени доказывания: каждая сторона доказывает то, на что ссылается. Вы доказываете факт договора и оплаты (договор + чек), а компания — фактические расходы и надлежащее оказание услуг. Неполученные материалы и неполное сопровождение фиксируйте перепиской, скриншотами личного кабинета, перепиской с менеджером.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск подаётся по вашему выбору: по месту жительства истца, по месту нахождения компании или по месту заключения/исполнения договора. Вы освобождены от уплаты госпошлины — судиться для вас бесплатно на этапе подачи иска.

1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. 2. Правила, изложенные в части первой настоящей статьи, относятся также к распределению судебных расходов, понесенных сторонами в связи с ведением дела в апелляционной, кассационной и надзорной инстанциях. (В редакции Федерального закона от 25.11.2008 № 223-ФЗ ) 3. В случае, если суд вышестоящей инстанции, не передавая дело на новое рассмотрение, изменит состоявшееся решение суда нижестоящей инстанции или примет новое решение, он соответственно изменяет распределение судебных расходов. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 4. Судебные издержки, понесенные третьими лицами, не заявляющими самостоятельных требований относительно предмета спора, участвовавшими в деле на стороне, в пользу которой принят судебный акт по делу, могут быть возмещены им, если их фактическое поведение как участников судебного процесса способствовало принятию данного судебного акта. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 5.
   — ч. 1 ст. 98 ГПК РФ

При выигрыше суд взыскивает с компании все понесённые вами судебные расходы (почтовые, на представителя и др.).

Вывод по вопросу: Рекомендуемый порядок: 1) направить письменную претензию (заявление об отказе от договора и требовании возврата 80 000 ₽) с фиксацией даты вручения; 2) если в течение 10 дней деньги не возвращены — подать иск в суд по месту вашего жительства (без госпошлины) либо параллельно направить жалобу в Роспотребнадзор (территориальный орган). Срок исковой давности — 3 года (п. 1 ст. 196 ГК РФ), поэтому у вас достаточно времени для защиты прав.

Альтернативная ветка: возврат из-за недостатков услуги и административная ответственность компании

Помимо «свободного» отказа по ст. 32 ЗоЗПП, у вас есть второй самостоятельный правовой путь — отказ из-за существенных недостатков услуги, а также рычаг административного воздействия на компанию.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
— абз. 3 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку часть обещанных материалов вы не получили, сопровождение было неполным, а при продаже вам рассказывали не то, что оказалось по факту, — это «иные существенные отступления от условий договора» (или существенные недостатки услуги). В этом случае отказ от договора с полным возмещением убытков — отдельное основание, не зависящее от расчёта фактических расходов по ст. 32.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Если компания удерживает деньги без установленного законом или договором основания, они образуют на её стороне неосновательное обогащение, подлежащее возврату. Это ещё одно гражданско-правовое основание для взыскания 80 000 ₽, если договорное основание отпадёт после вашего отказа.

1. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
   — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Наконец, сам факт включения в договор условия об «отработке» тарифа и отказа вернуть деньги — это административное правонарушение: включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, влечёт штраф. Жалоба в Роспотребнадзор может привести к административному наказанию компании и стимулировать её вернуть деньги добровольно.

Вывод по вопросу: У вас две параллельные правовые опоры: (1) свободный отказ от договора по ст. 32 ЗоЗПП / п. 1 ст. 782 ГК РФ с возвратом за вычетом доказанных расходов, и (2) отказ из-за существенных недостатков/отступлений от условий договора по п. 1 ст. 29 ЗоЗПП с полным возмещением убытков. Вторая опора обычно выгоднее, так как снижает возможности компании по удержанию «фактических расходов». Одновременно жалоба в Роспотребнадзор создаёт административное давление (штраф до 20 000 ₽ на юрлицо по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ) и ускоряет возврат.