Онлайн-курс не начался, деньги не возвращают: правомерно ли требование ИП предоставить паспортные данные для возврата оплаты

Право отказаться от договора и вернуть предоплату, если курс так и не начался

Оплаченный онлайн-курс — это возмездное оказание услуг заказчику-потребителю, а оплата 7 500 руб. — предоплата за услугу, которая фактически не была оказана вовсе. У вас сразу два самостоятельных основания для возврата: свободный отказ от договора и отказ в связи с нарушением срока начала оказания услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это означает: вы вправе отказаться от договора в любое время, даже без объяснения причин. Поскольку услуга вообще не оказывалась (не было ни одного урока, ни материалов), «фактически понесённых расходов» у исполнителя быть не может — возвращать нужно всю сумму 7 500 руб.

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Зеркальная норма ГК РФ подтверждает то же право на уровне гражданского законодательства: заказчик вправе отказаться, оплатив лишь фактически понесённые расходы. Так как ничего не исполнялось, расходов нет.

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
   — п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь работает и второе основание: исполнитель неоднократно переносил начало курса (с апреля 2025 г. и далее), чем нарушил срок начала оказания услуги. По п. 1 ст. 28 вы вправе по своему выбору, в том числе, «отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)».

1. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   — п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевое для возврата: при отказе от договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат или плату, если вы не приняли результат работы. Поскольку вы не получили ни одного урока и не «приняли» услугу, удержать из возврата ничего нельзя.

1. Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг (сроки начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг и (или) промежуточные сроки оказания платной образовательной услуги) либо если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, заказчик вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг; б) поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг; г) расторгнуть договор.
   — п. 20 Правил оказания платных образовательных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441)

Если курс квалифицировать как платную образовательную услугу, п. 20 Правил № 1441 даёт тот же набор прав: при нарушении сроков начала оказания услуги заказчик вправе «расторгнуть договор». Это усиливает вашу позицию независимо от того, является ли ИП образовательной организацией с лицензией.

Вывод: вы имеете безусловное право отказаться от договора и потребовать возврата всей предоплаты 7 500 руб. Отказ исполнителя возвращать деньги неправомерен. Дополнительно вы можете требовать неустойку за нарушение срока (см. следующий блок).

Денежные требования: неустойка, проценты, штраф, моральный вред

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
   — п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение срока начала оказания услуги исполнитель уплачивает неустойку 3% цены услуги за каждый день просрочки, но не более общей цены заказа. При цене 7 500 руб. это 225 руб. в день; неустойка «упирается» в потолок 7 500 руб. — то есть максимум, который можно взыскать по этому основанию, равен сумме самой услуги; отсчёт идёт от согласованного срока начала (апрель 2025) до даты предъявления требования об отказе.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от договора подлежит удовлетворению в десятидневный срок. За нарушение этого срока также начисляется неустойка в том же порядке (п. 3 ст. 31). То есть срок — 10 дней с момента получения исполнителем вашего требования.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Альтернативный гражданско-правовой механизм: поскольку услуга не оказана и оснований удерживать деньги нет, полученная сумма является неосновательным обогащением ИП, подлежащим возврату.

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

На сумму неосновательного денежного обогащения начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ с момента, когда ИП узнала о неосновательности удержания (как минимум — с момента вашего первого требования о возврате).

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если спор дойдёт до суда и суд удовлетворит требования, с ИП взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за отказ в добровольном удовлетворении.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительно вы вправе требовать компенсацию морального вреда — сам факт нарушения прав потребителя является достаточным основанием при наличии вины исполнителя.

Вывод: помимо возврата 7 500 руб. вы вправе требовать неустойку 3% в день (до потолка в 7 500 руб.), проценты по ст. 395 ГК РФ на удерживаемую сумму, штраф 50% (при судебном взыскании) и компенсацию морального вреда. Срок удовлетворения требования о возврате — 10 дней.

Правомерность требования паспортных данных, адреса, телефона и e-mail как условия возврата

Требование исполнителя предоставить ФИО, паспортные данные, фактический адрес проживания, телефон и e-mail как обязательное условие возврата денег — неправомерно в том объёме, в котором оно избыточно для цели возврата.

1. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки. 6. При обработке персональных данных должны быть обеспечены точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор должен принимать необходимые меры либо обеспечивать их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных. 7. Хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом. (Статья в редакции Федерального закона от 25.07.2011 № 261-ФЗ )
   — п. 5 ст. 5 ФЗ «О персональных данных»

Для возврата денег за неоказанную услугу заявленная цель обработки — возврат уплаченной суммы на ваш счёт. Для этого объективно необходимы только ваши ФИО и банковские реквизиты. Паспортные данные, фактический адрес проживания, телефон и e-mail по отношению к этой цели являются избыточными — их сбор противоречит принципу минимизации данных.

1. обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем. Заключаемый с субъектом персональных данных договор не может содержать положения, ограничивающие права и свободы субъекта персональных данных, устанавливающие случаи обработки персональных данных несовершеннолетних, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, а также положения, допускающие в качестве условия заключения договора бездействие субъекта персональных данных
   — подп. 5 п. 1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных»

Обработка ваших ФИО и реквизитов необходима для исполнения договора (возврат), поэтому для неё отдельного согласия не требуется. Но это же правило очерчивает границу: допустимо обрабатывать ровно столько данных, сколько необходимо для исполнения договора, и не больше.

1. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным . Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. Согласие на обработку персональных данных должно быть оформлено отдельно от иных информации и (или) документов, которые подтверждает и (или) подписывает субъект персональных данных.
   — п. 1 ст. 9 ФЗ «О персональных данных»

Избыточный перечень (паспорт, адрес, телефон, e-mail) требует вашего свободного, конкретного и информированного согласия. Согласие должно быть оформлено отдельно от иных документов. Ссылка на «договор оферты», который вам не предоставляли для ознакомления и с которым вы не были ознакомлены, не является доказательством такого согласия.

1. Обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора. 4. В случаях, предусмотренных федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Равнозначным содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных согласию в письменной форме на бумажном носителе признается согласие в форме электронного документа, подписанного в соответствии с федеральным законом электронной подписью. Согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных должно включать в себя, в частности: 1) фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; 2) фамилию, имя, отчество, адрес представителя субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия этого представителя (при получении согласия от представителя субъекта персональных данных);
   — п. 3 ст. 9 ФЗ «О персональных данных»

Бремя доказывания наличия согласия или иного законного основания обработки лежит на операторе (ИП). Доказать наличие вашего согласия на обработку паспортных данных она не сможет — вы его не давали.

Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг). Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования. Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) 3 1 . Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
— абз. 2 п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Прямой запрет на такой механизм: ставить удовлетворение требований потребителя в зависимость от условий, не связанных с недостатками услуги. Требование передать паспортные данные и адрес как условие возврата — это именно такое незаконное условие.

1. Обработка персональных данных в случаях, не предусмотренных законодательством Российской Федерации в области персональных данных, либо обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частями 2, 11 - 18 настоящей статьи и статьей 17.13 настоящего Кодекса , если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния
   — ч. 1 ст. 13.11 КоАП РФ

Сбор избыточных персональных данных (обработка, несовместимая с целями сбора) образует состав административного правонарушения по ч. 1 ст. 13.11 КоАП РФ, за который Роскомнадзор может привлечь ИП к ответственности.

1. Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке. 2. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке. Глава 4. Обязанности оператора
   — ст. 17 ФЗ «О персональных данных», п. 1

Вы вправе обжаловать действия ИП как оператора в Роскомнадзор (уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных) или в суд, а также требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Вывод: для возврата денег вы обязаны сообщить только ФИО и банковские реквизиты счёта. Требование паспортных данных, фактического адреса, телефона и e-mail как условия возврата неправомерно; отказ возвращать деньги по причине их непредоставления запрещён законом. «Договор оферты», с которым вас не знакомили, не создаёт согласия на обработку этих данных.

Доказывание при утраченной переписке и отсутствии скриншотов рекламы

Отсутствие скриншотов анонсов и удалённая переписка не лишают вас возможности доказать факт оплаты и неоказания услуги.

1. Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью
   — ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Чек об оплате и выписка по счёту — это письменные доказательства в форме цифровой записи, которые принимаются судом наравне с бумажными документами. Чек подтверждает факт перевода 7 500 руб. и получателя (ИП), а в совокупности с выпиской — назначение платежа и дату.

Поскольку услуга вообще не начиналась, вам фактически достаточно доказать два обстоятельства: (1) факт оплаты (чек + выписка) и (2) факт того, что услуга не оказана. Второе при отказе потребителя от договора возмездного оказания услуг перекладывается на исполнителя: именно он, требуя удержать «фактически понесённые расходы», обязан доказать их наличие и размер — а у него нет ни оказанных услуг, ни расходов.

Дополнительные доказательства при утраченной переписке: выписка банка о переводе (из неё видно получателя и дату); сведения из ЕГРИП о регистрации ИП (подтверждают, на чей счёт переведены деньги); при необходимости — письменный запрос в банк о подтверждении операции; свидетельские показания (если кто-то знал о покупке курса); данные о публикациях канала, если они доступны (можно зафиксировать через нотариуса или веб-архив). Если переписка удалилась после блокировки — попробуйте восстановить её через архив/резервные копии мессенджера или запросить у оператора.

По правилам, изложенным в п. 6 ст. 28, бремя доказывания того, что нарушение срока произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, также лежит на исполнителе — заявить о переносах срока по «вине потребителя» ей придётся доказывать.

Вывод: чек и банковская выписка — достаточная база для доказывания факта оплаты; неоказание услуги и отсутствие расходов обязан будет доказать исполнитель. Утрата переписки не является препятствием для иска, хотя её восстановление желательно для полноты картины.

Порядок действий, подсудность и ответственность при отказе

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск вы вправе подать по месту вашего жительства (пребывания), по месту жительства ИП либо по месту заключения/исполнения договора — на выбор. Госпошлиной вы как потребитель освобождены. Подсудность — мировой судья при цене иска до 100 000 руб. (возврат 7 500 руб. + неустойка + проценты), районный суд — если сумма требований превысит 100 000 руб.; в любом случае иски о защите прав потребителей подаются по правилам ст. 17 ЗПП без уплаты пошлины.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Рекомендуемый порядок: (1) направить ИП письменную претензию (заказное письмо с описью вложения по адресу из ЕГРИП, а также продублировать в мессенджере/e-mail), в которой зафиксировать отказ от договора, требование вернуть 7 500 руб., неустойку и указать реквизиты счёта и свои ФИО — без паспортных данных и адреса; (2) при отказе или молчании более 10 дней — обращение в Роспотребнадзор (жалоба на нарушение прав потребителей); (3) жалоба в Роскомнадзор на неправомерное требование избыточных персональных данных; (4) иск в суд. Если есть признаки умысла на завладение деньгами без намерения оказывать услугу (курс так и не начат, администратор заблокировала вас и требует личные данные) — параллельно можно подать заявление в полицию о возможном мошенничестве (ст. 159 УК РФ).

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Напомним про денежный итог при судебном удовлетворении: возврат предоплаты + неустойка (до 7 500 руб.) + проценты по ст. 395 ГК РФ + моральный вред, и сверх всей суммы — штраф 50% за отказ в добровольном удовлетворении.

Риски для вас при передаче паспортных данных: вы сообщаете незнакомому лицу в мессенджере реквизиты документа, удостоверяющего личность, — это создаёт риск их использования для оформления договоров, кредитов и иных мошеннических схем. Закон не требует от вас таких данных для возврата, поэтому безопасный вариант — передать только ФИО и реквизиты банковского счёта для зачисления.

Вывод: направляйте письменное требование о возврате с указанием только ФИО и реквизитов счёта; при отказе обращайтесь в Роспотребнадзор и Роскомнадзор, затем в суд по месту вашего жительства (без госпошлины). Требование паспортных данных и адреса можно не исполнять — его неисполнение не лишает вас права на возврат.