Сроки возмещения ущерба мастерской за повреждение экрана ноутбука и нужно ли возвращать дефектный ноутбук после компенсации

Срок исполнения: закон даёт мастерской три дня на замену вещи (и 10 дней, если выбрано денежное возмещение)

Работа выполнялась с вещью потребителя — ноутбук был передан мастерской для наклейки плёнки. Такой договор прямо подпадает под ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель отвечает за сохранность переданной ему вещи.

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
   — п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Тёмное пятно на экране, появившееся за время нахождения ноутбука в мастерской, — это частичное повреждение принятой от потребителя вещи. Значит, работает специальная норма о последствиях, и она устанавливает срок в ТРИ дня:

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
— абз. 4 п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это означает: если избран вариант «такой же новый ноутбук», надлежащим исполнением является передача однородной вещи аналогичного качества в трёхдневный срок. Пятно на экране нового ноутбука за 80 000 ₽ (замена матрицы/экрана обычно сопоставима с половиной стоимости) делает повреждение существенным, поэтому «аналогичного качества» — это именно новый исправный ноутбук той же модели/характеристик, а не отремонтированный ваш.

Если мастерская не может предоставить однородную вещь (нет такой модели в наличии) — закон предписывает денежное возмещение. Цена определяется по правилам п. 2 ст. 35:

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
— абз. 1 п. 2 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть при денежном варианте ориентир — цена такого ноутбука в вашей местности на день добровольного удовлетворения требования, а если не удовлетворили — на день вынесения решения суда (это выгоднее при подорожании техники). Цена вещи, сданной в мастерскую, определяется документом о приёмке — квитанцией/заказом:

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
— абз. 2 п. 2 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь важная деталь: если в квитанции цена ноутбука не указана, вы подтверждаете её чеком из магазина (80 000 ₽) и гарантийным талоном. Отсутствие цены в квитанции не лишает вас права на возмещение — закон лишь определяет способ фиксации цены.

Параллельно действует общий срок для денежных требований по услуге — 10 дней:

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть картина сроков такая: замена вещи — 3 дня (ст. 35), возврат денежной суммы/возмещение убытков — 10 дней (ст. 31). Кроме того, в вашей претензии мастерская сама письменно обязалась возместить ущерб, не указав срока. Если срок в документе не назван, применяется общее правило ГК:

1. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
   — п. 2 ст. 314 ГК РФ

Семь дней — резервный срок, который суд применит, если сочтёт обязательство из претензии самостоятельным (не подпадающим под ст. 35), а конкретной даты в нём нет. Практический ориентир для вас: 3 дня на замену вещи, 10 дней на деньги, максимум 7 дней от повторного требования — по обязательству из претензии; разумно отсчитывать от даты претензии (или от даты вручения повторного требования с указанием срока).

Также нормативно закреплено, что при оказании бытовых услуг с вещью потребителя исполнитель обязан соблюдать именно ст. 35 Закона, а договор оформляется квитанцией с описанием вещи:

1. При оказании услуг (выполнении работ) с материалом (вещью) потребителя исполнитель обязан соблюдать требования и исполнять обязанности, установленные статьями 35 и 36 Закона Российской Федерации
   — п. 10 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020

1. Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
   — п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020

Вывод по вопросу о сроках: мастерская обязана заменить ноутбук на такой же новый в течение 3 дней со дня предъявления требования (ст. 35 ЗоЗПП), а если выбран или вынужденно применяется денежный вариант — вернуть стоимость в 10-дневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП); при отсутствии в претензии срока исполнения денежного обязательства суд может применить 7-дневный срок по п. 2 ст. 314 ГК РФ. Срок считается с даты вручения претензии — поэтому нужен документ, подтверждающий дату (отметка о получении, второй экземпляр с подписью, заказное письмо с описью).

Кто выбирает вариант — новый ноутбук или деньги: формулировка претензии решает вопрос

В претензии мастерская написала, что обязуется «либо заменить на такой же новый ноутбук, либо вернуть полную стоимость». Формально это обязательство с двумя предметами исполнения:

1. Альтернативным признается обязательство, по которому должник обязан совершить одно из двух или нескольких действий (воздержаться от совершения действий), выбор между которыми принадлежит должнику, если законом, иными правовыми актами или договором право выбора не предоставлено кредитору или третьему лицу.
   — п. 1 ст. 308.1 ГК РФ

По умолчанию в альтернативном обязательстве право выбора принадлежит должнику (мастерской) — но только если законом или договором оно не предоставлено кредитору, то есть вам. И здесь решает закон о защите прав потребителей: при повреждении вещи ст. 35 ставит замену вещи в зависимость от наличия однородной вещи, а денежное возмещение — на случай её отсутствия; при недостатках услуги ст. 29 даёт выбор потребителю.

1. С момента, когда должник (кредитор, третье лицо) осуществил выбор, обязательство перестает быть альтернативным.
   — п. 2 ст. 308.1 ГК РФ

Для вас это значит: пока мастерская не совершила выбор фактически (не передала новый ноутбук и не перечислила деньги), обязательство остаётся альтернативным, и вы вправе своим письменным требованием зафиксировать тот вариант, который вам нужен, — после этого обязательство перестаёт быть альтернативным и мастерская обязана исполнить именно его. Направьте короткое уведомление: «прошу исполнить обязательство путём замены на новый ноутбук той же модели» либо «путём возврата 80 000 ₽» — с указанием счёта и срока. Это исключает ситуацию, когда вам передадут не ту модель или занизят сумму.

Смежный вопрос — природа требования о возврате «полной стоимости». Если экран повреждён, у вас есть и общее право при недостатках услуги, включая отказ от договора и возмещение убытков в полном объёме:

1. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, - в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения. 4. При определении упущенной выгоды учитываются предпринятые кредитором для ее получения меры и сделанные с этой целью приготовления. 5. Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. Суд не может отказать в удовлетворении требования кредитора о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, только на том основании, что размер убытков не может быть установлен с разумной степенью достоверности.
   — п. 2 ст. 393 ГК РФ

Поэтому «полная стоимость» по претензии — это не подарок мастера, а по сути возмещение убытков в размере цены нового ноутбука (ст. 15, 393 ГК РФ): в результате возмещения вы должны оказаться в положении, в котором были бы при надлежащем оказании услуги, то есть с исправным ноутбуком. Требовать больше (например, стоимость нового ноутбука и при этом оставить себе повреждённый) нельзя — см. следующий блок.

Вывод по вопросу о выборе варианта: обязательство из претензии — альтернативное, и до момента фактического исполнения выбор фактически за вами: письменно (заказным письмом или под расписку) уведомьте мастерскую о выбранном варианте и сроке из ст. 35 (3 дня) / ст. 31 (10 дней) ЗоЗПП. Если мастерская уклоняется — выбор фиксируется в исковом заявлении, а суд применит ст. 35 и п. 1 ст. 31 ЗоЗПП.

Обязан ли вы отдать повреждённый ноутбук: да, при получении замены или полной стоимости — иначе неосновательное обогащение

При получении нового ноутбука взамен повреждённого вопрос решён прямо в законе — при изготовлении другой вещи потребитель обязан вернуть ранее переданную:

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— абз. 4 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Хотя эта норма адресована ситуации «повторное выполнение работы/изготовление другой вещи», её логика универсальна: замена предполагает обмен — новая вещь передаётся вместо повреждённой, а не в дополнение к ней. Применительно к ст. 35 ЗоЗПП замена повреждённой вещи однородной вещью аналогичного качества по определению означает передачу повреждённого экземпляра исполнителю.

При денежном варианте действует запрет неосновательного обогащения:

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Если вы получите полную стоимость нового ноутбука (80 000 ₽) и оставите себе ноутбук с дефектом, вы сбережёте имущество за счёт мастерской без основания — это неосновательное обогащение, которое с вас взыщут. Поэтому:

• вариант «новый ноутбук» — вы возвращаете повреждённый экземпляр в момент получения нового, обязательно по акту приёма-передачи с указанием модели, серийного номера и состояния (пятно на экране);
• вариант «деньги» — здесь есть развилка: если возмещается полная стоимость нового ноутбука (80 000 ₽), повреждённый ноутбук передаётся мастерской (по сути это выкуп повреждённой вещи); если речь идёт только о возмещении стоимости ремонта/разницы в цене (убытки в меньшем размере), ноутбук остаётся у вас.

Ветка «оставить ноутбук себе и получить деньги» возможна только при частичном возмещении: тогда сумма уменьшается на стоимость годных остатков (повреждённого ноутбука), иначе требование в части полной стоимости неосновательно. Об этом стоит прямо написать в уведомлении: «возврат ноутбука произведу одновременно с передачей нового либо с перечислением полной стоимости; при частичном возмещении ноутбук остаётся у меня».

При передаче вещи обязательно фиксируйте прекращение обязательства:

1. Кредитор, принимая исполнение, обязан по требованию должника выдать ему расписку в получении исполнения полностью или в соответствующей части. Если должник выдал кредитору в удостоверение обязательства долговой документ, то кредитор, принимая исполнение, должен вернуть этот документ, а при невозможности возвращения указать на это в выдаваемой им расписке. Расписка может быть заменена надписью на возвращаемом долговом документе. Нахождение долгового документа у должника удостоверяет, пока не доказано иное, прекращение обязательства. При отказе кредитора выдать расписку, вернуть долговой документ или отметить в расписке невозможность его возвращения должник вправе задержать исполнение. В этих случаях кредитор считается просрочившим.
   — п. 2 ст. 408 ГК РФ

Практически: составьте двусторонний акт (или получите расписку) — «денежные средства в сумме 80 000 ₽ получены полностью, претензий по возмещению ущерба не имею; ноутбук такой-то модели, серийный номер, передан мастерской». Без такого документа мастерская потом может заявить, что деньги не передавались, либо вы — что не получили их полностью.

Вывод по вопросу: да, при получении нового ноутбука вы обязаны вернуть повреждённый экземпляр (абз. 4 п. 1 ст. 29 ЗоЗПП), а при получении полной стоимости — либо вернуть ноутбук, либо согласовать частичное возмещение с сохранением вещи у вас; удержание и вещи, и полной суммы — неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК РФ). Передачу оформляйте актом/распиской (п. 2 ст. 408 ГК РФ), в акте фиксируйте состояние экрана и серийный номер — это же защитит вас от претензий мастерской о «новых» повреждениях.

Если мастерская не исполнит: неустойка 3% за день, убытки, моральный вред, штраф 50% и суд

При просрочке любого из сроков (3 дня на замену вещи, 10 дней на деньги) включается неустойка:

1. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
   — п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   — абз. 1 и абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Считаем на ваших числах: неустойка — 3% за каждый день просрочки от цены услуги (наклейка плёнки — вероятно, 1 000–3 000 ₽), а не от 80 000 ₽, и она ограничена ценой услуги; если цена услуги в договоре не определена — от общей цены заказа. Отсюда практический вывод: сама неустойка даст немного, поэтому основной вес иска — возмещение стоимости ноутбука (убытки) плюс моральный вред и штраф.

Ключевая норма о последствиях просрочки требования о возврате денег/возмещении убытков — п. 1 ст. 31 ЗоЗПП (10 дней), а неустойка за его нарушение считается по п. 5 ст. 28 (3% в день). Убытки взыскиваются сверх неустойки:

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред компенсируется независимо от имущественного:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если дело дойдёт до суда — вы освобождены от госпошлины и выбираете суд:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск на 80 000 ₽ плюс неустойка, моральный вред и штраф при цене иска до 100 000 ₽ рассматривает мировой судья; при большей сумме (если добавите, например, убытки на сопоставимую сумму) — районный суд. Претензионный порядок по спорам о защите прав потребителей не обязателен, но ваша письменная претензия с признанием вины — идеальное доказательство и «запускает» штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Вывод по вопросу о последствиях неисполнения: при просрочке вы вправе взыскать неустойку 3% в день от цены услуги (с ограничением её ценой), убытки в размере стоимости ноутбука, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы; иск подаётся по вашему выбору (место жительства, место нахождения ИП/организации, место заключения или исполнения договора) без госпошлины, при цене иска до 100 000 ₽ — мировому судье.

Защитная ветка: может ли мастерская уйти от ответственности — и что делать при отсутствии квитанции с описанием экрана

Закон даёт исполнителю ровно два основания освободиться от ответственности за повреждение вещи потребителя:

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
— п. 3 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбираем оба применительно к вашим обстоятельствам. (1) Предупреждение об особых свойствах: тёмное пятно на матрице не является «особым свойством» ноутбука, о котором мастер обязан предупредить при наклейке плёнки; к тому же он свою вину признал письменно под подпись и печать. (2) «Свойства не могли быть обнаружены при надлежащей приёмке» — этот довод мастерская может выдвинуть, если при приёме не был составлен документ с описанием состояния экрана. Но именно поэтому закон требует, чтобы договор бытовой услуги содержал точное наименование и описание вещи потребителя:

1. Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
   — п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020

Если квитанции/заказа с описанием вещи нет — это нарушение со стороны исполнителя, а не ваша проблема: по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, лежит на исполнителе, а ваше требование уже подкреплено его собственной подписью под признанием. Ваши доказательства: претензия с печатью и подписью, чек о покупке на 80 000 ₽, гарантийный талон (подтверждает, что вещь новая и до сдачи defects не имела), переписка, свидетели, фото/видео экрана.

Отдельно о скрытых недостатках — вы их обнаружили при возврате вещи, то есть немедленно заявили:

1. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
   — п. 12 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020

То есть вы действовали ровно так, как предписано: обнаружив дефект при приёмке результата, сразу заявили о нём и оформили претензию. Это закрывает довод «вы приняли работу без замечаний и пропустили разумный срок извещения».

Вывод по защитной ветке: освобождение от ответственности возможно только в двух случаях из п. 3 ст. 35 ЗоЗПП — предупреждение об особых свойствах вещи или невозможность обнаружения дефекта при надлежащей приёмке; в вашем деле ни один не работает: дефект не является свойством вещи, о котором предупреждают, о нём вы заявили сразу при возврате, а вина письменно признана владельцем мастерской с печатью. Отсутствие подробной квитанции с описанием экрана — нарушение обязанности исполнителя по п. 4 Правил бытового обслуживания, а не основание для отказа вам.