Обязана ли я платить за обучение, если не посещала занятия, не получала уведомлений об отчислении и справок-вызовов, а институт требует оплату по договору и угрожает судом?

Правомерность отчисления и расторжения договора без заявления и уведомления студента

Закон прямо допускает досрочное прекращение образовательных отношений по инициативе организации (вуза) в случае невыполнения обучающимся обязанностей по освоению программы и учебному плану — то есть отчисление «за задолженность» без заявления студента в принципе возможно:

1. Образовательные отношения могут быть прекращены досрочно в следующих случаях: 1) по инициативе обучающегося или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего обучающегося, в том числе в случае перевода обучающегося для продолжения освоения образовательной программы в другую организацию, осуществляющую образовательную деятельность; 2) по инициативе организации, осуществляющей образовательную деятельность, в случае применения к обучающемуся, достигшему возраста пятнадцати лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания, в случае невыполнения обучающимся по профессиональной образовательной программе обязанностей по добросовестному освоению такой образовательной программы и выполнению учебного плана, а также в случае установления нарушения порядка приема в образовательную организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в образовательную организацию;
   — п. 2 ч. 2 ст. 61 ФЗ «Об образовании в РФ» № 273-ФЗ

При этом закон устанавливает жёсткую процессуальную рамку: основанием прекращения отношений является именно распорядительный акт (приказ) об отчислении, и именно с даты этого приказа договор считается расторгнутым, а права и обязанности обучающегося — прекращёнными:

1. Основанием для прекращения образовательных отношений является распорядительный акт организации, осуществляющей образовательную деятельность, об отчислении обучающегося из этой организации. Если с обучающимся или родителями (законными представителями) несовершеннолетнего обучающегося заключен договор об оказании платных образовательных услуг, при досрочном прекращении образовательных отношений такой договор расторгается на основании распорядительного акта организации, осуществляющей образовательную деятельность, об отчислении обучающегося из этой организации. Права и обязанности обучающегося, предусмотренные законодательством об образовании и локальными нормативными актами организации, осуществляющей образовательную деятельность, прекращаются с даты его отчисления из организации, осуществляющей образовательную деятельность.
   — ч. 4 ст. 61 ФЗ «Об образовании в РФ» № 273-ФЗ

Ключевой вывод для вашей ситуации: до издания приказа об отчислении договор не расторгается, а отчисление оформляется приказом, который вуз обязан не только издать, но и — не позднее трёх дней — довести до вас в форме выдачи справки об обучении:

1. При досрочном прекращении образовательных отношений организация, осуществляющая образовательную деятельность, в трехдневный срок после издания распорядительного акта об отчислении обучающегося выдает лицу, отчисленному из этой организации, справку об обучении в соответствии с частью 12 статьи 60
   — ч. 5 ст. 61 ФЗ «Об образовании в РФ» № 273-ФЗ

Что это значит в вашем деле. Вам сообщили по телефону, что «в мае вас отчислили за задолженность», но (а) вы не получали ни приказа об отчислении, ни справки об обучении, ни какого-либо уведомления о невыполнении учебного плана и о вызове на сессию; (б) сам факт «отчисления в мае» должен подтверждаться приказом с конкретной датой. Именно эта дата — юридическая граница, с которой прекратилась обязанность оплаты обучения. Если приказа нет либо вам его не довели — вы вправе оспаривать как отчисление, так и сумму задолженности, рассчитанную за период «до приказа».

Дополнительно: порядок ликвидации академической задолженности обязывает именно образовательную организацию создавать условия для её ликвидации и даёт обучающемуся срок до одного года на пересдачу. Отчисление «по неуспеваемости» допустимо лишь в отношении обучающегося, НЕ ликвидировавшего задолженность в установленный срок:

1. Неудовлетворительные результаты промежуточной аттестации по одному или нескольким учебным предметам, курсам, дисциплинам (модулям) образовательной программы или непрохождение промежуточной аттестации при отсутствии уважительных причин признаются академической задолженностью. 3. Обучающиеся обязаны ликвидировать академическую задолженность. 4. Образовательные организации, родители (законные представители) несовершеннолетнего обучающегося, обеспечивающие получение обучающимся общего образования в форме семейного образования, обязаны создать условия обучающемуся для ликвидации академической задолженности и обеспечить контроль за своевременностью ее ликвидации. 5. Обучающиеся, имеющие академическую задолженность, вправе пройти промежуточную аттестацию по соответствующим учебному предмету, курсу, дисциплине (модулю) не более двух раз в сроки, определяемые организацией, осуществляющей образовательную деятельность, в пределах одного года с момента образования академической задолженности. В указанный период не включаются время болезни обучающегося, нахождение его в академическом отпуске или отпуске по беременности и родам.
   — ч. 2 и ч. 5 ст. 58 ФЗ «Об образовании в РФ» № 273-ФЗ

1. Обучающиеся по основным профессиональным образовательным программам, не ликвидировавшие в установленные сроки академической задолженности, отчисляются из этой организации как не выполнившие обязанностей по добросовестному освоению образовательной программы и выполнению учебного плана.
   — ч. 11 ст. 58 ФЗ «Об образовании в РФ» № 273-ФЗ

В вашей ситуации принципиально, что вуз, по вашим словам, ни разу за год не уведомлял вас о задолженности, не вызывал на промежуточную аттестацию/сессию и не предоставлял возможности ликвидировать задолженность. Это значит, что институт не исполнил встречную обязанность по созданию условий для ликвидации задолженности (ч. 4 ст. 58), а потому «автоматическое» отчисление в мае с требованием оплаты за весь период вызывает серьёзные сомнения в правомерности. Оспаривание приказа об отчислении и суммы долга в суде имеет реальные перспективы.

Вывод. Отчисление «по задолженности» без заявления студента закон допускает, но только на основании приказа, который должен быть доведён до вас (в т.ч. выдачей справки об обучении в течение 3 дней). Если приказ не издавался или его до вас не довели и не предоставляли реальной возможности ликвидировать задолженность — и отчисление, и требование оплаты за период после фактического прекращения обучения подлежат оспариванию в суде.

Должны ли вы оплачивать семестр, если занятия вы не посещали

Договор с вузом — это договор возмездного оказания услуг, к которому напрямую применяется глава 39 ГК РФ:

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению
— ч. 1 и 2 ст. 779 ГК РФ

Общее правило: заказчик (обучающийся, оплачивающий обучение) обязан оплатить оказанные услуги — то есть стоимость ставится в зависимость от факта оказания услуги:

1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
   — п. 1 ст. 781 ГК РФ

Однако есть специальное правило, которое вуз наверняка использует против вас: если невозможность исполнения возникла по вине заказчика (вы не посещали занятия, не выходили на сессию), услуги подлежат оплате в полном объёме:

1. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
   — п. 2 и 3 ст. 781 ГК РФ

Здесь скрыта главная развилка вашего спора — две противоположные позиции, и суд выберет одну в зависимости от фактических обстоятельств:

Позиция вуза (более вероятная по сложившейся практике). Студент зачислен по приказу и по договору; его неявка на занятия, невыход на сессию и непрохождение промежуточной аттестации — это «невозможность исполнения по вине заказчика» (п. 2 ст. 781 ГК РФ), а также основание отчисления по п. «б» п. 22 Правил № 1441. Значит, за период обучения до приказа об отчислении услуги считаются «подлежащими оплате в полном объёме» — аргумент «я не ходила, значит услуга не оказана» сам по себе не работает, потому что неоказание вызвано вашим бездействием.

Ваша защитная позиция. Вуз как исполнитель обязан был обеспечить оказание услуг в полном объёме (например, организовать учебный процесс, обеспечить сессию, вызвать на аттестацию):

1. Исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора. 8. Исполнитель вправе снизить стоимость платных образовательных услуг по договору с учетом покрытия недостающей стоимости платных образовательных услуг за счет собственных средств исполнителя, в том числе средств, полученных от приносящей доход деятельности, добровольных пожертвований и целевых взносов физических и (или) юридических лиц. Основания и порядок снижения стоимости платных образовательных услуг устанавливаются локальным нормативным актом и доводятся до сведения заказчика и обучающегося. 9. Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период. II. Информация о платных образовательных услугах, порядок заключения договоров
   — п. 7 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ от 15.09.2020 № 1441

Так, институт за год не направил вам ни уведомления о непосещении, ни справки-вызова на сессию, ни графика аттестации. На заочной форме именно справка-вызов и расписание сессии являются обязательным механизмом, без которого обучающийся объективно не может реализовать право на прохождение аттестации. Если вуз не совершил этих действий, есть основания утверждать, что невозможность исполнения возникла не по вашей вине, а вследствие бездействия самого исполнителя, и тогда подлежат применению не п. 2, а п. 3 ст. 781 ГК РФ — то есть оплате подлежат лишь фактически понесённые вузом расходы, а не полная стоимость семестра:

1. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
   — п. 2 и 3 ст. 781 ГК РФ

Вывод. Сам по себе довод «я не посещала занятия, поэтому услуга не оказана и платить не за что» в чистом виде несостоятелен: при неявке по вине студента закон допускает оплату в полном объёме (п. 2 ст. 781 ГК РФ). Но у вас есть сильная встречная линия — вуз не обеспечил условия оказания услуги (не вызвал на сессию, не уведомлял о задолженности), поэтому можно добиваться понижения задолженности до фактически понесённых вузом затрат (п. 3 ст. 781 ГК РФ). Итог зависит от доказанности того, кто из сторон своим бездействием сделал исполнение невозможным.

За какой период подлежит оплате обучение при отчислении в мае

Обязанность оплаты действует только до даты прекращения образовательных отношений. Именно приказ об отчислении фиксирует эту дату, и с неё права и обязанности обучающегося, а значит и обязанность оплаты последующих периодов, прекращаются:

1. Основанием для прекращения образовательных отношений является распорядительный акт организации, осуществляющей образовательную деятельность, об отчислении обучающегося из этой организации. Если с обучающимся или родителями (законными представителями) несовершеннолетнего обучающегося заключен договор об оказании платных образовательных услуг, при досрочном прекращении образовательных отношений такой договор расторгается на основании распорядительного акта организации, осуществляющей образовательную деятельность, об отчислении обучающегося из этой организации. Права и обязанности обучающегося, предусмотренные законодательством об образовании и локальными нормативными актами организации, осуществляющей образовательную деятельность, прекращаются с даты его отчисления из организации, осуществляющей образовательную деятельность.
   — ч. 4 ст. 61 ФЗ «Об образовании в РФ» № 273-ФЗ

В договоре с вузом указана оплата за семестр, а отчисление произошло в мае. Если, например, семестр рассчитан на оплату до конца июня/июля, а приказ об отчислении датирован маем, то с даты приказа вуз больше не вправе начислять плату за период после отчисления — услуга в этот период не могла оказываться, поскольку отношения уже прекращены.

Отдельно закон защищает вас от «дополнительных» материальных обязательств при досрочном уходе: по общему правилу прекращение отношений по инициативе обучающегося не влечёт возникновения каких-либо дополнительных материальных обязательств перед вузом:

1. Досрочное прекращение образовательных отношений по инициативе обучающегося или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего обучающегося не влечет за собой возникновение каких-либо дополнительных, в том числе материальных, обязательств указанного обучающегося перед организацией, осуществляющей образовательную деятельность , если иное не предусмотрено федеральными законами
   — ч. 3 ст. 61 ФЗ «Об образовании в РФ» № 273-ФЗ

Однако здесь именно ваша ситуация осложнена тем, что отчисление произошло по инициативе института (за задолженность), а не по вашему заявлению. Поскольку вы заявление на отчисление не подавали, вуз обязан доказать дату отчисления приказом. До тех пор, пока приказ не издан (или его дата не подтверждена), институт не вправе требовать оплату за семестры, наступившие после фактического прекращения вами посещения занятий, сверх фактического периода пребывания вас в статусе обучающегося.

Важно и то, что сам вуз вправе расторгнуть договор по своей инициативе при просрочке оплаты — но именно расторгнуть (издать приказ, прекратить отношения), а не продолжать «молча» начислять задолженность за неоплаченные семестры, не уведомляя вас:

1. Наряду с установленными статьей 61 настоящего Федерального закона основаниями прекращения образовательных отношений по инициативе организации, осуществляющей образовательную деятельность, договор об оказании платных образовательных услуг может быть расторгнут в одностороннем порядке этой организацией в случае просрочки оплаты стоимости платных образовательных услуг, а также в случае, если надлежащее исполнение обязательства по оказанию платных образовательных услуг стало невозможным вследствие действий (бездействия) обучающегося.
   — ч. 7 ст. 54 ФЗ «Об образовании в РФ» № 273-ФЗ

То есть после того, как задолженность возникла (например, просрочка оплаты за очередной семестр), вуз был вправе и должен был либо расторгнуть договор с приказом об отчислении, либо уведомить вас. Вместо этого, по вашим словам, институт в течение года удерживал вас в статусе обучающегося и «накапливал» задолженность без единого уведомления. Это обстоятельство — серьёзное основание оспорить сумму начислений за периоды, когда институт уже утратил реальную возможность оказывать услугу и не заявлял о расторжении.

Вывод. Плата подлежит взысканию максимум за период фактического нахождения вас в статусе обучающегося — с даты зачисления по дату приказа об отчислении (в вашем случае — май). Требование оплаты за периоды после даты отчисления неправомерно. Кроме того, начисление задолженности за целый год при отсутствии уведомлений и без расторжения договора подлежит оспариванию — как начисление за периоды, когда институт не обеспечивал оказание услуги.

Ваши встречные права потребителя: перерасчёт, моральный вред, штраф, неуведомление

Хотя в договоре у вас установлена оплата за семестр, закон императивно ограничивает свободу вуза: договор не может содержать условия, ухудшающие положение обучающегося по сравнению с гарантиями законодательства об образовании, а включённые в него такие условия не подлежат применению:

1. Договор об образовании не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявления о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению.
   — ч. 6 ст. 54 ФЗ «Об образовании в РФ» № 273-ФЗ

1. Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению.
   — п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ от 15.09.2020 № 1441

Это значит: если пункт договора об оплате за полный семестр сформулирован так, что обязывает вас платить за период после фактического прекращения обучения либо за услуги, которые вам не оказывались и не были обеспечены, — вы вправе, ссылаясь на ст. 54 ФЗ № 273-ФЗ и п. 14 Правил № 1441, требовать признания такого условия не подлежащим применению в вашей части.

Кроме того, вы как потребитель освобождены от риска потери уже уплаченных сумм: при обнаружении, что услуга оказана не в полном объёме (в т.ч. из-за необеспечения сессии/аттестации), заказчик вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости услуг:

1. При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного оказания образовательных услуг; б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
   — п. 18 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ от 15.09.2020 № 1441

А в силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы вправе в любой момент отказаться от договора с оплатой только фактически понесённых исполнителем расходов:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Практика Верховного Суда прямо подтверждает: при отказе потребителя от услуг, не связанном с нарушением договора исполнителем, оплате подлежат только фактически понесённые исполнителем расходы, а не вся стоимость услуги:

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.
— п. 14 Обзора судебной практики ВС РФ от 17.10.2018

Применительно к вам это означает: если вуз не смог подтвердить конкретные фактически понесённые расходы на ваше обучение за спорный период (а при вашем полном непосещении и невыходе на сессию реальных затрат на обучение именно вас, как правило, нет), вы вправе настаивать на снижении задолженности до этих фактических затрат либо на полном её отсутствии.

Наконец, обязанность предоставлять достоверную информацию возложена законом на исполнителя в течение всего срока действия договора:

1. Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия представлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 11. Исполнитель обязан довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федеральным законом "Об образовании в Российской Федерации" . 12. Информация, предусмотренная пунктами 10 и 11 настоящих Правил, предоставляется исполнителем в месте фактического осуществления образовательной деятельности, а также в месте нахождения филиала организации, осуществляющей образовательную деятельность. 13. Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения: а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя; б) место нахождения или место жительства исполнителя; в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося; г) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося; д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;
   — п. 10 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ от 15.09.2020 № 1441

Ненаправление вам в течение года уведомлений о задолженности, о вызове на сессию, об отчислении — нарушение информационной обязанности вуза, которое при доказанности даёт вам право не только на перерасчёт, но и (по Закону о защите прав потребителей) на компенсацию морального вреда и на взыскание потребительского штрафа при удовлетворении требований судом.

Вывод. У вас есть полноценные встречные требования потребителя: признание условий договора ухудшающими ваше положение (не подлежащими применению), соразмерное уменьшение стоимости или оплата только фактических расходов вуза, а при судебном споре — компенсация морального вреда и потребительский штраф. «Побороться в суде» при таких обстоятельствах — обоснованно.

Что делать практически: запрос документов, порядок и сроки, риски судебного взыскания

Первоочередные действия до суда. Направьте в институт письменное заявление (заказным письмом с описью вложения или через канцелярию под отметку) с требованием предоставить: (1) приказ о вашем зачислении; (2) приказ об отчислении с указанием даты и основания; (3) справку об обучении, которую вуз обязан был выдать при отчислении; (4) расчёт задолженности с указанием периода, за который начислена плата; (5) копию договора и доказательства направления вам уведомлений о задолженности и вызова на сессию; (6) сведения о фактически понесённых расходах на ваше обучение за спорный период. Эти документы — ключ к определению даты прекращения отношений и к оценке суммы долга.

Наличие законной обязанности вуза именно выдать справку об обучении в трёхдневный срок после приказа подтверждено нормой:

1. При досрочном прекращении образовательных отношений организация, осуществляющая образовательную деятельность, в трехдневный срок после издания распорядительного акта об отчислении обучающегося выдает лицу, отчисленному из этой организации, справку об обучении в соответствии с частью 12 статьи 60
   — ч. 5 ст. 61 ФЗ «Об образовании в РФ» № 273-ФЗ

Юридическая развилка — от чего зависит ваша позиция:

• Если приказ об отчислении существует и датирован маем, а вуз просто не уведомил вас: ваша главная линия — оспаривание суммы (требование оплаты только до даты приказа, снижение до фактических расходов по п. 3 ст. 781 ГК РФ, признание условий договора ухудшающими положение по ст. 54 ФЗ № 273-ФЗ). Долг за период до мая может быть взыскан с вас частично или полностью — по п. 2 ст. 781 ГК РФ, если суд признает неявку вашей виной.

• Если приказа нет либо он издан позже/с нарушениями (без предоставления возможности ликвидировать задолженность, без уведомления): вы вправе требовать признания отчисления и начислений незаконными, а период начисления — ограниченным реальной датой прекращения отношений.

О риске судебного приказа. Вуз грозит «подать в суд» — по долгу об оплате обучения он, скорее всего, попробует взыскать сумму через судебный приказ (упрощённый порядок без вызова сторон). Если вы получите судебный приказ — его НЕ нужно исполнять молча: вы вправе подать возражения относительно его исполнения, и приказ будет отменён. Поэтому отслеживайте почтовую корреспонденцию и не пропускайте извещения суда.

О сроках. Общий срок для защиты ваших прав следует оценивать с учётом даты, когда вы узнали о нарушении (получение претензии/известие об отчислении). Не затягивайте с запросом документов и с подачей встречного иска о перерасчёте: чем позже вы заявите возражения, тем уязвимее ваша позиция по срокам.

Вывод. Смысл «побороться в суде» есть, но тактика такая: сначала письменно истребовать у вуза приказы, справку, расчёт задолженности и доказательства уведомлений; установить точную дату отчисления; затем — если вуз подаст в суд, заявить возражения (в т.ч. отменить судебный приказ), а при необходимости подать самостоятельный/встречный иск о признании условий договора не подлежащими применению, о перерасчёте задолженности до фактических расходов, о компенсации морального вреда и потребительском штрафе. Спор ведётся в порядке гражданского судопроизводства; как потребитель вы вправе предъявить иск по своему месту жительства и освобождены от госпошлины по требованиям, вытекающим из Закона о защите прав потребителей.