Можно ли взыскать деньги с мастера по ремонту без договора, если оплата была переведена третьему лицу и есть переписка?

Правовая природа отношений: подряд и применяется ли Закон о защите прав потребителей к «частнику» без ИП

Вы передали мастеру вещь, согласовали работу и заплатили — перед вами классический договор подряда, даже если он не оформлен ни одной бумагой.

По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
— п. 1 ст. 702 ГК РФ

Стиральная машина отдана в ремонт с конкретной целью (устранение неисправности) и по цене, названной мастером, — это подряд по ремонту бытовой техники.

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
— п. 1 ст. 730 ГК РФ

Ключевой признак договора бытового подряда — исполнитель осуществляет предпринимательскую деятельность. Формальная регистрация ИП не решаема для вас: закон прямо запрещает «частнику» ссылаться на отсутствие статуса ИП по заключённым им сделкам, а систематический ремонт техники за плату по объявлениям — именно предпринимательская деятельность.

Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 5. Граждане вправе заниматься производственной или иной хозяйственной деятельностью в области сельского хозяйства без образования юридического лица на основе соглашения о создании крестьянского (фермерского) хозяйства, заключенного в соответствии с законом о крестьянском (фермерском) хозяйстве. Главой крестьянского (фермерского) хозяйства может быть гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 30.12.2012 № 302-ФЗ)
— п. 4 ст. 23 ГК РФ

Значит, для суда мастер будет отвечать по правилам о предпринимательской деятельности, и ЗоЗПП применим — это подтверждается и порядком бытового обслуживания, принятым Правительством.

Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания. В настоящих Правилах понятия "потребитель" и "исполнитель" применяются в значениях, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . Настоящие Правила распространяются на отношения в сфере бытового обслуживания, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания услуг.
— п. 1 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Отраслевой подзаконный акт отдельно регулирует выдачу отремонтированной техники, включая стиральные машины, — обязанность продемонстрировать работу при выдаче означает, что невозврат вещи и невыполнение работы без уважительных причин уже нарушают правила обслуживания.

При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.
— п. 17 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Отсутствие письменной формы в этом случае — упущение исполнителя, а не ваше: по Правилам двухсторонний документ (квитанцию) обязан оформлять мастер, и один экземпляр он обязан выдать вам.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
— п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.
— п. 21 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Вывод по вопросу: между вами и мастером заключён договор подряда на ремонт бытовой техники; если мастер оказывает такие услуги за плату систематически (а с учётом объявлений/сарафана это доказуемо), он не вправе ссылаться на отсутствие ИП, и к отношениям применяются ЗоЗПП и Правила бытового обслуживания. Ответчик по иску — физлицо-мастер; отсутствие письменного договора правовых последствий в виде отказа в иске не влечёт.

Суд без договора: чем подтверждаются факты, если расписки нет

Даже при отсутствии письменной формы вы не лишены права доказывать сделку письменными и иными доказательствами — под запретом лишь свидетельские показания о самом договоре и его условиях.

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

Переписка в мессенджере, где мастер признаёт получение машины и обещает вернуть деньги, — письменное доказательство по буквальному смыслу ГПК.

Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи
— ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Банковская выписка о переводе и распечатка переписки — допустимые доказательства; перечень видов доказательств в ГПК открытый.

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
— ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Бремя доказывания распределяется так: вы доказываете передачу вещи и денег, мастер — что работу выполнил (и, как предприниматель, — что причина неисполнения непреодолимая сила).

{literal_c_NOTE}

Вывод по вопросу: договор в письменной форме не является условием судебной защиты; факт заключения договора и его условия подтверждаются перепиской (в т.ч. нотариально заверенной распечаткой или осмотром телефона в суде), банковской выпиской, документами на машину (чек, гарантийный талон — они же подтвердят вашу собственность и стоимость), фото/видео при передаче и т.п. Свидетелей привлекать можно, но не для подтверждения самого договора, а для фактов передачи вещи и общения.

Требования по деньгам: возврат уплаченной суммы за неоказанную услугу

Работа не выполнена вообще, поэтому ваше основное требование — отказ от договора и возврат всей уплаченной суммы.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
— п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Из этой нормы следует право выбрать: отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Именно отказ, а не «ожидание ремонта», — ваш инструмент.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это ключевая норма: раз работу вы не приняли (машина не отремонтирована), мастер не вправе удерживать ни плату, ни стоимость неиспользованных запчастей, ни компенсировать свои затраты.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Правило ст. 32 ЗоЗПП позволяет отказаться от договора в любое время, при этом удерживать можно только фактически понесённые и доказанные расходы — их доказывает сам мастер.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Срок исполнения вашего требования — 10 дней с момента его предъявления (направьте письменную претензию с описью вложения и уведомлением о вручении — тогда отсчёт будет доказуем).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За просрочку этих 10 дней начисляется неустойка по правилам п. 5 ст. 28 ЗоЗПП — 3% цены услуги за каждый день просрочки, но не выше цены услуги.

{literal_c_NOTE2}

Вывод по вопросу: вы вправе требовать возврата всей суммы, перечисленной за работу и запчасти, если работа не выполнена и результат не передан; удерживать что-либо мастер не вправе (п. 4 ст. 28 ЗоЗПП), а за просрочку 10-дневного срока — неустойка до размера цены услуги. Обязательно направьте досудебную претензию: она запускает 10-дневный срок и является условием штрафа и неустойки.

Возврат самой стиральной машины и риск её утраты (двукратная цена)

Машина — ваша собственность; она передана лишь для ремонта, поэтому требование о её возврате — самостоятельное и не зависит от денежного требования.

Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
— п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Стиральная машина подпадает под «вещь потребителя»: исполнитель отвечает за её сохранность и обязан вернуть остаток/вещь, а при утрате — в 3 дня заменить однородной либо возместить двукратную цену вещи плюс ваши расходы. Это ваша страховка, если мастер заявит, что машина утрачена или разобрана.

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
— п. 2 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Цена вещи при споре определяется на день вынесения решения — то есть по текущей рыночной стоимости аналогичной машины, а не по цене 5-летней давности. Поэтому сохраните чек и сделайте скриншоты цен на аналогичные модели.

В случаях, когда заказчик на основании пункта 2 статьи 715 или пункта 3 статьи 723 настоящего Кодекса расторгает договор подряда, подрядчик обязан возвратить предоставленные заказчиком материалы, оборудование, переданную для переработки (обработки) вещь и иное имущество либо передать их указанному заказчиком лицу, а если это оказалось невозможным, - возместить стоимость материалов, оборудования и иного имущества.
— ст. 728 ГК РФ

Это гражданско-правовой «двойник» нормы: при расторжении договора подрядчик обязан вернуть переданную вещь, а если возврат невозможен — возместить её стоимость; норма применяется и вне ЗоЗПП, то есть даже если суд не признает мастера предпринимателем.

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
— п. 3 ст. 723 ГК РФ

Для отказа от договора при ненадлежащем исполнении достаточно, чтобы недостатки/невыполнение в разумный срок не были устранены — 5 месяцев бесконечных обещаний этот критерий перекрывают с запасом.

{literal_c_NOTE3}

Вывод по вопросу: в иске нужно заявить два альтернативных/совместных требования по машине — обязать мастера вернуть конкретную стиральную машину (с указанием марки, модели, серийного номера из чека/гарантийного талона), а если суд установит невозможность возврата — взыскать её стоимость, а при квалификации по ЗоЗПП — двукратную цену вещи (п. 1 ст. 35). Риск «машина разобрана/утилизирована» законом переложен на мастера как на исполнителя, отвечающего за сохранность вещи.

Проценты, убытки, моральный вред и штраф

Помимо основной суммы вы вправе требовать денежные последствия просрочки возврата.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Если суд не применит неустойку по ЗоЗПП (например, при споре о квалификации), проценты по ст. 395 ГК начисляются на удерживаемую сумму с момента, когда мастер должен был вернуть деньги, по ключевой ставке Банка России.

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Эта норма прямо связывает проценты с неосновательным обогащением — пригодится как резервное основание, если договорные требования будут отклонены.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
— п. 1 ст. 15 ГК РФ

Убытки взыскиваются в полном размере сверх неустойки — сюда относятся расходы на платную диагностику/ремонт в другом месте, на доставку машины, на юридическую помощь.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред компенсируется при наличии вины причинителя; для потребителя достаточно установления факта нарушения прав — размер определяет суд, он не зависит от имущественного вреда. В иске просите разумную сумму (ориентир по практике — 5 000–15 000 ₽ при неисполненной услуге).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Штраф 50% от присуждённой суммы взыскивается судом только при вашем досудебном требовании, которое мастер добровольно не удовлетворил. Без претензии штрафа не будет.

Вывод по вопросу: цена иска = уплаченная сумма + неустойка (или проценты по ст. 395 ГК) + убытки + моральный вред; при удовлетворении суд дополнительно взыщет штраф 50% от присуждённого и судебные расходы. Все денежные требования заявляйте с расчётом в тексте иска (п. 6 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ).

Деньги ушли третьему лицу: кто ответчик и можно ли взыскать с владельца карты

Это главное отличие вашего дела от «обычной» истории с мастером: платёж получил не он. Основное требование всё равно к мастеру — вы заключали договор с ним, а перевод на чужую карту по его указанию считается исполнением ему.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
— ст. 1102 ГК РФ, п. 1

Если мастер заявит, что деньги он не получал, а владелец карты откажется их возвращать, вы вправе предъявить к владельцу карты самостоятельное требование о возврате неосновательного обогащения — у него нет ни закона, ни сделки, ни договора в основании получения ваших денег.

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

К неосновательно полученной сумме начисляются проценты по ст. 395 ГК с момента, когда получатель узнал о неосновательности платежа (например, с даты получения вашей претензии).

Вывод по вопросу: надлежащий ответчик по основному иску — мастер (ФИО, телефон, известные данные); владелец карты привлекается вторым ответчиком либо отвечает по отдельному иску о неосновательном обогащении, если мастер отрицает получение денег или платеж adressован не ему. Чтобы установить владельца карты, заявите в суде ходатайство об истребовании сведений у банка-эмитента (ст. 57 ГПК РФ) — либо эти данные установит полиция в рамках проверки.

Куда и как подавать иск, если адрес ответчика неизвестен

Незнание адреса мастера — не препятствие: закон даёт вам выбор суда и механизм установления данных ответчика через суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вы вправе подать иск по своему месту жительства — это прямо предусмотрено для потребительских споров, поэтому ехать к мастеру не нужно.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора
— ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

То же правило продублировано в ГПК: по месту жительства/пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора (место передачи машины/перевода денег).

Иск к ответчику, место жительства которого неизвестно или который не имеет места жительства в Российской Федерации, может быть предъявлен в суд по месту нахождения его имущества или по его последнему известному месту жительства в Российской Федерации.
— ч. 1 ст. 29 ГПК РФ

Если адрес неизвестен вовсе — иск подаётся по последнему известному месту жительства или месту нахождения имущества ответчика; на практике достаточно указать известные вам данные и просить суд их установить.

сведения об ответчике: для гражданина - фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, место работы (если известно), один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации - наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. В случае, если истцу неизвестны дата и место рождения ответчика, один из идентификаторов ответчика, об этом указывается в исковом заявлении и такая информация по запросу суда предоставляется органами Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации, и (или) налоговыми органами, и (или) органами внутренних дел.
— п. 3 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ

Суд по вашему ходатайству запрашивает недостающие данные об ответчике (дата и место рождения, ИНН, адрес) в СФР, ФНС и МВД. ФИО и номер телефона в иске — уже достаточная зацепка: по номеру телефона устанавливаются данные владельца.

по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.
— п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Если цена иска (сумма денежных требований, без штрафа и морального вреда) не превышает 100 000 ₽, дело рассматривает мировой судья; если больше — районный суд. Моральный вред и штраф в цену иска не входят, но при сумме свыше 100 000 ₽ спор уходит в районный суд.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Госпошлина по иску о защите прав потребителей с вас не взимается — даже при цене иска больше 100 000 ₽ вы освобождены.

Вывод по вопросу: иск подаётся мировому судье (при денежных требованиях до 100 000 ₽) либо в районный суд по вашему месту жительства; госпошлина не платится; в иске укажите известные ФИО и телефон мастера и заявите ходатайство об истребовании его адресных данных и данных владельца карты. Одновременно можно просить обеспечение иска (арест счетов/имущества) — при риске сокрытия денег это оправдано.

Сроки: исковая давность и сроки претензионной работы

По деньгам и вещи вы укладываетесь в сроки с большим запасом.

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Общий срок — 3 года; с момента перевода прошло 5 месяцев, поэтому давность не истекла и заявлять о ней мастеру нет смысла.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

10-дневный срок удовлетворения вашего требования об отказе от договора и возврате денег начинает течь только после предъявления претензии — поэтому затягивать с её направлением невыгодно: каждая неделя отсрочки отодвигает момент начисления неустойки.

Вывод по вопросу: срок исковой давности (3 года) не истёк; претензию с требованием о возврате денег, вещи и выплате неустойки направьте заказным письмом с описью вложения на известный адрес (и продублируйте в мессенджере), дав 10 дней на исполнение, — после этого можно подавать иск и рассчитывать на неустойку, штраф и проценты.

Полиция: что делать, если проверка затянулась

Заявление вы подали правильно — это дополнительный источник доказательств и рычаг давления, но не замена гражданскому иску.

Дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения.
— ч. 1 ст. 144 УПК РФ

Срок проверки — 3 суток, продлевается до 10, а при необходимости ревизий/ОРМ — до 30 суток; 5 месяцев молчания явно выходят за рамки.

О принятом решении сообщается заявителю. При этом заявителю разъясняются его право обжаловать данное решение и порядок обжалования.
— ч. 2 ст. 145 УПК РФ

По итогам проверки вам обязаны сообщить о принятом решении (постановление о возбуждении дела, об отказе, о передаче по подследственности) и разъяснить порядок обжалования. Отсутствие такого документа — уже нарушение.

Прокурор, руководитель следственного органа рассматривает жалобу в течение 3 суток со дня ее получения. В исключительных случаях, когда для проверки жалобы необходимо истребовать дополнительные материалы либо принять иные меры, допускается рассмотрение жалобы в срок до 10 суток, о чем извещается заявитель.
— ч. 1 ст. 124 УПК РФ

Жалобу прокурору или руководителю следственного органа рассматривают в 3 суток (до 10 в исключительных случаях) — самый быстрый способ получить копию постановления.

Постановления органа дознания, дознавателя, следователя, руководителя следственного органа об отказе в возбуждении уголовного дела, о прекращении уголовного дела, а равно иные действия (бездействие) и решения дознавателя, начальника подразделения дознания, начальника органа дознания, органа дознания, следователя, руководителя следственного органа и прокурора, которые способны причинить ущерб конституционным правам и свободам участников уголовного судопроизводства либо затруднить доступ граждан к правосудию, могут быть обжалованы в районный суд по месту совершения деяния, содержащего признаки преступления.
— ч. 1 ст. 125 УПК РФ

Отказ в возбуждении уголовного дела или бездействие обжалуется в районный суд по месту совершения деяния; суд проверяет законность в 14-дневный срок и вправе обязать устранить нарушение.

Вывод по вопросу: запросите в отделе полиции копию постановления по вашему заявлению; если принято решение об отказе — обжалуйте его прокурору (3–10 суток) и/или в районный суд по ч. 1 ст. 125 УПК РФ; если проверка не завершена — подайте жалобу на бездействие. Отказ в возбуждении уголовного дела не препятствует гражданскому иску и не лишает вас права взыскать деньги, вещь и компенсации — доказательства по материалам проверки можно истребовать в суд (ст. 57 ГПК РФ), а приговор при возбуждении дела усилит позицию по моральному вреду.