Как вернуть предоплату за неоказанную услугу, если мастер отказывается: дальнейшие действия после досудебной претензии

Право отказаться от услуги и вернуть предоплату

Вы заказали наращивание ресниц для личных нужд, согласовали время и цену, перевели 500 ₽ — договор возмездного оказания услуг заключён, а предоплата перечислена в его счёт. Закон даёт потребителю право отказаться от услуги в любой момент, оплатив исполнителю только реально понесённые расходы.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»

Для отношений возмездного оказания услуг это правило продублировано в Гражданском кодексе:

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Применительно к бытовым услугам (в т.ч. косметическим) то же закреплено в Правилах бытового обслуживания населения:

1. Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 12. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. 13. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации . V.
   — п. 11 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Для вашей ситуации это означает: вы отказались от записи уже через 1,5 часа после перевода — задолго до оказания услуги, а потому единственное, что мог удержать мастер, — документально подтверждённые расходы, фактически понесённые в связи с исполнением именно этого договора (закупка и подготовка материала, упущенная из-за отказа возможность занять время другим клиентом и т.п.). По вашим пояснениям расходов не было; заявления мастера о переносе на «брови», «ламинирование» или иную дату правового значения не имеют — отказаться вправе вы, а предлагать замену услуги без вашего согласия исполнитель не вправе.

Сумму предоплаты нельзя удержать и как задаток (который при отказе заказчика остаётся у исполнителя):

1. Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения. 2. Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме. 3. В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса
   — п. 1–3 ст. 380 ГК РФ

Письменного соглашения о задатке не было, а при сомнении уплаченная в счёт платежа сумма считается авансом. Поэтому 500 ₽ — это аванс, подлежащий возврату в полном объёме при отсутствии доказанных расходов исполнителя.

Вывод: вы вправе отказаться от услуги в любое время и вернуть 500 ₽ полностью; удержать сумму мастер вправе лишь в размере документально подтверждённых фактических расходов, которых, по имеющимся данным, не было. Предложенная «перезапись» на другие услуги вас ни к чему не обязывает.

Незаконность отказа вернуть предоплату: недопустимое условие и неосновательное обогащение

Отказ мастера возвращать деньги со ссылкой на «предоплата не возвращается» противоречит закону. Условие, возлагающее на потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие реализации права на отказ по ст. 32 Закона № 2300-I, прямо отнесено к недопустимым условиям договора:

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
   — подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-I

Такие условия ничтожны, то есть не порождают правовых последствий:

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-I

Поэтому даже если условие о невозврате предоплаты было объявлено заранее, оно недействительно и не может служить основанием для удержания ваших денег.

Дополнительно действует общий гражданско-правовой механизм: удержанные без основания деньги образуют неосновательное обогащение мастера.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Оба основания — ст. 32 Закона № 2300-I и ст. 1102 ГК РФ — ведут к одному результату: 500 ₽ подлежат возврату.

Вывод: заявление мастера о категорическом отказе вернуть предоплату незаконно; условие о невозврате ничтожно, а удержанная сумма образует неосновательное обогащение и подлежит взысканию в полном объёме.

Статус мастера и применимость законодательства о защите прав потребителей

Даже если мастер не зарегистрирован как ИП или самозанятый, это не лишает вас защиты. Лицо, фактически оказывающее платные услуги (систематически, по найденным в соцсети объявлениям с предоплатой), не вправе ссылаться на отсутствие статуса предпринимателя:

1. Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.
   — п. 12 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Это значит: если мастер на постоянной основе оказывает платные услуги в соцсети (принимает записи, берёт предоплату через мессенджер), её деятельность носит предпринимательский характер, а к спору применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» со всеми гарантиями — правом на отказ, неустойкой, штрафом и освобождением от госпошлины.

Одновременно получение предоплаты без выдачи кассового чека и без регистрации статуса — самостоятельное нарушение, на которое можно указать в жалобах:

1. Контрольно-кассовая техника, включенная в реестр контрольно-кассовой техники, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими расчетов, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.
   — п. 1 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ

1. При осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) в случае предоставления покупателем (клиентом) пользователю до момента расчета абонентского номера либо адреса электронной почты направить кассовый чек или бланк строгой отчетности в электронной форме покупателю (клиенту) на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты (при наличии технической возможности для передачи информации покупателю (клиенту) в электронной форме на адрес электронной почты), если иное не установлено настоящим Федеральным законом. (В редакции Федерального закона от 03.07.2018 № 192-ФЗ) В случаях, указанных в пункте 7 статьи 2 настоящего Федерального закона, пользователь обязан выдать покупателю (клиенту) кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе без его направления покупателю (клиенту) в электронной форме. (В редакции Федерального закона от 03.07.2018 № 192-ФЗ) 2 1 .
   — п. 2 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ

Отсутствие чека за предоплату — дополнительный рычаг воздействия (жалоба в ФНС), но на ваше право вернуть деньги оно не влияет: возврат следует из ст. 32 Закона № 2300-I независимо от того, провела ли мастер расчёт через ККТ.

Вывод: законодательство о защите прав потребителей применимо к спору независимо от регистрации мастера, если она фактически (систематически и платно) оказывает такие услуги; неприменение ККТ и отсутствие чека — отдельное нарушение для жалобы в ФНС, не лишающее вас права на возврат.

Ваши дальнейшие действия: претензия, Роспотребнадзор, суд

Претензия уже направлена в мессенджере — этого достаточно для фиксации требования и запуска срока. Обязательного досудебного претензионного порядка для иска из бытовой услуги закон не устанавливает, поэтому обращаться в суд можно и без предварительной претензии; препятствием для иска её отсутствие не является.

1. До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.
   — п. 23 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Тем не менее претензия полезна: с её момента считается срок на возврат, а её игнорирование подтверждает уклонение и даёт право на неустойку и штраф. Вернуть деньги по вашему требованию исполнитель обязан в течение десяти дней:

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-I

За каждый день просрочки сверх этого срока начисляется неустойка:

1. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона
   — п. 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-I

Размер и порядок исчисления неустойки определяются п. 5 ст. 28 того же Закона — 3 % цены (здесь — от предоплаты 500 ₽) за каждый день просрочки. Невозврат 500 ₽ даёт право также требовать проценты за пользование чужими деньгами на случай, если применимая мера сводится к общему гражданско-правовому взысканию:

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

При этом неустойка по Закону № 2300-I и проценты по ст. 395 ГК РФ как самостоятельные меры одновременно, как правило, не суммируются — в суде целесообразно заявлять законную неустойку как специальную меру, а проценты — как альтернативу на случай, если спор будет квалифицирован вне Закона № 2300-I.

Помимо суда, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, который осуществляет федеральный надзор в данной сфере и контролирует соблюдение Правил бытового обслуживания:

1. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании";
   — п. 1 ст. 40 Закона РФ № 2300-I

1. Контроль (надзор) за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. ____________ 3. Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" , обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах): перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления; указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы); требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя; образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы; перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
   — п. 22 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514

А в случае отсутствия чека и регистрации — в ФНС (неприменение ККТ, см. блок о статусе мастера).

Вывод: претензия уже направлена — этого достаточно, обязательного досудебного порядка нет; на возврат денег у мастера 10 дней с даты требования, далее начисляется неустойка 3 % в день от 500 ₽. Для усиления позиции и фиксации нарушений подайте жалобы в Роспотребнадзор и при необходимости в ФНС.

Судебное взыскание: подсудность, цена иска, штраф, моральный вред

Если мастер не вернёт деньги после претензии, подавайте иск (или заявление о вынесении судебного приказа) к мировому судье — спор по защите прав потребителей при цене иска до 100 000 ₽ подсуден мировому судье:

1. по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
   — п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Иск можно предъявить по вашему выбору — по месту вашего жительства, заключения или исполнения договора:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-I

Потребители освобождены от уплаты госпошлины: та же норма (п. 3 ст. 17) освобождает вас от госпошлины. Срок для обращения — три года (общий срок исковой давности):

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
   — ст. 196 ГК РФ, п. 1

При удовлетворении судом требований с исполнителя взыскивается помимо основной суммы штраф 50 % за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя:

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-I

А также компенсация морального вреда при наличии вины исполнителя, размер которой определяет суд независимо от суммы имущественного вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-I

Убытки (при наличии) взыскиваются сверх неустойки:

1. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6.
   — п. 2 ст. 13 Закона РФ № 2300-I

Ключевые доказательства, которые у вас уже есть: скриншот перевода предоплаты (подтверждает факт и дату оплаты) и переписка (подтверждает запись, условие о предоплате, ваше уведомление об отказе и отказ мастера вернуть деньги). Их достаточно для подтверждения и заключения договора, и отказа от него, и уклонения исполнителя.

Вывод: в случае неисполнения требования обратитесь к мировому судье (по вашему месту жительства, без госпошлины, в пределах 3 лет) с иском о взыскании 500 ₽, неустойки по ст. 31 Закона № 2300-I, компенсации морального вреда и штрафа 50 %; имеющихся скриншотов перевода и переписки достаточно как доказательств.