Можно ли вернуть деньги за неоказанные косметологические процедуры по договору в рассрочку и что будет с кредитом

Право отказаться от части услуг и вернуть деньги за несделанные процедуры

Косметологические процедуры — это возмездное оказание услуг (при наличии медицинского характера — платные медицинские услуги), поэтому действует безусловное право потребителя отказаться от договора в любое время, а не только в течение двух дней после подписания.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 3

Значит, срок «два дня» с подписания договора правового значения не имеет: отказаться можно и позже, и не от всего договора целиком, а от той части процедур, которые ещё не выполнены, — закон этого не запрещает, а практика ВС РФ прямо исходит из того, что отказ возможен «как до начала оказания услуги, так и в процессе её оказания».

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

То же правило продублировано в специальных Правилах для медицинских услуг (косметология с медицинскими вмешательствами подпадает под них): при отказе договор расторгается, а потребитель оплачивает только фактические расходы исполнителя.

1. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. 3. Понятие "потребитель" применяется также в значении, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . Понятие "медицинская организация" употребляется в значении, определенном Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" . 30. Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором. 31. Потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности). 32. Медицинская организация выдает иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов. 33.
   — п. 29 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

Вывод: вы вправе в любое время заявить клинике об отказе от дальнейших (неоказанных) процедур и потребовать возврата уплаченной за них суммы. Отказ оформляется письменной претензией (односторонний отказ — ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона № 2300-1), согласие клиники не требуется.

Сколько клиника вправе удержать: пункт договора о «расходах» без расшифровки

Удержать можно только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, причём лишь те, что понесены в целях исполнения той части договора, от которой вы отказались. Остальное — ваше неосновательное обогащение клиники.

1. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части 44 договора, от которой заказчик отказался. При отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе
   — п. 19 Обзора ВС РФ от 23.10.2024

Бремя доказывания этих расходов и их размера лежит на клинике — вы не обязаны доказывать, что расходов не было.

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) 9 гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона). 29. В силу части 3 статьи 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться при рассмотрении судом общей юрисдикции дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей 30.
— п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Пункт договора, который позволяет удерживать «какие-то расходы» без их конкретизации, — это условие, препятствующее свободной реализации вашего права по ст. 32 Закона № 2300-1, и оно ничтожно.

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Вывод: условие договора об удержании расходов без конкретного перечня, сумм и подтверждающих документов не даёт клинике права удерживать произвольные суммы (проценты «за отказ», «за оформление», «за резерв оборудования» и т.п. удержания незаконны). Клиника вправе вычесть только документально подтверждённые фактические расходы по неоказанным процедурам; если таких документов нет — возврату подлежит вся сумма за несделанные процедуры. Для суда заранее готовьте свой расчёт: (общая цена 120 000 руб.) минус (цены уже фактически оказанных и подписанных процедур по прайсу/акту).

Срок возврата денег и последствия просрочки

Требование о возврате суммы и возмещении убытков при отказе от договора подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

За нарушение этого срока начисляется неустойка за каждый день просрочки по правилам п. 5 ст. 28 Закона № 2300-1.

1. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона
   — п. 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

Дополнительно: если деньги удерживаются без оснований, на них начисляются проценты по ключевой ставке Банка России, а также подлежит возврату неосновательно сбережённое.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Ответственность исполнителя усиливается штрафом 50% от присуждённого и компенсацией морального вреда при отказе добровольно исполнить требование.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1, п. 5

Вывод: в претензии указывайте срок — 10 календарных дней со дня её получения, и требуйте возврата на ваши реквизиты с приложением расчёта. При просрочке свыше 10 дней вы вправе дополнительно требовать неустойку (за каждый день просрочки), проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда и штраф 50% — в суде. Это же стимулирует клинику не доводить дело до суда.

Рассрочка через банк-партнёр: обязательство перед банком не исчезает автоматически

Отказ от услуг клиники прекращает ваши обязательства перед клиникой, но не кредитный договор: перед банком вы остаётесь должником, и просрочка платежей грозит неустойкой и порчей кредитной истории. Рассрочка закрывается досрочным возвратом кредита с уплатой процентов только за фактический срок пользования деньгами.

1. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования
   — ч. 2 ст. 11 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Если кредит целевой (выдан на оплату именно этих услуг), закон даёт 30 дней с даты получения кредита на досрочный возврат без предварительного уведомления с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

1. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5. В договоре потребительского кредита (займа) в случае частичного досрочного возврата потребительского кредита (займа) может быть установлено требование о досрочном возврате части потребительского кредита (займа) только в день совершения очередного платежа по договору потребительского кредита (займа) в соответствии с графиком платежей по договору потребительского кредита (займа), но не более тридцати календарных дней со дня уведомления кредитора о таком возврате с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 6.
   — ч. 3 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ

В остальных случаях действует общий порядок: уведомить кредитора не менее чем за 30 дней (если договором не установлен более короткий срок) и вернуть сумму с процентами до дня фактического возврата.

1. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита
   — ч. 4 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ

1. В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части
   — ч. 6 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ

Кредитор обязан в течение 5 календарных дней после уведомления рассчитать остаток долга и проценты за фактический срок пользования.

1. При досрочном возврате заемщиком всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части в соответствии с частью 4 настоящей статьи кредитор в течение пяти календарных дней со дня получения уведомления исходя из досрочно возвращаемой суммы потребительского кредита (займа) обязан произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования
   — ч. 7 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ

Вывод: платить проценты за весь срок рассрочки при отказе от услуг вы не должны: вы вправе досрочно вернуть банку тело кредита и проценты только за фактический срок пользования деньгами (если рассрочка целевая и 30 дней с её получения не истекли — уведомление банку заранее не нужно; иначе — уведомление за 30 дней). Разумная схема: сначала получить от клиники подтверждённую сумму к возврату, затем закрыть этой суммой кредит (полностью или частично) и получить у банка уточнённый график/справку об отсутствии долга. Если клиника возвращает деньги напрямую банку по вашему заявлению — отразите это в претензии отдельным требованием.

Если рассрочка оформлена как обычный кредит/частичная оплата — и если по договору есть «сертификат» или акт

Ветка 1: деньги банк перечислил клинике (целевая рассрочка на услуги) — тогда отказ от услуг означает, что у клиники отпало основание удерживать эту сумму; вы возвращаете её клинике в претензии и параллельно закрываете кредит досрочно по правилам ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ, а проценты за период после отказа от услуг можете предъявить клинике как убытки (ст. 15, п. 2 ст. 13 Закона № 2300-1).

Ветка 2: вам выдали деньги/лимит и вы сами внесли их клинике — право на возврат от клиники полностью сохраняется, банк в расчётах с клиникой не участвует.

Ветка 3: уже подписан акт об оказанных процедурах — он подтверждает факт оказания только перечисленных в нём услуг; на возврат за остальные (неоказанные) процедуры акт не влияет.

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого 46 момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. Соответственно, если плата за услугу внесена предварительно, то исполнитель обязан возвратить потребителю уплаченную сумму за вычетом оплаты фактически понесенных им расходов. При длящейся услуге, если не доказано иное, исполнитель обязан вернуть потребителю плату за неистекший период оказания этой услуги. По общему правилу, при отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе
— п. 19 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом ВС РФ 23.10.2024

Вывод: ни одна из этих конфигураций не лишает вас права на возврат за неоказанные процедуры; различие лишь в том, кому и как перечислять деньги (клинике или в банк по вашему заявлению) и в том, кто доказывает фактическое оказание услуг — клиника. При этом подписанный акт по конкретным процедурам закрывает возврат именно по ним, поэтому проверьте, что в акте перечислено, до подачи претензии.

Куда идти: претензия, Роспотребнадзор, суд

Досудебный порядок законом не установлен, но письменная претензия нужна: она запускает 10-дневный срок возврата и обосновывает взыскание штрафа и неустойки. При отказе — иск в суд по вашему выбору (место нахождения клиники, ваше жительство либо место заключения/исполнения договора), госпошлина не уплачивается.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Родовая подсудность: по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 100 000 рублей, дело подсудно мировому судье (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ — с учётом повышения порога до 100 000 руб.), при большей цене иска — районному суду.

Вывод: последовательность действий — письменная претензия клинике с расчётом и требованием возврата в 10-дневный срок; одновременно заявление в банк о досрочном погашении/уточнении остатка долга. При отказе или молчании — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд: при цене иска до 100 000 руб. — мировому судье, свыше 100 000 руб. (как в вашем случае, при сумме договора около 120 000 руб. и возврате большей её части) — в районный суд, с требованиями о возврате суммы, неустойки, процентах по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда и штрафе 50%. Исковое заявление освобождено от госпошлины.