Как вернуть деньги за курсы маникюра, если договор не подписан, оплата прошла на карту физлица, а обучение не состоялось

Договор об обучении заключён, несмотря на отсутствие подписанного бланка и чека

Отношения сторон — это договор возмездного оказания услуг («услуги по обучению» прямо названы в законе).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению
— п. 1 и п. 2 ст. 779 ГК РФ

Оплата полной стоимости курса является акцептом оферты учебного центра — конклюдентным действием, которым потребитель принял предложение заключить договор, а потому письменная форма считается соблюдённой.

Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. 2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте
— п. 1 и п. 3 ст. 438 ГК РФ

Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась. 2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ) 3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса
— п. 1 и п. 3 ст. 434 ГК РФ

Исполнитель, получивший оплату и допустивший потребителя на занятие, не вправе ссылаться на незаключённость договора по мотиву отсутствия подписанного бланка: он принял исполнение по договору.

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. 2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. 3. Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1)
— п. 1 и п. 3 ст. 432 ГК РФ

Для платных образовательных услуг закон дополнительно требует простую письменную форму договора с перечнем обязательных сведений (наименование исполнителя, лицензия, полная стоимость, сроки обучения и т.д.).

Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения: а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя; б) место нахождения или место жительства исполнителя; в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося; г) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося; д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика; е) фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указываются в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору, при наличии); ж) права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося; з) полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты; и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации; к) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности); л) форма обучения; м) сроки освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения по договору); н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы); о) порядок изменения и расторжения договора; п) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг
— п. 13 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Это означает: то обстоятельство, что вам не выдали договор на бумаге и не прислали его на электронную почту, а также «нет вашего договора в учебном центре», — это нарушение исполнителя (несоблюдение письменной формы и обязанности передать вам экземпляр), а вовсе не основание отрицать сам факт заключённого договора. Оплата, совершённая по реквизитам, которые сообщил вам именно учебный центр, связывает стороны; то, что деньги ушли на карту физлица («не знаю, хозяйки или нет»), — не ваша вина, а способ расчётов, выбранный самим центром.

Вывод: договор на обучение юридически существует и действует. Отсутствие у вас на руках подписанного договора и чека не лишает вас статуса потребителя и не освобождает исполнителя от обязанности вернуть деньги. Кто является надлежащим ответчиком — сам центр (ООО/ИП) либо физлицо, которому вы перевели деньги, — решается по фактическим обстоятельствам (см. блок 5).

Вы вправе отказаться от договора в любой момент и вернуть деньги; «место по акции» — не основание для отказа

Потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время — даже если услуга уже начата (вы отсидели всего 30 минут из 3–5 дней). При этом исполнитель может удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Верховный Суд прямо разъясняет, что при отказе потребителя возврату подлежат уплаченные суммы за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов, и что бремя доказывания этих расходов лежит на исполнителе.

Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023

К платным образовательным услугам применяется то же правило: исполнителю оплачиваются только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

При отказе потребителя от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг исполнителю оплачиваются только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. З. обратилась в суд с иском к учебному заведению о взыскании суммы неосновательного обогащения и процентов за пользование чужими денежными средствами. В обоснование заявленных требований указала, что между ней и учебным заведением 19 июля 2013 г. был заключен договор на оказание платных образовательных услуг сроком до 30 июня 2023 г. По условиям данного договора она приняла на себя обязательство ежемесячно оплачивать обучение своего сына в размере 50 000 руб. Пунктом 6.3 договора была предусмотрена оплата за услуги психолого-педагогического тестирования на всех этапах обучения за весь период в сумме 200 000 руб. Обязательство по оплате данного тестирования истцом было исполнено в полном объеме, ею уплачено 200 000 руб. В связи с тем, что ответчиком изменено место оказания образовательных услуг, истец была вынуждена отказаться от договора, о чем ею было направлено ответчику заявление, содержащее также просьбу о возврате уплаченной за психолого- 16 педагогическое тестирование суммы. Однако данное заявление учебным заведением было оставлено без удовлетворения. Поскольку за десятилетний период обучения оплата психолого- педагогического тестирования составляет 200 000 руб., а З.
— п. 3 Обзора судебной практики ВС РФ от 06.07.2016 № 2/2016

Ссылка сотрудников на «место по акции» как на основание невозврата — это условие, препятствующее свободной реализации права потребителя на отказ по ст. 32 Закона; такое условие ничтожно.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона
— п. 1 и пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Здесь уже 30 минут «обучения» фактически были использованы, поэтому в интересах потребителя требовать возврата практически всей суммы: удержать исполнитель вправе лишь стоимость документально подтверждённых расходов, реально понесённых на этот курс (расходные материалы в объёме одного фактически состоявшегося занятия и т.п.), и обязан доказать их документами. «Акционная» скидка не может превращаться в штраф за отказ.

Вывод: вы вправе немедленно отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы за вычетом только документально подтверждённых исполнителем фактических расходов. Полный отказ в возврате по мотиву «акция» неправомерен (условие ничтожно).

Ненадлежащее качество услуги (антисанитария, нарушение программы, отсутствие обучения) даёт дополнительное основание для отказа

Исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую договору и обязательным требованиям; при отсутствии в договоре условий о качестве — услуга должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям и целям использования.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению
— п. 1 и п. 2 ст. 779 ГК РФ

Оказание услуги по обучению маникюру без нормальной дезинфекции инструментов, с инструментами «в налётах», без перчаток, без представления преподавателя и программы занятий — это несоответствие услуги как обязательным санитарно-эпидемиологическим требованиям, так и обычно предъявляемым требованиям к обучению данной профессии. При обнаружении недостатков потребитель вправе отказаться от договора.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора
— п. 1 ст. 29 Закона РФ № 2300-1

Для образовательных услуг закреплено аналогичное право заказчика отказаться от договора при существенном недостатке либо существенном отступлении от условий договора.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора
— п. 19 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Здесь возможны обе опоры отказа — «безусловный» отказ по ст. 32 (блок 2) и отказ в связи с недостатками услуги (данный блок). Отказ в связи с существенными недостатками услуги выгоден тем, что при нём требования о возврате суммы и возмещении убытков удовлетворяются в установленный срок и за просрочку начисляется неустойка (блок 4). При этом фактические недостатки (антисанитария, сорванная программа) целесообразно зафиксировать доказательствами — фотографиями, показаниями других учениц, актом/претензией.

Вывод: у вас есть самостоятельное основание отказаться от договора из-за существенных недостатков оказываемой услуги; это усиливает позицию при взыскании и позволяет требовать не только возврата денег, но и убытков и неустойки.

Сроки возврата, неустойка, штраф и моральный вред

Требование о возврате уплаченной за услугу суммы и возмещении убытков в связи с отказом от договора подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона
— п. 1 и п. 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

За нарушение этого срока исполнитель уплачивает неустойку 3% от цены услуги за каждый день просрочки (в пределах стоимости услуги).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа
— п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-1

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования суд взыскивает с исполнителя штраф 50% от присуждённой суммы.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Моральный вред компенсируется при наличии вины исполнителя; размер определяет суд.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

Практическая последовательность: письменная претензия с требованием о возврате суммы (с указанием реквизитов для возврата) → 10 дней на возврат → при отказе или молчании — иск в суд с заявлением о взыскании суммы, неустойки по п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28, компенсации морального вреда и штрафа 50% по п. 6 ст. 13. Неустойка за возврат не денег не носит «штрафного» характера для потребителя — вы её просто требуете в иске за период просрочки, и она ограничена ценой услуги.

Вывод: после подачи претензии у исполнителя есть 10 дней на добровольный возврат; при просрочке начисляется неустойка 3% в день (в пределах цены услуги), а в суде взыскиваются также штраф 50% и компенсация морального вреда.

Кто ответчик, куда подавать и альтернативная база (неосновательное обогащение)

Иски о защите прав потребителей можно подавать по выбору истца — в том числе по месту его жительства; потребитель освобождён от госпошлины.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца
— п. 2 и п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Поскольку вы перевели деньги на карту физлица, а не на счёт организации, существует две ветки определения надлежащего ответчика:

Ветка А — деньги получил учебный центр (через счёт/карту своего представителя, руководителя или учредителя). Тогда ответчик — сам центр (организация или ИП), иск о защите прав потребителей по месту вашего жительства, с неустойкой, штрафом и моральным вредом. Это основная ветка, если переписка и реклама исходили от центра и именно центр направил вас оплачивать.

Ветка Б — получатель карты не связан с центром, услуга фактически не оказана/договор стороной не исполнен. Если окажется, что обучение так и не начиналось (или получатель денег не является стороной договора), работают нормы о неосновательном обогащении: получатель обязан вернуть неосновательно полученное.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

На сумму неосновательного обогащения начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ со дня, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения денег.

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Практически целесообразно в претензии и иске указывать в качестве ответчика учебный центр (официальное наименование), а в случае, если выяснится отсутствие у него регистрации либо факт, что деньги присвоило не связанное с ним физлицо, — ставить вопрос о взыскании с фактического получателя перевода как о неосновательном обогащении (либо привлекать его соответчиком). Доказательства: выписка/чек по операции с реквизитами и ФИО получателя, скриншоты переписки с реквизитами для оплаты, ответы сотрудников.

Вывод: надлежащий ответчик — учебный центр (при его регистрации), а при невозможности установить связь получателя с центром — физлицо, получившее перевод, через требование о возврате неосновательного обогащения с процентами по ст. 395 ГК. Подсудность по месту жительства истца и освобождение от госпошлины сохраняются в обоих случаях.

Порядок действий и контролирующие органы

Алгоритм для клиента: (1) собрать доказательства — чек/выписку банка по переводу (с ФИО получателя), переписку о записи и оплате, скриншоты объявления «акции», при наличии — фото антисанитарных условий и контакты других учениц; (2) направить в адрес центра письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму с указанием реквизитов счёта; (3) при отказе или молчании в течение 10 дней — иск по месту жительства (ст. 17 ЗПП, без госпошлины) с требованиями о возврате денег, неустойке (п. 3 ст. 31 ЗПП), штрафе (п. 6 ст. 13 ЗПП) и компенсации морального вреда (ст. 15 ЗПП).

Уведомление об отказе от договора достаточно выразить в претензии; расторжение для услуг по ст. 32 ЗПП не требует согласия исполнителя — право на односторонний отказ действует безусловно (с оплатой лишь фактических расходов).

Дополнительно нарушения можно зафиксировать обращением в контрольные органы: Роспотребнадзор (нарушения Закона № 2300-1 — невыдача договора и документа об оплате, ничтожное условие об «акции»; а также санитарно-эпидемиологические нарушения учебного кабинета), а при признаках недобросовестного присвоения денег и отсутствии регистрации деятельности центра — в органы внутренних дел (сообщение о возможном мошенничестве). Отсутствие у вас на руках чека/договора является нарушением со стороны исполнителя и дополнительным аргументом в пользу недобросовестности, но не препятствием для взыскания.

Вывод: первый шаг — письменная претензия с требованием возврата; далее, при отказе, — иск по месту вашего жительства (без госпошлины) с неустойкой, штрафом и моральным вредом, а параллельно — жалобы в Роспотребнадзор и (при признаках обмана) в полицию. Право на возврат обеспечено законом и не зависит от «акции».