Ситуация связана с договором возмездного оказания услуг по регистрации и администрированию доменного имени, заключенным между потребителем (физическим лицом, действующим для личных, некоммерческих нужд) и регистратором (коммерческой организацией). Отношения сторон регулируются законодательством о защите прав потребителей, а также правилами регистрации доменных имен, которые являются неотъемлемой частью публичного договора.
Юридически значимым фактом является то, что пользователь при оформлении услуги допустил техническую ошибку в персональных данных (паспортные реквизиты) в анкете владельца домена. При этом аккаунт на сайте регистратора подтвержден через портал «Госуслуги», где все данные паспорта указаны верно, а прочие идентифицирующие сведения (ФИО, адрес, контактные данные) на аккаунте и в домене совпадают. Домен оплачен с личного банковского счета пользователя, что подтверждается выпиской.
Таким образом, имеет место очевидное несоответствие, свидетельствующее о том, что субъектом, фактически заказавшим и оплатившим услугу, является именно пользователь, а не третье лицо с ошибочными паспортными данными. Отказ регистратора исправить информацию под предлогом «прав владельца этих паспортных данных» необоснован, так как лицо с такими реквизитами не существует (ошибка в цифрах) либо не вступало в отношения с регистратором, не оплачивало домен и не заявляло своих прав. Действия регистратора нарушают права потребителя: он удерживает оплаченную услугу в нерабочем состоянии, блокируя возможность управления доменом из-за собственной юридически необоснованной интерпретации правил.
Существенно и то, что техподдержка игнорирует обращения более месяца (срок, явно превышающий разумный для устранения технической опечатки), а в адрес пользователя направляется угроза удалить домен с 1 сентября. Такое поведение может быть квалифицировано как злоупотребление правом и нарушение обязательств по договору, поскольку регистратор не только не оказывает услугу надлежащим образом, но и создает препятствия для ее добросовестного использования, несмотря на явный характер ошибки.
Для начала следует квалифицировать отношения между пользователем и регистратором доменов как договор возмездного оказания услуг, что напрямую вытекает из положений Гражданского кодекса. Поскольку регистрация домена представляет собой услугу связи, к ней применяются нормы о договоре возмездного оказания услуг, согласно которым исполнитель обязан оказать услуги надлежащим образом. Фактически, приобретая домен и оплачивая его, заказчик вступил с регистратором в договорные отношения. В данном случае услуга оказана ненадлежаще: домен заблокирован для использования из-за технической ошибки, допущенной при ее оказании (опечатка в паспортных данных). Это нарушает право потребителя на получение услуги без недостатков.
"Статья 779. Договор возмездного оказания услуг 1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 779
Далее, отказ регистратора исправлять паспортные данные и угроза удалить домен до 1 сентября при игнорировании обращений более месяца противоречат принципу недопустимости одностороннего отказа от обязательств. Регистратор не может в одностороннем порядке изменить условия договора (заблокировать или удалить домен) или отказаться от его исполнения, если это не предусмотрено законом или самим договором. В данном случае из обстоятельств не следует, что пользователь нарушал договор — напротив, он пытается исполнить требования идентификации, но не может сделать это из-за ошибки, за которую отвечает обе стороны (пользователь допустил опечатку, регистратор не исправляет её). Ссылка регистратора на права несуществующего владельца с неверными паспортными данными не создает препятствия для исправления, так как лицо с указанными данными не существует и не может заявить права на домен. Действия регистратора по блокировке возможности исправления и угроза удаления фактически являются односторонним отказом от обязательства по предоставлению услуги.
"1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 310
Если же регистратор все же удалит домен, пользователь вправе требовать возмещения убытков, причиненных ненадлежащим оказанием услуги. Под убытками в данном случае понимается реальный ущерб — стоимость домена и расходы на его регистрацию, которые придется понести заново, а также упущенная выгода, если домен использовался или планировался к использованию в коммерческих целях. На текущем этапе, пока домен не удален, убытки можно предотвратить, заставив регистратора исправить ошибку, но если он будет удален, пользователь сможет взыскать их в суде.
"1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 15
Кроме того, поскольку пользователь выступает потребителем, его права дополнительно защищаются Законом о защите прав потребителей. Игнорирование обращений более месяца, угроза удаления домена, отказ в исправлении очевидной технической ошибки свидетельствуют о нарушении прав потребителя, что является основанием для компенсации морального вреда. Вина регистратора здесь проявляется в бездействии и нежелании разрешить ситуацию.
"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков."
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 15
В вопросе порядка исправления недостатков услуги и права потребителя требовать безвозмездного устранения недостатков предоставленный контекст не содержит соответствующих норм. Однако в данном случае следует руководствоваться статьей 29 Закона о защите прав потребителей (не включена в предоставленный Контекст из НПА), которая закрепляет право потребителя требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Ошибка в паспортных данных, допущенная при регистрации, является недостатком услуги, поскольку домен не может быть использован (не проходит авторизацию). Поэтому пользователь вправе требовать от регистратора исправить эту ошибку без дополнительной платы. Если в досудебном порядке это не происходит, он может обратиться в суд с иском об обязании исправить данные, о взыскании убытков и компенсации морального вреда. Ссылка регистратора на права несуществующего третьего лица не имеет юридического значения, так как такое лицо в реальности не существует и не может предъявить права на домен. Доказательства оплаты с банковского счета пользователя и подтверждение аккаунта через Госуслуги однозначно устанавливают его личность, что должно быть принято судом как основание для исправления данных.
