Далее, отказ регистратора исправлять паспортные данные и угроза удалить домен до 1 сентября при игнорировании обращений более месяца противоречат принципу недопустимости одностороннего отказа от обязательств. Регистратор не может в одностороннем порядке изменить условия договора (заблокировать или удалить домен) или отказаться от его исполнения, если это не предусмотрено законом или самим договором. В данном случае из обстоятельств не следует, что пользователь нарушал договор — напротив, он пытается исполнить требования идентификации, но не может сделать это из-за ошибки, за которую отвечает обе стороны (пользователь допустил опечатку, регистратор не исправляет её). Ссылка регистратора на права несуществующего владельца с неверными паспортными данными не создает препятствия для исправления, так как лицо с указанными данными не существует и не может заявить права на домен. Действия регистратора по блокировке возможности исправления и угроза удаления фактически являются односторонним отказом от обязательства по предоставлению услуги.
"1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 310
Если же регистратор все же удалит домен, пользователь вправе требовать возмещения убытков, причиненных ненадлежащим оказанием услуги. Под убытками в данном случае понимается реальный ущерб — стоимость домена и расходы на его регистрацию, которые придется понести заново, а также упущенная выгода, если домен использовался или планировался к использованию в коммерческих целях. На текущем этапе, пока домен не удален, убытки можно предотвратить, заставив регистратора исправить ошибку, но если он будет удален, пользователь сможет взыскать их в суде.
"1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 15
Кроме того, поскольку пользователь выступает потребителем, его права дополнительно защищаются Законом о защите прав потребителей. Игнорирование обращений более месяца, угроза удаления домена, отказ в исправлении очевидной технической ошибки свидетельствуют о нарушении прав потребителя, что является основанием для компенсации морального вреда. Вина регистратора здесь проявляется в бездействии и нежелании разрешить ситуацию.
"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков."
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 15
В вопросе порядка исправления недостатков услуги и права потребителя требовать безвозмездного устранения недостатков предоставленный контекст не содержит соответствующих норм. Однако в данном случае следует руководствоваться статьей 29 Закона о защите прав потребителей (не включена в предоставленный Контекст из НПА), которая закрепляет право потребителя требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Ошибка в паспортных данных, допущенная при регистрации, является недостатком услуги, поскольку домен не может быть использован (не проходит авторизацию). Поэтому пользователь вправе требовать от регистратора исправить эту ошибку без дополнительной платы. Если в досудебном порядке это не происходит, он может обратиться в суд с иском об обязании исправить данные, о взыскании убытков и компенсации морального вреда. Ссылка регистратора на права несуществующего третьего лица не имеет юридического значения, так как такое лицо в реальности не существует и не может предъявить права на домен. Доказательства оплаты с банковского счета пользователя и подтверждение аккаунта через Госуслуги однозначно устанавливают его личность, что должно быть принято судом как основание для исправления данных.
