По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 1005
Поскольку агрегатор признается исполнителем, на него распространяется ответственность за недостатки оказанной услуги. Вред имуществу потребителя в виде выхода из строя блоков управления и кнопки ручника возник именно вследствие ненадлежащего оказания услуги (неправильного прикуривания и несанкционированного вмешательства в электронику). Статья 14 Закона о защите прав потребителей прямо устанавливает, что вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем. Исключение — если исполнитель докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем правил использования услуги. В данной ситуации таких обстоятельств не усматривается, так как потребитель не нарушал правил, а водитель действовал вопреки предупреждению.
- Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
- ... Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
- Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
— Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 14
Потребитель уже понес расходы на восстановление автомобиля — 26 000 рублей, что подтверждается чеком и заключением мастера. В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также полного возмещения убытков.
- Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: ... возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. ... Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
— Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 29
Для определения состава подлежащих возмещению убытков следует обратиться к ст. 15 ГК РФ, которая раскрывает понятие убытков как реального ущерба, то есть расходов, которые лицо произвело для восстановления нарушенного права. Сумма в 26 000 рублей, уплаченная мастеру за ремонт, является именно таким реальным ущербом.
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
- Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 15
Наконец, ст. 1082 ГК РФ указывает способ возмещения вреда — возмещение убытков. Суд может обязать ответственное лицо выплатить потребителю сумму ущерба.
Удовлетворяя требование о возмещении вреда, суд в соответствии с обстоятельствами дела обязывает лицо, ответственное за причинение вреда, возместить вред в натуре (предоставить вещь того же рода и качества, исправить поврежденную вещь и т.п.) или возместить причиненные убытки (пункт 2 статьи 15).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 1082
Таким образом, к потребителю применимы две параллельные линии ответственности: деликтная (к водителю на основании ст. 1064 ГК РФ) и договорная (к агрегатору как исполнителю на основании ст. 14, 29 ЗоЗПП в совокупности со ст. 1005 ГК РФ). Потребитель вправе предъявить требование к любому из этих лиц либо к обоим солидарно (возможность солидарной ответственности вытекает из ст. 322 ГК РФ, однако в предоставленном контексте НПА эта норма отсутствует, поэтому для обоснования солидарной ответственности потребуется дополнительно ссылаться на указанную статью ГК РФ). Досудебный порядок для требования о возмещении вреда, причиненного имуществу, законом прямо не установлен, но направление претензии агрегатору (как лицу, с которым у потребителя прямые договорные отношения через оферту сервиса) является рекомендуемой практикой для досудебного урегулирования спора и фиксации позиции.
