Далее, в силу статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недопустимыми. Первоначальный отказ администратора вернуть деньги за билеты при отказе в допуске представляет собой условие, исключающее ответственность исполнителя за неисполнение обязательства по основаниям, не предусмотренным законом, — это прямо подпадает под пункт 2 части 2 данной статьи. Если такое условие содержалось в правилах кинотеатра, оно ничтожно, и убытки потребителя подлежат возмещению. Следовательно, кинотеатр обязан вернуть стоимость билетов, так как не предоставил услугу по собственной вине.
- ...Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме...
- К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ...4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя...) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом...
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16
Договор с кинотеатром является публичным договором, что прямо следует из норм Гражданского кодекса РФ. Пункт 1 соответствующего положения устанавливает, что лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим при заключении публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом. Кинотеатр, отказав в допуске ребёнка в сопровождении матери, действовал не на основании закона (поскольку Федеральный закон № 436-ФЗ допускает такое посещение), а на собственном произвольном толковании, что является нарушением принципа публичности. Поэтому отказ в оказании услуги неправомерен, и потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы.
- Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.
— Гражданский кодекс РФ (часть первая)
Компенсация морального вреда предусмотрена статьей 151 Гражданского кодекса РФ. Пользователь указал на испорченный день, нервный стресс и подъём сахара из-за диабета, что свидетельствует о физических и нравственных страданиях, вызванных неправомерными действиями кинотеатра. Суд при определении размера компенсации учтёт степень вины ответчика и индивидуальные особенности истца (заболевание). Таким образом, требование о компенсации морального вреда обоснованно.
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
— Гражданский кодекс РФ (часть первая), ст. 151
Процессуальные основы для защиты прав закреплены в Гражданском процессуальном кодексе РФ. Статья 3 этого кодекса предоставляет заинтересованному лицу право на обращение в суд; часть 4 той же статьи требует соблюдения претензионного или иного досудебного порядка, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров. Поскольку для споров о защите прав потребителей обязательный досудебный претензионный порядок не установлен, его соблюдение не обязательно, но крайне желательно для фиксации отказа. Пользователь уже получил заявление на возврат, что служит доказательством досудебного урегулирования. Статья 131 ГПК РФ устанавливает форму и содержание искового заявления, а статья 132 — перечень прилагаемых документов (квитанция об уплате госпошлины, копии документов об отказе, расчёт суммы, подтверждение направления копий ответчику).
Статья 3. Право на обращение в суд
- Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
- Заявление подается в суд после соблюдения претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров.
— Гражданский процессуальный кодекс РФ, ст. 3
Статья 131 ГПК РФ устанавливает форму и содержание искового заявления, включая обязательные сведения об истце и ответчике, что необходимо для подачи иска в суд о возврате денег и компенсации морального вреда.
— Гражданский процессуальный кодекс РФ, ст. 131
Статья 132 ГПК РФ устанавливает перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению, включая: 1) документ об уплате госпошлины; 2) доверенность представителя; 3) документы, подтверждающие досудебный порядок урегулирования спора, если он обязателен; 4) документы, обосновывающие требования; 5) расчет суммы; 6) подтверждение направления копий иска ответчику; 7) документы о примирении.
— Гражданский процессуальный кодекс РФ, ст. 132
