Как вернуть деньги за навязанную страховку и сим-карту при покупке телефона в рассрочку: продавец не предупредил

Поскольку информация не была предоставлена незамедлительно при заключении договора, вступает в действие ст. 12 того же Закона. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора в разумный срок и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков. В данном случае договор купли-продажи телефона уже заключён и исполнен частично (рассрочка), однако дополнительные услуги — страховка и сим-карта — являются самостоятельными договорами (страхования и оказания услуг связи), навязанными без согласия. Потребитель может заявить отказ от этих договоров именно по ст. 12: раз информация о них не была доведена, он вправе вернуть деньги за эти услуги как убытки.

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
   — Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 12

Ключевой нормой, прямо запрещающей навязывание, является ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Включение в чек страховки и сим-карты без согласия покупателя подпадает под два недопустимых условия. Во-первых, п. 5 части 2 — условие, обусловливающее приобретение телефона обязательным приобретением иных товаров (услуг). Хотя продавец не говорил об этом прямо, фактически в чеке эти услуги оказались включены, то есть без них покупка телефона не была бы оформлена (иначе они бы не появились). Во-вторых, п. 6 части 2 — выполнение дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя. Продавец молчала, не спросила согласия на страховку и сим-карту, что абсолютно точно нарушает этот запрет. Поскольку такое включение повлекло убытки в размере 7000 рублей, они подлежат возмещению продавцом в полном объёме.

Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; ... 1. ... Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 нас
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16

Дополнительным правовым основанием для возврата служат нормы Гражданского кодекса о неосновательном обогащении. Продавец получил от покупателя 7000 рублей за услуги, на которые тот не давал согласия. Поскольку правовое основание для удержания этих денег отсутствует (договор страхования и договор на сим-карту не были добровольно заключены потребителем), продавец обязан возвратить неосновательно приобретённое имущество.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
   — ГК РФ

Также в контексте упомянута ст. 782 ГК РФ, предоставляющая заказчику право в одностороннем порядке отказаться от договора возмездного оказания услуг, возместив исполнителю фактически понесённые расходы. Потребитель вправе применить эту норму к договорам страхования и оказания услуг связи: он может заявить отказ от них, и если продавец не докажет, что понёс какие-либо фактические расходы (например, активация сим-карты уже произошла), деньги должны быть возвращены полностью. Однако следует учитывать, что в ситуации навязывания без согласия потребитель имеет право требовать возврата всей суммы, а не только за вычетом расходов, поскольку договор мог быть признан недействительным в силу отсутствия свободной воли. Поэтому ст. 782 следует применять субсидиарно, а основным инструментом остаётся ст. 16 и ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
   — ГК РФ, ст. 782

Нормы КоАП РФ, приведённые в контексте, устанавливают административную ответственность за навязывание, но не предоставляют потребителю прямого права на возврат денег. Тем не менее, факт нарушения ст. 14.7 и ст. 14.8 КоАП РФ может быть использован при обращении в Роспотребнадзор для привлечения продавца к административной ответственности и как дополнительное подтверждение незаконности его действий в досудебной претензии.

Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает ответственность за обман потребителей, включая иной обман потребителей (ч.1) и введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) (ч.2). Навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя может быть квалифицировано как обман или введение в заблуждение, что относится к ситуации.
— Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст. 14.7

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей ... 2.1. Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, — влечет наложение административного штрафа на долж
— Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст. 14.8

Таким образом, совокупность указанных норм позволяет потребителю требовать возврата 7000 рублей, ссылаясь на отсутствие согласия, нарушение права на информацию и недопустимые условия договора.