В силу ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков. Течь душевой кабины, возникшая в течение года после ремонта, является недостатком работы. Пользователь уже обращался к бригаде, но недостаток не был устранён полностью. Поэтому он вправе повторно потребовать безвозмездного переустройства душевой кабины. Кроме того, утечка воды причинила ущерб отделке снизу и в коридоре, что является убытками, подлежащими возмещению по той же статье.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
- Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
...
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 29
Дополнительно пользователь вправе требовать компенсации морального вреда, причинённого нарушением его прав как потребителя. Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред подлежит компенсации при наличии вины причинителя. Вина бригады выражается в ненадлежащем выполнении работ и неполном устранении недостатков. Моральные страдания от повреждения имущества и невозможности нормально пользоваться ванной очевидны. Размер компенсации определит суд, но взыскание не зависит от размера убытков.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 15
При доказывании этих требований пользователь должен опираться на положения ГПК РФ. В силу ст.55 ГПК РФ доказательствами могут быть объяснения сторон, показания свидетелей, письменные документы (банковские переводы, скриншоты страниц в соцсетях, переписка), аудио- и видеозаписи. Пользователь может ссылаться на свидетелей, присутствовавших при устной договорённости, а также на выписки по карте Сбербанка, подтверждающие оплату конкретному лицу из бригады. Эти данные являются допустимыми, поскольку закон не требует обязательной письменной формы для бытового подряда, и ст.60 ГПК РФ не ограничивает использование таких доказательств.
Статья 55. Доказательства 1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 55
Статья 56. Обязанность доказывания
- Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
- Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 56
Статья 60. Допустимость доказательств
Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 60
В качестве дополнительного рычага воздействия следует учитывать, что бригада, позиционируя себя как строительная компания в соцсетях, фактически осуществляет предпринимательскую деятельность без государственной регистрации. Согласно ст.14.1 КоАП РФ это влечёт административный штраф. Факт отсутствия регистрации может быть установлен налоговым органом или полицией. Пользователь вправе обратиться с заявлением о проверке соблюдения законодательства, что станет серьёзным стимулом для бригады добровольно удовлетворить требования об устранении недостатков, чтобы избежать привлечения к административной ответственности.
Статья 14.1. Осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации или без специального разрешения (лицензии)
- Осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя или без государственной регистрации в качестве юридического лица... влечет наложение административного штрафа в размере от пятисот до двух тысяч рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.1
Таким образом, совокупность указанных норм позволяет пользователю мотивировать бригаду к безвозмездному устранению недостатков и возмещению убытков путём направления письменной претензии с приложением доказательств, а при отказе — обращения в суд с иском, а также заявления в Роспотребнадзор и правоохранительные органы.
