Здравствуйте, у меня с карты ВТБ списали деньги, я не знал, что могут снимать с моего счета. Хочу вернуть деньги и отключить эту подписку. В выписке видно, что списание произошло 10.10.2023 на сумму 999 рублей.
НейроадвокатПользователь обнаружил, что 10.10.2023 с его банковской карты ВТБ было списано 999 рублей. О данной операции он не знал, предварительного согласия на такое списание не давал, и сама подписка (услуга, за которую произошло списание) была оформлена без его ведома. В настоящий момент пользователь намерен вернуть незаконно списанные денежные средства и полностью прекратить действие этой подписки.
С юридической точки зрения, данная ситуация затрагивает несколько правовых отношений. Во-первых, это отношения между потребителем (физическим лицом, заказывающим или приобретающим услугу для личных нужд) и исполнителем услуг (владельцем сервиса, оформившего подписку). Во-вторых, это отношения между клиентом и банком (ВТБ) по договору банковского счета (карты), в рамках которого банк обязан выполнять только те распоряжения клиента, которые были им добровольно даны.
Ключевым юридически значимым обстоятельством является отсутствие добровольного и осознанного согласия потребителя на заключение договора (оформление подписки) и на списание денежных средств. Действующее законодательство о защите прав потребителей и о банковской деятельности исходит из того, что списание средств со счета без распоряжения клиента (кроме случаев, прямо установленных законом) не допускается. Соответственно, операция по списанию 999 рублей может быть квалифицирована как несанкционированная (совершенная без согласия клиента), а договор на предоставление услуги (подписку) — как незаключенный или навязанный.
Также значимы фактические обстоятельства: точная дата операции (10.10.2023), а также то, что пользователь узнал о списании только в момент обращения (то есть не мог ранее на него отреагировать). В такой ситуации у потребителя есть правовые основания для предъявления требований как к банку (о возврате несанкционированно списанных средств), так и к компании, предоставлявшей услугу (об отключении подписки и отказе от навязанной услуги).
Согласно ст. 854 ГК РФ, списание денежных средств со счета осуществляется на основании распоряжения клиента. В описанной ситуации списание 999 руб. 10.10.2023 произошло без ведома и добровольного согласия потребителя, то есть без соответствующего распоряжения. Без распоряжения клиента списание допускается только по решению суда либо в случаях, установленных законом или договором между банком и клиентом. Поскольку договор с ВТБ, скорее всего, не предусматривал такого списания, а потребитель не давал заранее акцепта на требование получателя средств в порядке ст. 6 Федерального закона № 161-ФЗ, данное списание является неправомерным.
Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 854
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
Списание 999 рублей 10.10.2023 является несанкционированным — оно произведено без вашего распоряжения и явно выраженного согласия. Эти деньги подлежат немедленному возврату банком как неосновательное обогащение получателя, а сама подписка должна быть полностью отключена. У вас есть право требовать возврата в пределах трёхлетнего срока исковой давности с момента списания, поэтому сроки не пропущены, а банк несёт ответственность за операцию, проведённую с нарушением закона.
