Для оценки ситуации необходимо прежде всего определить правовую природу отношений между пользователем и частным лицом. Поскольку исполнитель не является организацией или индивидуальным предпринимателем (не зарегистрирован в качестве такового), отношения между физическими лицами по выполнению работ не подпадают под действие Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», который регулирует отношения с участием потребителя, приобретающего товары (работы, услуги) у продавца (исполнителя), осуществляющего предпринимательскую деятельность. Следовательно, нормы ЗоЗПП, в том числе статья 29, к данному спору неприменимы, и защита прав пользователя будет осуществляться на основании общих норм Гражданского кодекса РФ о подряде.
Применимыми являются следующие положения ГК РФ. Прежде всего, между сторонами заключён договор бытового подряда, хотя и не оформленный письменно, но подтверждённый фактическими действиями: передачей автомобиля, выполнением работ и оплатой. Согласно статье 702 ГК РФ, подрядчик обязан выполнить работу по заданию заказчика и сдать её результат. В данном случае частное лицо приняло на себя обязательство покрасить автомобиль, и пользователь вправе требовать, чтобы результат соответствовал обычно предъявляемым требованиям к качеству покраски.
- По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 702
Далее, требование к качеству работы установлено статьёй 721 ГК РФ. Качество должно соответствовать условиям договора, а при их отсутствии — обычно предъявляемым требованиям. Покраска автомобиля с подтёками, шагренью и отслоением краски явно не соответствует таким требованиям — результат работы не является пригодным для обычного использования (эксплуатация автомобиля с надлежащим внешним видом и защитой кузова). Наличие фото до и после позволяет объективно зафиксировать дефекты, которые выходят за пределы допустимых погрешностей.
- Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. ... результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 721
Сроки предъявления претензий по качеству определены статьёй 724 ГК РФ. Поскольку гарантийный срок, скорее всего, не устанавливался, недостатки должны быть обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы. В данной ситуации дефекты (подтёки, шагрень, отслоение) были выявлены визуально сразу или вскоре после получения автомобиля, что укладывается в разумный срок. Поэтому пользователь вправе заявить требования к качеству.
- Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей.
- В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 724
Что касается доказывания недостатков и оплаты, то здесь решающее значение имеют нормы Гражданского процессуального кодекса РФ, поскольку спор, скорее всего, будет рассматриваться в суде общей юрисдикции. Согласно статье 55 ГПК РФ, доказательствами являются любые сведения, на основе которых суд устанавливает обстоятельства. Фотографии автомобиля до и после покраски, а также скриншоты банковских переводов через Сбербанк (с назначением платежа) являются письменными доказательствами, подтверждающими как факт заключения договора и его исполнения, так и наличие брака. Банковские переводы, раздельно за работу и материалы, при отсутствии чеков от исполнителя, тем не менее, доказывают размер понесённых пользователем расходов.
- Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 55
Обязанность доказывания распределена статьёй 56 ГПК РФ: каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается. Пользователь обязан доказать факт заключения договора, объём оплаты, наличие недостатков. Исполнитель, в свою очередь, может опровергать эти факты. Отсутствие чеков на материалы не мешает доказыванию, так как оплата материалов подтверждается банковскими переводами, а их необходимость и стоимость могут быть установлены исходя из рыночных цен или экспертизы. Если исполнитель ссылается на то, что материалы были приобретены по УПД, но не предоставляет их, суд может применить статью 57 ГПК РФ, которая позволяет стороне ходатайствовать об истребовании доказательств.
- Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 56
Статья 57 ГПК РФ регулирует порядок представления и истребования доказательств. В ситуации, когда пользователь имеет фотографии и банковские переводы, но исполнитель не предоставляет чеки, данная статья позволяет пользователю ходатайствовать перед судом об истребовании доказательств (например, УПД на материалы) у исполнителя, если их получение затруднительно. Также суд может оказать содействие в собирании доказательств.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 57
Таким образом, применимое право включает нормы ГК РФ о подряде (ст. 702, 721, 724) и процессуальные нормы ГПК РФ (ст. 55–57). Закон о защите прав потребителей не применяется, так как исполнитель — физическое лицо без статуса предпринимателя. Отсутствие специальной нормы в ГК РФ, регулирующей право заказчика отказаться от договора и потребовать возврата денег при некачественной работе (аналогично ст. 723 ГК РФ), не препятствует пользователю заявить такое требование на основании общих положений о последствиях ненадлежащего исполнения обязательств (подразумевается ст. 397 ГК РФ и ст. 15 ГК РФ о возмещении убытков), однако данные нормы не представлены в имеющемся контексте НПА и должны быть дополнительно исследованы.
