Списание денежных средств в размере 3300 рублей без явно выраженного согласия потребителя представляет собой оказание дополнительной услуги за плату, что прямо запрещено. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В частности, к таким условиям отнесены те, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Поскольку пользователь оплатил только 65 рублей за двухдневный доступ, а последующее списание 3300 рублей было произведено без его согласия (он не давал его ни путём активного подтверждения, ни путём подписания соответствующего условия), такое условие договора (если оно было включено в технические условия) является ничтожным. Следовательно, сайт знакомств не вправе удерживать эти денежные средства.
- ...Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ...6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
— ЗАКОН РФ, ст. 16
Кроме того, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о цене и условиях приобретения услуг, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация об услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения, в том числе при оплате через определённое время. Если условия об автоматическом продлении и списании 3300 рублей не были доведены до потребителя ясным и недвусмысленным образом до момента оплаты 65 рублей (например, были скрыты в малозаметной части техусловий), то сайт нарушил право потребителя на получение необходимой информации, что также влечёт недействительность таких условий.
- Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. ... 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ... цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; ...
— ЗАКОН РФ, ст. 10
Списание 3300 рублей без распоряжения клиента также противоречит общим нормам гражданского законодательства о банковских счетах. Согласно ст. 854 ГК РФ, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента; без распоряжения оно допускается только по решению суда или в случаях, установленных законом или договором между банком и клиентом. Однако договор между потребителем и сайтом знакомств не является договором банковского счёта, а само списание было произведено сайтом (через платёжную систему). При этом условие об автоматическом продлении в пользовательском соглашении (техусловиях) не может считаться законным основанием для списания без согласия, если само это условие ничтожно по ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Следовательно, списание средств является неосновательным.
Статья 854. Основания списания денежных средств со счета
- Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.
- Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.
— ГК РФ, ст. 854
Поскольку списание произошло без каких-либо законных или договорных оснований, сайт знакомств получил неосновательное обогащение за счёт потребителя. Норма Гражданского кодекса о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ) устанавливает обязанность лица, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счёт другого лица, возвратить последнему неосновательно приобретённое имущество. Потребитель в данном случае является потерпевшим, а сайт – приобретателем. Следовательно, сайт обязан вернуть 3300 рублей. Более того, на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения (ст. 1107 ГК РФ). Так как потребитель обращался в поддержку, но ответа не получил, сайт считается узнавшим о неосновательности обогащения с момента получения обращения (или с момента, когда он должен был узнать, то есть с момента списания).
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— ГК РФ
Помимо требования о возврате, потребитель вправе требовать возмещения убытков, вызванных последующим изменением стоимости имущества, а также всех доходов, извлечённых приобретателем из неосновательно полученного имущества (ст. 1105, 1107 ГК РФ). Однако в данном случае наиболее прямой способ защиты – возврат самой суммы 3300 рублей с процентами.
Статья 1105. Возмещение стоимости неосновательного обогащения
- В случае невозможности возвратить в натуре неосновательно полученное или сбереженное имущество приобретатель должен возместить потерпевшему действительную стоимость этого имущества на момент его приобретения, а также убытки, вызванные последующим изменением стоимости имущества, если приобретатель не возместил его стоимость немедленно после того, как узнал о неосновательности обогащения.
- Лицо, неосновательно временно пользовавшееся чужим имуществом без намерения его приобрести либо чужими услугами, должно возместить потерпевшему то, что оно сберегло вследствие такого пользования, по цене, существовавшей во время, когда закончилось пользование, и в том месте, где оно происходило.
— ГК РФ, ст. 1105
- Лицо, которое неосновательно получило или сберегло имущество, обязано возвратить или возместить потерпевшему все доходы, которые оно извлекло или должно было извлечь из этого имущества с того времени, когда узнало или должно было узнать о неосновательности обогащения. 2. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— ГК РФ, ст. 1107
Действия сайта знакомств могут образовывать состав административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей) и ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя). Обман может выражаться в том, что потребитель не был поставлен в известность об автоматическом списании значительной суммы, а включение в техусловия условия об автоматическом продлении без явного согласия является ущемляющим права условием. Это даёт потребителю право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, что может повлечь привлечение сайта к административной ответственности.
- Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
— КОАП РФ, ст. 14.7
- Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2.1 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
— КОАП РФ, ст. 14.8
Для возврата денежных средств в судебном порядке потребитель может воспользоваться упрощённой процедурой – обращением за судебным приказом. Согласно ст. 121 ГПК РФ, судебный приказ выдается по требованиям о взыскании денежных сумм, если размер не превышает пятисот тысяч рублей. Сумма 3300 рублей явно укладывается в этот лимит, поэтому потребитель вправе подать заявление о вынесении судебного приказа мировому судье по месту жительства или по месту нахождения ответчика. Это более быстрый способ взыскания, чем исковое производство.
Статья 121. Судебный приказ - судебное постановление, вынесенное судьей единолично на основании заявления о взыскании денежных сумм или об истребовании движимого имущества от должника по требованиям, предусмотренным статьей 122 настоящего Кодекса, если размер денежных сумм, подлежащих взысканию, или стоимость движимого имущества, подлежащего истребованию, не превышает пятьсот тысяч рублей.
— ГПК РФ, ст. 121
Норма ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционном способе продажи товара относится к розничной купле-продаже, а не к услугам сайта знакомств, поэтому она не применяется к данной ситуации. Вместе с тем, если бы речь шла о продаже товара, нарушение порядка предоставления информации при дистанционной продаже также повлекло бы ответственность. Поскольку здесь оказываются услуги, регулирование осуществляется общими нормами Закона о защите прав потребителей (статьи 10, 16) и ГК РФ о договоре возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ). Договор на первоначальное двухдневное использование за 65 рублей был заключён; автоматическое продление – это новая услуга, на которую согласия не получено, поэтому она не является частью договора. Ст. 779 ГК РФ определяет, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется оказать услуги по заданию заказчика, а заказчик оплатить эти услуги. Поскольку задания на продление не было, услуга не заказывалась, и её оплата необоснованна.
- По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
— ГК РФ, ст. 779
Таким образом, совокупность указанных норм даёт потребителю право требовать возврата 3300 рублей как неосновательного обогащения, а также привлечения сайта к административной ответственности. Отсутствие ответа от поддержки не лишает потребителя права на судебную защиту; напротив, это свидетельствует о нежелании исполнителя добровольно урегулировать спор, что может быть учтено при начислении процентов и компенсации морального вреда (хотя последний не упомянут в контексте НПА, но может быть заявлен на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей – эта норма не приведена в контексте, поэтому её следует искать в указанном законе).
