Эта норма конкретизируется ст. 782 Гражданского кодекса РФ для договоров возмездного оказания услуг. Поскольку контекст позволяет квалифицировать ваши отношения с организацией как возмездное оказание услуг (ст. 779 ГК РФ), применяется специальная норма: заказчик (вы) вправе отказаться от договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Обратите внимание: ГК РФ не повторяет формулировку «фактически понесенных расходов», но судебная практика и ЗоЗПП трактуют это единообразно — возврат аванса не должен быть произвольным.
- Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 782
Относительно непредоставления дополнительных соглашений, на которые есть ссылки в договоре, решающее значение имеет ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Эта норма обязывает исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Условия дополнительных соглашений, как часть договорных обязательств, являются существенной информацией. Непредоставив вам эти документы, организация нарушила ваше право на полную и достоверную информацию. Это даёт вам право, в частности, отказаться от исполнения договора (в разумный срок) и потребовать возмещения убытков, если отсутствие этой информации повлияло на ваше решение заключить договор.
…изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 10
Данное нарушение также подпадает под признаки недопустимых условий договора, предусмотренных ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Условие договора, которое отсылает к непредоставленным дополнительным соглашениям, фактически вводит для вас обязанности или ограничения, о которых вы не были осведомлены в момент подписания. Такое условие ущемляет ваши права, так как лишает вас свободы волеизъявления и не соответствует требованиям добросовестности. В силу п. 1 ст. 16 такое условие является ничтожным, то есть не порождает юридических последствий. Кроме того, если в этих отсутствующих соглашениях содержалось право исполнителя на одностороннее изменение условий обязательства или на односторонний отказ, это прямо отнесено к недопустимым условиям (п. 2 ст. 16).
Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные… настоящим Законом… Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. … К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (исполнителю) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства… за исключением случаев, если законом… предусмотрена возможность предоставления договором такого права.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 16
Для официальной фиксации ваших претензий и подготовки к возможной судебной защите ключевое значение имеет ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она предоставляет широкие возможности по выбору подсудности: вы можете подать иск по месту вашего жительства, по месту нахождения организации или по месту заключения/исполнения договора. Самое важное — потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Это существенно снижает финансовое бремя при обращении в суд.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. … Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 17
Что касается фиксации, формальным действием является направление письменной претензии. Её следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под отметку на втором экземпляре. В претензии изложите суть нарушений: непредоставление дополнительных соглашений, сомнения в законности условия о возврате суммы, требование предоставить документы и разъяснить расчёт. Если ответ не последует или будет неудовлетворительным, у вас будет доказательство соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, что необходимо для суда по некоторым категориям дел, хотя для защиты прав потребителей это не является строго обязательным, но крайне желательно.
Ст. 450 ГК РФ, устанавливающая общие основания расторжения договора (по соглашению сторон, по решению суда при существенном нарушении), в данной ситуации применяется субсидиарно, так как специальный закон (ЗоЗПП) и специальные нормы ГК РФ (ст. 782) предоставляют вам безусловное право на отказ. Точно так же норма о неосновательном обогащении применяется только в части, касающейся возврата аванса, превышающего фактические расходы исполнителя, и не является первичной по отношению к ЗоЗПП. Ст. 487 и ст. 495 ГК РФ напрямую к вашей ситуации не относятся, так как регулируют отношения купли-продажи. Ст. 732 ГК РФ о бытовом подряде также не является основополагающей для вашего случая, поскольку, исходя из контекста, речь идёт скорее об услугах, а не о работе с материальным результатом. Применимое право — прежде всего ЗоЗПП и общие нормы ГК РФ об услугах.
