Пациент оплатил и прошел платный прием врача-офтальмолога, в результате чего ему был выписан рецепт на очки. Однако медицинская организация отказалась выдать этот рецепт на руки, поставив его получение в зависимость от покупки очков в собственном салоне клиники. Таким образом, между пациентом (потребителем) и клиникой (исполнителем) возникли правоотношения по возмездному оказанию медицинских услуг, регулируемые гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей.
Юридически значимым обстоятельством является то, что рецепт на очки представляет собой медицинский документ, который является результатом оказанной услуги (диагностики и консультации). Пациент, оплативший прием, вправе получить полный результат этой услуги, включая выписанный рецепт. Условие, по которому клиника обязывает приобрести товар (очки) в ее салоне как обязательное условие для выдачи рецепта, является навязыванием дополнительной услуги/товара. Это противоречит принципу свободы договора и праву потребителя свободно выбирать, у кого и на каких условиях приобретать товары, в том числе очки, после получения рецепта. Фактически клиника пытается обусловить выдачу результата оплаченной медицинской услуги совершением другой сделки (купли-продажи очков), что затрагивает права потребителя.
В силу статьи 22 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждый пациент вправе получить в доступной форме информацию о состоянии своего здоровья, включая результаты медицинского обследования. Рецепт на очки является документом, содержащим такие результаты (диагноз, параметры зрения). Поэтому отказ клиники выдать рецепт на руки после оплаченного приёма — это прямое нарушение права пациента на ознакомление с результатами обследования, которое не может быть обусловлено последующей покупкой товара.
Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
— Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ст. 22
Кроме того, статья 19 того же закона закрепляет за пациентом право на выбор лиц, которым может быть передана информация о его здоровье. Отказ выдать рецепт лишает пациента возможности свободно обратиться к другому специалисту или в другую оптику, то есть ограничивает право выбора.
Пациент имеет право на: ... 5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в том числе после его смерти;
— Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ст. 19 (пункт 5)
Условие о выдаче рецепта только при покупке очков в салоне той же клиники также нарушает норму статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая запрещает обусловливать приобретение одних услуг (медицинских) обязательным приобретением иных товаров (очков). Пациент оплатил медицинскую услугу (приём) — она оказана, и её результат (рецепт) должен быть предоставлен независимо от того, купит ли он очки в этом салоне. Отказ выдать рецепт, по сути, принуждает к покупке очков именно здесь.
- К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16, п. 2, подп. 5
Наконец, поведение клиники можно квалифицировать как злоупотребление правом по статье 10 Гражданского кодекса РФ (контекст содержит эту норму, хотя в вопросе она не указана как приоритетная, но она релевантна: клиника использует своё право на оформление рецепта не для оказания помощи, а для принуждения к дополнительной покупке). Действия клиники направлены на ограничение свободы выбора пациента, что не допускается.
- Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 10 (часть первая)
Таким образом, отказ выдать рецепт на руки после оказанной платной услуги незаконен. Клиника обязана предоставить рецепт независимо от места приобретения очков, а условие о выдаче только при покупке в их салоне ущемляет права потребителя и противоречит как Закону о защите прав потребителей, так и основам охраны здоровья.
