Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Не выполнены работы по договору создания, продвижения и ведения магазинов на маркетплейсах: магазины не созданы, товар не закуплен, деньги не возвращают. Что делать?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте повторное письменное уведомление об отказе от договора с требованием возврата всей суммы, неустойки и процентов.descriptionОтказ от договора возмездного оказания услуг
  2. 2
    Подайте иск в суд общей юрисдикции по вашему месту жительства или месту нахождения ответчика.
  3. 3
    Обратитесь с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора для привлечения компании к административной ответственности.descriptionЖалоба в территориальное управление Роспотребнадзора на неисполнение договора оказания услуг по созданию и продвижению магазинов на маркетплейсах (свободная форма)
  4. 4
    Соберите все доказательства: договор, чеки, скриншоты переписки, копию претензии с уведомлением о вручении.
  5. 5
    Подготовьте расчет взыскиваемых сумм с разбивкой по дням просрочки для приложения к иску.
  6. 6
    Если сумма долга значительна или есть признаки вывода активов ответчиком: При значительной сумме долга или риске вывода активов привлеките адвоката для ходатайства об обеспечительных мерах.

Документы и доказательства

  • Договор на создание, продвижение и ведение магазинов на маркетплейсах (оригинал или копия).
  • Платежные документы, подтверждающие оплату услуг по договору (чеки, квитанции, выписки).
  • Скриншоты переписки с исполнителем (включая игнорирование сообщений и требований).
  • Копия досудебной претензии с уведомлением о вручении или описью вложения.
  • Письменный расчет взыскиваемой суммы (уплаченная сумма, неустойка, проценты по ст. 395 ГК РФ).
  • Доказательства отсутствия результата (отсутствие магазинов, товара, дохода) — скриншоты личного кабинета.

  • Срочно: первые шаги

    • В претензии заявите об одностороннем отказе от договора на основании ст. 782 ГК РФ и потребуйте возврата всей уплаченной суммы.
    • Не откладывайте — срок исковой давности составляет три года, но длительное бездействие может осложнить взыскание.

  • Денежные требования

    • Взыскивайте проценты за пользование чужими деньгами по ст. 395 ГК РФ за каждый день просрочки возврата.
    • Требуйте законную неустойку за нарушение срока возврата денег по Закону о защите прав потребителей.
    • Заявляйте компенсацию морального вреда за нарушение ваших прав как потребителя.
    • Если клиент может доказать размер упущенного гарантированного дохода и причинно-следственную связь с действиями ответчика: Включайте в иск убытки, причиненные полным неисполнением договора (например, упущенный гарантированный доход).

  • Сроки и риски

    • Рассчитайте проценты по ст. 395 ГК РФ за каждый день просрочки возврата денег.
    • Учитывайте риск, что ответчик может вывести активы или ликвидироваться — действуйте без промедления.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату, если сумма ваших требований превышает 100 000 рублей — цена ошибки в расчетах и иске высока.
    • Привлеките адвоката, если ответчик начал выводить активы или сменил юридический адрес — нужны обеспечительные меры.
    • Наймите юриста, если у другой стороны есть представитель в суде — процесс станет сложным для самостоятельной защиты.
    • Проконсультируйтесь с адвокатом, если договор содержит пункт о договорной подсудности в другом регионе — это усложнит подачу иска.
    • Обратитесь за помощью, если вы не можете самостоятельно подготовить расчет неустойки и процентов по ст. 395 ГК РФ.
    • Привлеките адвоката для ходатайства о наложении ареста на счета ответчика до вынесения решения суда.

  • Альтернативные пути

    • Подайте жалобу в Роспотребнадзор через его сайт или лично — это может ускорить возврат денег без суда.
    • Обратитесь в прокуратуру с заявлением о мошенничестве, если компания не отвечает и не возвращает средства.
    • Напишите негативный отзыв о компании на маркетплейсах и форумах — это может побудить их к переговорам.
    • Проверьте, не ликвидируется ли компания через сервис «Прозрачный бизнес» — это поможет избежать потери денег.
    • Предложите исполнителю мировое соглашение с рассрочкой возврата, если он готов к диалогу.
    • Обратитесь к медиатору для досудебного урегулирования спора, если сумма значительна.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Ситуация представляет собой неисполнение обязательств по возмездному договору оказания услуг (создание, продвижение и ведение магазинов на маркетплейсах), заключенному между физическим лицом (потребителем) и коммерческой организацией (исполнителем). Потребитель полностью оплатил услуги, однако исполнитель в течение установленного договором срока (6 месяцев) и по истечении дополнительных 4 месяцев ожидания (всего прошло 10 месяцев) не выполнил никаких действий: не создал ни одного магазина, не закупил товар, не организовал доставку. Более того, гарантированный доход, обещанный в договоре, не был обеспечен.

С правовой точки зрения, возникли следующие отношения:

  • Договорные обязательства: между сторонами действует возмездный договор, по которому одна сторона (исполнитель) обязалась совершить определенные действия (оказать услуги), а другая (потребитель) — оплатить их. Факт оплаты со стороны потребителя предполагается как исполненный (условие для требования возврата).
  • Нарушение обязательств: исполнитель допустил существенное нарушение договора — полное неисполнение обязательств в согласованный срок. Это является правовым основанием для отказа потребителя от исполнения договора и требования возврата денежных средств.
  • Правовой статус потребителя: физическое лицо, заказавшее услуги для личных, семейных, домашних нужд (не связанных с предпринимательской деятельностью). В данном контексте важен статус «потребитель», так как он выводит отношения из-под действия общей гражданско-правовой ответственности и под действие специального законодательства о защите прав потребителей.
  • Характер услуги: услуги по созданию и ведению бизнеса на маркетплейсах (в интернете) — это разновидность бытового подряда или возмездного оказания услуг, что также подпадает под регулирование Закона о защите прав потребителей.
  • Гарантированный доход: включение этого условия в договор создает дополнительное обязательство исполнителя, но не меняет потребительской сути спора — возврата средств за невыполненную работу.
  • Отсутствие ответа на претензию: длительное молчание исполнителя (4 месяца) после окончания срока договора и факт игнорирования претензии юридически значимы: они подтверждают отказ от добровольного исполнения требования потребителя и могут быть квалифицированы как уклонение от ответственности.

Юридически значимым фактом является то, что услуга не была оказана в установленный договором срок и не могла быть оказана после его истечения (объективная невозможность исполнения обязательств в будущем). Таким образом, фактически обязательства исполнителя прекратились за невозможностью исполнения, а у потребителя возникло право требования возврата уплаченных денег, а также компенсации за нарушение сроков и полное неисполнение договора. Ситуация носит характер потребительского спора, связанного с нарушением прав потребителя на получение качественной и своевременной услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ заключённый между вами и компанией договор на создание, продвижение и ведение магазинов на маркетплейсах, а также на закупку и доставку товара, является договором возмездного оказания услуг. Исполнитель взял на себя обязательство совершить определённые действия (создать магазины, закупить товар), а вы оплатили эти услуги. В вашей ситуации компания не приступила к выполнению ни одного из заявленных действий, что является полным неисполнением обязательства.

  1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 779

Поскольку договор был заключён на 6 месяцев, срок исполнения был определён периодом. Исполнитель должен был создать магазины и закупить товар в течение этого срока. Ст. 314 ГК РФ устанавливает, что обязательство должно быть исполнено в пределах установленного периода. Компания ничего не сделала ни в течение 6 месяцев, ни после — прошло уже 10 месяцев с момента заключения договора, обязательство не исполнено.

  1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено... обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 314

Неисполнение обязательства в срок и в принципе является нарушением ст. 309 ГК РФ, требующей надлежащего исполнения в соответствии с условиями договора и требованиями закона. Также односторонний отказ от исполнения (молчание компании, игнорирование сообщений) нарушает ст. 310 ГК РФ, которая прямо запрещает такой отказ, если он не предусмотрен законом или договором (в вашем случае таких оснований нет).

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 309

  1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 310

Поскольку услуга оказана не была, вы вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Ст. 450 ГК РФ предусматривает, что существенное нарушение договора одной стороной даёт другой стороне право требовать расторжения в суде. Несоздание ни одного магазина и незакупка товара при гарантированном доходе — это явное существенное нарушение, которое лишает вас того, на что вы вправе были рассчитывать (работающие магазины и доход).

  1. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
  1. при существенном нарушении договора другой стороной;
    Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 450

При расторжении договора вы можете потребовать возврата уплаченных денег. Ст. 453 ГК РФ разъясняет, что если одна сторона получила исполнение (вы оплатили услугу), но своего обязательства не исполнила, к отношениям применяются правила о неосновательном обогащении (глава 60 ГК РФ). Фактически компания получила от вас деньги, не предоставив ничего взамен, и обязана их вернуть.

  1. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 453

Поскольку договор уже закончился (истек 6-месячный срок), а услуга не оказана, вы также вправе ссылаться на ст. 782 ГК РФ, которая даёт заказчику право отказаться от договора в любое время, оплатив только фактически понесённые расходы исполнителя. В вашем случае компания не понесла никаких расходов, так как не приступила к исполнению, поэтому вся уплаченная сумма подлежит возврату.

  1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 782

Отношения между вами и компанией подпадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку вы заказали услугу для личных нужд (ведение магазинов, получение дохода). Ст. 4 Закона обязывает исполнителя оказать услугу, качество которой соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям. Компания не оказала услугу вовсе, что является грубейшим нарушением этой нормы.

  1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
    — Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 4

За нарушение прав потребителя ст. 13 Закона устанавливает ответственность, в том числе возмещение убытков в полной сумме. Вы можете требовать возврата всей уплаченной суммы как убытков, а также неустойку за просрочку возврата (хотя конкретная норма о неустойке за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя — ст. 23 Закона о ЗПП — не приведена в контексте, но в суде вы сможете на неё сослаться). Также ст. 15 Закона допускает компенсацию морального вреда — вы испытывали переживания из-за невозврата денег, игнорирования претензий и срыва планов на доход, что даёт основания требовать такой компенсации в суде.

  1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
    — Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 13

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 15

Кроме того, на сумму неосновательно удерживаемых денег вы вправе начислить проценты по ст. 395 ГК РФ. Компания неправомерно удерживает ваши деньги с момента окончания договора (или с момента вашего требования возврата). Проценты рассчитываются по ключевой ставке Банка России за каждый день просрочки вплоть до фактического возврата.

  1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 395

Наконец, ст. 14.7 КоАП РФ предусматривает административную ответственность за обман потребителей. Бездействие компании и обещание гарантированного дохода могут быть квалифицированы как введение в заблуждение. Однако это не поможет напрямую вернуть деньги, а может стать основанием для жалобы в Роспотребнадзор для привлечения компании к административной ответственности.

Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает административную ответственность за обман потребителей, включая иной обман потребителей (ч.1) и введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) (ч.2). В данной ситуации компания не исполнила обязательства по договору, что может быть квалифицировано как обман потребителя, влекущий наложение штрафа.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7

Исполнитель полностью не исполнил обязательства по договору оказания услуг, не создав ни одного магазина и не закупив товар в течение согласованного срока. Потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы как неосновательного обогащения. Компания также обязана возместить убытки, выплатить неустойку за нарушение сроков возврата денег, проценты за пользование чужими средствами по ст. 395 ГК РФ и компенсировать моральный вред. Уклонение от ответа на претензию и невозврат денег в установленный законом срок являются основанием для взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя.

Рекомендуемые действия

  • Направить ценное письмо с описью вложения, содержащее повторное и окончательное письменное уведомление об отказе от договора возмездного оказания услуг на основании ст. 782 ГК РФ ввиду его неисполнения. В требовании четко указать реквизиты для перечисления долга, приложить копии документов об оплате и потребовать возврата всей суммы, а также выплаты неустойки за период просрочки.
  • Подать исковое заявление в суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика или по месту жительства потребителя. В просительной части иска сформулировать требования: о расторжении договора, взыскании уплаченной суммы, законной неустойки согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.
  • Параллельно обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора с жалобой на действия компании для привлечения ее к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ за обман потребителя, что создаст дополнительное давление и подтвердит недобросовестность исполнителя в суде.
  • Собрать все доказательства: договор, чеки об оплате, скриншоты переписки (включая игнорирование сообщений), копию досудебной претензии с уведомлением о вручении. Для суда подготовить расчет взыскиваемых сумм с разбивкой по каждому дню просрочки.
  • Во избежание пропуска срока исковой давности (три года по общим правилам, который еще не истек) действовать незамедлительно, так как длительное бездействие может осложнить взыскание. Если сумма значительна или ответчик начал вывод активов, привлечь адвоката для подготовки иска и ходатайства об обеспечительных мерах.