Вопрос

Не выполнены работы по договору создания, продвижения и ведения магазинов на маркетплейсах: магазины не созданы, товар не закуплен, деньги не возвращают. Что делать?

Здравствуйте. 10 месяцев назад я заключила договор на создание, продвижение и ведение магазинов на маркетплейсах. Также в договор входили закупка и доставка товара до складов. Контракт был на 6 месяцев с гарантированным доходом. Но за весь срок не создали ни один магазин, товар не закупили. Контракт уже закончился, деньги не возвращают, на сообщения не отвечают, на претензию тоже молчат. Что делать дальше, чтобы вернуть деньги? В договоре указано, что они должны были выполнить работы, но ничего не сделали. Уже 4 месяца жду возврата.

Вопрос №77857Ответы: 1

17.06.2026

Нейроадвокат

12:2517.06.2026

Возврат денег за услуги Нужен документ

Ситуация представляет собой неисполнение обязательств по возмездному договору оказания услуг (создание, продвижение и ведение магазинов на маркетплейсах), заключенному между физическим лицом (потребителем) и коммерческой организацией (исполнителем). Потребитель полностью оплатил услуги, однако исполнитель в течение установленного договором срока (6 месяцев) и по истечении дополнительных 4 месяцев ожидания (всего прошло 10 месяцев) не выполнил никаких действий: не создал ни одного магазина, не закупил товар, не организовал доставку. Более того, гарантированный доход, обещанный в договоре, не был обеспечен.

С правовой точки зрения, возникли следующие отношения:

Договорные обязательства: между сторонами действует возмездный договор, по которому одна сторона (исполнитель) обязалась совершить определенные действия (оказать услуги), а другая (потребитель) — оплатить их. Факт оплаты со стороны потребителя предполагается как исполненный (условие для требования возврата).
Нарушение обязательств: исполнитель допустил существенное нарушение договора — полное неисполнение обязательств в согласованный срок. Это является правовым основанием для отказа потребителя от исполнения договора и требования возврата денежных средств.
Правовой статус потребителя: физическое лицо, заказавшее услуги для личных, семейных, домашних нужд (не связанных с предпринимательской деятельностью). В данном контексте важен статус «потребитель», так как он выводит отношения из-под действия общей гражданско-правовой ответственности и под действие специального законодательства о защите прав потребителей.
Характер услуги: услуги по созданию и ведению бизнеса на маркетплейсах (в интернете) — это разновидность бытового подряда или возмездного оказания услуг, что также подпадает под регулирование Закона о защите прав потребителей.
Гарантированный доход: включение этого условия в договор создает дополнительное обязательство исполнителя, но не меняет потребительской сути спора — возврата средств за невыполненную работу.
Отсутствие ответа на претензию: длительное молчание исполнителя (4 месяца) после окончания срока договора и факт игнорирования претензии юридически значимы: они подтверждают отказ от добровольного исполнения требования потребителя и могут быть квалифицированы как уклонение от ответственности.

Юридически значимым фактом является то, что услуга не была оказана в установленный договором срок и не могла быть оказана после его истечения (объективная невозможность исполнения обязательств в будущем). Таким образом, фактически обязательства исполнителя прекратились за невозможностью исполнения, а у потребителя возникло право требования возврата уплаченных денег, а также компенсации за нарушение сроков и полное неисполнение договора. Ситуация носит характер потребительского спора, связанного с нарушением прав потребителя на получение качественной и своевременной услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ заключённый между вами и компанией договор на создание, продвижение и ведение магазинов на маркетплейсах, а также на закупку и доставку товара, является договором возмездного оказания услуг. Исполнитель взял на себя обязательство совершить определённые действия (создать магазины, закупить товар), а вы оплатили эти услуги. В вашей ситуации компания не приступила к выполнению ни одного из заявленных действий, что является полным неисполнением обязательства.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 779

Поскольку договор был заключён на 6 месяцев, срок исполнения был определён периодом. Исполнитель должен был создать магазины и закупить товар в течение этого срока. Ст. 314 ГК РФ устанавливает, что обязательство должно быть исполнено в пределах установленного периода. Компания ничего не сделала ни в течение 6 месяцев, ни после — прошло уже 10 месяцев с момента заключения договора, обязательство не исполнено.

Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено... обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 314

Неисполнение обязательства в срок и в принципе является нарушением ст. 309 ГК РФ, требующей надлежащего исполнения в соответствии с условиями договора и требованиями закона. Также односторонний отказ от исполнения (молчание компании, игнорирование сообщений) нарушает ст. 310 ГК РФ, которая прямо запрещает такой отказ, если он не предусмотрен законом или договором (в вашем случае таких оснований нет).

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 309

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 310

Поскольку услуга оказана не была, вы вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Ст. 450 ГК РФ предусматривает, что существенное нарушение договора одной стороной даёт другой стороне право требовать расторжения в суде. Несоздание ни одного магазина и незакупка товара при гарантированном доходе — это явное существенное нарушение, которое лишает вас того, на что вы вправе были рассчитывать (работающие магазины и доход).

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

при существенном нарушении договора другой стороной;
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 450

При расторжении договора вы можете потребовать возврата уплаченных денег. Ст. 453 ГК РФ разъясняет, что если одна сторона получила исполнение (вы оплатили услугу), но своего обязательства не исполнила, к отношениям применяются правила о неосновательном обогащении (глава 60 ГК РФ). Фактически компания получила от вас деньги, не предоставив ничего взамен, и обязана их вернуть.

Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 453

Поскольку договор уже закончился (истек 6-месячный срок), а услуга не оказана, вы также вправе ссылаться на ст. 782 ГК РФ, которая даёт заказчику право отказаться от договора в любое время, оплатив только фактически понесённые расходы исполнителя. В вашем случае компания не понесла никаких расходов, так как не приступила к исполнению, поэтому вся уплаченная сумма подлежит возврату.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 782

Отношения между вами и компанией подпадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку вы заказали услугу для личных нужд (ведение магазинов, получение дохода). Ст. 4 Закона обязывает исполнителя оказать услугу, качество которой соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям. Компания не оказала услугу вовсе, что является грубейшим нарушением этой нормы.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 4

За нарушение прав потребителя ст. 13 Закона устанавливает ответственность, в том числе возмещение убытков в полной сумме. Вы можете требовать возврата всей уплаченной суммы как убытков, а также неустойку за просрочку возврата (хотя конкретная норма о неустойке за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя — ст. 23 Закона о ЗПП — не приведена в контексте, но в суде вы сможете на неё сослаться). Также ст. 15 Закона допускает компенсацию морального вреда — вы испытывали переживания из-за невозврата денег, игнорирования претензий и срыва планов на доход, что даёт основания требовать такой компенсации в суде.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 13

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 15

Кроме того, на сумму неосновательно удерживаемых денег вы вправе начислить проценты по ст. 395 ГК РФ. Компания неправомерно удерживает ваши деньги с момента окончания договора (или с момента вашего требования возврата). Проценты рассчитываются по ключевой ставке Банка России за каждый день просрочки вплоть до фактического возврата.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 395

Наконец, ст. 14.7 КоАП РФ предусматривает административную ответственность за обман потребителей. Бездействие компании и обещание гарантированного дохода могут быть квалифицированы как введение в заблуждение. Однако это не поможет напрямую вернуть деньги, а может стать основанием для жалобы в Роспотребнадзор для привлечения компании к административной ответственности.

Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает административную ответственность за обман потребителей, включая иной обман потребителей (ч.1) и введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) (ч.2). В данной ситуации компания не исполнила обязательства по договору, что может быть квалифицировано как обман потребителя, влекущий наложение штрафа.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение

Исполнитель полностью не исполнил обязательства по договору оказания услуг, не создав ни одного магазина и не закупив товар в течение согласованного срока. Потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы как неосновательного обогащения. Компания также обязана возместить убытки, выплатить неустойку за нарушение сроков возврата денег, проценты за пользование чужими средствами по ст. 395 ГК РФ и компенсировать моральный вред. Уклонение от ответа на претензию и невозврат денег в установленный законом срок являются основанием для взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя.

Вопрос

Столкнулись с похожей ситуацией?

Рекомендуемые действия