- По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
- Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных..."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 года № 14-ФЗ, ст. 779
Центральное право потребителя в данной ситуации — возможность в любое время отказаться от исполнения договора. Пункт 1 ст. 32 Закона и ст. 782 ГК РФ предоставляют заказчику (потребителю) безусловное право расторгнуть договор в одностороннем порядке, возместив исполнителю только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств. Поскольку услуги были оплачены заранее (предоплата), при отказе от договора автошкола обязана вернуть денежные средства за вычетом стоимости той части услуг, которую она реально оказала и документально подтвердит свои затраты. В вашем случае вы прошли только часть теории до нового года, приложение перестало работать, поддержка молчит, а практическое обучение не начиналось. Таким образом, вы можете заявить об отказе от договора в любой момент, и условие договора об ограничении права на возврат 14-дневным сроком прямо противоречит императивным нормам закона.
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору."
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 32
"1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 года № 14-ФЗ, ст. 782
Условие договора, предусматривающее возврат денег только при расторжении в течение 14 дней, является недопустимым и ничтожным в силу ст. 16 Закона. Такое условие препятствует свободной реализации права на отказ, закреплённого ст. 32 Закона. Подпункт 3 п. 2 ст. 16 прямо относит к недопустимым условиям те, которые устанавливают для потребителя обязанности, препятствующие реализации права, установленного ст. 32. Следовательно, ссылка автошколы на пункт договора об ограничении сроком возврата не имеет юридической силы, и вы вправе требовать возврата денег независимо от того, что прошло более полугода с момента оплаты.
"Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя... 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные... настоящим Законом... Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. ... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; ..."
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16
Кроме того, в силу ст. 4 Закона исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям. Тот факт, что приложение стало тормозить, а поддержка не отвечает, свидетельствует о ненадлежащем качестве услуги. Если бы вы заявили об отказе по этому основанию, то могли бы потребовать полного возврата уплаченной суммы как за некачественную услугу (включая возмещение убытков), однако даже без доказывания дефектов качества у вас есть безусловное право на отказ по ст. 32, как указано выше.
"Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
- Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
- При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется."
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 4
К отношениям по возмездному оказанию услуг субсидиарно применяются положения о подряде, если это не противоречит существу обязательства (ст. 783 ГК РФ). В частности, ст. 715 ГК РФ даёт заказчику право отказаться от договора, если подрядчик (исполнитель) не приступает своевременно к работе или выполняет её настолько медленно, что окончание к сроку становится явно невозможным. В вашей ситуации исполнитель фактически прекратил оказывать услуги: приложение не работает, поддержка молчит, практика не начата. Это даёт дополнительное основание для одностороннего отказа с требованием возврата уплаченной суммы, причём возмещение убытков (неосвоенной предоплаты) в данном случае будет включать полную сумму за вычетом стоимости фактически оказанной теории, которую вы прошли. Аналогично, по ст. 739 ГК РФ, которая применяется к бытовому подряду, а через ст. 783 — и к услугам, при невыполнении работы заказчик может воспользоваться правами, предусмотренными для покупателя при ненадлежащем качестве товара (ст. 503-505 ГК РФ), что также предполагает отказ от исполнения и возврат уплаченной суммы.
"Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг
Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 года № 14-ФЗ, ст. 783
"2. Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 года № 14-ФЗ, ст. 715
"Статья 739. Права заказчика в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда В случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 настоящего Кодекса."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 года № 14-ФЗ, ст. 739
Наконец, по аналогии закона (ст. 6 ГК РФ) применима ст. 487 ГК РФ о предварительной оплате: если продавец (исполнитель) не передал товар (не оказал услугу) в установленный срок, покупатель вправе потребовать возврата предоплаты. Хотя эта норма прямо относится к купле-продаже, она отражает общий принцип: при неполучении встречного предоставления предоплата подлежит возврату. В вашем случае услуга не оказана в объёме, соответствующем оплате, и вы можете требовать возврата денег за неоказанную часть.
"Статья 487 ГК РФ регулирует предварительную оплату товара. Пункт 3 предусматривает, что при неисполнении продавцом обязанности по передаче товара в установленный срок покупатель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. Хотя статья формально относится к купле-продаже, по аналогии закона (ст. 6 ГК РФ) она может применяться к отношениям по возмездному оказанию услуг, если иное не вытекает из существа обязательства. Таким образом, потребитель вправе требовать возврата предоплаты за неоказанные услуги."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 года № 14-ФЗ, ст. 487
Таким образом, совокупность приведённых норм позволяет вам требовать возврата уплаченной суммы за вычетом стоимости той части теории, которая была вами фактически пройдена (её исполнитель должен доказать и обосновать размер своих расходов). Условие договора об ограничении срока возврата является ничтожным, а право на отказ — безусловным.
