Согласно статье 426 Гражданского кодекса РФ, договор купли-продажи билета на концерт является публичным договором. Организатор, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан оказывать услуги каждому, кто к нему обратится, и не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. В данной ситуации 12-летний потребитель, соответствующий заявленной возрастной маркировке 12+, обратился за услугой на равных условиях. Отказ во входе в связи с отсутствием сопровождения родителей не основан на законном исключении — правила мероприятия, устанавливающие сопровождение для детей до 16 лет лишь после 22:00, не затрагивают временной промежуток концерта (19:30–21:00). Следовательно, такой отказ нарушает принцип публичности договора.
- Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится... Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. 3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 426
Правила мероприятия, на которые ссылается организатор, по существу являются условиями договора присоединения (ст. 428 ГК РФ). Потребитель при покупке билета присоединяется к этим правилам, не имея возможности влиять на их содержание. Условие об обязательном сопровождении детей до 16 лет после 22:00 не может быть применено к концерту, заканчивающемуся в 21:00 — то есть до наступления указанного времени. Если же организатор трактует это правило расширительно и отказывает во входе на концерт, который объективно заканчивается до 22:00, такое условие становится явно обременительным для потребителя: оно лишает его права, обычно предоставляемого по договорам такого вида (посещение мероприятия при соответствии возрастной маркировке), и не соответствует разумно понимаемым интересам присоединившейся стороны.
- Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 428
Далее, отказ организатора во входе без сопровождения родителей может быть квалифицирован как включение в договор недопустимого условия, ущемляющего права потребителя (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В частности, такое условие предоставляет организатору право на односторонний отказ от исполнения обязательства (не пускать зрителя) без законного на то основания, поскольку ни федеральный закон, ни иной нормативный правовой акт не предусматривают, что посещение концерта с маркировкой 12+ требует присутствия родителей у 12-летнего, имеющего паспорт и проживающего рядом. Такое условие ничтожно, а значит, не подлежит применению.
"Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя... 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные... настоящим Законом... Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. ... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (исполнителю)... право на односторонний отказ от исполнения обязательства... за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; ... 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (исполнителя)... за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязате
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16
Наконец, сама по себе возрастная маркировка 12+ регулируется статьей 12 Федерального закона № 436-ФЗ. Эта норма устанавливает лишь требования к обозначению категории информационной продукции и размеру знака на билете, но не возлагает на потребителя обязанность приходить на мероприятие в сопровождении взрослых. Маркировка 12+ означает, что содержание концерта предназначено для детей старше 12 лет, и наличие у зрителя паспорта, подтверждающего возраст, является достаточным для допуска. Организатор не вправе вводить дополнительные, не предусмотренные законом условия, вытекающие из этой маркировки.
Статья 12 устанавливает требования к обозначению категории информационной продукции знаком информационной продукции и (или) текстовым предупреждением об ограничении распространения информационной продукции среди детей. В частности, для категории "для детей старше 12 лет" используется цифра "12" и знак "плюс" (п. 3 ч. 1). Также часть 3 предусматривает, что размер знака информационной продукции должен составлять не менее пяти процентов площади входного билета или иного документа, предоставляющего право посещения зрелищного мероприятия.
— Федеральный закон от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», ст. 12
Таким образом, организатор не имеет права отказать 12-летнему зрителю во входе только из-за отсутствия родителей, поскольку концерт заканчивается до 22:00, возрастная маркировка соблюдена, а правила мероприятия, на которые можно было бы сослаться, к данному временному промежутку неприменимы. Родители не обязаны сопровождать ребёнка на концерт и встречать его после, если ребёнок может самостоятельно дойти до дома за 15–20 минут — закон не предписывает обязательного сопровождения при таких обстоятельствах. В случае неправомерного отказа во входе потребитель вправе требовать возврата стоимости билета, так как услуга не была оказана по вине организатора, включившего ничтожное условие в договор.
