Потребитель заключил с исполнителем (образовательной организацией) возмездный договор на оказание услуг по дополнительному обучению. Стоимость услуг составила 65 000 рублей, оплата предусмотрена в рассрочку. Исполнитель передал потребителю теоретические материалы, однако к практической части обучения потребитель не приступил, а за неделю до его начала уведомил исполнителя об отказе от договора. Договор содержит условие, согласно которому при отказе потребителя от обучения 50% стоимости теоретической части не возвращается.
Юридически значимым является то, что между сторонами возникли правоотношения по возмездному оказанию услуг (в данном случае — образовательных), которые регулируются гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей. Потребитель (физическое лицо, заказавшее услугу для личных образовательных нужд) выступает в качестве экономически более слабой стороны, что предоставляет ему особые гарантии. Потребитель реализовал свое право на односторонний отказ от договора, заявив об этом до фактического начала оказания услуги (до начала обучения).
Суть спорного условия договора сводится к тому, что исполнитель удерживает часть уплаченной суммы за якобы предоставленные теоретические материалы, при этом потребитель не приступал к обучению и не использовал эти материалы. С правовой точки зрения, такое условие может быть квалифицировано как условие, ущемляющее права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, поскольку оно фактически ограничивает право потребителя на полный возврат стоимости при отказе от договора до начала оказания услуг, за исключением фактически понесенных исполнителем расходов. Для правильной квалификации важно оценить, являлись ли переданные теоритические материалы частью образовательного процесса (то есть началом оказания услуги) или же они представляют собой вспомогательный информационный носитель, не имеющий для потребителя самостоятельной потребительской ценности. Особое внимание следует уделить тому, каким образом были переданы эти материалы — в электронном виде на неисключительной основе или в виде осязаемого товара (учебные пособия на бумажных носителях), а также имели ли они фактическую ценность для потребителя. Также значимым обстоятельством является то, что потребитель не подписывал дополнительных соглашений, уточняющих порядок возврата средств, а все условия содержались в основном договоре.
Договор на дополнительное обучение, заключенный между потребителем и исполнителем, по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг. Согласно ст. 779 ГК РФ, правила о возмездном оказании услуг применяются, в частности, к договорам «услуг по обучению». Это означает, что к отношениям сторон применимы как общие положения Гражданского кодекса, так и специальные нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку потребитель заказывал услугу для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
- По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
- Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных...
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 779
Потребитель, как заказчик, наделен безусловным правом отказаться от исполнения договора в любое время. В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю только фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное правило закреплено в ст. 782 ГК РФ для любых договоров возмездного оказания услуг. В рассматриваемой ситуации потребитель за неделю до начала обучения уведомил исполнителя об отказе. На тот момент обучение фактически не началось: практические занятия не проводились, к теории заказчик не приступал. Следовательно, единственное, что исполнитель вправе удержать из уплаченной суммы, — это документально подтвержденные расходы, которые он реально понес в связи с исполнением договора к моменту отказа.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 32
- Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 782
Условие договора, предписывающее удержание 50% стоимости «за теорию» при отказе от обучения, напрямую противоречит указанным императивным нормам. Такое условие не ставит размер удержания в зависимость от фактически понесенных расходов, а устанавливает фиксированный штраф, что препятствует свободной реализации права потребителя на отказ, гарантированного ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 16 того же Закона, недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, являются ничтожными и не подлежат применению. В частности, к числу таких недопустимых условий законодатель прямо относит условия, которые «устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона». Поскольку оспариваемый пункт договора вводит для потребителя обязанность уплатить 50% стоимости услуги безотносительно к реальным расходам исполнителя, он является ничтожным.
- Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные... настоящим Законом... Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. ... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 16
Если исполнитель удержит сумму, превышающую его доказанные фактические расходы, эта разница составит для него неосновательное обогащение. В силу общей нормы ГК РФ, лицо, которое без установленных законом или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить неосновательно приобретенное. Применение этого принципа к рассматриваемой ситуации означает, что с исполнителя может быть взыскана сумма, выплаченная в рассрочку, за вычетом лишь тех расходов, которые он действительно понес (например, стоимость материалов, если они переданы потребителю и имеют для того потребительскую ценность, но они не были фактически использованы). То обстоятельство, что теоретические материалы были присланы, само по себе не свидетельствует о возникновении у потребителя обязанности оплатить их стоимость в полном размере, особенно если он к ним не приступил.
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 1102)
Дополнительно стоит учесть, что ст. 783 ГК РФ допускает применение к договору возмездного оказания услуг общих положений о подряде и бытовом подряде, если это не противоречит ст. 779–782 ГК РФ и особенностям предмета договора. Однако поскольку право заказчика на отказ от договора с оплатой фактических расходов прямо урегулировано ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», обращение к нормам о подряде не изменяет вывода о ничтожности спорного условия. Таким образом, оспариваемый пункт договора не подлежит применению, и потребитель вправе требовать возврата всей уплаченной суммы за вычетом только тех расходов исполнителя, которые тот сможет документально подтвердить.
