В конце июня зарегистрировалась на каком-то сайте с ИИ вроде ChatGPT (через гугл), что-то типа g эс-петербургское. Проплатила с карты Сбера 290 рублей, думала это тестовый доступ. А сегодня ночью пришло смс — списали ещё 800 рублей. За что? Никаких подписок я не оформляла, ничего не подтверждала. На сайте сейчас не зайти, ошибка. Кто вернёт деньги?
НейроадвокатВ данном случае возникла ситуация, при которой с банковской карты пользователя, зарегистрировавшегося на интернет-сервисе (сайте, предоставляющем доступ к нейросети), был произведён повторный платёж в размере 800 рублей. Пользователь утверждает, что изначальный платёж в 290 рублей он воспринимал как разовую оплату за тестовый доступ, при этом никаких действий по оформлению подписки, согласию на регулярные списания или подтверждению каких-либо условий не совершал. Сайт сервиса стал недоступен, что лишило пользователя возможности отменить дальнейшие списания или получить информацию об услуге.
Юридически значимым является то, что между пользователем (потребителем) и владельцем сайта (исполнителем) возникли договорные отношения по возмездному оказанию услуг доступа к нейросети. Ключевой спорный момент — правомерность второго списания денежных средств. В отсутствие явно выраженного согласия пользователя на регулярные (периодические) платежи и на продление услуги после окончания тестового периода, такое списание затрагивает имущественные права потребителя.
Правоотношения, затронутые в данной ситуации, регулируются законодательством о защите прав потребителей (в частности, нормы о предоставлении полной и достоверной информации об услуге, о порядке оплаты, о праве потребителя на свободу договора) и гражданским законодательством о договоре возмездного оказания услуг. Юридически значимыми обстоятельствами являются: факт проведения платежа без надлежащего волеизъявления потребителя (молчаливое согласие или «согласие по умолчанию» не считается правомерным); отсутствие у пользователя информации об условиях подписки и порядке её отключения (или техническая невозможность это сделать); а также факт списания средств в период, когда доступ к услуге (самому сайту) был невозможен. Списание денег при таких обстоятельствах может быть квалифицировано как одностороннее изменение условий договора или навязывание дополнительной услуги (регулярной подписки), что затрагивает права потребителя.
В силу пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора относятся условия, предусматривающие выполнение дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя. В рассматриваемой ситуации списание 800 рублей, произведенное без явного согласия пользователя, подпадает под данное положение: потребитель оплатил только 290 рублей как тестовый доступ, а последующее списание является навязыванием дополнительной услуги (продления подписки) без его согласия. Такое условие считается ничтожным, и потребитель вправе требовать возврата денег.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
Потребитель вправе требовать полного возврата 800 рублей, так как их списание произведено незаконно — без явного согласия и надлежащего уведомления. Действия владельца сайта квалифицируются одновременно как навязывание дополнительной платной услуги (ничтожное условие) и как неосновательное обогащение. Поскольку услуга после тестового периода фактически не оказывалась (сайт недоступен), продавец обязан вернуть деньги, а при его бездействии возврата можно добиться через банк или Роспотребнадзор.
