Зарегистрировалась на сайте с ИИ, оплатила 290 рублей как тестовый доступ, через месяц списали ещё 800 рублей без подписки — как вернуть деньги?

В силу пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора относятся условия, предусматривающие выполнение дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя. В рассматриваемой ситуации списание 800 рублей, произведенное без явного согласия пользователя, подпадает под данное положение: потребитель оплатил только 290 рублей как тестовый доступ, а последующее списание является навязыванием дополнительной услуги (продления подписки) без его согласия. Такое условие считается ничтожным, и потребитель вправе требовать возврата денег.

К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16

Далее, статья 10 Гражданского кодекса РФ устанавливает запрет на злоупотребление правом. Продавец, скрыв условия автоматического продления и осуществив списание без уведомления и подтверждения, действовал недобросовестно. Такое поведение является злоупотреблением правом, и потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных недобросовестным поведением.

Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). ... Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.
— Гражданский кодекс РФ, ст. 10

Согласно статье 854 ГК РФ, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения списание допускается только по решению суда или в случаях, установленных законом или договором. В данной ситуации потребитель не давал распоряжения на списание 800 рублей; договор мог предусматривать автоматическое продление, но если условие не было надлежащим образом доведено до потребителя, оно не может считаться согласованным. Следовательно, списание произведено без законных оснований.

Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.
— Гражданский кодекс РФ, ст. 854

Поскольку списание 800 рублей произведено без установленных законом или сделкой оснований, оно образует неосновательное обогащение на стороне продавца. Статья 1102 ГК РФ обязывает лицо, которое без установленных оснований приобрело имущество за счет другого, возвратить его. Потребитель вправе требовать возврата 800 рублей как неосновательно полученных.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс РФ, ст. 1102

Дополнительно, статья 782 ГК РФ предоставляет заказчику право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты фактически понесенных расходов. В рассматриваемой ситуации потребитель не давал согласия на продление, а сайт стал недоступен, то есть услуги после тестового периода не оказывались. Отказ от договора позволяет требовать возврата суммы за вычетом реальных расходов исполнителя, которые в данном случае отсутствуют или ничтожны, что также обосновывает возврат 800 рублей.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— Гражданский кодекс РФ, ст. 782