Здравствуйте! Приходил мастер, проверял счетчик горячей воды. Сказал, что он не прошел поверку. В акте написали: «не годен». Могу ли я теперь обратиться в другую организацию? Если в другой компании счетчик пройдет поверку, что тогда делать? Имею ли я право вернуть деньги за ту первую поверку? Мастер ничего не объяснил, просто сказал — не годен.
НейроадвокатСитуация связана с потребительскими правоотношениями в сфере оказания услуг по поверке приборов учёта коммунальных ресурсов. Потребитель заключил договор с организацией (исполнителем) на проведение метрологической поверки счётчика горячей воды, что является услугой в понимании Закона «О защите прав потребителей». Фактически услуга оказана — мастер пришёл, проверил прибор и составил акт с выводом «не годен». Однако юридически значимым для потребителя является не только сам факт оказания услуги, но и её результат, а также порядок его оформления и обоснования.
Ключевой элемент ситуации — отсутствие у потребителя какой-либо информации о причинах, по которым счётчик признан непригодным. Мастер не объяснил, на основании каких критериев, методик или неисправностей сделан такой вывод. Это может указывать на нарушение права потребителя на получение полной и достоверной информации об оказанной услуге, в том числе о её результатах и порядке определения годности прибора, что прямо предусмотрено законодательством о защите прав потребителей.
Правоотношения затронуты в нескольких плоскостях: договорные обязательства между потребителем и исполнителем (услуга поверки), технические регламенты и правила поверки приборов учёта, а также общие нормы потребительского законодательства. Юридически значимо, что акт поверки является документом, подтверждающим допуск или недопуск счётчика к эксплуатации, и его недостоверность или необоснованность может повлечь для потребителя негативные последствия — например, начисление платы за воду по нормативу вместо показаний счётчика. Также значимо, что поверка проводится только аккредитованными в национальной системе аккредитации лицами, и результаты поверки другой организации имеют равную юридическую силу, если эта организация также аккредитована.
Потребитель рассматривает возможность повторной поверки в иной организации, что затрагивает вопрос о допустимости и законности дублирующего обращения, а также о сопоставлении результатов двух поверок. Кроме того, поднимается вопрос о возврате денег за первую поверку, что связано с качеством оказанной услуги — если услуга оказана с недостатками (без обоснования, с нарушением порядка или с недостоверным результатом), потребитель вправе ставить вопрос о защите своих прав.
В силу специального регулирования, установленного Федеральным законом «Об обеспечении единства измерений», поверка средств измерений осуществляется аккредитованными лицами. Из этого прямо следует, что потребитель не связан результатами поверки, проведенной единственной организацией, — он вправе обратиться в любую иную аккредитованную организацию для проведения повторной поверки того же счетчика. Повторная поверка не требует аннулирования результатов первой, и сам факт ее проведения не противоречит закону. Если при повторной поверке счетчик будет признан годным, это будет означать, что вывод первой организации о непригодности либо ошибочен, либо не обоснован. В таком случае потребитель получает право считать счетчик пригодным для эксплуатации (с момента выдачи нового свидетельства или отметки в паспорте), а равно — ставит под сомнение качество первой оказанной услуги. Применение данной нормы подтверждает, что потребитель не лишен права на выбор иного исполнителя для повторной поверки.
Поверку средств измерений осуществляют аккредитованные в соответствии с законодательством Российской Федерации об аккредитации в национальной системе аккредитации на проведение поверки средств измерений юридические лица и индивидуальные предприниматели.
— Федеральный закон от 26.06.2008 № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений», ст. 13, ч. 2
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
Вы вправе обратиться в любую иную аккредитованную организацию для повторной поверки счётчика. Если при повторной поверке прибор признают годным, это подтвердит необоснованность заключения первой организации и даст основание требовать возврата денег за первую поверку как за услугу ненадлежащего качества.
