- Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ст. 782
Таким образом, волеизъявление пользователя на закрытие счета (отказ от услуг) в силу закона является достаточным основанием для прекращения договора. Никакое дополнительное условие, не предусмотренное договором или законом, не может ограничивать это право. Требование биржи предварительно совершить оборот денег фактически представляет собой одностороннее изменение условий обязательства, которое, согласно ст. 310 ГК РФ, не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или договором, но таких исключений в ситуации не усматривается:
- Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ, ст. 310
Более того, сам отказ заказчика от договора реализуется по правилам ст. 450.1 ГК РФ: договор считается расторгнутым с момента получения уведомления об отказе (если иное не предусмотрено законом или договором). Уведомление пользователя о желании закрыть счет является таким односторонним отказом, и биржа не вправе его игнорировать или обставлять дополнительными условиями, не основанными на соглашении сторон:
- Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ, ст. 450.1
Пользователь прямо указал, что в договоре, который он нашёл, условие об обязательном обороте денег отсутствует, а прописаны только комиссии. Следовательно, такое требование не является согласованным условием договора. Биржа же ссылается на внутренние инструкции. Однако в силу ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать императивным нормам закона, а любые дополнительные правила, не содержащиеся в подписанном сторонами договоре, могут быть обязательны для потребителя только в том случае, если они стали частью договора в установленном порядке. Внутренние инструкции, с которыми потребителя не ознакомили и которые не включены в текст договора, не могут порождать для него обязанностей:
Статья 422. Договор и закон
- Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ, ст. 422
Более того, договор с потребителем (физическим лицом, использующим услуги для личных нужд) является публичным на основании ст. 426 ГК РФ. Биржа как лицо, оказывающее услуги каждому, кто к ней обратится, обязана устанавливать одинаковые условия для всех потребителей соответствующей категории и не вправе отказывать в заключении договора при наличии возможности его исполнить. Отказ в закрытии счета со ссылкой на внутренние инструкции, не известные потребителю, противоречит принципу равного доступа к услугам и прозрачности:
Статья 426 ГК РФ. Публичный договор. 1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится. Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ, ст. 426
В силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ, признаются недопустимыми и ничтожными. Требование оборота денег до закрытия счета, не основанное ни на договоре, ни на законе, явно ущемляет право потребителя свободно отказаться от договора и получить свои средства. Более того, навязывание дополнительной услуги (фактически – совершения торговых операций) может подпадать под прямое перечисление недопустимых условий в п. 2 ст. 16 ЗоЗПП, в частности, как условие, предоставляющее исполнителю право на одностороннее изменение условий обязательства (требование оборота меняет порядок закрытия счета):
- Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
- К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (пр
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16
Таким образом, оспариваемое требование биржи может быть признано ничтожным как недопустимое условие. Пользователь вправе не выполнять его.
Отказ биржи предоставить копию внутренних инструкций сам по себе может свидетельствовать о недобросовестном поведении, которое запрещено ст. 10 ГК РФ. Сокрытие правил, на которые ссылается сторона, ограничивая права контрагента, противоречит принципу добросовестности. Если бы биржа считала инструкции обязательными, она должна была доказать, что потребитель был с ними ознакомлен и согласился при заключении договора. Этого не сделано:
- Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). 2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом. 4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ, ст. 10
При расторжении договора (закрытии счета) обязательства сторон прекращаются, и биржа обязана вернуть пользователю его денежные средства. Согласно ст. 453 ГК РФ, после прекращения договора стороны не вправе требовать возврата того, что было исполнено до расторжения, за исключением случаев неосновательного обогащения. В данной ситуации деньги на счете (15 000 руб.) принадлежат пользователю и не являются платой за услуги – биржа лишь держит их на основании договора. Удержание этой суммы без законных оснований после отказа от договора можно рассматривать как неосновательное обогащение:
- При расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства. 4. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ, ст. 453
Пользователь вправе требовать возврата всей суммы, за вычетом только фактических расходов биржи, связанных с ведением счета, при том, что такие расходы должны быть доказаны биржей. Само по себе требование оборота не является фактическими расходами.
Для принудительного закрытия счета и возврата средств пользователю следует направить бирже письменное заявление (ценное письмо с описью вложения или вручить под отметку) об отказе от договора и требовании выдать остаток денег. Если в течение 30 дней ответа не последует или последует немотивированный отказ, пользователь может обратиться в суд с иском об обязании закрыть счет, взыскании суммы, а также о признании условия об обороте недействительным. Досудебный порядок урегулирования спора обязателен в силу ст. 452 ГК РФ, если договор расторгается в судебном порядке (хотя односторонний отказ по ст. 782 не требует суда, но для устранения последствий и взыскания средств может потребоваться судебное решение). Ст. 452 предписывает направить предложение о расторжении и ждать ответа в 30-дневный срок:
- Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.
- Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ, ст. 452
В судебном порядке пользователь может применять способы защиты, перечисленные в ст. 12 ГК РФ, включая признание права, восстановление положения, существовавшего до нарушения, присуждение к исполнению обязанности в натуре (вернуть деньги), а также возмещение убытков (например, расходы на юридическую помощь, проценты за пользование чужими деньгами). При этом ссылка биржи на внутренние инструкции не имеет юридической силы, поскольку эти инструкции не были доведены до потребителя и не стали частью договора, как это следует из ст. 431 и 434 ГК РФ: условия договора определяются соглашением сторон, договор может быть заключен в любой форме, но его содержание должно быть согласовано; внутренние документы, не включенные в договор и не врученные потребителю, обязательными не являются:
При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ, ст. 431
Статья 434 ГК РФ устанавливает, что договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом не установлена определенная форма. Письменная форма может быть соблюдена путем составления одного документа или обмена документами. Условия договора определяются соглашением сторон. Требование биржи о совершении оборота, не предусмотренное договором, не может быть обязательным для потребителя, так как внутренние инструкции не являются частью договора без согласия потребителя.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ, ст. 434
Таким образом, законодательство даёт пользователю все основания считать требование биржи незаконным и принудительно добиваться закрытия счета и возврата 15 000 рублей. Правовые средства защиты включают досудебную претензию с требованием устранить нарушение (предоставить копию инструкций, закрыть счет, вернуть деньги) и последующий судебный иск, в том числе о признании условия ничтожным. Отказ биржи предоставить копию инструкций может быть расценен как доказательство недобросовестности и злоупотребления правом.
