Ситуация возникла из договора возмездного оказания услуг в сфере обучения и консультирования по развитию бизнеса, заключенного между Александром (потребителем) и компанией (исполнителем). Правоотношения регулируются нормами гражданского законодательства о договоре возмездного оказания услуг, а также законодательством о защите прав потребителей, поскольку услуги заказаны для предпринимательской деятельности (развитие собственного бизнеса), но Александр действует как физическое лицо, не являющееся, по всей видимости, профессиональным участником рынка в рамках этого договора.
Юридически значимым является факт несовпадения устных заверений (частые встречи, 6-месячный срок) с письменными условиями договора, который был передан с существенной задержкой. Кредитный договор, содержащий отсылку к подписанию основного договора, создает правовую неопределенность: момент волеизъявления потребителя на согласие с условиями услуги мог произойти до получения самих условий. Это может быть расценено как нарушение права потребителя на полную и достоверную информацию об услуге до ее оплаты.
Ключевая правовая проблема — ненадлежащее качество и объем оказанных услуг. За период с февраля (а реально — с апреля) проведено лишь 7 видеовстреч, при этом по факту исполнитель не обеспечил заявленный на словах темп работы (2 встречи в неделю), а привели к затягиванию процесса и отсутствию результата. Отсутствие измеримого прогресса («буксование с тестами») указывает на возможное несоответствие услуги целям, ради которых она приобреталась (раскачка бизнеса), и может быть основанием для требования о расторжении договора.
Предложение исполнителя о возврате 35 000 рублей из уплаченных ~67 000 рублей, при том что Александр готов оставить 67 000, а требует вернуть оставшуюся сумму (предположительно, часть суммы, оплаченная кредитом), свидетельствует о споре о стоимости фактически оказанных и неоказанных услуг. Стороны по-разному оценивают: исполнитель считает часть услуг зачтенной, потребитель — нет.
Факт получения договора только после подписания кредитного договора и неоднократные просьбы Александра о его предоставлении в чате — это процессуально значимое обстоятельство, которое может указывать на нарушение исполнителем обязанности по своевременному предоставлению информации. Сохраненная переписка подтверждает как эти просьбы, так и содержание устных договоренностей и последующих предложений по урегулированию.
Таким образом, юридически значимы следующие элементы: наличие устных завершений, не отраженных в письменном договоре; задержка в предоставлении договора; ненадлежащее качество и объем услуг при частичной их оплате в кредит; спор о сумме возврата; отказ исполнителя от предложенного потребителем варианта.
При расторжении договора об оказании образовательных услуг и возврате денежных средств ключевое значение имеет возможность потребителя в одностороннем порядке отказаться от договора. Согласно п. 1 ст. 450.1 ГК РФ, предоставленное законом или договором право на односторонний отказ может быть реализовано путем уведомления другой стороны, и договор прекращается с момента получения такого уведомления. В ситуации Александра, поскольку он хочет досрочно прекратить обучение, он вправе направить исполнителю письменное уведомление об отказе от договора. При этом факт того, что договор не передавался до подписания кредитного договора, не препятствует реализации этого права, так как оно основано на законе, а не на условиях договора. Однако ГК РФ не устанавливает особых правил для возврата денежных средств при отказе потребителя — эти вопросы регулируются специальным законодательством о защите прав потребителей, нормы которого не приведены в контексте. Поэтому следует предположить, что порядок возврата при отказе от договора об оказании услуг определяется ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая позволяет потребителю отказаться в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
- Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 450.1
Теперь обратимся к судебному порядку, который упомянут как один из вариантов развития событий. Александр указывает, что цена его требований (возврат оставшейся после 67 000 рублей суммы) явно не превышает 400 000 рублей, а фактически составляет около 35 000–67 000 рублей. В этом случае дело может рассматриваться в порядке упрощенного производства, если цена иска не превышает 250 000 рублей. Согласно ст. 232.2 ГПК РФ, дела по исковым заявлениям о взыскании денежных средств с ценой иска до 250 000 рублей подлежат рассмотрению в порядке упрощенного производства. Поскольку сумма, которую Александр просит вернуть (разница между внесенной оплатой и стоимостью фактически оказанных услуг), скорее всего, будет менее 250 000 рублей, рассмотрение дела возможно без вызова сторон — суд принимает решение на основании письменных доказательств. Личное присутствие истца не обязательно, если он не заявит ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие или не воспользуется системой веб-конференции. Это важно для Александра, так как он опасается необходимости лично участвовать в суде.
- по исковым заявлениям о взыскании денежных средств или об истребовании имущества, если цена иска не превышает двести пятьдесят тысяч рублей, кроме дел, рассматриваемых в порядке приказного производства.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 232.2
Даже если дело не будет отнесено к упрощенному производству, возможность участия в предварительном судебном заседании без личного присутствия предусмотрена ст. 152 ГПК РФ. Стороны могут участвовать в предварительном заседании посредством видеоконференц-связи или веб-конференции. Кроме того, если стороны извещены и просят рассмотреть дело в их отсутствие, суд может завершить предварительное заседание и открыть судебное заседание согласно ст. 153 ГПК РФ. Это означает, что Александру не обязательно физически являться в суд — достаточно направить письменные объяснения и доказательства, а при необходимости заявить ходатайство о рассмотрении дела без его участия или об онлайн-участии. Исполнитель, предложивший «встретиться в суде», не может принудить истца к личному присутствию; напротив, процессуальный закон предоставляет гибкие формы участия.
- ... Стороны в предварительном судебном заседании имеют право представлять доказательства, приводить доводы, заявлять ходатайства. Участие сторон в предварительном судебном заседании допускается путем использования систем видеоконференц-связи ... либо путем использования системы веб-конференции ...
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 152
- Судья, признав дело подготовленным, вправе завершить предварительное судебное заседание и при согласии сторон открыть судебное заседание, если в предварительном судебном заседании присутствуют лица, участвующие в деле, либо лица, участвующие в деле, отсутствуют в предварительном судебном заседании, но они извещены о времени и месте предварительного судебного заседания и просят рассмотреть дело по существу в их отсутствие, за исключением случая, если в соответствии с настоящим Кодексом требуется к
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 153
Таким образом, на основании имеющихся норм можно сделать вывод: Александр вправе в одностороннем порядке отказаться от договора, уведомив исполнителя, и требовать возврата уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать размер таких расходов лежит на исполнителе. Предложение вернуть только 35 000 рублей может быть существенно ниже того, что причитается Александру, если фактически оказано услуг на меньшую сумму. В судебном процессе его личное присутствие не обязательно, а дело может быть рассмотрено в упрощенном порядке.
