Прежде всего, правоотношения между потребителем и юридической компанией подпадают под действие главы 39 Гражданского кодекса РФ, регулирующей договор возмездного оказания услуг. В силу статьи 779 ГК РФ такая компания является исполнителем, а потребитель — заказчиком, что предопределяет применение специальных правил об отказе от договора.
- По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
- Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 779
Право заказчика в одностороннем порядке отказаться от договора без указания причин закреплено в пункте 1 статьи 782 ГК РФ, при этом условием такого отказа является лишь оплата фактически понесенных исполнителем расходов. В ситуации потребитель расторг договор, следовательно, компания обязана вернуть аванс за вычетом документально подтвержденных расходов, но никак не может удерживать всю сумму неопределенно долго.
- Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 782
Поскольку нормы ГК РФ о договоре возмездного оказания услуг (ст. 779–782) прямо не устанавливают конкретный срок возврата денег при отказе заказчика, применяются общие положения об обязательствах и нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». Статья 22 Закона устанавливает десятидневный срок для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Хотя эта статья дословно упоминает «товар», в силу правовой позиции Верховного Суда РФ (постановление Пленума № 17) аналогичный срок применяется и к требованию о возврате денег за неоказанные услуги при отказе потребителя от исполнения договора. Таким образом, средства должны были быть возвращены не позднее 10 дней с даты предъявления требования о расторжении. Поскольку потребитель предъявил заявление, а затем дважды переписывал его по просьбе компании, течение срока следует исчислять с момента подачи окончательно оформленного заявления (16 число согласно условиям договора, которые стороны согласовали). На 18 число срок нарушен.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 22
С момента расторжения договора у компании отпало правовое основание для удержания денежных средств в той части, которая не покрыта фактически понесенными расходами. Оставшаяся сумма является неосновательным обогащением. Норма о неосновательном обогащении, приведенная в контексте, прямо предписывает возврат такого имущества, а статья 1107 ГК РФ предусматривает начисление на эту сумму процентов за пользование чужими денежными средствами с того момента, когда приобретатель узнал о неосновательности сбережения. В данном случае компания узнала о необходимости возврата не позднее 16 числа (оговоренный договором срок возврата), а затем неоднократно признавала свою обязанность в переписке. Следовательно, проценты по ст. 395 ГК РФ подлежат начислению с 16 числа по день фактического возврата.
- Лицо, которое неосновательно получило или сберегло имущество, обязано возвратить или возместить потерпевшему все доходы, которые оно извлекло или должно было извлечь из этого имущества с того времени, когда узнало или должно было узнать о неосновательности обогащения.
- На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 1107
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) (положения о неосновательном обогащении)
Отдельная норма о неустойке за просрочку возврата денег при отказе от договора оказания услуг в предоставленном контексте НПА отсутствует. В отношении услуг, регулируемых Законом о защите прав потребителей, неустойка предусмотрена статьей 31 и частью 5 статьи 28 Закона (3% в день от цены услуги). Поскольку в заданном контексте эти нормы не приведены, для точного расчета следует обратиться к тексту Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 31, 28, 23). Потребитель вправе требовать уплаты такой неустойки за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за датой, когда средства должны были быть возвращены (17 число, если считать с 16 числа десятидневный срок по ст. 22 истекает 26 числа; при условии что 16 число было согласовано сторонами как день возврата, просрочка наступает с 17 числа).
Удаленное компанией сообщение о том, что деньги придут сегодня, является электронной перепиской, которая в силу ГПК РФ признается письменным доказательством. Статья 71 прямо относит материалы, полученные посредством электронной связи и с использованием сети «Интернет», к письменным доказательствам. Скриншот переписки, сохранивший текст даже удаленного сообщения, может быть представлен в суд и будет исследован как доказательство, если он заверен и позволяет идентифицировать отправителя и дату.
Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 71
Согласно статье 55 ГПК РФ доказательствами являются любые сведения, полученные законным путем, в том числе объяснения сторон и письменные доказательства. Потребитель может сослаться на скриншоты, переписку и иные материалы.
- Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. ...
- Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 55
Более того, обязанность доказывания (статья 56 ГПК РФ) лежит на каждой стороне. Таким образом, именно потребитель должен представить суду доказательства того, что компания обязалась вернуть деньги 16 числа, а затем удалила сообщение. Но удаление само по себе не освобождает компанию от ответственности, так как потребитель может восстановить содержание переписки через скриншот или нотариальный осмотр переписки.
- Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
- Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
- Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 56
Что касается требования компании переписать заявление, указав реквизиты третьего лица, — это действие не отменяет обязанности возврата и не может являться основанием для бесконечного затягивания срока. Потребитель вправе указать любые банковские реквизиты, однако компания должна исполнить обязательство в разумный срок или в срок, согласованный сторонами (16 число). Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» (10 дней) и общая норма о неосновательном обогащении (ст. 1107 ГК РФ) не ставят возврат в зависимость от того, на счет какого лица перечисляются средства. Следовательно, требование изменить получателя не продлевает установленный законом или договором срок возврата. Компания обязана была вернуть деньги не позднее 16 числа (как было оговорено) либо в десятидневный срок с момента окончательного оформления заявления, а её действия по изменению реквизитов и удалению сообщений квалифицируются как недобросовестное затягивание, дающее потребителю право на судебную защиту.
