- К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16
В силу прямого указания закона такие условия признаются ничтожными, то есть не порождающими правовых последствий. Соответственно, у пользователя не возникло обязанности оплачивать автопродление, а попытки списания средств являются незаконными.
Кроме того, в силу ст. 438 ГК РФ молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон. В данном случае между пользователем и сервисами не было прежних деловых отношений, а закон (ст. 16 ЗоЗПП) прямо запрещает навязывание дополнительных услуг. Следовательно, отсутствие возражений или бездействие потребителя со стороны сервиса не может расцениваться как согласие на платное продление.
- Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 438
Таким образом, даже если в пользовательском соглашении было предусмотрено автопродление «по умолчанию», оно не было акцептовано потребителем, а значит, договор на платное обслуживание не считается заключенным. Для заключения договора необходимо достижение соглашения по всем существенным условиям (ст. 432 ГК РФ), а согласие на платную подписку является существенным условием. Без явного волеизъявления пользователя договор не заключен, и никакие списания не основаны на договоре.
Статья 432. Основные положения о заключении договора
- Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
- Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 432
Поскольку договор на платное обслуживание не заключен, любые попытки списания денег являются неосновательным обогащением со стороны сервисов. Статья 1102 ГК РФ устанавливает обязанность возвратить неосновательно приобретенное или сбереженное имущество. Если бы списание произошло, деньги подлежали бы возврату.
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1102
В рассматриваемой ситуации списания фактически не произошли (кроме, возможно, 1 рубля за пробный период), но были попытки списания. Однако сам факт попытки списания средств без согласия свидетельствует о противоправных действиях, за которые предусмотрена административная ответственность. В частности, ст. 14.8 КоАП РФ устанавливает наказание за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, а также за навязывание дополнительных услуг.
Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2.1 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
2.1. Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если и
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.8
Действия сервисов также могут быть квалифицированы как обман потребителей по ст. 14.7 КоАП РФ, поскольку введение потребителя в заблуждение относительно условий предоставления услуги (бесплатный период автоматически переходит в платный без явного уведомления) образует состав административного правонарушения.
Статья 14.7. Обман потребителей: 1. ... иной обман потребителей ... влечет наложение административного штрафа ... 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) ... влечет наложение административного штрафа ...
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7
Наконец, следует отметить, что попытки списания средств без согласия, а также последующее удержание потребителя в неведении относительно якобы возникшей задолженности могут быть расценены как злоупотребление правом со стороны сервисов (ст. 10 ГК РФ). Недобросовестное поведение исполнителя, который использует невнимательность потребителя для получения выгоды, лишает его права на судебную защиту своих требований.
- Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). 2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом. 4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 10
Таким образом, совокупность приведенных норм свидетельствует о том, что у потребителя не возникло обязательств по оплате автопродления, а сами сервисы нарушили требования закона. Вероятность успешного взыскания с потребителя задолженности в судебном порядке ничтожна, так как условия автопродления ничтожны, договор не заключен, а действия исполнителя являются недобросовестными и противоправными.
