Согласно пункту 36 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Эта норма является специальной для гостиничных услуг и предоставляет вам безусловное право на односторонний отказ от бронирования. Поскольку вы хотите отменить бронь, отель не вправе удерживать полную стоимость номера — он может удержать лишь сумму, которую реально потратил на подготовку к вашему заезду (например, комиссии платежных систем, затраты на рекламу, если они доказаны). Условие договора о полной невозвратности при таком отказе противоречит императивному правилу, так как лишает вас права, прямо закрепленного в законе. Следовательно, отель обязан вернуть вам деньги за вычетом документально подтверждённых фактических расходов, а если он не докажет такие расходы — вернуть всю уплаченную сумму.
- Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, п. 36
Кроме того, в силу статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности (отель в данном случае действует как предприниматель), несёт ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы. Хотя эта норма прежде всего регулирует ответственность отеля за неисполнение его обязательств, она также задаёт общее понятие непреодолимой силы — чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. Если произошедшие события (например, стихийное бедствие, чрезвычайная ситуация) действительно являются непреодолимой силой, то это дополнительно обосновывает ваше право отказаться от договора без применения санкций, поскольку невозможность использования услуги возникла по независящим от вас причинам. Вы можете ссылаться на это обстоятельство, доказывая, что ваш отказ от брони не является нарушением, а вызван объективной невозможностью совершить поездку.
Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 401
Параллельно стоит применить статью 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующую расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств. Если в момент заключения договора раннего бронирования вы исходили из того, что поездка в Краснодарский край будет безопасной и возможной, а последующие события (например, природные катаклизмы, техногенные аварии или иные чрезвычайные ситуации) коренным образом изменили ситуацию, это может быть признано существенным изменением обстоятельств. При наличии всех четырех условий, указанных в пункте 2 статьи 451 (изменение не могло быть предвидено; вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть; исполнение договора без его изменения существенно нарушило бы соотношение интересов; из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения несёт заинтересованная сторона), вы вправе требовать расторжения договора в судебном порядке. В суде вы сможете взыскать уплаченную сумму, если докажете, что эти события являются существенным изменением, а отель не согласился расторгнуть договор добровольно.
- Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
- Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий: 1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет; 2) изменение обстоятельств вызвано причинами, к
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 451
Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации также даёт общие основания для расторжения договора по требованию одной из сторон в суде, но в вашей ситуации она менее конкретна, чем статья 451, поэтому основным инструментом для судебного расторжения следует считать именно норму о существенном изменении обстоятельств.
Что касается ответственности отеля, то статья 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если докажет, что оно произошло вследствие непреодолимой силы. Однако в вашем деле речь идёт об отказе потребителя, а не о неисполнении отеля, поэтому эта норма применяется скорее для защиты позиции отеля, если бы он ссылался на форс-мажор для неоказания услуги. Для вас она не является прямым основанием требовать возврата денег, но помогает очертить баланс: если бы отель сам не мог исполнить договор из-за непреодолимой силы, он был бы освобождён от ответственности, но здесь вы отказываетесь от договора, и ваше право защищено пунктом 36 Правил и статьёй 451 ГК РФ. Таким образом, эта норма не мешает вам и не отменяет вашего права на отказ от договора.
- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
- Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотрен
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 13
Таким образом, ваше основное право требовать возврата денег за вычетом фактических расходов отеля основано на пункте 36 Правил предоставления гостиничных услуг. Если отель отказывается добровольно вернуть сумму, вы можете обратиться с иском в суд, ссылаясь также на существенное изменение обстоятельств по статье 451 ГК РФ, а при доказывании форс-мажора — на статью 401 ГК РФ. В любом случае отель не вправе удерживать полную стоимость при отказе от бронирования, если только не докажет, что его фактические расходы равны полной стоимости (что маловероятно).
