Право потребителя на односторонний отказ от договора (в данном случае – от подписки) прямо закреплено в ГК РФ. Согласно ст. 450.1 ГК РФ, предоставленное законом или договором право на односторонний отказ от договора осуществляется путем уведомления другой стороны, и договор прекращается с момента получения такого уведомления. В вашей ситуации вы неоднократно пытались реализовать это право: заполняли форму отписки на сайте (получали ошибку), переходили по ссылке из письма (она вела на ту же неработающую форму), направляли обращение в поддержку (оно осталось без ответа). Формально вы не смогли довести уведомление до сведения продавца, но это произошло исключительно по вине самого сервиса – он сознательно заблокировал или не обеспечил рабочий механизм отписки. Такое поведение квалифицируется как создание препятствий к реализации потребителем своего права. В силу ст. 450.1 ГК РФ, поскольку вы добросовестно полагали, что направляете отказ, а сайт обязан был его принять, вы вправе считать договор расторгнутым с даты первой неудачной попытки отписки (при условии, что вы действовали разумно и в пределах обычного порядка). Более того, если бы сторона, обязанная принять отказ, уклоняется от его получения, она не может ссылаться на то, что договор не прекращен.
"1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. 4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при "
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 450.1
Действия сайта mira-labs.ru, выразившиеся в создании заведомо неработающей формы отписки, нереагировании на обращения и продолжении списаний после того, как вы явно выразили намерение отказаться от услуги, подпадают под понятие злоупотребления правом, установленное ст. 10 ГК РФ. Сайт использует гражданские права (условия договора о подписке) с намерением причинить вам вред (удержать деньги, лишить возможности расторгнуть договор) либо в обход закона. Такое злоупотребление влечет отказ суда в защите права сайта на получение платежей, а также дает вам право требовать возмещения убытков. В вашем случае убытками являются все суммы, списанные после того, как вы добросовестно попытались отказаться от подписки (то есть за последние три месяца). При этом сам по себе факт, что вы добровольно подписались изначально, не оправдывает последующее блокирование отписки – именно в этом проявляется злоупотребление: после того как вы решили отказаться, сайт обязан был обеспечить реализацию этого права, а не создавать препятствия.
"1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). 2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом. 4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков."
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 10
В связи с тем, что отказ от подписки считается состоявшимся, а сайт продолжает списывать деньги, все последующие платежи совершаются без законных оснований. Это образует неосновательное обогащение на стороне сайта, которое в силу ст. 1102 ГК РФ подлежит возврату вам в полном объеме. При этом не имеет значения, произошло ли обогащение из-за действий самого сайта (намеренное списание после отписки) или из-за технической ошибки – закон обязывает вернуть все, что получено без основания. Вы вправе требовать возврата сумм, списанных как после первой неудачной попытки отписки (например, за последние три месяца), так и, возможно, за весь период, если вы сможете доказать, что сайт в принципе не предоставлял реальной возможности отказаться и вводил в заблуждение относительно условий подписки. Однако наиболее очевидным требованием является возврат денег, списанных после того, как вы попытались отписаться.
"1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
- Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли."
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1102
Отдельно следует обратить внимание на ответственность оператора по переводу денежных средств (вашего банка) в рамках Федерального закона «О национальной платежной системе». Статья 9 этого закона обязывает банк обеспечить возможность направления клиентом уведомления об использовании электронного средства платежа без его добровольного согласия. В вашей ситуации, после того как вы отказались от подписки (даже если формально уведомление не дошло до продавца), списания становятся несанкционированными – вы больше не давали согласия на их проведение. Вы вправе обратиться в банк с заявлением о том, что данные списания производятся без вашего согласия (на основании отмены ранее данного согласия). Банк обязан рассмотреть это заявление, провести проверку и, при установлении обстоятельств, вернуть вам списанные суммы в порядке chargeback (возврата платежа). При этом банк не может просто отказывать, ссылаясь на то, что нужно разбираться с продавцом – закон прямо возлагает на оператора обязанность рассматривать такие заявления и предоставлять информацию о результатах. Если банк отказывает, вы можете жаловаться в Центральный банк РФ на нарушение норм 161-ФЗ.
"Статья 9. Порядок использования электронных средств платежа
- Оператор по переводу денежных средств обязан обеспечить возможность направления ему клиентом уведомления об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без добровольного согласия клиента.
- Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию."
— Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», ст. 9
Действия сайта также содержат признаки административных правонарушений, предусмотренных Кодексом РФ об административных правонарушениях. Во-первых, неработоспособность механизма отписки, скрытые или неясные условия отказа от подписки, а также игнорирование обращений потребителя являются введением потребителя в заблуждение относительно порядка оказания услуги, что подпадает под ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей). Обман может выражаться как в активных действиях (ложная информация), так и в умолчании (необеспечение работающей отписки). Во-вторых, сам факт, что на сайте отсутствует доступная информация о порядке отказа от услуги, или что такой порядок фактически не работает, нарушает право потребителя на получение необходимой и достоверной информации (ст. 14.8 ч. 1 КоАП РФ). Кроме того, условие договора, по которому вы не можете реально отказаться от подписки (даже если формально такое право предусмотрено), может быть признано условием, ущемляющим права потребителя (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ). Это влечет административную ответственность для юридического лица – владельца сайта. Для привлечения к ответственности нужно обращаться в Роспотребнадзор.
"1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10, частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере"
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7
"Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
- Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
- Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2.1 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей."
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.8
