Ситуация. Получил возврат денег за билет, но сумму не увеличили. Хочу добиться компенсации сверх этой суммы. Как это возможно сделать? В ответе от перевозчика сослались на какие-то внутренние правила, но я считаю, что они неправы. Если можно, подскажите, на какие нормы ссылаться.
НейроадвокатПотребитель приобрёл билет на перевозку, однако услуга не была оказана. Перевозчик возвратил только стоимость билета, отказавшись выплачивать какие-либо суммы сверх этого. В обоснование отказа перевозчик сослался на свои внутренние правила.
Юридически значимым является то, что между пассажиром и перевозчиком возникли обязательства из договора перевозки пассажира. Поскольку услуга не была предоставлена (рейс отменён, задержан или перевозчик отказался от исполнения договора по иным причинам), имеют место правоотношения, вытекающие из факта неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору со стороны перевозчика. Возврат стоимости билета является лишь частичным исполнением (возвратом уплаченного), но не покрывает всех возможных последствий для потребителя.
Ключевым для правовой квалификации является то, что при нарушении обязательств, связанных с перевозкой, у пассажира возникает право требовать не только возврата уплаченной суммы, но и возмещения убытков, а также, в установленных законом случаях, уплаты штрафов и неустоек. Законодательство о защите прав потребителей рассматривает пассажира как потребителя услуги, а перевозчика — как исполнителя. Следовательно, на отношения сторон распространяются нормы о защите прав потребителей, которые, как правило, императивны и не могут быть изменены или отменены внутренними правилами перевозчика в ущерб правам потребителя. Поэтому юридически значимым обстоятельством является возможное противоречие внутренних правил перевозчика требованиям закона. Если такие правила ухудшают положение потребителя по сравнению с установленным законом, они являются ничтожными и не подлежат применению.
Основным правовым инструментом для требования дополнительной компенсации сверх возвращённой стоимости билета является взыскание убытков. Согласно статье 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение в меньшем размере. Под убытками понимаются как реальный ущерб (расходы, которые потребитель произвёл или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение имущества), так и упущенная выгода. В вашей ситуации, если из-за неоказанной услуги перевозки вы понесли дополнительные расходы (например, приобрели другой билет по более высокой цене, понесли затраты на проживание, питание, такси в связи с отменой рейса) или не получили доход, который могли бы получить при обычных условиях (например, опоздали на сделку, что повлекло потерю прибыли), вы вправе взыскать эти суммы с перевозчика. Возврат стоимости билета покрывает лишь часть ваших потерь, но не компенсирует реальный ущерб сверх этой суммы.
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, право которого нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 15
Обязанность перевозчика возместить такие убытки прямо вытекает из статьи 393 ГК РФ, которая устанавливает, что должник обязан возместить кредитору убытки, причинённые неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Поскольку услуга перевозки не была оказана, налицо неисполнение обязательства. Эта норма также определяет, что убытки исчисляются по правилам статьи 15 ГК РФ, и их полное возмещение должно поставить вас в то положение, в котором вы находились бы, если бы услуга была оказана надлежащим образом. Простого возврата стоимости билета для этого недостаточно.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
Вы вправе требовать с перевозчика дополнительную компенсацию сверх стоимости билета. Внутренние правила перевозчика, ограничивающие такую ответственность, являются ничтожными и не подлежат применению. Закон позволяет взыскать полное возмещение убытков, законную неустойку и компенсацию морального вреда.
