Применимое право регулируется в первую очередь Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Договор между потребителем и пиццерией является договором розничной купли-продажи, что подтверждается ст. 492 ГК РФ: по такому договору продавец обязуется передать товар для личного использования. Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям. Пицца с посторонним предметом не соответствовала этим требованиям, то есть имела недостаток.
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 4
Вследствие недостатка товара потребителю причинён вред здоровью — скол зуба. Ст. 1095 ГК РФ прямо устанавливает, что вред, причинённый здоровью гражданина вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом независимо от его вины и независимо от того, состоял потерпевший с ним в договорных отношениях. Поскольку пицца приобреталась в потребительских целях, данная норма полностью применима. Продавец (пиццерия) обязан возместить вред, причему для привлечения к ответственности потребителю не нужно доказывать вину продавца.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила применяются лишь в случаях приобретения товара в потребительских целях.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 1095
Лицо, ответственное за возмещение вреда, определяется по выбору потерпевшего: это может быть продавец или изготовитель. В данном случае потребитель обоснованно предъявил требование продавцу — пиццерии, что соответствует ст. 1096 ГК РФ.
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 1096
Продавец может быть освобождён от ответственности лишь в двух случаях: если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром или его хранения (ст. 1098 ГК РФ). Посторонний предмет в пище не связан ни с непреодолимой силой, ни с нарушением правил пользования пиццей. Следовательно, пиццерия несёт ответственность.
Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 1098
Сам вред здоровью выразился в повреждении зуба (увечье). Ст. 1085 ГК РФ устанавливает, что при причинении гражданину повреждения здоровья возмещению подлежат дополнительно понесённые расходы на лечение, если потерпевший нуждается в них и не имеет права на бесплатное получение. Потребитель оплатил стоматологическое лечение, и эти расходы входят в состав дополнительно понесённых расходов, вызванных повреждением здоровья.
При причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 1085
Возмещение таких расходов осуществляется по правилам о возмещении убытков. Ст. 1082 ГК РФ предусматривает, что суд может обязать причинителя вреда возместить причинённые убытки, а согласно ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо произвело для восстановления нарушенного права. Расходы на лечение зуба — это реальный ущерб, который подлежит полному возмещению.
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 15
Требование о возмещении вреда здоровью может быть заявлено в пределах срока исковой давности. Поскольку вред причинён недостатками товара, применяются специальные правила ст. 1097 ГК РФ: вред подлежит возмещению, если он возник в течение срока годности товара, а если срок не установлен — в течение десяти лет со дня производства. Пицца — скоропортящийся продукт, и событие произошло сразу после покупки, что укладывается в срок годности.
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги), а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 1097
Общий срок исковой давности составляет три года (ст. 196 ГК РФ). Течение срока исковой давности по требованиям о возмещении вреда здоровью начинается со дня, когда потерпевший узнал или должен был узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком (ст. 200 ГК РФ). Потребитель узнал о вреде 11 июня, когда было проведено лечение и он понёс расходы. С этого момента исчисляется трёхлетний срок, и он ещё не истёк.
Статья 196. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 200
Помимо имущественного вреда, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда. В силу ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причинённый нарушением имущественных прав, компенсируется только в случаях, предусмотренных законом. Однако вред здоровью относится к неимущественному вреду, и его компенсация регулируется ст. 1100 ГК РФ, которая устанавливает, что компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя, когда вред причинён жизни или здоровью гражданина. Поскольку скол зуба является повреждением здоровья, моральный вред подлежит возмещению без учёта вины продавца.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда: вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности; ...
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 1100
Размер компенсации определяется судом с учётом характера физических и нравственных страданий, требований разумности и справедливости (ст. 1101 ГК РФ). Потребитель испытывал боль от скола зуба и необходимость лечения, что является физическими страданиями, а также переживания из-за отказа продавца возместить расходы — нравственные страдания.
Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 1101
Наконец, недостаток товара (посторонний предмет) возник до передачи пиццы потребителю, и продавец отвечает за него по правилам ст. 476 ГК РФ: покупатель должен доказать, что недостаток возник до передачи, что здесь очевидно, так как предмет находился внутри пиццы. Также ст. 470 ГК РФ требует, чтобы товар был пригодным для целей обычного использования в пределах разумного срока — пицца с инородным телом непригодна, что также подтверждает нарушение.
Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 476
Таким образом, совокупность приведённых норм обосновывает право потребителя требовать от пиццерии возмещения расходов на стоматологическое лечение, компенсации морального вреда, а также уплаты неустойки и штрафа (в рамках Закона о защите прав потребителей, нормы которого также применимы, хотя в данном блоке НПА они не приведены — однако из ст. 492 ГК РФ следует применение законов о защите прав потребителей).
