В данной ситуации усматривается длящийся договор возмездного оказания услуг между потребителем и фитнес-клубом, предметом которого является предоставление доступа к тренировкам в течение определённого срока (годовая карта). Ключевым событием стала травма пользователя (перелом плечевой кости), которая объективно препятствует получению услуги по назначению ввиду медицинских противопоказаний к физическим нагрузкам. Это обстоятельство порождает у потребителя право на приостановление исполнения договора (заморозку членства) по основанию, связанному с состоянием здоровья.
Юридически значимым является то, что договором предусмотрено два самостоятельных вида приостановления: «клубный» (30 дней без предъявления причин) и «медицинский» (по справке, без указания срока в вопросе, но обычно на период нетрудоспособности). Моментом возникновения права на медицинскую заморозку является факт получения травмы и наличия подтверждающего медицинского документа, который уже предоставлен клубу. Потребитель изъявил намерение реализовать именно это право, а не право на «клубную» заморозку.
С точки зрения правовой квалификации, действия клуба, настаивающего на последовательности «сначала клубная, потом медицинская», образуют ситуацию навязывания потребителю порядка (очередности) использования услуг, который не предусмотрен договором. В отсутствие прямого условия договора об обязательной последовательности активации видов заморозок, у потребителя как экономически более слабой стороны возникает право самостоятельно выбирать, какой из предусмотренных договором инструментов применить в возникшей жизненной ситуации. Потребитель не обязан «тратить» лимит беспричинной заморозки на покрытие периода, который объективно обусловлен заболеванием, — это противоречит существу обязательства, так как «клубная» заморозка предназначена для иных (немедицинских) случаев.
Таким образом, юридически значимыми обстоятельствами являются: наличие у потребителя подтверждённого медицинского основания для приостановления договора; предоставление потребителем справки; отсутствие в договоре условия, предписывающего обязательное использование клубной заморозки до медицинской; а также требование клуба об изменении заявленного потребителем порядка использования права, что вынуждает потребителя отказаться от части своих договорных прав (на «клубную» заморозку) в условиях, когда потребность в них не наступила.
При разрешении вашей ситуации ключевое значение имеет толкование условий договора, которые прямо не устанавливают очередность использования клубной и медицинской заморозки. Согласно ст. 431 ГК РФ, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений; если оно неясно, выясняется действительная общая воля сторон с учетом цели договора. В вашем договоре указано, что «30 дней заморозки по любым показаниям» и «медицинская заморозка по справке» — это два самостоятельных права. Очередность их применения не оговорена, что порождает неясность. Цель договора для вас как потребителя — получение фитнес-услуг, а в случае болезни — возможность приостановить членство без потери оплаченного времени. Медицинская заморозка предназначена именно для ситуаций, когда состояние здоровья не позволяет тренироваться, а клубная — для любых иных причин. Предоставив справку о переломе плечевой кости, вы реализуете право на медицинскую заморозку, которая является специальным механизмом, рассчитанным на такие обстоятельства. Навязывание клубом обязательного использования сначала клубной заморозки противоречит цели договора и ущемляет ваше право выбора, поскольку лишает вас возможности сохранить клубную заморозку на будущее, когда она может понадобиться по иным причинам. Последующее поведение сторон — ваше требование предоставить медицинскую заморозку и отказ клуба — также свидетельствует о том, что намерение сторон при заключении договора не предполагало принудительной очередности.
При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи , последующее поведение сторон.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 431
Дополнительно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если договор не устанавливает очередность использования видов заморозки, то требование клуба об обязательном применении сначала клубной заморозки не основано на договоре. Ваше требование использовать медицинскую заморозку в первую очередь соответствует буквальному содержанию договора (вы имеете право на медицинскую заморозку по справке, и вы ее предоставили). Навязывание клубом иного порядка лишает услугу качества, так как вынуждает вас расходовать клубную заморозку, которая может понадобиться в будущем, что не соответствует обычно предъявляемым требованиям к услугам такого рода и явно невыгодно для вас как потребителя.
- Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 4
Действия клуба, отказывающегося предоставить медицинскую заморозку без предварительного использования клубной, могут быть квалифицированы как нарушение ваших прав. Ст. 13 того же Закона устанавливает ответственность исполнителя за такие нарушения, включая возможность взыскания убытков и неустойки. При доказанности неправомерного отказа вы вправе требовать предоставления медицинской заморозки в первую очередь, а в случае отказа — компенсации.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
- За нарушение прав потребителей изготовитель...
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 13
Особо следует отметить, что навязывание клубом обязательного использования сначала клубной заморозки может быть расценено как нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет на навязывание дополнительных услуг). Данная норма не была представлена в предоставленном контексте, поэтому ее дословная цитата не приводится. Однако по существу она запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. В вашей ситуации клуб ставит предоставление медицинской заморозки (услуги, на которую вы имеете право по справке) в зависимость от обязательного использования клубной заморозки (другой услуги), что прямо подпадает под этот запрет. Для полного обоснования вы можете ссылаться на указанную статью Закона, она общедоступна.
Таким образом, основываясь на толковании договора по ст. 431 ГК РФ в вашу пользу и на отсутствии в договоре условия об очередности, вы вправе самостоятельно выбирать, какой вид заморозки применить в первую очередь, при наличии медицинских показаний. Отказ клуба предоставить медицинскую заморозку без предварительного использования клубной является неправомерным и может быть обжалован в суде или в Роспотребнадзор. Рекомендую направить клубу письменное требование с указанием на вышеприведенные нормы, приложив копию справки, и зафиксировать отказ.
