В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Поскольку потребитель покинул отель на следующий день после заезда и оформил возврат, он реализовал своё право на отказ от договора. Соответственно, отель обязан вернуть стоимость неиспользованных услуг (за минусом подтверждённых фактических расходов, понесённых на момент отказа). Установленный отелем срок возврата в 45 рабочих дней не соответствует порядку, определённому законом: такая отсрочка не предусмотрена ни ГК РФ, ни Законом о защите прав потребителей. Поскольку контекст не содержит прямой нормы о сроках возврата при отказе от договора возмездного оказания услуг, в данной ситуации подлежит применению общее правило ст. 314 ГК РФ об исполнении обязательства в разумный срок, а при его определении — в семидневный срок со дня предъявления требования. Установленный отелем срок в 45 рабочих дней является ничтожным как противоречащий императивным требованиям закона.
"1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 782
Поскольку отель нарушил право потребителя на своевременный возврат денежных средств, наступает ответственность, предусмотренная ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Эта норма устанавливает, что за нарушение прав потребителя исполнитель несёт ответственность, предусмотренную законом или договором, а убытки подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки. В рассматриваемых обстоятельствах отказ отеля от возврата в установленный законом срок (или отсутствие возврата вовсе) является нарушением прав потребителя, что даёт право требовать не только основного долга (стоимость неиспользованных услуг), но и неустойки, предусмотренной ст. 28 Закона о защите прав потребителей (за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя), а также штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя на основании п. 6 ст. 13 Закона. Хотя контекст содержит неполный текст этой нормы, её содержание позволяет утверждать, что потребитель вправе настаивать на возмещении всех убытков и уплате законной неустойки, которая не освобождает от исполнения обязательства в натуре.
"Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
- Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
- Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него об"
— Закон Российской Федерации 'О защите прав потребителей', ст. 13
При определении территориальной подсудности спора применяется общее правило ст. 28 ГПК РФ: иск предъявляется в суд по адресу организации-ответчика. Однако с учётом того, что рассматриваемый спор вытекает из отношений по защите прав потребителей, у истца есть право альтернативной подсудности — по месту своего жительства (п. 7 ст. 29 ГПК РФ, ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Контекст не содержит нормы об альтернативной подсудности, но ст. 28 ГПК РФ, приведённая в контексте, регулирует общий порядок, который не исключает специальных правил для потребительских споров. Истец может выбрать как суд по месту нахождения отеля (Ставрополь), так и суд по своему месту жительства, если оно находится в другом городе.
"Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации."
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 28
Содержание искового заявления должно соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. В иске необходимо указать наименование суда, сведения об истце (фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, место жительства, один из идентификаторов: СНИЛС, ИНН, серия и номер паспорта), сведения об ответчике-организации (наименование, адрес, ИНН, ОГРН). Также следует изложить обстоятельства дела: факт бронирования, заезда, выезда, оформления возврата, истечения установленного отелем срока, направления претензии и её игнорирования. В просительной части необходимо сформулировать требования о взыскании основного долга, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
"Статья 131. Форма и содержание искового заявления
- В исковом заявлении должны быть указаны:
- наименование суда, в который подается заявление;
- сведения об истце: для гражданина - фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, серия и номер водительского удостоверения);
- сведения об ответчике: для организации - наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер."
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 131
К исковому заявлению, согласно ст. 132 ГПК РФ, необходимо приложить: документ об уплате государственной пошлины (или ходатайство об освобождении от её уплаты, поскольку по искам о защите прав потребителей истец освобождён от уплаты госпошлины при цене иска до 1 000 000 руб.), документы, подтверждающие досудебный порядок урегулирования спора (копия досудебной претензии и доказательства её направления — почтовая квитанция или скриншот электронной переписки), документы, обосновывающие исковые требования (подтверждение бронирования, чек об оплате, заявление о возврате, переписка с отелем), а также расчёт взыскиваемой суммы, подписанный истцом.
"Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению
К исковому заявлению прилагаются:
- документ, подтверждающий уплату государственной пошлины в установленных порядке и размере или право на получение льготы по уплате государственной пошлины, либо ходатайство о предоставлении отсрочки, рассрочки, об уменьшении размера государственной пошлины или об освобождении от уплаты государственной пошлины;
- доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;
- документы, подтверждающие выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок установлен федеральным законом;
- документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
- расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, е"
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 132
