Сложившиеся отношения между потребителем и детским центром по предоставлению занятий по абонементу подлежат квалификации как договор возмездного оказания услуг. Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик — оплатить их. В данном случае оплата 7000 рублей произведена, что в совокупности с последующим посещением занятий свидетельствует о фактическом заключении договора. Поскольку письменный документ не оформлялся, договор считается заключённым в устной форме путём конклюдентных действий: в силу ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, действий по выполнению условий договора (уплата суммы, предоставление услуг) признаётся акцептом. Следовательно, стороны связаны обязательствами, несмотря на отсутствие подписанного бланка.
Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 438
Отсутствие в чеке и иных документах срока действия абонемента и самого факта подписания договора лишило потребителя информации об условиях предоставления услуг. Пункт 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо предоставляет потребителю право, если ему не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Поскольку центр не сообщил срок действия абонемента и не оформил письменный договор, потребитель вправе отказаться от договора в целом, а не только в части, и требовать возврата всей суммы, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.
Статья 12. 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 12
Центр в одностороннем порядке изменил объём услуг, предложив провести только два занятия вместо трёх оставшихся, и отказался возвращать деньги за все несостоявшиеся занятия. Подпункт 1 пункта 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» признаёт недействительными условия договора, которые предоставляют исполнителю право на одностороннее изменение условий обязательства (в частности, предмета и количества услуг). Поскольку договор не содержал такого права (и даже не был письменным), а закон не допускает подобных действий со стороны исполнителя, такое изменение является незаконным. Потребитель вправе настаивать на исполнении договора в первоначальном объёме — 8 занятий, либо на возврате денег за все неоказанные услуги (3 занятия).
Статья 16, пункт 2, подпункт 1: условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 16
Фактическое закрытие группы и отказ от проведения оставшихся занятий со стороны центра является односторонним отказом исполнителя от исполнения договора. Статья 782 ГК РФ устанавливает, что исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. В данном случае центр не просто отказывается от договора, а предлагает провести только два занятия вместо трёх, то есть частично отказывается от исполнения. Однако даже если рассматривать это как отказ от договора в целом, он должен возместить потребителю все убытки, а не только стоимость одного пропущенного занятия. Убытками потребителя являются расходы на оплату тех занятий, которые не были оказаны (после проведения предложенных двух останется одно занятие, либо, если потребитель не согласен на изменение, все три неоказанных).
Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
- Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
- Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 782
Потребитель также вправе самостоятельно отказаться от договора в любое время на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. Поскольку центр не понёс расходов на неоказанные занятия (кроме, возможно, общехозяйственных, что он должен доказать), сумма возврата должна быть рассчитана пропорционально количеству неиспользованных занятий.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 32
Действия центра, который, не раскрыв потребителю существенных условий (срок действия, возможность досрочного прекращения), закрывает группу и возвращает лишь малую часть оплаты, могут быть квалифицированы как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ). Исполнитель заведомо недобросовестно осуществляет свои права, ставя потребителя в заведомо невыгодное положение.
- Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). 2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом. 4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 10
Наконец, услуги детского центра, оказываемые каждому, кто к ним обратится, по своей правовой природе относятся к публичному договору (ст. 426 ГК РФ). Центр не вправе оказывать предпочтение одним потребителям перед другими или отказываться от заключения (исполнения) договора при наличии возможности. Одностороннее сокращение количества занятий для конкретного потребителя без объективных причин нарушает принцип равенства условий публичного договора.
- Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
- В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 426
