В силу положений статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, без установленных законом или сделкой оснований приобретшее имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное. В данной ситуации списание денежных средств с банковской карты пользователя за заказы, оформленные новым владельцем телефонного номера, образует неосновательное обогащение как непосредственного приобретателя товаров (нового владельца номера), так и самого Wildberries, получившего оплату за товары, которые пользователь не заказывал. Поскольку согласия на списание пользователь не давал, а его аккаунт, по утверждению поддержки, был удален, сохранение возможности списания свидетельствует о безосновательном удержании денежных средств. Пользователь вправе требовать возврата всех списанных сумм именно на основании этой нормы, причем не имеет значения, по чьей вине произошло обогащение — самого приобретателя, Wildberries или третьих лиц.
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1102
Далее, статья 1064 ГК РФ устанавливает общее правило о возмещении вреда, причиненного имуществу гражданина, лицом, причинившим вред. Продолжающиеся списания после обращения в поддержку Wildberries причиняют пользователю имущественный вред в виде прямых убытков. При этом Wildberries освобождается от ответственности, только если докажет отсутствие своей вины. Однако сам факт неоднократных списаний, несмотря на заверения об удалении аккаунта и отвязке карты, указывает на то, что Wildberries не принял необходимых и достаточных мер для блокировки возможности использования старых платежных данных. Именно Wildberries, как оператор платформы, обязан обеспечивать безопасность привязанных средств, и его бездействие образует вину в причинении вреда.
- Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
- Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1064
Для определения точного размера ущерба применяется статья 15 ГК РФ, согласно которой лицо, право которого нарушено, вправе требовать полного возмещения убытков, включая реальный ущерб. Списанные со счета денежные средства — это прямой действительный ущерб, который пользователь вынужден понести из-за ненадлежащей работы платформы. К убыткам также можно отнести расходы на восстановление нарушенного права (например, на юридическую помощь, если она потребуется). Пользователь вправе требовать возмещения всей суммы списаний, подтвержденной выписками по карте.
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 15
В связи с неправомерным удержанием денежных средств уместна статья 395 ГК РФ, предусматривающая взыскание процентов на сумму долга за просрочку возврата. Поскольку Wildberries после неоднократных обращений не вернул списанные суммы, а, напротив, допустил новые списания, пользователь вправе начислить проценты по ключевой ставке Банка России за период с даты первого обращения о возврате до фактического возврата средств. Это стимулирует ответчика к скорейшему исполнению обязательства.
- В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 395
Поскольку пользователь является потребителем (услуги Wildberries по предоставлению торговой площадки), на него распространяется законодательство о защите прав потребителей. Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет право на компенсацию морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя. Длительное бездействие Wildberries, выраженное в невозможности прекратить несанкционированные списания, а также преодоление препятствий по доказыванию своего права, безусловно, причиняют пользователю нравственные страдания. Вина Wildberries презюмируется — он не доказал принятие всех мер для отвязки карты, и списания продолжались, что нарушает право потребителя на безопасность услуги. Компенсация морального вреда взыскивается независимо от возмещения имущественного вреда и размера убытков.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 15
Отдельного внимания заслуживает Федеральный закон «О персональных данных». Статья 7 этого закона обязывает оператора (Wildberries) не раскрывать и не распространять персональные данные субъекта без его согласия. Номер телефона, привязанный к аккаунту, и данные банковской карты относятся к персональным данным. Передача номера другому лицу, после чего этот человек получил возможность использовать старые платежные реквизиты, свидетельствует о том, что Wildberries не обеспечил надлежащую защиту персональных данных пользователя. Сохранение возможности оплаты по старой карте через чужой аккаунт — это фактическое раскрытие персональных данных новому владельцу номера, что является прямым нарушением ст. 7. Пользователь вправе требовать от Wildberries принятия мер по блокировке использования его персональных данных и возмещения убытков, вызванных этим нарушением.
Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
— Федеральный закон «О персональных данных», ст. 7
Что касается доказывания, то бремя доказывания распределяется согласно статье 56 ГПК РФ. Пользователь обязан доказать, что списания имели место, что он обращался в поддержку и что аккаунт не был своевременно удалён (или что удаление не привело к отвязке карты). Wildberries, в свою очередь, должен доказать, что он принял все необходимые меры, и что списания происходят не по его вине. Выписки по карте и переписка с поддержкой являются письменными доказательствами по смыслу статьи 71 ГПК РФ, так как они выполнены в электронной форме и содержат сведения о фактах, имеющих значение для дела.
- Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
- Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
- Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 56
Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 71
При оценке доказательств суд руководствуется статьями 55, 59 и 60 ГПК РФ. Согласно статье 55, доказательствами признаются сведения, полученные законным способом; выписки, полученные в банке, и сохранённая переписка соответствуют этому требованию. Статья 59 требует, чтобы доказательства относились к делу — все представленные документы напрямую подтверждают незаконное списание и обращения пользователя. Статья 60 устанавливает допустимость: для подтверждения факта списаний допустимы выписки по счёту, для подтверждения обращения — переписка с поддержкой.
- Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
- Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 55
Суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 59
Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 60
При обращении в суд необходимо соблюсти подсудность. Статья 24 ГПК РФ относит дела о защите прав потребителей к подсудности районного суда, если цена иска не превышает сумму, установленную для мировых судей (обычно до 50 000 руб.). Однако, поскольку списания могли быть многократными и составлять значительную сумму, скорее всего, дело подсудно районному суду. Кроме того, статья 29 ГПК РФ предоставляет истцу-потребителю право выбора: подать иск по месту своего жительства или пребывания. Это существенно упрощает доступ к правосудию, особенно если ответчик (Wildberries) находится в другом регионе.
Гражданские дела, подсудные судам общей юрисдикции, за исключением дел, предусмотренных статьями 23, 25, 26 и 27 настоящего Кодекса, рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 24
- Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора, за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 29
Наконец, при подготовке искового заявления необходимо учитывать требования статьи 132 ГПК РФ. К иску следует приложить: документ, подтверждающий досудебный порядок (направление претензии Wildberries — если такой порядок обязателен, хотя для защиты прав потребителей он не всегда обязателен, но в данном случае он рекомендуется); выписки по карте, переписку с поддержкой (п.4); расчёт взыскиваемых сумм (п.5). Доказательства должны быть представлены в копиях по числу участников.
Статья 132 ГПК РФ устанавливает перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению, включая: 3) документы, подтверждающие выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок установлен федеральным законом; 4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования; 5) расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 132
